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结构设计人员年终总结1
三是切实加强价费公示管理。对城区文化广场的大型涉农收费公示牌和水洛镇政府机关院内的收费公示牌重新进行更换和变更，对关系民生的民政、公安、教育、国土、水务、电力、建设、广电等8个部门36项收费项目标准进行公示。并督促各专业市场和居民小区公示相关的收费项目、标准和依据，有效地维护了广大群众的知情权、参与权和监督权。
人事管理工作做得较差，主要体现在人员管理方面有些混乱、薪资管理方面没有规范，加薪的随意性比较大。
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成事业来做。
在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的电参谋、电保姆。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的温馨服务赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
3.无私奉献赢得赞誉
由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。
创建企业品牌：
一是加强宣传，打出北京电力设计的品牌。
二是通过各种方式和载体将客户意识、竞争意识、发展意识在员工中普及、深入，通过员工的优质服务赢得企业的信誉。
三是饮用水卫生安全巡查。协助卫生监督机构定期对农村集中式供水、城市二次供水、学校供水进行巡查，协助开展水质抽检，发现异常情况及时报告;协助开展供水单位从业人员业务培训。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
结构设计人员年终总结2
20_年，我负责_地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为20_年划了一个完美的句号。
第一，刚刚步入社会开始工作，经验不足，特别是设计工作是相对比较艰苦的工作，在工作中边学习边实践，要多动脑筋，认真看图纸、看懂看透，熟悉设计规范;第二，有些时候工作中比较懒散，不够认真积极，工作效率有待提高。
__x年唐河灌区“保定市西大洋水库唐河灌区20_年度抗旱应急节水改造工程”开始实施。在整个工作中严格按监理规划和施工技术要求及合同文件进行监理工作，并结合灌区原工程情况灵活变通使新老工程完美衔接。积极协调甲方、乙方及当地群众等多方关系，得以使工程顺利完成。该工程完全达到设计要求，通过验收。
1.努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。20_年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习MIS专业知识，主动向MIS培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对MIS系统进一步进行研究和领悟，在MIS系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
结构设计人员年终总结3
感谢各位领导对我工作的认可和能力的信任，使我有幸参加集团公司组织的.20_年度专业技术人员工程现场培训。在宝贵的15天培训过程中，我积极与培训地-万达东方影都项目的现场管理人员进行沟通和学习，使我在以下几个方面得到较深的体会，现总结如下：
1.专业设计规范和行业标准方面
经过三年多的设计工作中对相关的专业设计规范和行业标准的接触和学习，我对该方面知识有有了一定的了解和掌握，但对部分知识的理解仅存在于理论层面，未形成系统的知识，以至于在工作中不能灵活使用，及理解与实际存在偏差。在本次现场培训中，我积极利用此次机会，将专业设计规范和行业标准中的模糊知识点与现场进行比对、分析、掌握，对仍无法理解的问题请教公司领导后再次比对现场，直至理解。因此本次现场培训对我专业知识学习方面起了很大的帮助。
2.对项目施工过程的认识：
在项目现场培训过程中，我主动与项目现场管理人员进行沟通和学习，及查阅相关书籍资料，使我对设计项目的施工过程的有了一定的认知和理解，了解和熟悉了现场施工工艺做法、建筑构造做法、建筑材料等，更重要的是将促进以后的工作中与现场人员的沟通，避免理解上的分歧，且在工作中避免使用容易引起双方理解不同的说明或标注。
3.学习实践工程技术问题的处理方法及采取的措施：
在工程技术问题的处理方法及采取的措施方面，通过与现场管理人员的沟通及自我总结，我发现设计工作中选用处理方法和措施时不能仅考虑设计规范方面的要求及经济要求，不能生搬硬套，在一定程度上要与现场实际施工条件相结合，在不违背设计标准和要求的前提下，做到方便施工，效果，从而避免以后工作中处理方法和措施选用不当再进行修改而引起的不必要的麻烦。
感谢领导给予我这次培训机会，使我获得许多平时无法学到的知识，工作能力也得到了全面的提升。我将继续努力，做一个合格的、优秀的员工，为公司的发展奉献自己的一份力量。
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