景区岗位设置与岗位说明（旅游景区岗位服务标准）

直接上级：经理

下属： 运维专员

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

任职要求:

学历背景：大专以上学历

年龄要求：30-45周岁

性别要求：男

知识结构及专业培训：

1、具备五年或以上工作经验，其中至少有三年从事景区/酒店工程管理经验，具有领导和组织协调能力。

2、培训经历：受过工程专业、设备管理等相关方面的培训，具有工程类（强电、弱电类）专业知识，熟悉设备、设施的管理规程；具有工程类专业的中级以上职称.持有电工证。

3、自律性强、工作敬业、有高度的责任感及优良的团队合作精神。能在各种条件下开展工作并承担相应责任。

岗位职责：

1、全面负责运营维护的管理工作，向运营总监负责；

2、有高度的责任心和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。

3、负责工程和技术的组织、指导及管理工作。负责工程的安装验收、安全运行、维修保养等管理工作。

4、负责对工程部人员的调配和管理。做好技术培训等工作，发挥和调动部门员工的积极性，并按有关制度做好考核工作。

5、深入现场，跟进工程进度。保证按期完工，做到安全第一的情况下工程质量第一。

6、制定、完善各项设备管理规章制度，建立并贯彻落实各项设备管理规章制度。

7、及时、高效地诊断并解决设备故障，保证运营的顺利进行并做到预防为主。

8、主持设备的日常维护工作。

9、与各个部门之间密切配合，相互沟通。完成上级领导交办的其他各项工作。

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：经理

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：高中或同等以上学历

经验：2年及以上

性别：男

年龄：20-45岁，

有知识结构及专业培训：

1：从事电工维修工作2年以上，景区水电维修经验优先。

1、培训经历：持有合格、有效的电工操作证。 

3、基本要求：热爱本职工作，有较好的事故处理能力； 具有丰富的维修经验和较强的服务意识；

岗位职责：：

4、在主管的带领下，对设备的电气维修和日常保养负全责，确保设备正常运行。

5、遵守公司及部门的各项规章制度，严格执行安全、技术操作规程和相关作业标准，对责任范围内电气方面的安全、质量、技术、文明施工和成本负责。

6、严格持证上岗。学习电工专业技术知识，宣传电气安全知识，杜绝违章操作并拒绝违章指挥。

7、熟悉分管区域内所有设备的构造、原理和性能，了解设备现状及其状态，掌握操作规程和维修保养知识，具备快速准确解决问题的能力。

8、积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平，做到专一门、会两门、学三门。

6、巡回检查。每天对分管设备巡检一次以上，防止设备带病工作，重点监视主要设备的运转情况并做好记录。巡检时，要在确保人身和设备安全的前提下，仔细观察设备的各种运转情况，包括声音、温度、颜色等方面的变化情况，并及时准确地做好电流、电压、电能等参数的记录，以备查验。电气设备巡检主要内容如下：

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：经理

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：大专以上学历、演艺类相关专业，有旅游演艺节目编创、排演等工作经验者优先考虑。。

