演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在快速变化和不断变革的新时代，能够利用到演讲稿的场合越来越多，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题。下面是范文网小编收集的市政处创争经验交流材料3篇 街道创文工作经验交流发言材料，以供借鉴。
市政处创争经验交流材料1
创建学习型企业 提升核心竞争力
——延长石油榆林炼油厂“创争”活动经验交流材料
陕西延长石油（集团）有限责任公司榆林炼油厂始建于1993年，16年来，我们始终将人才队伍建设作为提升企业核心竞争力的重要措施和手段。特别是近年来，我们有效开展了“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，有力地促进了企业的发展。目前我厂已形成原油一次加工能力350万吨/年，二次重油加工能力100万吨/年，总资产16亿元，累计加工原油1000余万吨，实现销售收入亿元，实现利税亿元，为陕西社会经济建设作出了重要贡献，并多次被省市县评为精神文明先进单位、优秀企业、陕西省优秀基层党组织、陕西模范职工之家等100多项荣誉称号。
“能力缘于知识，知识缘于学习”是我们的学习理念。我们始终围绕这一理念，重点从以下几个方面搞好创争工作：
一、制定中长期教育规划，把创建学习型组织作为企业发展的战略举措。
企业竞争的实质是人才的竞争，企业的学习与创新是企业发展的关键所在。在开展“创争”活动中，我厂制定了《职工教育培训大纲》，把创建学习型组织纳入中长期发展规划，作为企业发展战略的重要组成部分。从2003年开始，我厂按照省总工会关于开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动的要求，研
工正在就读。我们每年都聘请西北大学等专家教授来厂集中授课，派遣部分干部外出交流学习，竭力提高干部管理水平。三是队伍建设。根据不同工种、不同级别员工的实际需要，我们开设了基础知识培训班、化工工艺培训班、计算机操作与应用软件初级班、高级班。先后有300余名员工通过化工专业知识培训，成功培养了39批计算机初级操作员，5批中高级应用员，1300多名职工通过了计算机知识培训。我们还采取“走出去，请进来”的方式对员工进行标准化体系建设、经济管理、专业知识以及企业文化知识等培训，每年聘请全国知名专家、教授来厂专题讲座，先后进行了企业管理、TnPM、党建理论以及企业文化建设等培训。
围绕创建要求，通过广泛宣传、发动和教育，启迪员工思维，主要开展了“四项教育”：一是思想教育。由党群部门牵头，工会、人事部门配合，制定了教育方案，认真开展学经验、学技术、学先进等活动，全面推进活动的深入开展。二是形势教育。结合企业实际，我们开展了“变压力为动力”等一系列解放思想大讨论和演讲比赛，形成你追我赶学知识的良好氛围。三是理论教育。我们把学习党的路线方针政策和化工工艺知识作为每个员工的必修课，加强理论学习，紧跟时代潮流，把握企业发展的方向。四是实践教育。我们把15万吨/年常压作为实践操作基地，配备了DCS模拟系统，提高实践能力。同时，还组织了有关人员前往江苏、大庆、海尔、独山子等企业进行考察，学习“创争”活动经验，开阔了视野，增长了见识，汲取了经验，增强了信心。
围绕企业生产与建设这个中心，利用班前会、班后会、调度会、安全例会、月结会等有利时机，认真抓好安全、环保、节能、质量及技术等五个方面的专业学习。每年，我们都举办HSE职业健康和安全管理体系培训，全厂1700名多名职工年年参加培训，安全及质量教育合格率达到100%，产品100%出厂合格。截至目前，我厂共有54名职工取得了注册安全工程师资格。2008年，榆炼“塞珠”牌商标被国家工商总局受理。
