水吧工作总结（客服个人年终工作总结）

水吧工作总结（客服个人年终工作总结）该怎么写呢？在写的时候都需要注意哪些呢！下面是范文网会员投稿的关于水吧工作总结（客服个人年终工作总结）的最新文章，供大家参考。

>水吧工作总结1

　　在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作情况总结如下：

　　一、努力完成好各项工作。

　　1、负责本班次水吧日常营运管理;

　　2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;

　　3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

　　4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

　　5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

　　6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;

　　7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;

　　8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

　　9、完成上级交付的工作。

　　我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。

　　(一)今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

　　1、自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。

　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

　　3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。

　　我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

　　为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

　　(二)岗位职责：

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;

　　5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等;

　　6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

　　8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　(三)工作要求：

　　1、仪容仪表：

　　(1)发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;

　　(2)化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;

　　(3)正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;

　　(4)指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;

　　(5)裙装，着肉色丝袜，无破损，袜口不能露在西装裙外;

　　(6)鞋子光亮、清洁;

　　(7)充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;

　　(8)为客户提供服务时，要求站立式服务;

　　(9)语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;

　　(10)热情大方接受客户的有关咨询;

　　(11)动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

　　(12)提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5—10分钟;

　　2、工作内容：

　　(1)上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管;

　　(2)做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生;

　　(3)所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等;

　　(4)当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来;

　　(5)完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;

　　(6)当有客户来到水吧台，距离水吧台2—3米时，接待员应向客户并致语："您好，有什么可以帮到您!"

　　(7)当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　(8)当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

　　(9)在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　(10)检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　(11)保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　(12)统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　(13)统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　(14)下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;

　　(15)收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生;

　　(16)离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

>水吧工作总结2

　　我叫xxxxx，20xxxxx年xxxxx月xxxxx号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助;使我深深感受到xxxxx物业大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲;实操训练及每周的内部培训，使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xxxxx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

　　当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考;和其他客服人员一起，共同把事情做好。

>水吧工作总结3

　　目的：

　　为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

　　岗位职责：

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;

　　5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等;

　　6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;

　　8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　工作要求：

　　一、仪容仪表：

　　1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;

　　2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;

　　3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;

　　4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;

　　5、裙装，着xx，无破损，袜口不能露在西装裙外;

　　6、鞋子光亮、清洁;

　　7、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;

　　8、为客户提供服务时，要求站立式服务;

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　　9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;

　　10、热情大方接受客户的有关咨询;

　　11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

　　12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟;

　　二、工作内容：

　　1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管;

　　2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生;

　　3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等;

　　4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以的状态迎接客户的到来;

　　5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;

　　6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!”

　　7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;

　　9、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　10、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　13、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;

　　15、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生;

　　16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

　　三、工作纪律：

　　1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现

　　场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。

　　2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护甲方利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现甲方利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。

　　3、现场工作人员须严格执行甲方(或物业公司)颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录;除现场负责人外，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。

　　4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

　　5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西;执勤期间不准嘻笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播;敢于同违法犯罪分子作斗争;讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

　　6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向现场主管请假，并在规定的时间内返回;

　　7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。

　　8、现场工作人不得参与所在楼盘出租出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。

　　9、未经批准，不得将现场工作物品外借。

　　10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露发展商/销售商/业主或客户的有关资料。

　　11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在吧台外喝水，喝完水后，应马上离开水吧台。

　　工作规程：

　　1、上班(比营销中心的工作人员提前十分钟)，与值早班的秩序管理办理好交接记录，核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，由交接双方签字确认，并及时向驻场主管汇报。

　　2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要用热水烫过，以保证卫生。

　　3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室的桌椅，以的状态迎接客户的到来。

　　4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不足的情况。

　　5、各种饮品都要备用，并倒在纸杯里，每杯倒七分满。

　　6、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。

　　7、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品)，站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料?”。

　　8、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

　　9、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您!”。

　　10、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料?”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

　　11、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料?”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。

　　12、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以的状态迎接客人的到来。

　　13、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出饮品的数量和种类。

　　14、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。

　　15、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。

　　16、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。

　　17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。

　　交接班注意事项：

　　1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。

　　2、统计本日消耗的食品、饮品。

　　3、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外)，不得使用营销中心的纸杯。

　　4、除当班接待员外，其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。

>水吧工作总结4

　　于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担任物业水吧一职，截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

