导游管理者岗位职责8篇导游岗位职责与任职资格

时间：2022-11-07 07:24:23 综合范文

　　下面是范文网小编分享的导游管理者岗位职责8篇导游岗位职责与任职资格，供大家赏析。

导游管理者岗位职责1

　　管理者及领班的岗位职责

　　管理的含义：

　　通过计划、组织、领导、控制工作的过程、协调所有的配置与利用，从而达到组织的目的。

　　工作范围：

　　配合经理对所辖区域进行管理，良好的协作关系，与其他部门主管，厨房，后勤相互沟通协调，明白自己为什么要做？应该做什么？怎样去做？做成什么样？不符合的时候应该怎样去纠正？

　　工作内容：

　　1、执行经理的指令，具体落实各项工作。

　　2、负责带领全体员工按照餐厅服务工作规程和质量要求，做好服务接待工作及清洁工作，各种菜品，各种酒水的推销工作。

　　3、掌握了解餐厅当天的预定的情况，要求和标准要做到心中有数。

　　4、参与并督促所属员工做好餐前准备工作。

　　5、和厨房保持亲密联系，及时反馈客人的意见和要求。

　　6、处理客人投诉批评，及时的向经理汇报。

　　7、负责楼层物料的领用，发放及保管。

　　8、开餐前对本楼层做开餐前的巡视，按规范，标准检查，员工站岗，卫生，桌椅，餐具等各项准备工作，对服务员讲解菜单。

　　9、当客人进入餐厅时应积极主动的迎接客人，并安排就坐。

　　10、负责交接工作，并做好交接班工作，并认真做好本楼层员工的考勤，考核。

　　11、认真完成领导临时交办的事项。

　　12、负责重要客人的引坐。跟单送客及致谢。

　　13、负责楼层水电，流动物资的节约，保管及保养。

　　班前会：

　　1、队列、队形的排列整齐。

　　2、清点人数，检查人员的到岗情况，做好记录。

　　3、检查员工的衣装仪表。

　　4、传达上级领导的指示和通知。

　　5、开餐的注意事项。

　　6、讲解特色菜品的知识以及新菜的配料和缺菜的品种。

　　7、考核餐厅的一些知识。

　　8、带领员工做一些娱乐活动。

　　9、分工指讯开餐工作，对上一班工作时所犯的错误进行批评，并指出改正错误的方法。

　　10、表扬上一班时做的好的地方，并介绍给大家。

　　领班如何看岗：

　　1、了解岗位员工的岗位，台号，新老员工相互搭配。

　　2、了解本区域岗位客人的情况，包括所点菜单的情况。

　　3、对客流的情况，对服务人员做适当的调整。

　　4、对服务人员离岗情况进行补位。

　　5、对服务标准化进行监督，岗位培训指导。

　　6、协助服务人员做好相应的服务工作。

　　7、灵活性强，发现问题及时处理及汇报。

　　如何指导服务员看岗：

　　1、服务员是以服务客人为主，了解应该看哪个岗位

　　2、岗位搭配人员是谁

　　3、了解自己所看台号，客人所点的酒水及菜品，以及谁是主人

　　4、做好本岗位相关的服务工作。

　　5、服务员走开时应找搭配人员一起看岗。

　　管理人员必记：

　　1、凡要求下属做到的领导必须率先做到，榜样的力量是无穷的。

　　2、下属有意见不一定是坏事，领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。

　　3、聪明的领导者绝不是事必躬亲，而是运筹帷幄。

　　4、用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。

　　5、切莫对以下人委以重任：对领导者报喜不报忧的人，当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人，对待领导与下属持两种截然相反态度的人，专谈他人缺点而不谈优点的人，每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。

　　6、有的下属虽然缺点不明显，可也找不到突出的优点，有的下属虽然缺点明显，但是优点也很突出，相比之下后一类下属往往会将工作干的更加出色。

　　7、与其用权利影响下属，不如用行动影响下属。

　　8、下属不同于机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变万化，情绪愉快时即使脏累、繁重的工作也能无怨言，心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计，领导者的重要职责之一是营造容器的交往氛围。