三、精心组织，稳步实施，推进创争活动深入开展。
创争工作是一项系统性工程，需要统筹安排，整体推进。我们把各项工作与创争活动有机地结合在一起，精心组织，认真实施。
一是保证组织、设施、资金、制度四到位。在组织方面，2003年我们就成立了由厂长任组长，其他厂级领导任副组长，各部门主要负责人为成员的“创争”活动领导小组，为顺利开展“创争”提供了组织保证。在设施方面，我们建成文化广场一座、多功能职工俱乐部一栋、文化体育馆一座，以及电教室、图书室、读书屋16个，配备各种学习资料2万余册，用于教学的计算机60多台，为创争活动提供了硬件保障。在资金方面，从2003年起至今，我厂在职工教育方面累计投入资金570多万元。投资150万元与延安大学、西北工业大学等高等院校联合办学，已有36人取得大专文凭，148人获得本科学历。每年我们从工资总额中提取5%作为教育经费，划拨资料费用10万多元，用于订阅、购买各类技术、业务、管理书籍，并开设了专门的阅览室，满足职工
示范岗”。
四是以班组建设为阵地，创新学习方法。我们以创建“五型”班组为重点，把“创争”活动的基础定位于班组，着力推动创建学习型组织活动不断深入开展。坚持技术比武、岗位练兵不间断。每年我们都定期组织开展岗位技术比武活动，在全厂形成了岗岗练、层层比、人人学的局面。坚持开展星级评定工作，职工每增一星的技能，相应增加30元工资，激励职工成为“精一门、会两门、学三门”的一专多能型复合型人才。坚持开展具有榆炼特色的班组学习。针对自身特点,我们开展了“每日一题”“接力培训”“单点课教程”等学习方法。坚持开展“QC”技术攻关活动。我们成立了12个“QC”科技攻关领导小组，每个车间针对自己的实际情况，选定一个科技课题，开展技术攻关活动。活动的开展，有力地推动了我厂技术创新，“二级反渗透制取除盐水”技术、3 0万吨/年常压轻烃气压缩机改造、污水回用、汽油在线调和等20多项新技术已广泛运用在生产领域，每年可为企业创造经济效益700余万元。特别是30万吨/年常压技改项目，我们依靠自己的力量仅用5个月建成并一次性开车成功，投产以来连续平稳运行450多天，在国内也处于领先水平，多次受到上级公司的表彰。
四、不断完善激励机制，激发员工的学习热情。
在创建学习型组织活动中，我们把学习培训与有为、有位相结合，形成完善的激励机制。主要实施了六项措施：一是创设共同愿景，激发学习热情。利用工作会、职代会、竞赛动员会、党
才，重点培养，争创“学习型标兵”，以带动全厂职工学标兵、赶先进。各类先进典型宣传和表彰为我厂的“创争”活动起到了重要的助推作用。五是建立严谨的“创争”活动考评体系。我们经过不断探索、完善，形成了操作性较强的考核评价体系，建立了“创争”活动自查、抽查、复查、预评和总评制度，定期对“创争”效果进行总结和评估，不断提高“创争”活动的成效。六是积极推进民主化管理进程。我们通过召开职代会、厂务公开、设立意见箱等途径，推进民主化管理进程。今年，我们召开了厂级和车间两级职代会，共收集职工合理化建议和技术创新成果78条，向集团公司推荐近3条，为企业科学决策提供了依据。
五、以文化为引领，构建学习型企业长效机制。创建学习型企业是一项长期性工程，文化管理是推动企业持续健康发展的不竭动力，建设学习型组织坚持以人为本，以提高和优化职工队伍整体素质为核心，逐步建立长效的学习运行机制。2007年，我们提炼出以“埋头苦干、抢抓实干”为灵魂的企业精神，形成“为榆炼思路更新、发展更快、实力更强”的“三为”文化体系。经过两年多的学习、宣传和实践，文化理念已深入人心。创争活动开展以来，全厂职工每天坚持诵读“我是榆炼人”员工誓词，以此来提醒、激励和鞭策自己，进一步增强了职工的凝聚力和向心力。今年，我们制定出台了《文化手册》，汇编了《学习经验交流读本》，进一步指导“创争”活动，逐步构建学习型企业的长效机制。
