接待礼仪_接待人员的仪容面部要求推荐8篇礼仪接待员需要什么要求

时间：2022-10-16 11:51:00 综合范文

　　下面是范文网小编分享的接待礼仪_接待人员的仪容面部要求推荐8篇礼仪接待员需要什么要求，欢迎参阅。

接待礼仪_接待人员的仪容面部要求推荐1

　　关于公关接待的准备

　　1了解客人基本情况

　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

　　2确定迎送规格

　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

　　3布置接待环境

　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

　　确保安全

　　会展由于具有人员密集、外来人员较多的特点，安全就成为会展第一要务。具体包括以下内容。

(1)人身安全

　　曾经发生的火灾、踩踏事件、食物中毒等都是会展的警示灯，这方面可以联合当地的警方和志愿者帮助安保一起控制。会展服务人员要事先预计好会展可能出现的意外，防患于未然。例如，正确估计参展人员的数量，检查电路隐患，选用正规信誉好的食品供应商等。

(2)财务安全

　　会展在吸引大量专业和非专业的参观者的同时，也会吸引来自世界各地的不法之徒，会展服务人员要注意保护参展人员的财务安全，特别是一些重要展品的存放和看管要有专人负责。

(3)资料安全

　　会展资料安全涉及范围很广，从会议角度说主要包括内部会议的内容、各种文件的讨论稿、备选的决策方案、会议记录等，涉及经济方面的数字和人事问题，重要的会议召开的时间、地点、出席的人员等。从展览的角度说主要包括产品的核心技术、内部构造，以及会展开始前各展台的布置与风格及主要展品等。会展服务人员要做好会议--工作，确保会展期间各项秘密的安全。应严格执行保密法规，严格执行保密纪律，制定一整套的保密措施，如会议的文件要准确地划分保密等级，必要时可规定只能在会场内阅看，离开会场时收回;注意检查会场上扩录音设备及通信线路，防止泄密;对来宾加强保密纪律和保密观念教育，必要时采用现代的电子屏蔽技术;复印机、印刷机等印废的会展文件及底稿，应指定地点存放，妥善保管，在会后或在一定时间内指定专人销毁;会展前严格限制到场人员，明确不准拍照、录像，必要时和相关人员签订保密合同。

　　公关礼仪常识

　　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则

　　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

　　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

　　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则

接待礼仪_接待人员的仪容面部要求推荐2

(一)接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮忙联系。

(二)来客来访，由前台接待人员与集团办公室对接，请来宾在接待室稍事等候，有秘书通知董事长或总经理，接见来宾。

(三)遇来宾要访问的副总经理以上领导外出，或遇领导在会议中或其他特使情况，不便接待来宾时，有秘书向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息以及联系方式等，在领导方便的时候，由秘书通知来宾，再次来访。

(四)来宾来访结束后，由接待人员或秘书送来宾在电梯处，并欢迎来宾再次来访。

接待礼仪_接待人员的仪容面部要求推荐3

　　总之，微笑是人们内心情感的自然流露，

　　接待礼仪_接待人员的举止和表情要求

，

　　接待人员进入工作状态，应排除一切心理障碍和外界的干扰，全身心的进入角色，把甜美真诚的微笑、友善热诚的目光、训练有素的举止、亲切动听的话语融为一体，以最完美的神韵出现在客人面前。