　　第一部分：重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常水吧工作流程

　　（一）、上午10：00前准备工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台）每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。

　　（二）、特殊流程8：:50开晨会，10:00检查卫生，16:00盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

　　（三）、接待工作

　　1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。

　　2、客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水（绿茶或红茶）。

　　3、每5~10分钟，礼貌为客户添置茶水。

　　（四）、下班前准备事项（18:30，在无客户及营销人员的情况下）

　　1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

　　2、关闭1~2F窗帘、门窗。

　　3、关闭影音室。

　　4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

　　5、每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。

　　二、每月1~2次物业客服培训

　　内容如下：

　　（一）、礼仪礼节培训

　　（二）、仪容仪表培训

　　（三）、服务意识培训

　　（四）、保洁基础培训

　　（五）、有效沟通培训

　　（六）、职业道德培训

　　（七）、文明用语培训

　　第二部分：工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、工作内容做不全面，没去注重小细节。

　　三、接待客户的各方面仍需加强。

　　第三部分：对未来工作的计划及设想

　　我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

　　（一）、加强学习，不断提高自我素质的培养。

　　（二）、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。

　　在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。

　　道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。

　　报告人:

　　20xx年1月5号

>水吧工作总结5

　　1 目 的

　　规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

　　2 适应范围

　　适用于俱乐部水吧接待的管理工作

　　3 岗位操作细则

　　3.1 岗位要求

　　3.1.1 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。

　　3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。

　　3.2 准备工作

　　3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；

　　3.2.2 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；

　　3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；

　　3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；

　　3.3 接待服务

　　3.3.1 礼貌待客，服务规范；

　　3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人"请稍后等"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；

　　3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；

　　3.3.1.3 客户离开时，致欢送语："请慢走，提示小心台阶"。

　　3.3.2 客户至上，做好服务；

　　3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，问有答声，走有送声"。

　　3.4 结束工作

　　3.4.1 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；

　　3.4.2 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；

　　3.4.3 关闭好备餐间电器电源；

　　3.5 工作要求

　　3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；

　　3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话；

　　3 5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；

　　3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品；

　　3.5.5 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；

　　3.5.6 热爱本职，忠于职守；

　　3.5.7 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.

>水吧工作总结6

　　20xx年还有2月就完蛋了,不知不觉和大家网居了一年，感觉很好，在即将走过20xx年迎来崭新的20xx年之际.作为本网一员，现在把一年的工作情况和今后打算做如下汇报：

　　在一年里，我们紧密扎根在香山网里，团结在网主周围，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的伟大旗帜，认真贯彻落实“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神，把“保持联系，经常骚扰”作为振兴本网的第一要务! 经过努力，从根本上改变了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”的方式!坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成绩”。坚持做“四有”网友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促进，共同发展，从而使咱网走上可持续发展的伟大道路，同时坚决贯彻了20xx年七大新观念:

　　1、钱不是问题，问题是没钱。

　　2、水能载舟，亦能煮粥。

　　3、一山不能容二虎，除非一公和一母。

　　4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。

　　5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。

　　6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。

　　7、问世间情为何物?都是一物降一物。

　　在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在新的20xx年，特向版主保证：版主的脾气就是我们的福气;版主的要求就是我们的追求;版主的鼓励就是我们的动力;版主的想法就是我们的做法;版主的酒量就是我们的胆量;版主的表情就是我们的心情;版主的嗜好就是我们的爱好;版主的意向就是我们的方向;版主的小蜜就是我们的秘密;版主的情人就是我们的友人。

　　同时，我还要做到：1.版主没来，我先来，看看谁坐主席台;2.版主没讲，我先讲，看看话筒响不响;3.版主说话，我鼓掌，带动下面一片响;4.版主吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉;5.版主喝酒，我来挡，誓把生命献给党;6.版主睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲!