六、争创学习型企业成效显著，硕果累累。
市政处创争经验交流材料2
文章标题：邮局创争活动经验交流材料
邮局部门工会--抓好抓实抓成效努力推动“创争”活动深入开展
各位领导，大家好！
“创建学习型班组争做知识型职工”活动，是实施职工素质工程的重要载体，也是一项长期的、综合性的系统工程。开展“创争”，其出发点和落脚点都是为了要全面提高职工素质，一个企业若没有高素质的职工队伍做支撑，那么，它再好也不可能实现持续发展的目的意义。为此，我局工会在推进职工素质工程工作中，认真落实南区奥运培训工作规划，以服务奥运、争创全国文明单位为目标，以树立北京邮政文明形象，提升首都邮政服务水平为主题，积极开展“创争”活动，不断提高职工的综合素质和整体文明程度。今天，借这个大会，把我局如何抓好抓实“创争”活动的具体做法向与会领导和同志们做一汇报，不妥之处，请批评指正。
我发言的题目是：抓好抓实抓成效努力推动“创争”活动深入开展。
一、领导重视，提高认识，为开展“创争”活动打基础。
首先，我局成立了以一把手亲自主抓的领导小组，对“创争”做整体规划，制定活动方案，工会负责组织实施。其次，各班组制定了班组学习计划、实施步骤。第三，领导干部率先垂范，积极争做学习型领导，带动广大职工共同参与到“创争”活动中来。第四，加强班组长、支局骨干的学习，增强学习意识、提高管理能力。在2008年和2008年的区局“创争”竞赛活动中，我局既有学习型职工标兵，也有知识型集体，所以说，领导干部、骨干力量的认识提高了、加强了，就能够在本单位、本班组中积极推动“创争”活动广泛、深入的开展。
二、建立制度，制定方案，确保“创争”活动广泛开展。
根据区局工会“迎奥运、提素质、创建学习型班组，争做知识型职工”活动要求，为迎接2008年奥运会的到来，落实《南区奥运培训工作规划》，我局制定了《___邮局落实奥运培训工作规划实施方案》和奖励制度，提出了“创争”总目标、方法途径。“创争”方案和激励机制的出台，既调动了职工的学习积极性，也保证了职工学习的经常性和连续性，更对深入开展“创争”活动，培养一支较高素质的职工队伍，起到了重要的推动作用。
三、找准切入点，形式多样，增强“创争“活动实效性。
“创争”活动的开展，没有一个固定的模式，为此，我局根据自身特点、结合实际情况，积极探索活动形式，找准切入点，开展了一系列颇有成效的学习活动。
切入点一：抓主题教育，提高职工思想素质、职业道德修养。
开展“邮政与奥运同行、邮政为奥运添彩”主题教育。按照管局和区局的工作要求，积极组织职工进行职业道德和行业服务规范的培训，参加各种测试和答题活动。利用每周四的时间，在服务讲评会上组织职工观看、学习《南区动态》和管局《电视月刊》，学习《北京奥运窗口行业员工读本》、《邮政职业道德规范》、《邮政窗口服务规范》，并就说话的语气、表情及站姿、坐姿都请职工进行现场演示，收到了良好效果，进一步规范了职工的言谈举止、仪容仪表，服务用语，提高了窗口人员的思想素质、职业道德素质和对外服务水平。
切入点二：抓典型培养，以点带面，辐射支局。
一个先进典型就是一面旗帜，培养先进典型，其目的就在于要宣传、推广和应用，发挥典型的示范引导作用，以点带面，辐射全局。