经验：3年及以上

性别：男女不限

年龄：30-45岁，

知识结构及专业培训：

1、具有旅游演艺、艺术院团管理类工作岗位3年以上经验。

2、具有较强的综合管理能力和经验。

3、能了解旅游演行业发展及市场情况，有意愿在本行业长期发展。

4、熟知演出、剧务、舞美、AV器材，熟知现场大型演出的操作管理模式和演出效果控制；

岗位职责：

9、演出管理：负责演出效果的稳定呈现和不断改进；负责演出内容改编的编排与排练。

2、演员管理：负责演职人员的招募、培训与日常管理；负责节目的日常排练和演员的日常考核。

3、设备管理:负责包括但不限于音响、灯光、舞台机械、投影等舞台设备的使用、养护、维修保养。

4、舞美管理：负责服装、道具的使用、养护与维修。

5、行政管理：负责演出相关预算的编制与控制，演出相关制度的制定与监督执行，完成公司交给的其他任务。

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：经理

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：舞蹈相关专业毕业，有舞蹈、模特、形体训练基础者优先；

经验：1年及以上

性别：男女不限 五官端正，形象气质良好。女身高不低于165cm；男身高不低于175cm。

年龄：18-30岁，

知识结构及专业培训：

1、形象气质佳、颜值佳、充满自信、热情活泼、思维活跃、才艺出众优先。五官端正，身材比例良好、体态匀称，皮肤细腻白皙，无明显外伤疤痕；

2、镜头表现力好，清晰的面部轮廓，气质佳；

3、有责任心，能吃苦耐劳，能承受一定压力；作风良好，无不良嗜好；

岗位职责：

10、服从演艺经理的安排和调度，积极配合演出；

11、按要求参与排练、演出，不无故缺席；

3、演出前检查好自身服装及所需道具；

4、具有较高的表演能力，生动形象的将把艺术作品中的人物形象和作品主题展现出来；

5、注意公众人物形象，注重艺术修为和道德素质的培养。

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：经理

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

任职要求：

学历：大专以上学历、文化艺术等相关专业毕业。

经验：5年以上相关工作经历，从事乐园、大剧院、剧场、传媒、演出、演艺方面工作最好。

性别：男女不限

年龄：25-35岁，

知识结构及专业培训：

1、专业知识美术设计，熟悉舞美、服装、道具及相关专业的维修和保养相关流程。

岗位职责：

1、协助经理对演出服化道工作的整体部署，负责各项演出工作的进行

2、负责完成部门下达的有关舞美、服装、道具及其它演出用品的维护、设计和制作任务

3、负责演出用品入库、出库及有关部门领用手续的监督工作

4、对演出前的各项准备工作进行检查，确保演出质量；

5、对舞美服装组所属服装、道具进行清点和检查、并做好督导工作，确保服装道具有较高的完好率； 

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：运营副总监

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

任职要求：

学历：大专以上学历、旅游等相关专业毕业。

经验：2年以上工作经验，有高星级酒店、大型企业单位高端接待及会议组织经验优先

性别：女

年龄：年龄25-30岁，身高米以上

知识结构及专业培训：

1、熟悉重大接待活动的组织和流程；

2、具备良好的沟通交流能力和丰富的公关处理经验；

3、普通话标准，英语口语能力强者优先考虑

岗位职责：

1、在景区范围内，负责定点讲解及带团讲解服务，及VIP任务接待工作；

2、具有较强的协调和应变能力，协调各部门作好游客接待工作；

3、安排接待人员的工作任务，督查接待人员的仪容仪表、服务质量及工作进程；

3、广泛听取游客意见，协助处理游客投诉；

4、指导接待人员不断学习，更新专业知识，提高接待技巧；

5、认真检查每日接待员预定登记和接待通知单，确保接待信息准确及时传达到相应的接待部门，及时跟踪服务质量；

6、督促讲解员将带团情况和游客意见通过（游客意见反馈表）书面上报，整理存档与导游派出单一并作为讲解员的工作考核依据；

7、做好游客的资料整理、存档工作；

8、完成上级领导交办的其他工作。

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：经理

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：中专以上

经验：1-2年

性别：女士优先

年龄：18-25岁

知识结构及专业培训：

12、旅游、讲解相关专业优先；

13、普通话标准，形象气质佳！

3、有景区、展馆等讲解接待经验者优先

4、具有较强的口头表达能力，具有良好的服务态度和服务意识

5、热情开朗，有责任心

岗位职责：

1、在客服经理的领导下，负责各类游客的接待、服务工作；

2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作； 

3、根据接待要求执行来宾接待方案； 

4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作； 

5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

6、服从管理，随时听从上级的工作安排。

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：运营副总监

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：大专或相当学历

工作经验：：任同等或相近职位5 年以上；有大型景区安保管理工作经验 ；

性别：男

年龄：30-45岁

知识结构及专业培训：

在较大物业或相近行业负责保安、消防工作，有丰富的办事和管理经验。具有良好的政治素质，法制观念强；对突发事件能沉着果断处置，有较强的处事能力。

岗位职责：

1、负责保安部的全面工作。 

2、对景区治安、安全保卫工作负有全权的责任以及负责对景区治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。 

