下面是范文网小编分享的有关营销策划方案模板6篇(营销策划的模板),供大家赏析。
有关营销策划方案模板1
好的策划方案,是专业的产物,但它不仅仅是专业的产物。不建立在企业实施能力之上,再优秀的策划方案,都是没有用的,都是纸上谈兵。对于影楼行业来讲,你相信因为有了一个专业的策划案,你的影楼就能够从技术到装备,从品质到成本,从人才到管理,迅速实现质的飞跃吗?事实上,只有那些在现有条件下能够实施的方案,才是好方案。
专业讲究的是公理,而解决方案讲究的是特殊性。用公理对付特殊性,如同大炮打苍蝇。营销策划不应该存在经理人角度或企业家角度,只能有一个角度——企业家角度。
先是企业家行为,后是专业行为
毫无疑问,国际知名咨询公司在营销策划上,都是专业的。但它们在为中国企业做营销策划时,几乎尽数失败。主要可能是,它们过多地运用了“专业”。
因此,即使是把握了顾客需求的特殊性,也仍然不能保证策划方案的可行性。你对竞争对手了解多少?不解决这个问题,方案就缺乏针对性;你对行业状况和发展趋势又了解多少?在行业产生期、成长期、成熟期和转折期策划要点有何不同?你是领先者、跟随者或者是挑战者?不同的取向,不同的市场地位,策划截然不同。
营销策划因其目的不同,方案也大相径庭。
解决生存和销售问题,是一种方案;解决发展和营销问题是另外一种方案。如果你说“从长期看二者是一致的”,那纯粹是“坐而论道”。谁只看到战略和战术的统一性,谁就会付出惨痛代价;同时,谁忽视二者的统一性,谁也会付出惨痛代价。这当中的分寸,岂是一个简单的专业问题?
专业当然很重要,但如果专业脱离了深刻的悟性和深厚的经验积累,专业将演变为“系统性失误”。
好的策划方案,肯定是基于专业,但好的策划案本质上是基于创新思维和独特理念,这些才是好策划方案的灵魂,专业只是手段。
营销策划是一种企业家行为,不是一种简单的专业行为。
比如,为什么中国企业建设市场部的历程如此艰难?尽管原因很多,我认为最主要的原因是我们不太清楚市场部到底承担着什么责任,以及承担这个责任需要什么样的人物。
我不相信在一个没有思想、悟性的企业里,能够产生优秀的营销策划。或者说,如果企业营销高管达不到企业家高度,就不可能真正承担起营销策划,尤其是战略性策划的重任。
在此基础上,引申出下列两个关键性问题:
首先,营销策划的企业家角度与经理人角度。
二者的本质区别是,整体思维和局部思维,战略思维和战术思维,发展思维和业绩思维。
这里并非片面地将企业家与经理人对立起来,而是强调,从营销策划角度,不应该存在什么经理人或者企业家两个角度,只能有一个角度——企业家角度。
其次,专业和专业精神。
专业是一码事,专业精神是另外一码事。如果缺乏专业精神,那么专业只能为谬误披上合法的外衣。
营销策划是一种智慧行为,而非技术性的专业行为。当以专业为工具主导营销策划时,策划就失去了专业精神。
营销策划,盯住空间和潜力
并不是所有涉及营销问题的策划,都能称为营销策划。只有那些涉及企业发展空间和发展潜力的策划才是。简单定义,水平方向的扩展可叫做发展空间,垂直方向的扩展可叫发展潜力。
在水平方向上,如何进入更多、更大的区域,如何导入更多的业务,如何开发更多、更丰富的产品,如何拓展更完善的渠道——它们更多支撑着企业量上的增长。
在垂直方向上,如何进入细分市场,如何进行产品升级,如何完善产品结构,如何进入精耕细作,如何建立竞争优势,如何提高市场地位,如何建立品牌——它们更多支撑着企业价值的提升。
发展空间与发展潜力是两个相互支撑的要素。没有空间上的持续扩大,潜力再大,也会挖空;没有潜力支撑,空间越大,问题越多,包袱越大。
只要企业失去了发展空间,那么,企业很快就会发现,发展潜力越来越小。同样的道理,如果企业失去了发展潜力,在空间的拓展上,会迷失方向。
中国企业近年来的发展僵局,正是来自发展空间和发展潜力的缺失。中国营销面临的考验也正是如何在新的市场、行业环境下,继续为企业发展提供空间和潜力。
在过去30多年的时间里,中国企业的营销,太过讨巧。我们所谓的营销策划,超越了基础工作,要么是三国式博弈,要么是水浒式打斗。
刘备沾了“皇叔”的光,品牌沾了广告的光。回过头来看企业,有多少建立了核心竞争优势?有多少建立了完善的营销体系?有几个企业的功能得到完善?