我局善于从不同岗位、不同角度去发现典型、培养典型。近年来，先后培养出了服务标兵师颖、营销岗位能手刘学然、技术创新标兵马卓。2008年启，我们又把营业组的苏莉作为业务尖子进行培养，鼓励她在做好本职工作的基础上，给自己定出更高的进步标准。苏莉不辜负领导重托，经常利用业余时间刻苦学习业务知识，练习五笔录入，使其文字录入速度提高很快，由原来的每分钟90多个字提高到现在的120多个字，并在2008年区局文字录入练功比赛中获得第二名，在邮政营业业务练功比赛中获得个人第二名，集体第三名的好成绩。苏莉本人也被南区局授予知识型标兵和十佳青年称号。
英语骨干马卓，代表南区局参与了备战管局英语大赛的组织、筹划等工作，那段时间里，她既是参与者，又是组织者；既扮演后备参赛选手的角色，又扮演负责组织教学的角色，她还参与了内容丰富、形式多样的南区英语高手集训队强化培训班的授课，在9月份管局组织的“迎奥运邮政英语大赛”中，她代表南区邮电局参加了比赛，获得了团体第二名，个人三等奖的好成绩。年底，又被推荐参加管局英语集训，代表北京邮政参加“第六届行业英语电视大赛”的选拔赛。培训期间，她积极参与，与老师和其他候选人不断交流，为大赛的成功提出可行性建议，用心编写、修改、试演短剧，并积极准备知识性问答，最终，她作为正式选手代表参加了比赛。由于准备充分，她在场上表现得沉着、冷静，与搭档配合默契，使北京邮政在第一次参加行业英语比赛就取得了第二名的好成绩，不仅为北京邮政增了光，也为南区局增添了荣誉。<
br>同力达职工师颖，是服务典型，她热情、周到、耐心地为用户服务，在多年工作中，她总结出的值班局长“四勤”工作法，有效地协调了营业大厅的用邮环节，有利于营业员更好地为用户服务。2008年9月10日教师节这天，她亲自把由于收寄局失误，造成延误的汇款送到了一名教师用户家中，她的真诚感动了寄款人和收款人，得到了用户的高度赞扬。
这些先进典型，能把学习和工作紧密地结合起来，不仅自身取得了较好的成绩，而且还影响带动了身边多数的职工转变了观念和做法，形成了全员学习、团队学习的良好氛围。
切入点三：抓业务培训，充分发挥支局小教员的作用。
小教员张辉滨，利用业余时间带领职工组织了丰富多彩的培训活动。首先，是强化职工职业道德及法律、法规和各项规章制度的意识，在职工中开展以“一学三讲”为主题的法制教育活动，并宣传与奥运有关的法制内容，带领职工学习《道路交通安全法》。其次，是配合区局业务练功比赛，定期组织窗口职工进行文字录入测试，进一步提高职工的业务素质。第三，对本局营销人员进行营销业务培训，主要学习市场营销理论、消费心理学、邮政新业务知识等，以提高营销人员的开拓市场、发展业务的能力。2008年我局司机兼营销员刘学然成功开发了《中国金融出版社》等单位邮件打印、封装、收寄一条龙的服务，为支局创收300多万元，荣获管局新业务开发二等奖。
小教员马卓，在支局英语培训工作中充分发挥出了自己的特长，把提高英语学习质量作为我局近几年一直常抓不懈的一项工作。结合贯彻《北京市民讲外语活动规划》，针对窗口服务人员不同岗位的工作要求，组织了全方位、有针对性的英语学习。期间，她制定了详细的英语学习计划，并不断改进讲课内容，每周两次组织职工进行日常英语会话、业务用语的学习，还在培训中穿插奥运知识、常识性知识等，以培养职工的学习兴趣，改变了以往单调的学习方法，调动了职工学习的积极性。
经过努力，在区局组织的英语普测比赛中，我局职工的学习成果得到了展示。2008年7月，区局英语笔试普测，有31名职工参加了考试，结果A卷和C卷的第一名均为我局职工，在口试抽测中，有7人被抽到参加考试，其中两人得了满分，支局总平均成绩在全区局22个支局中名列第二。考试结束后，马卓还带领职工进行试卷分析，针对职工的普遍弱点进行了补缺，通过参加英语测试，大家不但找到了差距，也对英语学习产生了动力，原本没有自信的职工看到超乎意料的成绩后也找回了希望，萌发了再比一次的想法。
切入点四：以职工职业生涯设计为主线，创学习型班组，争知识型职工。
