下面是范文网小编分享的窗口文明优质服务活动方案6篇 文明规范服务提升活动方案，供大家赏析。
窗口文明优质服务活动方案1
根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传 （保持持续性），现就协会继续推动20xx年“文明规范服务创建活动”、组织实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自20xx年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）山东省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，
推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传20xx年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3、组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
窗口文明优质服务活动方案2
根据局《关于开展“一学两争三优”活动的实施方案》，为进一步引导我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济和社会发展，决定20xx年在全系统开展优质服务主题活动。
一、总体目标
通过优质服务主题活动，进一步提高文广新行业优质服务水平，建立全方位服务体系，切实达到以下目标：
（一）工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，从业人员爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
（二）行业形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，努力提高广大群众对文广新行业的满意度，树立文广新系统的良好形象。
（三）服务水平进一步提高。通过集中开展优质服务主题活动，使服务行业从业人员职业素养和业务能力有较大提高，主动服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、文明用语、依法行政、便捷高效。
二、活动范围
活动主要在系统内具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务行业及各类政务服务窗口开展。
(一)提高行政审批效能。(牵头单位：局行政审批服务科);
(二)公共文化服务 (牵头单位:局社文科、市图书馆、市群艺馆、市书画院、市豫剧院公司、市歌舞剧院公司、市杂技团公司);
(三)新闻出版类单位 (牵头单位:局新闻出版管理科);
(四)剧场、影剧院、院线公司(牵头单位:局广播影视管理科、市电影发行放映公司);
(五)网吧、歌舞厅、游戏厅等文化娱乐经营场所(牵头单位:市文化市场综合执法支队)。
三、活动内容
坚持把窗口行业优质服务主题活动作为改进服务、促进文广新事业发展的重要措施，抓住“三优（优质服务、优质形象、优质环境）一承诺”核心内容，结合各单位、行业实际和特点，组织开展不同形式的优质服务主题活动。
（一）开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等活动，着力提高文广新行业人员素质。组织系统工作人员学习优质服务知识和岗位规范、岗位标准。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对行业从业人员的礼仪培训，普及礼仪常识，引导教育服务窗口从业人员提高服务意识，端正服务态度，转变服务作风。通过开展内容丰富、形式多样的活动，真正把优质服务的要求内化于心、外化于形。牢固树立《为民、利民、便民》的理念，增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，讲究服务技巧，遵守服务礼仪，执行服务规范，提高服务质量。
（二）开展“优质形象”为主题的岗位练兵和技能竞赛活动，争当“优质服务标兵”。以练兵促工作、以练兵促提高，确保日常工作和练兵活动齐头并进。注重各岗位特色，形成行之有效的特色活动。强化各岗位从业人员的多样性业务技能，锻造“复合多能型”服务队伍。
（三）开展“优质环境”主题活动，争当“优质服务窗口单位”，为本行业的服务发展树立一张亮丽的“名片”，营造舒适的服务环境和人文环境。一是立足一个“精”字，提供一流的服务。在服务方式上下功夫，实现优质服务的“便民化”。二是立足一个“实”字，打造一流的团队。在队伍建设上下功夫，实现优质服务“标准化”。三是立足一个“情”字，营造一流的环境，细化标准，优化流程，完善设施，实现优质服务“规范化”。
（四）开展优质服务公开承诺活动。针对文广新行业在工作方式、工作态度、工作作风、工作能力等方面存在的问题和不足，认真分析原因，找准问题症结，研究确定本系统优质服务标准的具体内容，公开承诺、认真践诺。着力推广公示制，公布岗位职责、办事程序、服务标准、服务内容、办事结果。
四、工作要求
（一）高度重视，结合实际制定具体方案。各单位要高度重视，切实加强对活动的组织领导。一是要把开展优质服务主题活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，认真研究制定具体实施方案。二是把活动的每一项工作任务落实到位、具体到人，做到领导到位、组织到位、措施到位。三是建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握活动动态，确保活动情况上下贯通。
（二）认真组织实施。开展优质服务主题活动从20xx年4月开始至12月结束。根据局《关于开展“一学两争三优”活动的实施方案》，各相关科室、单位要制订方案，广泛宣传，营造氛围，发动群众参与评议，自觉接受社会监督，和万人评议行风相结合，接受服务对象评认。
（三）加强督导。局活动办将组织相关部门暗访巡查、集中督查，通过不定期的明察暗访和舆论监督，保证优质服务主题活动各阶段工作落到实处。明查暗访情况将作为评选“优质服务窗口单位”、“优质服务标兵”的主要依据。
窗口文明优质服务活动方案3
一、目的意义
通过在政务服务中心开展“学雷锋、见行动”活动，培养政务服务中心工作人员心系群众、服务群众、立足岗位、无私奉献的精神，增强全心全意为人民服务的意识，推动政务服务工作上新的台阶。
二、活动主题
以“学雷锋、见行动”为主题，扎实开展志愿服务活动
三、加强领导，建立机构
（一）成立“学雷锋、见行动”领导小组
成立以政务服务中心主任为组长，分管领导为副组长，科室及窗口负责人为成员的“学雷锋、见行动”活动领导小组。领导小组办公室设在并联审批科，兼任办公室主任，负责活动日常工作。
（二）组建“政务服务中心青年志愿者服务队”
组建政务中心青年志愿者服务队，号召政务中心机关及窗口40岁以下年轻同志加入，通过志愿者签名、宣誓，围绕政务服务中心工作开展志愿者服务活动，并形成长效机制。
(三)加强“学雷锋、见行动”活动宣传
1、充分利用“中心”网站、LED显示屏宣传平台，展示“三月春光处处美雷锋精神心中留政务战线一条心转变作风齐争优”的宣传标语。
2、召集政务服务中心机关及窗口开展“学雷锋、见行动”宣传动员大会，统一思想，提高认识。
四、活动安排
1、开展义务植树活动。以植树节为契机，组织中心机关全体工作人员到连山镇开展义务植物活动，携手共建青年林。
（年3月10日）