3、认真贯彻安全方针政策、法律法规，组织景区保安人员学习安全知识，努力增强全体保安人员的的安全意识。    

4、制定、完善保安部的规章制度，督促景区加强安全管理、落实安全责任制。5、定期主持召开安全工作会，总结分析当前安全形势，及时向景区领导报告安全情况，为领导决策提供依据。 

6、负责保安部日常工作以及检查保安员履行岗位职责情况，制定工作计划，筹备安全会议，安排阶段性工作任务。    

7、亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作进行督导。 

8、注意防止因自然灾害而造成景区和游客、员工的生命财产的损失。 

9、对发现的重大安全隐患要及时上报管委会主管领导并督促整改。  

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：安保经理

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：高中或相当学历

工作经验：从事保安工作六个月以上，工作表现良好。 

性别：男

年龄：18-45岁

知识结构及专业培训：

14、流利普通话。

2、稳重大方，威武雄壮，身高  米以上。 

3、具备良好的思想素质和组织纪律性， 能认真完成岗位责任， 一丝不苟； 具极强的对客服务意识。 

4、对突发事件有一定的应变处理能力，具较高的业务水平，有保安工作知识。

岗位职责：

1、参与维护景工正常的经营秩序；

2、参与做好维稳工作；

3、为游客、员工提供治安服务，保证游客、员工的人身财产安全；

4、做好景区的防盗、防暴工作，杜绝各种治安案件、事故的发生，保障景区财产和游客安全；

5、保护景区资产安全；

6、严格对进出景区物资物品进行检查；

7、负责景区日常安全检查，杜绝事故发生；

8、负责配合做好对重要客人的安全保卫；

9、协助景区验票工作；

10、负责景区生态资源进行保护；

11、有序指挥游客停车，确保车辆安全；

12、完成领导交办的其他任务。

生效日期：

编制：

批准：

直接上级： 主管

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：小学以上文化

年龄：35-50三岁

性别：男女不限

知识结构及专业培训：

15、具备服务基础知识，清洁卫生一般知识。

16、了解环境卫生知识，掌握防病、防毒、防腐和消防知识。

17、能熟练运用各类清洁工具，正确使用各种清洁卫生药剂、药品。

18、身体健康、责任心强、吃苦耐劳；

5、能够承受长时间体力劳动及工作压力。

岗位职责：

1.负责景区内的环境卫生及景区所辖范闱卫生。

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：经理

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：高中以上

经验：1-2年

性别：女

年龄：18-30岁；

知识结构及专业培训：

1、身体健康；

2、热爱服务行业；

3、能适应综合工时制倒班；

4、有无经验均可，公司统一培训

岗位职责：

1、景区门票及各项目点的验票工作。

2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报管理人员。

3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。

4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。

5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。

6、管理及维护区域岗位的部门物资。

7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。

8、履行其他临时性的工作职责。

生效日期：

编制：

批准：

直接上级：经理

下属：

任职资格和条件（包括学历、技能、培训及工作经历等）：

学历：高中以上

经验：1-2年

性别：女

年龄：22－30岁；

知识结构及专业培训：

1、1年以上行政管理工作经验

2、具备档案管理知识、计算机知识、礼仪等知识

3、具备表达能力、公共能力、活动策划能力、抗压能力、问题分析与解决能力

岗位职责：

1、负责做好运营部文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等行政工作。

2、负责运营设备的管理、具体使用和登记发放等工作。

3、负责办理员工的入职、请假、调动、辞职手续；员工的档案资料建立，全面负责员工考勤工作，统计每月考勤并交人事做账、留底。

4、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

5、负责各类用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

6、完成上级领导临时交办的其他任务。

生效日期：

编制：

批准：