>水吧工作总结7

　　我叫***，20xx年x月x号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助；使我深深感受到**物业大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲；实操训练及每周的内部培训，使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的**员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

　　当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考；和其他客服人员一起，共同把事情做好。

　　客服专员：***

　　20xx年*月*日

>水吧工作总结8

　　现场主管岗位职责：

　　根据建设单位的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼处、样板房管理工作。负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

　　组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。

　　协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排，催办和检查会议决议的实施情况。负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。

　　负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。

　　配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

　　处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。

　　巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。

　　客服人员岗位职责：

　　提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。

　　门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎来到百乐时代广场”或“欢迎光临”。

　　客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求

　　水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。

　　客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。

　　在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。(水吧服务员应牢记每位客户的选择)。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。客户需要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。雨天应为客户打伞至停车场。如多名客户同乘一辆车前来，则应协助广场维护员打开车门，送客户上车。客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。

　　秩序维护领班岗位职责：

　　全面负责现场秩序维护管理工作。负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。负责道路安全管理和车辆停放管理。负责半军事化动作培训(走姿、站姿、敬礼等)，消防演练与安全管理。负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。

　　秩序维护员岗位职责：

　　工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情。

　　熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基本业务范围。制止在现场发生的不文明不卫生行为。

　　注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。

　　上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域;

　　空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理。

　　不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。

　　巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。

　　随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，

　　能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。

　　应关注接待中心内部电力，空调设备的运行情况，一旦发生异常，及时处理，并汇报现场主管。

　　接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。

　　如有多批客户同时到达，应协助客服人员做好水吧接待工作。

　　接到其他工作人员(包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁)需要帮助的请求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。

　　当班过程中发生的问题应及时汇报给主管，并详细记录在案。

　　停车场秩序维护员岗位职责：

　　负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。维护停车场公共设施，设备完好及环境整洁。有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：“您好，有什么需要帮助么”客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。车辆停稳后，根据车内人员乘坐情况，应按照：

　　1)驾驶员右侧后门;

　　2)驾驶员右侧前门;

　　3)驾驶员左侧后门;

　　4)驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。(逢雨天时应打好雨伞)。

　　打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。

　　打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。

　　打开车门的同时，应用普通话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场”。

　　客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。

　　如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车控制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆提供指引，并在交汇车时做好引导工作。

　　在看到客户进入接待中心后，立即在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户提供开门服务。

　　客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力量为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。

　　车辆启动后，应注意路口是否有交汇车，并负责引导。

　　遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“xx(职务名)，您好”。遇领导到达，应立即通知内场维护员和现场主管。

　　没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。

　　广场上如需要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员协助，不得离岗。

　　售楼处保洁员岗位职责：

　　售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

　　售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台(包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品)等处清洁卫生作业。

　　1、地面和墙面：地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

　　2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

　　3、消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。

　　4、天花板、公共灯具：每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

　　5、门、窗等玻璃及各类表具箱表面：每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

　　6、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。广场砖地面每周冲洗一次。明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。

　　7、公共灯具、宣传栏、小品等：每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

　　8、水景溪池：每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

　　夜班保安岗位职责：

　　1、做好和白天保安的交接工作。

　　2、维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。

　　3、节能节耗，检查所有灯具是否关闭(除应急灯外)，检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

　　4、每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，及时电话通知上级领导及主管。

　　5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

　　6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

>水吧工作总结9

　　目的：

　　为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

　　岗位职责：

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

　　3、掌握必要的`礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;

　　5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等;

　　6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

　　8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　工作要求：

　　一、仪容仪表：

　　1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;

　　2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;

　　3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;

　　4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;

　　5、鞋子光亮、清洁;

　　6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;

　　7、为客户提供服务时，要求站立式服务;

　　8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;

　　10、热情大方接受客户的有关咨询;

　　11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

　　12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5—10分钟。

　　二、工作内容：

　　1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管;

　　2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生;

　　3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等;

　　4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来;

　　5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;

　　6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2—3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!”;

　　7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

　　9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;

　　14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生;

　　16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

　　三、工作纪律：

　　1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。

　　2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。

　　3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录;除现场负责人外，所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。

　　4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

　　5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。

　　6、现场工作人员必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回。

　　7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。

　　8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。

　　9、未经批准，不得将现场工作物品外借。

　　10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。

　　11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应马上回到工作岗位。

　　工作规程：

　　1、上班早上8：30到岗后开始做白天接待的准备工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。

　　2、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不足的情况。

　　3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品)，站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”。

　　4、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2—3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您!”。

　　5、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

　　6、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。

　　7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来。

　　8、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。

　　9、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。

　　10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。

　　11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。

　　12、统计本日消耗的食品、饮品。

　　13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外)，不得使用营销中心的纸杯。

　　14、除当班接待员外，其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。

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