下面是范文网小编分享的用心创造优质服务含3篇(打造优质服务)，供大家品鉴。
用心创造优质服务含1
优质服务源于用心
如今的星级酒店，在对客服务方面，都是在满足客人需求这一宗旨的指导下，贯彻、指导着每一顶工作。尽管待客的服务人员，都按照酒店的统一要求，运用标准统一的操作方法向客人提供服务，然而服务的结果、客人的感觉和评价，却有很大的差异。
究其原因，主要是从事服务工作的员工和管理者，对服务的含义理解不同，酒店的核心是服务，服务的灵魂是用心。宾客的情感、思维和感觉都随时间、场合、情景在随时变化的。而这种变化的幅度和速度，又没有规律可循。评价服务的好与差，实际上是宾客的接受服务时的一种感觉。正因服务是一种感觉，所以在具体向客人提供服务时在热情、礼貌的同时，更重要的是用心。
用心服务，首先要发自内心地热爱自已的工作。如果对自己所选择的工作不是发自内心的喜欢，只是作为一种生计和过渡性职业，那么，就不可能具备做好服务的基础。
其次，在工作的过程中用心观察。酒店所提供的服务设施和项目以及服务员在服务中的操作规范，是依据大多数宾客群体而设定的，而不同的宾客在消费习惯上有或多或少的差异。要使每位宾客高兴而来，满意而归，作为服务员就要“察颜观色”，观察宾客消费过程中的差异，哪怕是非常细微的差异和需求。在一次包厢服务时，之江度假村服务员小姜发现一位年长的客人老是用筷子拨碗里的饭粒，就是不吃。看到这个细节，她马上上前询问，得知这位北方客人不习惯吃米饭，小姜赶紧到点心房弄来了一盘馒头。一次细心的观察，并及时调整相应的服务方式，采取“补救”措施，赢得了客人欣喜的赞扬。
第三，用心相待你的宾客。认真做事，能把事情做对；用心做事，才能将客人服务好。用心相待，就是真心地对待客人，视客人为亲人。服务用不用心，是衡量服务的认真程度和服务标准的尺度。用心倾听每一位客人的意见，用心记忆每一位客人的消费需求，用心相待每一位新老顾客。
另外，练好服务的基本功是必不可少的。服务中的言行举止要一步到位，服务火候要恰到好处，服务细节要滴水不漏，让客人时刻感到备受关注，让客人事事处处都觉得周到舒适。
用心创造优质服务含2
尊敬的各位领导，亲爱的同事们大家下午好：
我演讲的题目是《细节创造优质服务》
物业管理,其本质就是细节管理。所以说在“精细化管理”来临的时代,物业服务中的细节化不仅决定品牌的优劣,更决定着企业的成败。
物业管理是大众产业。即服务大众,接受大众的理解和认同。因而物业管理的任何一个细节,无论管理得好与坏,都会暴露在大众面前,使物业管理事务具有“放大效应”。用细节创造优质服务,我认为关键要注意以下几点:
1、什么是细节服务
我认为:“想到别人没有想到的事是精细,找到别人没有找到的方案是专业”。精细要精心,就是大家常讲的用心服务;专业要本领,就是要棋高一着、步快眼尖,能出主意、想办法,迅速解决问题。物业管理中许多事情虽然很小,但只要想得更细一点、做到更精一点,效果就是两样。
2、用心去发现服务中的细节
细节源自我们的观察,体现在我们的工作中。知道了服务细节的重要性,并非就能够把它做好,只有让细节深入自己内心,成为一种生活和工作习惯,我们才能更好地执行,才能达到更高的深度。要相信绝大部分业户,都是遇到问题才向你诉说的,不会没事找事,即使有些问题不能完全解决,只要用心做了,业主是能感觉到的。
3、正视服务中的缺陷
所有的服务都不可能做到尽善尽美,对于服务中存在的缺陷,我们要摆正心态,客观对待,及时纠正。在物业服务中,无论是自己发现还是业主提出的服务缺陷问题,我们物业都要要求每个员工正确对待、及时纠正、不断完善和提高我们的服务水平。
4、微笑的魅力
俗语说:恶言厉色三伏寒,和颜悦色三冬暖。微笑是一剂良药,它让人心情舒畅,能够拉近人与人之间的距离,鼓励员工把微笑挂在脸上,永远给业主一片明媚的阳光。
细节是敬业,是专业,是态度。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。我认为,企业员工的一项基本素质就是态度要认真。在物业服务中,往往因为一个细节没有处理好,就可能使业户对我们的品牌和服务失去信心。要培植业户百倍的信心,我们就要付出千倍的努力。所以,细节精神不是从天上掉下来的,是靠员工日积月累、扎扎实实、聚精会神干出来地。平时多一点耐心、多一点沟通、多一份投入,总结起来就成了巨大的财富。功到自然成,我们的服务就会赢得更多的满意。
“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。天下的难事都是从易处做起的,天下的大事都是从小事开始的。古人说:“风起于青萍之末”。有人说,细节管理说时容易做时
难。那么,难在哪里呢?难在我们要“扎”得下去,要深入业户、深入员工、深入实际。它所需要的不仅仅是理念、标准、制度,更重要的是意志、恒心、韧劲和万千次重复的行动。这是一个细节制胜的时代。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。关注细节,就是关注自己。对于物业管理企业而言,没有什么比这更重要的了。我的演讲完毕，谢谢大家！
用心创造优质服务含3
优质服务从用心开始
五月的一天，酒店邻居陈大娘给新装修的房子喷漆，一阵风过来，大娘家飘散的油漆经直往离喷漆点十几米远的酒店停车场几辆客人汽车方向刮。值班的保安员小雷发现后，急忙从库房拿来几条报废的床单，娴熟地将床单一条条地覆盖在每辆汽车的车体上。次日，客人结账离店，来到停车场，看到心爱的汽车被床单覆盖，脸上露出不安的表情，这时，保安小雷赶到车前，将沾满油漆的床单一扒，显露出洁净的车体。宾客会心地一笑，并向保安竖起称赞的大拇指。评析：让客人感到心悦诚服的服务令酒店感到骄傲，能给予宾客心悦的服务，源于保安的用心。这虽是一件很细小的事，但它折射出服务价值的高亢。员工在工作中不能两眼向上，而应把关注的焦点始终放在客人身上，心连酒店，情系客人，最终实现客人的满意，酒店满意、员工满意的共振效应。
人事总办供稿
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