我们看到的是,许多龙头企业向着外资搔首弄姿。没有办法,我们的企业的确遭遇了发展的瓶颈或天花板。表面看是创新乏力,本质上是营销策划能力的极度低下。
销售策划,盯住销售业绩
营销和销售哪个更重要?这个疑问一直困扰着中国企业。有专家认为营销更重要,也有人认为销售更重要。公说公有理,婆说婆有理。
不妨换个角度问一问:营销与销售,哪个不重要?
这本来就是个伪命题。
营销是“生和养”的学问,销售是“用”的学问。
科特勒说,营销是用产品卖价格;销售是用价格卖产品。
跨国公司深得其中奥妙。
比如诺基亚,每一款手机出来,都是首先确立一个既给手机也给消费者身份的价格。
然后一路下挫,既分层次覆盖消费者,同时也不断地放量。从各层次消费者那里都赚到优厚的利润。
即便是很能代表所谓品牌本质的奔驰、宝马,也在用价格最大限度地调整品牌的覆盖面和销售业绩。
从某种意义上,销售策划比营销策划更能决定企业命运。原因很简单,企业能量是由销售直接赋予的——没有销售业绩做支撑,企业就不能挣到满意的利润。即便是牛气如劳斯莱斯,没有足够的销量,也得被别人兼并。
中国企业在营销策划上存在的问题是,由于能力不足,基础太差,立意不够高远,手段不是太多。而在销售策划方面存在的问题则是随意性太强,缺乏战略规划,急功近利。
营销策划是一门把握需求和行业变化的学问;而销售策划则是一门把握需求和行业连续性的学问。只有把握变化,才能找到创新来源;而只有把握连续性,才能最大限度地收获。
决定销售策划的因素很多,关键因素是对产品生命周期的把握和打造。看看优秀企业的产品生命周期,再看看其他企业的产品生命周期,问题就会一目了然。
中国企业的竞争,过多地集中在了销售竞争上。而销售竞争又缺乏通盘考虑。其结局就是以牺牲产品生命周期为代价。本来创新能力就差,产品生命周期又较短,或者,干脆就缺乏产品生命周期意识,那么,企业在声誉产品打造上就缺乏时间纵深。
康师傅一个红烧牛肉面卖了十几年,到现在虽然仍然“就是这个味”,但丝毫不影响它雄居垄断地位。
而华龙、白象虽然以有限的营销资源倾力打造声誉产品,但始终无法打造出一个能够真正站住脚的品项。不是没有好产品,就是打造不出来,而且产品个个短命。而它们能够从行业中脱颖而出,无非是它们的主导产品的生命周期相对较长。
我们看到的是,许多龙头企业向着外资搔首弄姿。没有办法,我们的企业表面看是创新乏力,本质上是营销策划能力的极度低下。
有关营销策划方案模板2
健身俱乐部的预销售是非常重要的,因为他是项目的市场定位的真实体现,销售策略的市场初次探水,项目后续工作方案的实践基础,一个好的开头往往预示着一个好的结果,兵者,国之大事,生死存亡之道,不可不察。
(一) 合理的预售方案
应包含预售整体流程方案、预售管理制度、预售销售方案、预售标准话术、预售绩效考核等相关执行方案
(二) 推广宣传选择合适的宣传媒体
企业对外的影响及信息是依照相关媒体进行的,它直接关系到企业的生存与发展。媒体大致可分为:
1、平面媒体
主要是报刊、杂志、与相关印刷制品。
2、电子媒体
主要以电视、广播、IETERNET为主。
3、企业活动
主要以专业活动、公益活动、宣传活动为主。
4、会员影响
主要指俱乐部会员的传播能力。
媒体选择与公司所设定的企业宗旨、业务范围、服务对象有着必然的相关联系,主要考虑媒体的专业性、影响范围、影响人群是否与企业所期望一致。
(三)组织会员参观俱乐部
主要流程是推广--预约--引导参观--讨论健身意义--约定第一次健身时间--跟进。
1、 推广
包含市场调查、活动、路演、DM单、朋友介绍、自寻信息等方法积累客户联系信息
2、预约
问候,定下基调,注意电话谈话技巧。
3、引导参观
为了让人们深入了解健身中心,会籍工作人员应主动引导来宾参观健身中心的开放区域,在参观时应注意以下几点:
(1)在参观前,首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”,如客人提出异议,应向客人解释“不会耽误您很长时间(只是几个小问题),填表是为了针对您的具体情况,建议您并提供更适合您的服务或训练方式”。
(2)参观应遵照事先制定好的路线行走。
(3)引导人员应走在客人前面。
(4)当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方,并保持适当的距离,为客人介绍场地时应伸出左手,以手掌指示目标,不能用手指指指点点。
(5)在通过门时应该现为客人开门,让客人先进,然后跟上。
(6)在客人感兴趣的地方多花些时间。
(7)要稳重,不要慌慌张张,更不能看表。
(8)如来宾的鞋不合要求应请之换上鞋套。
(9)如未获经理允许,来宾不得在健身中心内摄影照相。
争取首次拜访要求销售,向潜在的会员优惠价格或宣传品。
4、讨论健身意义、提供售价
主动热情向来宾交流健身给人带来的益处,积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系,适当时机,明确说明俱乐部各个服务的价格,同时说明价格与价值比。
5、约定第一次运动
当接受一位新的会员时,应主动了解客户的需求,并在客户最适宜的时间约定第一次运动的时间。值得注意的是负责认得的是负责任的告诉客户最佳的运动时间,同时,要尊重客户的时间安排与愿望。在客人感觉到健身需要时,尽快联系他们参与健身运动。
6、运动后的跟进
及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料,并加以分析。健身过程中如果出现问题,应及时加以解答,坚定他们对健身的信念。在你的客人成为会员以后仍然要与他们联系,让他们感觉到你是他们的朋友,使他们把健身溶入到自己的生活中去。
(四)预售管理
1. 预售方案的标准化执行管理
2. 预售人员的标准化管理
3. 预售计划的目标管理
4. 预售阶段的问题处理解决及调整
5. 试营业前的工作准备
有关营销策划方案模板3
马坪乡是象州县的一个大乡镇,离县城不远,是象州赴南宁的必经之地,区位优势得天独厚。近年马坪经济发展迅猛,城镇建设发展很快,商业发展处在新老交替之际。
马坪乡现有农贸市场处在城镇的中心位置,自发形成,历史悠久,业态齐全,市场成熟。由于历史原因,该市场位置没有选好,而且缺少规划,致使目前市场拥挤不堪,地表高低差很大,交通混乱,进出十分困难,严重妨碍了市场的发展。
为了适应当前城镇经济发展的需要,马坪乡呼唤新市场出现的呼声越来越高。重金打造的马坪龙响农贸市场,正好迎合了这一市场发展需求,发展前景无可限量。
一、开业营销策划总体思路
龙响农贸市场当前的现状是:三面环山包,一面临公路,市场内大部份临街建筑尚未建成,周边商业基础薄弱,实实在在的一块“生地”。新市场处在城镇边角上,距离城区特别是老市场有一段距离,连接不紧密。商业建设具有很大的挑战性。
为了把“生地”做成“熟地”,我们计划先造市,培养当地商业市场氛围,并具备一定的商业基础,然后大力炒作,制造商业热点,提升当地门店的商业价值,租金水平。这一过程我们计划用半年时间来完成。
商业造势完成,招商时机也就成熟。在此阶段,我们计划大力进行项目的商业推广和招商宣传,同时进行招商预约登记,竞租登记,争取用两个月使预约客户达到我们所推出的摊位一倍以上。在这一阶段,注意市场竞争,对老市场进行有效的狙击和布防。
招商预约量达到预期目标,即可进行摊位的公开挂牌竞租,竞租活动可以使用适当的促进手段,营造气氛,使竞租达到预期目标。竞租结束后,实行集中签约仪式,制造热销新闻,再一次把市场热点推向高潮,为市场商业建设造势。
招商主体工作告一段落后,即计划集中开业。开业活动必须热闹隆重,使用大量的市场促销手段,吸引整个城镇的居民前来消费。推广和促销活动必须坚持一个较长的过程(半年以上),直到市场商业经营稳定才可以逐步放缓,切不可见好就收,有头没尾。