为了更好地开展“创争”活动，将职工素质工程引向深入，我局工会在全体职工中进行了学习状况调研，让职工填写本人职业生涯设计表，目的是让职工了解自己现状、明确发展目标，为自己制定出短期和中长期的学习计划，找准“创争”活动的工作切入点，努力提高自身的学习意识和学习能力。
职工明确目标后，便朝着即定的方向努力，由此也促进了我局学习型班组的创建，各班组结合自己的特点开展了学习活动。如营业组利用班前会时间学习业务知识、服务标准，学习英语和练习打字，通过培训，职工的业务知识和操作水平普遍得到提高，处理业务的速度明显加快了，用户排队的现象大大减少，2008年，在全组职工的共同努力下，超额完成了支局下达的任务指标，也荣获了区局学习型班组称号；储蓄组职工每天利用班前会的时间，在一起交流国汇业务、保险业务、练习点钞等，通过学习和交流，全组职工普遍掌握了开发保险业务的技巧，使我局今年的保险业务创历史最好水平，国汇业务也发展很快，2008年外币开发466笔，金额万美元，外币兑付1179笔，金额万美元，荣获了北京邮政西联汇款跨竞赛支局业务发展鼓励奖，储蓄余额超额完成。
切入点五：抓服务，积极构建和谐社区，提升邮政对外形象。
为了将“创争”活动推向高潮，全力以赴迎接文明行业复查，推动我局服务水平再攀新高。首先，召开“全力以赴迎接文明行业复查”工作动员大会，认真组织职工学习《四个规范》的具体内容，使职工的知晓率达到了100。其次，开展了“真诚做好服务工作，全力以赴确保文明行业复查顺利通过”劳动竞赛，要求职工在服务过程中要视用户为亲人，认真做好服务工作。我们还在职工中开展了评选“微笑服务之星”和“岗位技能之星”活动，收到了实际效果，调动了全局职工的积极性。
文明行业复查期间，我局将构建和谐社区活动引向深入，再有新举。在迎接文明行业复查走进社区入户调查中，通过发放征询函，与居民代表座谈，走访客户，我们了解到社区内一位97岁高龄的老人杭恩亮每月要到邮局领取养老金存在困难时，支局“贴心人服务队”便走进老人家中，征求老人意见并与老人签订了上门代送养老金的服务协议书。于是，每月15日“贴心人服务队”就会出现在老人面前，将养老金送到老人手中，为老人解决了一件大事。
为了更好地为___地区的少数民族用户服务，让用户到我局办业务时有到家的亲切感，我们特意请来了___礼拜寺的何东旺阿訇来到我局为职工讲授阿拉伯语，这也是我局启动奥运培训计划、真情服务各族群众的又一举措。当我局营业员看见有戴礼拜帽的用户前来办业务时，一句“????????治理发愣功;??！???????？”，您好！您需要什么服务时？拉近了营业员与用户间的距离，融入了营业员与用户间的亲切感，用户说：到你们这里来办业务，有种到家的感觉。
四、在“创争”活动中，我们体会到：
一是“创争”活动是一项长期的系统工程，必须常抓不懈，突出重点，抓出实效。
二是“创争”活动的开展，班组是基础，职工是主体，只有让职工坚持主动学习，勤奋学习，善于学习，才能取得实效。
三是开展“创争”活动，要以人为本，构建和谐，真正为职工搭建好展示才华的舞台。
通过“创争”活动的广泛深入开展，我局职工队伍的思想道德素质、职业技能、规范化服务水平、英语水平以及综合能力都有了明显的提高，现在多数职工已由原来的“要我学”转变为现在的“我要学”。从我局取得的成绩可以看出，职工在积极“创争”的同时，也为企业创造了无限的价值，2008年我局完成业务收入万元，完成年计划；收支差万元，完成年计划；劳产率元，完成年计划，超额完成了区局下达的业务指标。
在2008年的工作中，我局工会将进一步提高认识，深化“创争”活动，加强培训，强化管理，以点带面，培养出更多的复合型人才，为南区邮政的发展贡献力量。
谢谢。
___邮局部门工会
2008-01