　　9、人在没有当权时都厌恶溜须拍马者，但一旦当权又喜欢拍马屁者，务必记住拍马屁者的正真目的是为了自己上马。

　　10、下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的侵犯。

导游管理者岗位职责2

　　管理者代表岗位职责和任职条件

　　1、岗位职责

　　代表总经理，行使管理职能。

(1)对总经理直接负责，完成总经理授权的工作；

(2)负责全公司的质量管理和协调工作；

(3)负责公司的质量管理体系的过程建立和实施工作，确保质量管理体系的有效性；

（4）确保在公司内部的提高对客户要求的意识，解决生产中存在的质量问题；

（5）负责公司质量管理体系的有关事宜与对外界的联系工作。

　　2、任职条件

(1)熟悉公司产品特点和公司的各项规定和制度；

(2)熟悉质量管理体系要求，从事管理工作5年以上；

(3)本科以上文化程度。

(4)接收过ISO-9001或API Q1标准的培训。

导游管理者岗位职责3

　　管理制度细则

　　行政管理岗位职责

　　一.负责对外接待，联系工作，办公用品和车辆管理工作

　　二.组织协调公司召开有关会议，做好记录并负责会议纪要的整理和归档。

　　三.负责公司的保卫消防和后勤保障工作。

　　四.负责公司的招聘、培训、工资、保险、福利、档案等劳动人事管理工作

　　企管部职责

　　1.负责组织协调制定公司的各种综合性工作计划和工作进度计划。

　　2.负责对各种计划执行进行监督、考核。

　　3.负责公司绩效考核办法的制定和监督考核工作。

　　4.参与公司管理方案及有关政策的制定。

　　5.协调有关职能部门制定公司管理规范、制度，并定期修改和完善。

　　6.负责公司规章制度的落实与考核。

　　7.完成公司交办的其他工作。

　　人事科岗位职责

　　1.组织协调公司召开有关会议并做好会议纪录，协调督促会议确定的各项工作任务的贯彻落实。

　　2.组织协调起草总经理所需要的各种总结计划报告、会议发言等文字材料

　　3.负责人事制度的建立、推行、检查、和改善确保其有效实施。

　　4.负责员工招聘录用、人事任免、调动、退休、辞职辞退、薪资调整、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处理及社会保险办理工作等

　　5.负责制定员工在职教育、培训计划，并组织实施。

　　6.负责公司的档案管理工作，做好档案的立卷、维护、管理、调阅。

　　7.负责公司内部刊物及宣传栏的组稿，编辑工作。

　　8.负责公司办公用品和三项费用使用管理工作。

　　9.负责监督员工考勤打卡制度的执行情况。

　　10.协助接待公司来宾

　　11.负责公司各类文件的处理，做好材料的登记、传递、归档、立卷、以及各种证件、证书的管理工作；负责公司有关材料的打印、复印工作。

　　12.按时完成领导交办的其他工作任务

　　保卫岗位职责

　　1.贯彻预防为主，确保重点、服务生产、保障安全的方针，全面做好公司安全保卫及消防工作。

　　2.抓好公司内部治安管理，督促检查消防、巡逻、门卫和夜间值班人员工作情况，维护公司治安秩序，保障公司财产安全。

　　3.做好外来车辆的安全检查和来访客人的登记工作

　　4.严格执行消防管理制度抓好消防和消防器材管理，杜绝火灾隐患，保障公司消防安全。

　　5.严格警卫队伍管理，搞好保卫人员的业务培训，认真组织学习各类业务知识，不断提高警卫人员的个人素质和整体素质

　　6.做好报刊杂志和信函的收发工作，监督员工考勤打卡制度的执行情况

　　7.完成公司交办的其他工作

　　食堂职责

　　1.全面负责员工和来宾的就餐接待工作

　　2.严格执行《食品卫生法》，把好食品加工、消毒各环节的卫生关，确保饭菜卫生，防止食

　　物中毒。

　　3.努力提高饭菜质量和花色品种，做到饭熟菜香，美味可口，调节好员工和来宾饮食

　　4.树立全心全意为员工和来宾服务意识，主动热情，礼貌待人，并确保开饭时间。

　　5.严格执行财务制度和菜票管理制度，做好食堂账目管理和成本核算工作。

　　6.完成公司交办的其他工作。

导游管理者岗位职责4

　　管理者代表职责

　　管理者代表的作用是代表最高管理者对组织质量、环境、职业健康安全管理体系(qms、ems、ohsms)的建立、实施和保持进行策划和管理。因此，管理者代表既是组织管理体系建立、实施和保持的领导者、策划者，又是活动的组织者、推进者、还是效果的督查者、改进的决策者及处理各种关系的协调者。从某种意义上讲，管理者代表作用发挥的好坏，直接决定着组织体系运行的成败。

　　管理者代表的职责归纳起来有四项：一是确保按标准要求建立、实施和保持体系；二是确保向最高管理者报告体系业绩和改进绩效的需求；三是确保在整个组织内提高满足法律法规、顾客、相关方要求的意识；四是负责体系有关事宜的外部联络。

　　在深刻理解标准各项要求内涵和实质的基础上，管理者代表要充分结合本组织产品、生产、管理的特点和实际，抓好以下6个方面的策划：

　　1、目标建立、展开和测量的策划。应当注意以下几点：突出重点，体现持续改进、预防为主的承诺；目标要尽可能量化、具体，可考核，可测量；在相关职能和各层次分解展开；定期考核，测量。

　　2、职能分配的策划。根据体系标准各要素(求)的内涵，结合组织内部机构的设置和工作任务，将标准中各要素(求)利用矩阵表对应地分配到相关职能部门。一般而言，一个要素最好只有一个归口部门，以避免“真空”和“重叠”、相互推诿、扯皮现象。《职能分配表》确定后，在各部门职责和权限中，对归口要素必须有相应的描述，即用文字准确无误地规定下来，避免《职能分配表》与文字描述相互不一致，接口不统一问题。