接待礼仪_接待人员的仪容面部要求推荐4

　　第1章总则

　　第l条为规范企业的接待工作，维护机电公司形象，特制定本规范。

　　第2条机电公司所有来客接待或电话接待均需参照本规范。

　　第3条接待基本原则

　　1.仪态端庄，微笑服务。

　　2.使用文明用语及专业服务语言。

　　3.主动上前接待来客。

　　4.及时回应来客询问。

　　第2章采访接待规范

　　第4条接待人员须穿着企业统一制服，并随时注意自己的着装是否整齐、清洁。

　　第5条接待人员应对客户来访表示欢迎，并提供茶点，热情招待。

　　第6条引见规则

　　1.把职务低、年龄轻的人介绍给职务高、较年长的。

　　2.按职务高低依次介绍来客。

　　3.职务相同时先介绍年长的。

　　第7条行路规则

　　1.请来客行于自己右侧。

　　2.乘坐车、上下楼梯、电梯时要礼让在先，主动开关门。

　　3.处于主陪地位时应并排行走在客人旁边，不要落在后边。

　　第8条在与来客交谈时，谈吐要清晰，不说多余的字句，用词尽量准确，避免晦涩词句或不良谈话习惯。

　　第9条不可随意打断客户谈话，要听清、听完整，并详细记录。

　　第10条接待客户时应注意行为动作自然大方，不可矫揉造作。

　　第11条在来客接待过程中，若遇其他事项，应交由他人处理，避免中断接待。

　　第12条尊重不同国家和民族来客的风俗习惯与礼节。

　　第13条因故未能按约定接待来客时，接待人员应提前通知对方，并以适当方式致歉。

　　第14条对临时来访来客，要礼貌询问来访目的、拜访部门或人员。

　　第15条临别时，接待人员应感谢来客来访，与来客握手道别后挥手示意，直至来客离开。

　　第3章接听电话规范

　　第16条所有电话，在铃响2声之内接答。

　　第17条拿起电话后，应先说“您好，XX有限企业”，语气应亲切柔和;若是询价电话，必须先留对方电话、单位名称、所需产品规格型号、核实是否跟谁联系过?、禁止直接向用户报价;须核实相关内容、按来电人所留电话号码回电告知所询内容。

　　第18条接听电话时须讲普通话，保持耐心与热情，注意控制语气、语态、语速、语调、音量，语言要亲切和气、礼貌、均匀、简练，音量要适中。

　　第19条认真倾听对方讲话，尽量不打断对方;如实在有必要打断时，应说“对不起，打断一下”，必要时应作详细记录，并向对方复述一遍。

　　第20条电话来访时，若受访同事不在，接听人员应礼貌地先向对方说明情况，再询问对方名名字，记录相关事项，待同事回来后立即转告并督促回电。

　　第21条转接电话时，按键应短促干脆，拨完分机号码后轻轻挂上电话。

　　第22条不要在接听电话时与他人打招呼、说话或小声议论。

　　接电话时若办公区内人员正在开会或聊天，可先请他们安静下来，然后再接电话。

　　第23条通话完毕后，要向对方表示感谢，等对方挂断后再轻轻放下电话。

　　第24条上班时间一般不允许拨打私人电话，如有特殊原因，应控制在3分钟以内。

　　第4章附则

　　第25条本规范由行政部制定，解释权归行政部所有。

　　第26条本规范经总经理审批通过后自发布之日起执行。

接待礼仪_接待人员的仪容面部要求推荐5

　　在人际交往的最初阶段，首先给他人留下的第一印象是人的外在仪容。仪表整洁、得体的人更容易赢得他人的好感。仪表容貌虽然是人的外在表现，但却是人的内在修养和文化素养的外化。秘书人员和其他一些职业相比，对仪容的的要求更高。优秀的秘书应当追求优雅得体的仪容，注重内心美和外在美的和谐统一。

(1)服饰礼仪。

　　服饰是人形体的外延，它既起到御寒遮体的作用，又能起到美化人体的作用。现代社会是一个包装的社会，产品需要包装，人也需要包装。服饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时，就达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基本原则。

①服饰的选择要与所处的环境相协调。秘书人员常常会出席各种不同的场合。在办公室，着装要以端庄典雅的职业装为主。出席宴会，服装可适当鲜艳活泼一些。一般说来，秘书人员的服装要采用较好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身，较少、最好不要使用复杂的饰物。在色彩选择上，一般以蓝、灰、黑等深色为主。蓝色代表严谨，灰色代表沉稳，黑色代表高贵。这一类的颜色和秘书的职业要求相吻合，也符合大多数秘书工作场合的需要。在色彩的搭配上，要注意“三色原理”，即一个人身上的色彩总量最好不要超过三种。在服装款式的选择上，秘书人员最好不要选择袒胸露背等过于性感的衣服。出席重要场合时，千万不要选择薄纱型的衣裙，因为过“透”的衣服不仅有碍观瞻，还有不自爱之嫌。