二、市场规划和市场管理架构确立
1、市场规划(具体规划待后)
(1)办公区
市场管理办公室、杂物房、配电间等。
(2)市场配套服务区
牲畜屠宰场(须立马上马,以免受制于老市场)、停车场、公共卫生间等。
(3)商业区(具体业态规划待定)
中心超市、蔬菜水果市场、鞋帽箱包市场、农产品交易市场等。
2、市场管理
(1)市场建章立制
建立市场管理公约、建立行业管理制度、建立市场管理制度等。
(2)管理架构及人员配置
①市场管理公司设置:
办公室、财会部、清洁安保部等。
②人员配置如下:办公室主任、副主任、会计出纳、清洁保安、水电工以及其他管理人员等人员若干。
三、制定相关招商政策
1、招商优惠政策
(已完成初稿,另附)
2、招商竞租方案
(已完成初稿,另附)
四、市场商业氛围营造
1、举办露天放映、篮球比赛、文艺演出等活动
(放映活动方案已完成,另附)
2、日用百货、农产品等展示展销活动
在市场培育期间,利用市场富裕场地,根据季节举办一些展示展销活动,比如水果交易会、农资交易会、百货展示会等。活动方案根据实际情况制定。
3、试业活动
发布免租试业通知,根据意向商家,有计划安排部份试业。试业商家来源如下:
(1)意向报名登记商家;
主要为意向个体经营户,优先照顾。
(2)主力商家引进;
比如引进主力超市、物流商家等。
(3)待业青年
扶持部份失业或待业青年。
(4)市场管理部门自营摊位
为了市场造势、引导业态进驻,市场可以自行创办一些自营摊位,比如水果摊、猪肉摊、粮油店、餐饮等。自营摊位可在行业引进、市场渐成规模后,逐步隐退,隐退方式可以是合作、转让、重新出租等。
五、市场招商准备
1、前期广告宣传
(1)市场门面包装:包括门楼、市场宣传广告信息栏、广告位、喜庆的彩旗条幅等;
(2)户外广告牌宣传(广告巨幅为主);
(3)市场门口大型展板广告宣传:主要发布免租试业等有关市场动态消息,为市场的试业和竞租等工作服务。
2、招商物料准备
制作有关招商的书面文件:包括租赁合同、招商海报、各类登记表格、票据、印章等。
3、招商座谈及说明会(招商总动员)
(1)召开招商说明会:
①公开发布招商邀请函,邀请个体商家参加市场招商说明会;
②有针对性地邀约部份有实力的个体商家参加说明会;
③邀约镇有关主管领导参加招商说明会并讲话;
④邀请有关行业代表参加说明会。
(2)招商总动员
召集有关目标意向商家召开座谈会,进行招商总动员。推出有关招商政策、优惠政策。
4、建设市场各项配套设施
(1)完善市场供水供电设施,方便经营户使用;
(2)规划好停车场,规划好道路交通。
(3)建设家禽家畜屠宰中心,服务市场。
(4)建设市场信息发布广告专栏(方便市场和商家发布商业信息)。
(5)建设公共卫生等其他设施。
5、接受预约报名
前期招商准备工作完毕,招商中心可以接受正式预约申请登记。登记分门别类,做好竞租准备工作。
六、市场商业炒作和广告推广
1、市场与周边商业联动
(1)协助周边商业开展商业促销活动(主要是协助出方案),营造片区商业气氛;
(2)与周边有关商家联合推出商业活动;
(3)利用市场大型广告宣传专栏大力宣传本项目的商业优势和商业机会。
2、促销策略制定
(1)低价策略
对免租进来的商家,实行一定的商品销售限价政策,比如猪肉、水果、大米粮油等,价格必须比老市场低一档,部份商品在条件允许情况下可以实行大让利,以吸引更大的消费者前来消费,以养成客户的惯性消费,稳定新市场。
(2)让利补贴策略
部份冷门商业开头难,开市后估计会连续亏损几个月,市场可以采取一定的鼓励政策,以补贴的形式进行扶持。
(3)以奖促销激励政策
市场可以不定期推出有奖促销活动,以吸引顾客。比如当天下午前来买菜的客户,可以参与市场开展的现场抽奖活动(奖品以花生油等实用性的生活用品为主,部份奖品争取由商家赞助)。
(4)其他促销政策
