下面是范文网小编收集的客服岗位职责11篇，以供借鉴。
客服岗位职责1
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
客服岗位职责2
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
客服岗位职责3
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的'服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
客服岗位职责4
要求B
岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
客服岗位职责5
1、 负责公司进出口关单的登记和整理。
2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
客服岗位职责6
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
客服岗位职责7
岗位职责
职责描述:
1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;
2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;
3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;
4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。
任职要求:
1、大专及以上学历,男女不限;
2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。
3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;
4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;
5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;
6、做事细心沉稳,服从领导安排;
客服岗位职责8
1、主动完成各项行政管理工作，协助运营总监及其他部门完成其他工作任务。
2、按照中心接待流程，带领服务团队热情主动地完成中心接待工作;
3、落实服务流程，提高团队服务质量(包括中心环境和卫生)，提升客户满意度;
4、带领团队完成中心下达的玩具月度销售指标;
5、准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
6、有效处理客户投诉、抱怨及其他相关突发事件;
客服岗位职责9
职责描述：
1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的report，及时准确的更新至系统
2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。
3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉
4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平
任职要求：
1、具有大专以上学历，英语四级以上
2、良好的英文书面表达能力
3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作
5、具备1至2年物流工作经验优先
客服岗位职责10
岗位职责：
1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；
2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；
3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；
4、完成上级交办的其他任务。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；
2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；
3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；
4、具有良好的团队合作精神，责任心强；
5、工作有条理，有较强协调能力。
客服岗位职责11
-保持接待区有序
-负责预订并做相关的沟通及安排
-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。
-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。
-负责检查更新客户信息。
-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。
-分担销售业绩和收益.
客服岗位职责11篇相关文章：