2、开展政务服务咨询活动。在市区开展便民宣传服务活动，向广大市民宣传政务中心便民服务事项，提供便民服务咨询，让广大市民更好的了解政务中心“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，同时广泛征求意见建议，促进政务中心各项工作提速升级。
（年4月）
3、开展特色服务。开展好“延时服务”、“预约服务”、送服务到社区（村）、送服务到乡镇和“送证上门”等特色服务活动，培养年轻工作人员心系群众、服务群众意识，树立政务人良好的形象。
（年全年）
4、开展敬老、爱老活动。组织青年志愿者服务队深入乡镇敬老院、市福利院，为老人清扫卫生、做饭洗衣等，给老人们送去阳光和温暖，培养年轻工作人员敬老、爱老的优良品质。
（年5月4日）
5、开展政务服务礼仪培训。请专业老师为“中心”窗口工作人员开展政务服务礼仪培训，进一步提升政务服务规范化水平。
（年6月）
五、活动要求
1、各科室及窗口要高度重视，“学雷锋、见行动”活动，要组织本科室、本窗口工作人员积极参加政务服务中心青年志愿者服务队。
2、各科室、各窗口参加政务服务中心青年志愿者服务队人员要按照中心统一安排，积极参加相关志愿者活动，突出政务服务中心特点，树立良好的窗口形象。
3、除中心统一组织的志愿者服务活动以外，各窗口还要结合工作实际，结合“四个年”活动的开展，立足本职岗位，以窗口为单位，开展形式多样的优质服务、文明服务。
4、政务服务中心青年志愿者服务队名单于年4月6日前向政务服务中心“学雷锋、见行动”活动领导小组办公室报送。
六、活动开展情况运用。
各窗口、各科室开展活动及参加活动情况将纳入对窗口部门、科室的年度目标考核。凡未按要求参加活动的窗口科室，年度考核取消评优资格，并在考核分中扣分。
窗口文明优质服务活动方案4
根据《物业管理中心关于确定20__年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20__—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。
每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20__年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。
在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节(工作现场没有文件、不执行文件)和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗位，双向选择)，或者待岗、学习、辞退。
七、质量管理符合_标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。
八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
窗口文明优质服务活动方案5
为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标
物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二、管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：
(一)服务第一、管理从严的原则
“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的'管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法
(一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境;
(二)成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理;
(三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍;
(四)制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务;
(五)严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议，依法约束双方行为;
(六)依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
窗口文明优质服务活动方案6
为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。
二、基本原则
本次主题实践活动应坚持以下基本原则：
1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。
2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。
4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。
三、活动时间
从20xx年6月1日开始至20xx年12月31日结束。
四、活动范围
各支行、营业部、总行各部室。
五、活动内容
1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志 醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。
2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。
3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。
4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。
5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。
6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。
7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。
六、活动方法
活动由总行统一组织，按照《银行文明规范服务标准》，实行百分考核。采取累计扣分法，对各行部进行考核排队，全行通报。考核方法采取日常检查与突击抽查相结合，明查与暗访相结合，服务监督与举报投诉相结合。对于违反规定经查实的，按照《文明规范服务处罚规定》当即处罚，并上追两级。
七、活动要求
1、注重学习，提高员工服务意识和服务技能。各行部要组织员工认真学习并牢固掌握文明规范服务的基本知识和有关规定，使广大员工进一步提高思想政治觉悟，提高职业道德水平，提高服务意识和服务技能，成为符合时代发展需要的合格员工。
2、联系实际，提高全行服务质量和服务水平。“文明优质服务在身边”主题实践活动要结合本行部的实际，与开展“文明服务窗口亮起来”、“文明服务明星”竞赛活动相结合，大力提高全系统文明规范服务水平。
3、加强领导，确保活动取得实效。各行部主要领导要对主题实践活动高度重视，精心安排，精心组织，认真实施，确保活动效果。
八、组织领导
总行成立“文明优质服务在身边”主题实践活动领导小组，党委副书记、行长同志任组长，纪委书记、工会主席、行长助理同志任副组长，党群工作部、人力资源部、个人金融部、会计结算部负责同志为成员。领导小组下设办公室（设在党群部），具体负责组织实施主题实践活动。
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