3、招商海报和宣传单页派发
除在城镇和附近村落进行招商资料的派发宣传外,还可以到县城和邻近乡镇进行派发宣传,现场接受咨询和招商登记。
4、部份活动推广
出了电影放映活动外,还可以组织一些文艺演出和比赛活动(比如美食、烧烤等)。
七、摊位竞租
1、分期规划竞租摊位
整个市场按计划将建设四个商业交易区,当前以建设完毕两个,另两个有待开发。每个交易区大约有摊位近百个,鉴于小城镇商业资源有限,很难一步到位进行招商,建议分期招商,集中力量对招商区域进行招商,稳步推进。我们认为,第一期招商以一个交易区为宜,既可以有的放矢对市场进行探索,有把握地开展招商工作,又不至于因好大喜功造成招商失败,招致招商工作进退两难,
破坏市场的整体形象。
2、确定当期竞租摊位位置和数量
(有待现场核实)
3、根据报名安排商家竞租秩序
(1)制定竞租具体方案流程
(2)制定竞租秩序表
4、准备有关竞租准备工作
(1)竞租活动工作人员落实:竞租主持人、计时员、书记员、计量员
(2)租赁合同以及有关竞租活动所需要的资料准备。
5、开展竞租活动
竞租活动白天在市场内进行,尽量营造抢租气氛。
6、集中组织签约仪式
集中签约仪式举行重大庆典活动,利用活动促进第二期的租赁预约登记。
八、开业
1、开业广告推广
现场包装、户外广告发布。
2、开业活动大典
文艺演出、有奖购物活动、猜谜语活动等。
3、实施有关促销方案(长效)
市场和市场内各行业实行低价政策、补贴政策等一系列的促销政策。其中大部分政策必须长期有效,使市场在短时间内形成竞争力。
4、逐步完善市场各项服务
逐步完善市场的硬件和软件配套服务,做好市场的开发和协调工作,争取把市场做成兴旺文明、和谐统一的现代集镇农贸市场。
有关营销策划方案模板4
1.儿童游乐场的营销有一定的特殊性,儿童消费的决定权在家长,游乐场要赢得孩子喜爱的同时也要获得家长的认可,不能让家长反感。
2.不能一味的以玩为口号作为宣传意识,要以玩为基础,启发孩子智力开发,在娱乐的同时学习成长。
3.娱乐项目有一定时效性,一定时间后孩子的新鲜感骤步降低。 结合以上特点,根据岳阳宝贝宫殿的实际市场情况,针对暑假做出如下营销方案:
一.活动宣传主题:
暑期欢乐总动员
二.活动时间:
20xx年7月1日-9月30日 三.活动内容:
1. 限时免费总动员
小朋友来宝贝宫殿开心过暑假,规定时间内,可以免费游玩娱乐项目哦! (每天指定一个项目,提前公示免费游玩时间/人数,聚集顾客与人气,推广弱势项目。如:7月10日5D动感影院10:30,30人,免费观看。顾客登记领取免费票)
2. 才艺挑战总动员
暑假游乐期间每周六、日上午10:00,宝贝宫殿举行少儿才艺表演比赛,小朋友上台表演即有机会得奖品昵!(奖品有:免费游乐项目票、冰激凌、咖啡票、大奖有会员卡(300元),此活动最好营销部联系暑假艺术学校联合进行。)
3. 天天抽奖总动员
暑假游乐期间,每天上午11:30,下午16:30,举行免费抽奖活动。小朋友游玩时即可免费领取抽奖券一张,参与免费抽奖活动。每天上午11:30,下午16:30各一场。(奖品有:免费游乐项目票、冰激凌、咖啡票、卡通公仔…此活动主要以收集顾客资料为主)
4.办卡充值免费玩总动员
暑假期间,凡新办卡首次一次性充值客户 充值300元送5D/7D游乐票一张
充值500元送5D/7D游乐票一张、碰碰车游乐票一张、
充值1000元送5D/7D游乐票一张、碰碰车游乐票一张、主题公园游乐票一张
充值6000元送5D/7D游乐票一张、碰碰车游乐票一张、沙场游乐票一张、主题公园游乐票一张、激凌票二张
(以上游乐票顾客必须当天消费完毕,过期作废。请工作人员发放时注意填写日期)
5.场内氛围布置
主要通道制作卡通、人物、事物造型吊旗 收银台、服务台、主通道设置X展架 将形象广告宣传画面换成活动内容
以上活动,奖品、礼品请顾客登记领取。数量有限,先到先得哦!