②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达到美化自身的作用。为了达到这一目的，在了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、色彩明快的服装;条形深色服装会使身材肥胖的人看起来苗条些;肤色较黄者最好不要选择与肤色相近的颜色;如此等等。优秀的秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。

③秘书着装礼仪。西装是男秘的主要着装。西装的色彩要显得庄重正统，一般以灰色、棕色和藏青色为主，黑色也可以考虑。色彩过于鲜艳或闪光发亮的西装不宜在正式场合穿着。越正规的场合，越讲究穿单色的西装。在穿着西装时还应注意不要出现西裤过短、衬衫放在西裤外、领带太短、不扣衬衫扣、西服配便鞋等不协调现象。在一切正式场合只宜穿黑色或棕色皮鞋，淡色皮鞋通常在娱乐场合穿。袜长要高及小腿中部，颜色和西装的颜色相近或一致，无论如何不要在正式场合穿一双白色的运动袜。

　　女秘书的主要着装是由一件西装上衣和一条半截裙组成的两件套女装。套裙的面料最好选用不易起球、起皱、手感较好的面料，上衣和裙子应采用同一质地和颜色的面料。色彩方面应以冷色调为主，面料上尽量不要带有图案。套裙讲求以其简洁朴素的风格体现女性的典雅和端庄。套裙的上衣注重合身、挺括，下裙的长度以膝盖以下、小腿的中部为宜。鞋袜的颜色要和裙装的协调一致，颜色过亮、过多的鞋袜都是不合适的。需要特别提醒的是，平时女秘书要准备备用袜，因为长筒袜特别容易出现跳丝、勾破等意外情况，这时要及时更换，以免失礼。此外，还要注意不能让长筒袜的袜口暴露出来，这是一种既缺乏服饰品位又大为失礼的表现，最好的办法是选择连裤袜。

(2)化妆礼仪。

　　化妆是使用美容用品来美化自我形象的行为，它可以使人变得更加自信。对现代秘书，化妆是必需掌握的一门学问。和演员的浓妆不同，秘书人员的化妆通常应是略施粉黛、淡扫娥眉、轻点红唇，追求简约、清丽、素雅的整体风格。如果是彩妆，一定要在用餐、休息、出汗等情况之后及时补妆。因为残妆不仅会直接影响自身的形象，还会给他人造成懒惰、邋遢等印象。这对秘书的工作是极为不利的，应力求避免。

　　香水在现代日常生活中的使用越来越普遍。秘书人员也可适当使用，但切忌滥用。根据香水中香精的含量和香气持续的时间，香水一般分为四类：香精含量在15%—20%，香气持续5—7小时的为浓香型香水;香精含量在10%—15%，香气持续5小时左右的为清香型香水;香精含量在5%—10%，香气持续在3—4小时的为淡香型香水;香精含量在5%以下，香气持续在1—2小时的为微香型香水。浓香型香水适合在宴会、舞会时使用，清香型香水适用于一般性的社交场合，淡香型香水适合在上班时使用，微香型香水则用于浴后或健身时间。不同香型的香水要在正确的场合使用。

　　一般情况下，香水最好喷洒在身体离脉搏较近的部位或衣服上容易扩散香味的地方，如手腕、耳根、颈侧等或内衣、裙摆的内侧、西装上所用的插袋巾等地方。香水喷洒的量，一般认为自己身上的香水在一米以内能被他人闻到是合适的，但如果在三米之外仍能被他人闻到，则可以肯定香水使用过量了。适量的香水使人心情愉快，过量的香水则容易引起别人的反感。