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市政处创争经验交流材料3
邮局创争活动经验交流材料
文章标题：邮局创争活动经验交流材料
邮局部门工会--抓好抓实抓成效努力推动“创争”活动深入开展
各位领导，大家好！
“创建学习型班组争做知识型职工”活动，是实施职工素质工程的重要载体，也是一项长期的、综合性的系统工程。开展“创争”，其出发点和落脚点都是为了要全面提高职工素质，一个企业若没有高素质的职工队伍做支撑，那么，它再好也不可能实现持续发展的目的意义。为此，我局工会在推进职工素质工程工作中，认真落实南区奥运培训工作
规划，以服务奥运、争创全国文明单位为目标，以树立北京邮政文明形象，提升首都邮政服务水平为主题，积极开展“创争”活动，不断提高职工的综合素质和整体文明程度。今天，借这个大会，把我局如何抓好抓实“创争”活动的具体做法向与会领导和同志们做一汇报，不妥之处，请批评指正。
我发言的题目是：抓好抓实抓成效努力推动“创争”活动深入开展。
一、领导重视，提高认识，为开展“创争”活动打基础。
首先，我局成立了以一把手亲自主抓的领导小组，对“创争”做整体规划，制定活动方案，工会负责组织实施。其次，各班组制定了班组学习计划、实施步骤。第三，领导干部率先垂范，积极争做学习型领导，带动广大职工共同参与到“创争”活动中来。第四，加强班组长、支局骨干的学习，增强学习意识、提高管理能力。在2008年和2008年的区局“创争”竞赛活动中，我局既有学习
型职工标兵，也有知识型集体，所以说，领导干部、骨干力量的认识提高了、加强了，就能够在本单位、本班组中积极推动“创争”活动广泛、深入的开展。
二、建立制度，制定方案，确保“创争”活动广泛开展。
根据区局工会“迎奥运、提素质、创建学习型班组，争做知识型职工”活动要求，为迎接2008年奥运会的到来，落实《南区奥运培训工作规划》，我局制定了《___邮局落实奥运培训工作规划实施方案》和奖励制度，提出了“创争”总目标、方法途径。“创争”方案和激励机制的出台，既调动了职工的学习积极性，也保证了职工学习的经常性和连续性，更对深入开展“创争”活动，培养一支较高素质的职工队伍，起到了重要的推动作用。
三、找准切入点，形式多样，增强“创争“活动实效性。
“创争”活动的开展，没有一个固定的模式，为此，我局根据自身特点、结
合实际情况，积极探索活动形式，找准切入点，开展了一系列颇有成效的学习活动。
切入点一：抓主题教育，提高职工思想素质、职业道德修养。
开展“邮政与奥运同行、邮政为奥运添彩”主题教育。按照管局和区局的工作要求，积极组织职工进行职业道德和行业服务规范的培训，参加各种测试和答题活动。利用每周四的时间，在服务讲评会上组织职工观看、学习《南区动态》和管局《电视月刊》，学习《北京奥运窗口行业员工读本》、《邮政职业道德规范》、《邮政窗口服务规范》，并就说话的语气、表情及站姿、坐姿都请职工进行现场演示，收到了良好效果，进一步规范了职工的言谈举止、仪容仪表，服务用语，提高了窗口人员的思想素质、职业道德素质和对外服务水平。
切入点二：抓典型培养，以点带面，辐射支局。
一个先进典型就是一面旗帜，培养
先进典型，其目的就在于要宣传、推广和应用，发挥典型的示范引导作用，以点带面，辐射全局。
我局善于从不同岗位、不同角度去发现典型、培养典型。近年来，先后培养出了服务标兵师颖、营销岗位能手刘学然、技术创新标兵马卓。2008年启，我们又把营业组的苏莉作为业务尖子进行培养，鼓励她在做好本职工作的基础上，给自己定出更高的进步标准。苏莉不辜负领导重托，经常利用业余时间刻苦学习业务知识，练习五笔录入，使其文字录入速度提高很快，由原来的每分钟90多个字提高到现在的120多个字，并在2008年区局文字录入练功比赛中获得第二名，在邮政营业业务练功比赛中获得个人第二名，集体第三名的好成绩。苏莉本人也被南区局授予知识型标兵和十佳青年称号。