四、活动宣传推广:
五、活动执行:
六、费用预计:
有关营销策划方案模板5
一、医疗市场总分析
近2年来,由于国家对医疗机构的严格控制,从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制,再到医疗机构的检查,致使市整个医疗市场趋于稳定,各民营医院的经营在平衡发展,从以下几个方面分析:
1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻,更有与报社合作开展各项目活动,如:中山医院开展的美丽妈妈活动,红十字会医院开展的博爱在江淮活动,长征医院开展的免费体检活动,长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可,已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下,市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置,各单位的市场队伍不断壮大,市场业务开拓的范围越来越广,其业务对象不仅仅只局限于以及三县地区,全省范围的市场开拓逐渐扩大,已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营,医疗质量也在逐渐提高,民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务,广大百姓的思想意识已逐渐转变,由原先的抵触到认可,再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通,争取最多的行政支持,使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同,因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!
二、医院目前现状分析
我院自搬入新院以后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益,如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系,来充实医院的经营,从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后,由于分科更加详细,人员变动较大等实际因素,使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力,对具体工作存在一定影响。
2、门诊量在门诊量上,医院一直都比较差,从整个星期的7天来看,星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好,平均在20人左右,但是余下的三天正常情况下都很少。每天下午门诊量都不好,基本上很少有病人来就诊。
3、病床使用率全院共有5个科和一个icu,总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外,其他月份都比较差,总平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中,并不完全是实际治疗的病人,有相当一部分是医保病人,这种住院率远远不能与实际住院率相比较。
4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升,但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求,部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上,市场部在这方面起到很重要的作用,通过市场部的外围联系和市场宣传,全省转诊手术病人数量在一步一步增加,同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定,转诊病人将可能越来越多。
以上院目前情况分析不一定完全正确,但能总体上反映院目前存在的问题:门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。
三、其他医疗机构市场操作解析
在的医疗机构中,实行市场化操作的单位越来越多,很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对网络医生的联络,象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部,并且花大力气去进行市场公关工作。同时,在地区逐渐出现体检中心和检验中心,他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中具体方式主要有:
1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式,但在实际操作过程中区别相当大,以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表,转诊提成相当高,在及三县地区,很多网络医生都积极介绍,致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院,除给网络医生的高额提成外,直接给患者也提出很多优惠,部分检查项目实行半价收费,凭网络医生开局的单据和宣传文件,还可享受相应的优惠金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议,在院看病后可回医院直接报销,象同仁康复医院,与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算,省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在积极争取患者,提高门诊量和住院率。
2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入,一般市场部人员都在5-7人左右,市场部相关设施配备都比较完整,在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能,同时在市场公关方面给予的支持力度很大。
3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下,各医疗机构纷纷行动,花大力气去与之接洽,有的单位从院长自身做起,与各地相关卫生单位联系,进行公关,最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生,为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。
四、我院市场操作解读
我院市场部是医疗机构中拥有最早的,在最初的市场部工作上还是处于摸索状态,但随着医院的发展和整个民营医疗的发展,我院市场部没有得到长足的进步和发展,仍处于最初状态,甚至还比最初的市场部运作更差,市场开拓没有有序开展,员工工作的系统性和积极性较差,就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题:
1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队,没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督,员工工作积极性没有得到稳步提高,而且部分员工存在消极懈怠思想,对市场开拓的积极性不高,没有很好的与网络医生进行沟通协调,得到转诊的最终目的。
2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别,在转诊提成上采取统一费用,这个方式是非常正确的,但是部分检查项目的转诊提成则相对便少,这对门诊检查的转诊非常不利;同时院存在门诊检查的提成不能及时,部分科室对提成存在不满现象。
3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不可少的,因此费用的使用就成为重大问题,这就要求市场部人员和院方共同配合,才能得到控制和放开的很好结合。但我院在这一方面控制相对比较死,不能灵活运用招待费用,市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象,如果因为存在招待费用这方面的死控制,在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开,最好的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。
4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场开拓的关键,城镇医疗、新农村合作医疗等,这些都要求市场人员下足工夫的情况才能与之相签约,同时医院在这方面的带头作用要充分体现,在人员和经费投入上要适当增加,把投入和办事成功率相结合,得到事半功倍的效果。以上是市场部存在的最主要问题,这些问题跟随院市场部时间之久,有时候也严重影响了市场部人员工作的充分开展,导致市场部业绩一直不理想。从以上分析来看,现注重提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做详细阐述!