接待礼仪_接待人员的仪容面部要求推荐6

　　接待礼仪注意事项

(1) 行车中需要借道绕过前方障碍物时，应提前变更车道，临近时突然变道是很危险的。若发现有对向来车已接近障碍物时，应及时降低速度靠边行驶或停车，让对向来车优先通行。不得加速提前抢过或鸣喇叭示意对向车辆让道;更不得迅速占用车道，迫使对向来车停车让首。通过凹凸路面时，为了避免车辆颠簸，应当低速缓慢平稳通过。

(2) 驾驶车辆汇入车流时，应提前开启转向灯，保持直线行驶，通过后视镜仔细观察左右情况确认安全后汇入车流。从其他道路线汇入车流前，还应注意观察侧后方车辆的动态。不得未经观察直接汇入车流或强行汇入车流，更不得加速汇入，连续变更车道。

(3) 驾驶车辆通过人行横道时，应注意礼让行人。驶近人行横道时，应当先注意观察行人，非机动车动态，确认安全后再通过，遇行人正在横穿道路，京戏停车让行，行车道绿色箭头灯亮时，若前方人行机工道仍有行人行走，应等行人通过后再起步;从行人两侧绕行或与行人抢行都不可能会导致交通事故。

(4) 在没有中心虚线的道路上，对向有车辆驶来时，应在各自的行车道内行驶，不得超过中心线。在没有中心线的道路上会车时，驾驶人应根据双方车型，车速及道路善和交通情况，选择正确的会车地点和车速进行会车。会车前选择的交会位置不理想时，应立即减速，低速会车或停车让行。夜间遇对面来车没有关闭远光灯时，应当减速或停车让行，不得高速行驶或开启远光灯对射。

　　接待礼仪

　　一、爱岗敬业：出租车驾驶员立足本职，服务群众，热爱出租行业，有强烈的事业心和责任感。

　　二、遵章守法：严格遵守《交通安全法》、《道路运输管理条例》等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不失职，不失当。

　　三、优质服务：以本业为荣，以本职为乐，乐于奉献，服务群众。

　　四、钻研业务：对本职工作尽职尽责，苦练驾驶技术，熟悉车辆性能，不断提高自身的业务水平。

　　五、互助友爱：要发扬乐于助人，团结互助精神，同行之间不争客、不抢先，相互维护，团结友爱。

　　六、顾全大局：出租车是城市窗口行业，按规划区域，定点上下客、不乱停乱放、不随意调头，做文明使者，树行业新风。

　　七、诚信营运;不欺客、不拒载、不乱收费、送客送到家，服务要到位，诚信于人，方便乘客。

　　八、平等待人：态度和蔼，谦虚互敬，相互尊重，礼貌待客。

　　九、举止文明：服装整洁规范，仪表举止庄重，语言表达准确文明。

　　十、服从检查：自觉服从和接受交通警察、交通运政、城市管理人员的监督检查。做到有错必纠，勇于改正。

　　待仪容仪态要求

　　男性出租车司机要衣着整齐。衣冠不整，在夏天光着上身驾车，不但会影响出租车司机的形象，也给乘客尤其是女性乘客带来了尴尬和不便。要注意使用礼貌、文明的语言，动辄口出秽言、破口大骂既不尊重他人，也是缺乏修养的体现。播放健康的音乐可以给人以良好的心情，播放不健康的音乐，会导致司机形象在乘客心中大打折扣。不在车内抽烟，不向窗外吐痰和丢杂物，咳嗽时要面朝窗外或用手遮挡是基本的礼仪风度。如果乘客吸烟，司机可婉转地进行劝阻，试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给其他乘客带来愉快心情?

　　女性出租车司机着装一定要符合身份，大方整洁。在乘客面前浓妆艳抹，穿前卫和暴露的衣服，其实是一种失礼的行为，不仅毫无美感，还可能给自己的人身安全埋下隐患。不要没完没了地与乘客闲聊，也不要爱理不理或是冷言冷语，应该具有诚恳的态度。如果遇到男性乘客的无礼调戏，女性司机可以正色反驳，但不应与其过分纠缠，必要时可报警求助。