英语骨干马卓，代表南区局参与了备战管局英语大赛的组织、筹划等工作，那段时间里，她既是参与者，又是组织
者；既扮演后备参赛选手的角色，又扮演负责组织教学的角色，她还参与了内容丰富、形式多样的南区英语高手集训队强化培训班的授课，在9月份管局组织的“迎奥运邮政英语大赛”中，她代表南区邮电局参加了比赛，获得了团体第二名，个人三等奖的好成绩。年底，又被推荐参加管局英语集训，代表北京邮政参加“第六届行业英语电视大赛”的选拔赛。培训期间，她积极参与，与老师和其他候选人不断交流，为大赛的成功提出可行性建议，用心编写、修改、试演短剧，并积极准备知识性问答，最终，她作为正式选手代表参加了比赛。由于准备充分，她在场上表现得沉着、冷静，与搭档配合默契，使北京邮政在第一次参加行业英语比赛就取得了第二名的好成绩，不仅为北京邮政增了光，也为南区局增添了荣誉。
bR>同力达职工师颖，是服务典型，她热情、周到、耐心地为用户服
务，在多年工作中，她总结出的值班局长“四勤”工作法，有效地协调了营业大厅的用邮环节，有利于营业员更好地为用户服务。2008年9月10日教师节这天，她亲自把由于收寄局失误，造成延误的汇款送到了一名教师用户家中，她的真诚感动了寄款人和收款人，得到了用户的高度赞扬。
这些先进典型，能把学习和工作紧密地结合起来，不仅自身取得了较好的成绩，而且还影响带动了身边多数的职工转变了观念和做法，形成了全员学习、团队学习的良好氛围。
切入点三：抓业务培训，充分发挥支局小教员的作用。
小教员张辉滨，利用业余时间带领职工组织了丰富多彩的培训活动。首先，是强化职工职业道德及法律、法规和各项规章制度的意识，在职工中开展以“一学三讲”为主题的法制教育活动，并宣传与奥运有关的法制内容，带领职工学习《道路交通安全法》。其次，是配合区局
业务练功比赛，定期组织窗口职工进行文字录入测试，进一步提高职工的业务素质。第三，对本局营销人员进行营销业务培训，主要学习市场营销理论、消费心理学、邮政新业务知识等，以提高营销人员的开拓市场、发展业务的能力。2008年我局司机兼营销员刘学然成功开发了《中国金融出版社》等单位邮件打印、封装、收寄一条龙的服务，为支局创收300多万元，荣获管局新业务开发二等奖。
小教员马卓，在支局英语培训工作中充分发挥出了自己的特长，把提高英语学习质量作为我局近几年一直常抓不懈的一项工作。结合贯彻《北京市民讲外语活动规划》，针对窗口服务人员不同岗位的工作要求，组织了全方位、有针对性的英语学习。期间，她制定了详细的英语学习计划，并不断改进讲课内容，每周两次组织职工进行日常英语会话、业务用语的学习，还在培训中穿插奥运知识、常识性知识等，以培养职工的学
习兴趣，改变了以往单调的学习方法，调动了职工学习的积极性。
经过努力，在区局组织的英语普测比赛中，我局职工的学习成果得到了展示。2008年7月，区局英语笔试普测，有31名职工参加了考试，结果A卷和C卷的第一名均为我局职工，在口试抽测中，有7人被抽到参加考试，其中两人得了满分，支局总平均成绩在全区局22个支局中名列第二。考试结束后，马卓还带领职工进行试卷分析，针对职工的普遍弱点进行了补缺，通过参加英语测试，大家不但找到了差距，也对英语学习产生了动力，原本没有自信的职工看到超乎意料的成绩后也找回了希望，萌发了再比一次的想法。
切入点四：以职工职业生涯设计为主线，创学习型班组，争知识型职工。
为了更好地开展“创争”活动，将职工素质工程引向深入，我局工会在全体职工中进行了学习状况调研，让职工填写本人职业生涯设计表，目的是让职工
