下面是范文网小编整理的物业客服主管工作职责7篇(小区物业客服主管岗位职责)，供大家参考。
物业客服主管工作职责1
1、现场品质监督;
2、策划业主活动;
3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责;
4、团队人员管理;
5、完成领导交代的其他工作事项。
物业客服主管工作职责2
1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;
3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;
5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;
7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管工作职责3
1. 负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3. 负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;
4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
8. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
物业客服主管工作职责4
1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求服务质量的有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
物业客服主管工作职责5
1.熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2.监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况;
3.督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4.做好重大投诉的处理及汇报工作;
5.定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6.协助物业经理对物业服务部门的建立;
7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8.完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责6
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服主管工作职责7
1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
物业客服主管工作职责7篇(小区物业客服主管岗位职责)相关文章：
★ 办公室副主任工作职责是什么14篇 办公室主任与副主任职责
★ 创建平安校园工作目标管理责任书精选合集3篇 平安校园创建工作职责
★ 公司组织机构及其工作职责3篇 有限责任公司的组织机构及其职责
★ 成本预算专员的工作职责范本推荐14篇(成本预算岗位职责)