五、医院门诊量提高操作方式
本院地处十里庙,是区和.高新区接壤地区,从医疗单位分布来看,西3500米有市第一人民医院分院,东3000米有红十字会医院,北3000米有肿瘤医院和第一人民医院体检中心,南面目前还没有较大的卫生单位,我院处于医疗机构环绕;而且我院处于的高新区是企业林立的地区,老生活区基本没有,新生活区入住率较差,并且该区是示范区,辖区内的卫生服务中心和卫生服务站配备比较多,他们的卫生服务工作做的相当细,因此大部分居民门诊就直接去了他们那,几个方面重叠引起院门诊量低,门诊病人少,改善方法:
1、周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式--小区广告,在宣传上是必不可少的,广告的强制作用能够让居民重复接受和认可,这样在最后的选择上就倾向于我院。
2、宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南,在指南中明确写出院治疗科目和检查项目,并标出优惠措施。
3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会,定期每周三、六于各社区做循环义诊活动,活动不在于能义诊多少人,重在于做宣传工作,同时在义诊时开具检查单、化验单等,进一步做目标深入工作。
4、开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站,开展宣传教育工作,加深居民对医院的认知度和认可度,从而达到来院就诊的目的。
六、医院外围市场营销方式
医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键,针对目前院市场部的现状,在营销上要建立完整的市场营销方案和完成计划,这样才能最大限度的发挥市场部的作用,达到增加手术量的目的。
1、网络医生的范围扩大目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主,在对象上抓科主任或科负责人,这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性,因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看,要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络,可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看,要增加联络的医生数量,不能重复单调抓某一个人,如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。
2、与各地卫生主观部门的联系紧密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导,抓住他们的优势可以为院带来更多利益,与卫生局签定医保报销协议,与农合办签定新农合报销协议,通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件,举办有利于我院的会议等。与政府部门的公关,不能只单单靠院市场部人员的单线联络,更多的是院领导能积极参与,并主动发挥人际关系,争取做到联络一个办成一个,这样对市场部下一步的工作将带。
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咖啡西餐厅可以采用赠送礼品的方式来达到促销的目的。需注意的是,赠送礼品的内容和赠送礼品的方式应该有讲究,在考虑到效益。
1、赠品的形式
(1)礼品性赠品。为鼓励顾客光顾咖啡西餐厅,在就餐时可向客人赠送礼品,也可以在节日和客人生日之际向客人和老主顾赠送庆祝的礼品或纪念卡。
(2)宣传品赠送。为了直到宣传作用,使更多人了解咖啡西餐厅、提高咖啡西餐厅知名度,经营者可以选择价值便宜、可大量分送的物品作为宣传性赠品,但是一定要印上咖啡西餐厅的推销性介绍。
(3)奖励性赠品。为了刺激顾客多购买产品和再次光临,咖啡西餐厅可以采用这种发放赠品的方式。这种赠送是有选择的,例如根据顾客光临咖啡西餐厅的次数、在咖啡西餐厅中的消费额多少分别赠送礼品。
2、赠品促销的要求
赠品促销要符合不同年龄接受者的心理要求。为了使礼品达到最佳效果,应有必要针对不同赠送对象选择不同的礼品和赠送场合。