了解自己现状、明确发展目标，为自己制定出短期和中长期的学习计划，找准“创争”活动的工作切入点，努力提高自身的学习意识和学习能力。
职工明确目标后，便朝着即定的方向努力，由此也促进了我局学习型班组的创建，各班组结合自己的特点开展了学习活动。如营业组利用班前会时间学习业务知识、服务标准，学习英语和练习打字，通过培训，职工的业务知识和操作水平普遍得到提高，处理业务的速度明显加快了，用户排队的现象大大减少，2008年，在全组职工的共同努力下，超额完成了支局下达的任务指标，也荣获了区局学习型班组称号；储蓄组职工每天利用班前会的时间，在一起交流国汇业务、保险业务、练习点钞等，通过学习和交流，全组职工普遍掌握了开发保险业务的技巧，使我局今年的保险业务创历史最好水平，国汇业务也发展很快，2008年外币开发466笔，金额万美元，外币兑付1179笔，金额万美元，荣
获了北京邮政西联汇款跨竞赛支局业务发展鼓励奖，储蓄余额超额完成。
切入点五：抓服务，积极构建和谐社区，提升邮政对外形象。
为了将“创争”活动推向高潮，全力以赴迎接文明行业复查，推动我局服务水平再攀新高。首先，召开“全力以赴迎接文明行业复查”工作动员大会，认真组织职工学习《四个规范》的具体内容，使职工的知晓率达到了100。其次，开展了“真诚做好服务工作，全力以赴确保文明行业复查顺利通过”劳动竞赛，要求职工在服务过程中要视用户为亲人，认真做好服务工作。我们还在职工中开展了评选“微笑服务之星”和“岗位技能之星”活动，收到了实际效果，调动了全局职工的积极性。
文明行业复查期间，我局将构建和谐社区活动引向深入，再有新举。在迎接文明行业复查走进社区入户调查中，通过发放征询函，与居民代表座谈，走访客户，我们了解到社区内一位97岁高
龄的老人杭恩亮每月要到邮局领取养老金存在困难时，支局“贴心人服务队”便走进老人家中，征求老人意见并与老人签订了上门代送养老金的服务协议书。于是，每月15日“贴心人服务队”就会出现在老人面前，将养老金送到老人手中，为老人解决了一件大事。
为了更好地为___地区的少数民族用户服务，让用户到我局办业务时有到家的亲切感，我们特意请来了___礼拜寺的何东旺阿訇来到我局为职工讲授阿拉伯语，这也是我局启动奥运培训计划、真情服务各族群众的又一举措。当我局营业员看见有戴礼拜帽的用户前来办业务时，一句“???????????！?
？”，您好！您需要什么服务时？拉近了营业员与用户间的距离，融入了营业员与用户间的亲切感，用户说：到你们这里来办业务，有种到家的感觉。
四、在“创争”活动中，我们体会到：
一是“创争”活动是一项长期的系统工程，必须常抓不懈，突出重点，抓
出实效。
二是“创争”活动的开展，班组是基础，职工是主体，只有让职工坚持主动学习，勤奋学习，善于学习，才能取得实效。
三是开展“创争”活动，要以人为本，构建和谐，真正为职工搭建好展示才华的舞台。
通过“创争”活动的广泛深入开展，我局职工队伍的思想道德素质、职业技能、规范化服务水平、英语水平以及综合能力都有了明显的提高，现在多数职工已由原来的“要我学”转变为现在的“我要学”。从我局取得的成绩可以看出，职工在积极“创争”的同时，也为企业创造了无限的价值，2008年我局完成业务收入万元，完成年计划；收支差万元，完成年计划；劳产率元，完成年计划，超额完成了区局下达的业务指标。
在2008年的工作中，我局工会将进一步提高认识，深化“创争”活动，加强培训，强化管理，以点带面，培养出
更多的复合型人才，为南区邮政的发展贡献力量。
谢谢。
___邮局部门工会
2008-01
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