(1)要注意礼品的档次。一家高档咖啡西餐厅绝不能送低档次的礼品,如果经费不足,宁可不送或送一件高档的小纪念品,也不要赠送大量的低档礼品。赠品是沟通咖啡西餐厅与顾客关系的重要渠道,咖啡西餐厅推销员要注意赠送符合咖啡西餐厅形象的独特礼品以招徕顾客。
(2)要注意礼品的外包装。包装漂亮能够让顾客觉得礼品比较高档。现代社会常利用包装点缀产品,直到推销产品的作用。赠品的包装一定要精致、漂亮、独特。
(3)赠送礼品时气氛要热烈。为达到最佳赠送效果,在赠送时要尽可能创造热烈的气氛。这样赠品能使顾客增加幸运感。并具有感染其他顾客的作用。
优惠促销是指咖啡西餐厅为鼓励客人反复光顾和在营业的淡季时间里进行消费而采取的一系列折扣办法。优惠促销包括即时优惠和延期优惠两大类。前者是伴随餐饮购买行为而自动生效的各种优惠,如现场摸奖、现场打折、赠送礼品等;而后者则是消费者在下次购买餐饮产品时才能使用和享受的各种优惠。
优惠促销的形式主要有以下几种。
(1)折扣
折扣是优惠促销的最常见的形式。咖啡西餐厅不但可以根据客人消费额的多少确定折扣的高低,还可以在餐饮销售的淡季和非营业高峰期间开展半价优惠和买一送一等优惠促销活动,以吸引更多的客人,进而销售额。
(2)低价套餐
经过仔细设计将若干种组合成一种套餐后,西餐厅可以按较低价格进行销售,以此吸引顾客,增加整体收入。尤其是针对周末家庭消费和节假日的散客消费,许多西餐厅往往推出不同特色、不同档次的家庭套餐,以满足不同家庭的需求,如“周末欢乐家庭套餐”、“除夕团圆套餐”等等。
(3)发放赠券
赠券的使用在餐饮业极为普遍,尤其是在营业淡季。赠券的发放比较灵活,既可以借用大众媒介,主要是报纸,发放赠券,如在报纸广告中宣传“持本广告消费给予8折优惠”;也可以在消费者结账时向消费者赠送等等价赠券,下次销售可作相应币值计算。
(4)积分奖励
积分奖励是一种用于奖励咖啡西餐厅常客、提高客人忠诚度的优惠促销方法。咖啡西餐厅按照客人消费额的大小计算客人的分数,客人每次在西餐厅消费后获得的分数可以累加,形成客人的总积分数。接着咖啡西餐厅根据客人的积分多少制订和实施不同档次的奖励计划,例如给予较高的折扣优惠、免收服务费、免费消费等。
(5)免费品尝
咖啡西餐厅开发出新的`餐饮产品时,可将样品送给某些客人品尝,以了解他们是否喜欢这种产品,同时欢迎客人再次光顾或立刻购买。当新产品得到客人的认可以后,咖啡西餐厅再将其列入菜单。有的咖啡西餐厅则在餐饮超市中设置某些新品的品尝点,消费者可先尝后买,这样既能获得客人的认可,又能使客人放心。
(6)额外赠送
咖啡西餐厅在以正常价格供应食品饮料给顾客后,另外再加送其他一些小礼品,包括餐后的水果拼盘、带有咖啡西餐厅标志的打火机、儿童玩具、菜单日历等,如果遇到当天过生日的顾客,可免费赠送蛋糕;对某些特殊的消费者在特殊的节日给予节日优惠,如母亲节给母亲的优惠,重阳节给老人的优惠,儿童节让儿童免费参加各类游艺活动等。
(7)联合促销
联合促销是指两家或两家以上的咖啡西餐厅或咖啡西餐厅与其他企业基于各自利益的考虑,以某种双方都能够接受的形式和动作手段共同进行市场沟通和产品推广的促销手段。例如,咖啡西餐厅与红酒生产商合作,举办“红酒节”。促销期间,咖啡西餐厅不但供应优惠的红酒,而且对产品进行打折销售,从而提供给客人更多的实惠。这种联合促销策略不但使红酒商获得了向目标市场有效推销产品的机会,而且带动了咖啡西餐厅的其他相关产品和服务的销售,减少了咖啡西餐厅单独进行促销时所要负担的促销费用。
现在许多咖啡西餐厅营销方面存在的一个最大的问题是:不分回头客与新顾客,不分“忠实顾客”和“非忠实顾客”,在营销中没有制定对回头客或忠实顾客的倾斜政策,因而不易形成回头客或忠实顾客的队伍,造成营销资源的浪费。咖啡西餐厅在营销中需要向回头客或忠实顾客时行政策倾斜,如向回头客“分红”,即可以按照一位顾客惠顾本店的次数和消费金额向这位顾客发放相应比例的奖金,以鼓励其增加惠顾次数和消费金额;还可以有某种形式将分散的顾客组织起来并向这个组织整体提供优惠政策,如推行俱乐部制、会员制、贵宾卡和优惠卡制等。这可以使长远的战略意义。最后,既然回头客是咖啡西餐厅的一种资源,除了将他们组织起来,还需要对他们进行管理,包括顾客调研、顾客关系的协调和顾客档案的管理。
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