　　3、资源需求的策划。要随时了解、掌握体系建立、实施、改进过程中的资源配置情况，对缺口、“瓶颈”问题及时向最高管理者建议、报告，提出可行性方案。

　　4、建立必要的技术和管理作业文件的策划。做好统筹策划，确定编制/建立哪些必要的技术和管理作业文件，严格审查把关，发放到有关部门、岗位人员付诸实施，并定期组织评审。

　　5、重大改进活动/项目的策划。如涉及质量、环境、职业健康安全方面的技术改进、技术改造、方针目标调整、管理职能变更、管理体系调整等活动/项目，管理者代表都应首先策划一个或多个具体方案，报最高管理者批准后实施。

　　6、内审和管理评审的策划。一般相邻两次评审的时间不得超过12个月。组织和督促职能部门做好前期准备工作，如内审员的培训与组织，各部门输入信息的提供，时间、地点的策划，输出结果处理的策划等。

　　在内部审核的组织实施中，管理者代表首先要对内审计划进行审查，包括内审员的资格与审核组的组成、时间及日程安排，审核部门与要素分配等；其次是组织或参加首、末次会议，树立审核组的威信；三是关注审核进程，掌握审核动态，及时协调、解决审核中发生的问题；四是对审核中开出的不符合报告责成有关责任部门在规定期限内整改，对整改效果实施跟踪验证。

　　在管理评审的组织实施中，一是抓好前期准备，即按标准或程序文件的规定将需要输入的内容及期限分别落实到有关职能部门，或委托归口部门按期收集输人资料，并进行汇总分析，特别是对各部门提出的改进建议的梳理汇总；二是组织召开管理评审会议，会议由最高管理者主持并最终作出管理评审结论和改进决定，但管理者代表应对体系运行的绩效、存在问题和改进建议作总结(综合)性发言；二是抓好后期改进措施实施的组织和效果跟踪验证/评价。

　　管理者代表岗位职责

　　一、协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成；负责与质量管理体系有关之外部联络。

　　二、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标；指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。

　　三、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批；负责监督、管理各部门之质量记录；指导各部门对质量记录之整理和保管。

　　四、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。

　　五、审查各有关部门编制之质量计划；指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。

　　六、协调供销部，识别顾客之需求与期望，组织有关部门对检测能力、生产能力及交货期、所需物料采购能力进行评审，审查特殊合同产品要求评审表；并负责与顾客进行质量方面之沟通。

　　七、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发、评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告；为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见；协助供销部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向；指导品质部负责新产品检验和试验；生产部负责新产品的加工试制和生产。

　　八、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，协助生产主管对《月生产计划》之审批；指导工程部编制工艺规程；指导办公室对实现产品质量所需工作环境进行了控制；指导品质部进行了产品验证和标识及可追溯性控制；负责对设施采购的质量审批，指导供销部在各方面售后服务之工作。

　　九、负责对测量、监控设备之校准，根据需要编制内部校准规程；对偏离校准状态之测量、监控设备之追踪处理；对测量和监控设备操作人员的培训、考核。

　　十、协助总经理定期召开管理评审会议；全面负责内部质量管理体系审核工作；选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告；

　　十一、指导办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施；组织、协调内审活动之开展；指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。

　　十二、指导品质部对不合格品识别，并跟踪不合格品处理结果；协助生产主管对不合格品作处理之决定；指导生产部负责对不合格品采取纠正措施。

　　十三、指导办公室对内、外相关数据之传递与分析、处理；指导品质部及各部门对统计技术之选用、批准、组织培训及检查统计技术实施之效果；协调各种相关之数据收集、传递、交流。

　　十四、负责对体系、产品持续改进之策划，当出现存在或潜在之不合格问题时提出相应措施的纠正和预防措施处理意见书；协调各部门实施相应之改进、纠正和预防措施；负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，并跟踪验证实施之效果；指导相关部门有效处理顾客质量方面之意见。

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《内审员》岗位职责说明书

　　一、悉本公司的质量手册和评审标准，通过学习培训了解内部质量体系审核程序，具有质量检验管理的基本知识。

　　二、按文件要求编制审核实施方案，确定审核目的和范围、审核依据、审核方法等。

　　三、编制检查表，审核中发现不符合项填写不符合项通知单，编写不合格项报告。

　　四、内审员不得承担与自己工作有关的审核工作。

　　五、对审核中发现的问题，纠正措施进行跟踪验证。

　　管理者代表还应对体系运行的重点过程进行监视和评价。

　　为保证组织的管理体系持续改进，管理者代表要掌握第一手资料，进行必要的数据分析，发现其趋势和规律，确定改进方向和措施。这些数据分析包括合同履行情况、供方供货业绩、关键特殊过程能力、产品一次交检合格率、产品等级品率、顾客满意度、顾客意见处理及时率和效率等，还要及时组织改进活动。

　　在工作方法上，管理者代表应注意4点：

　　1、了解现状，掌握动态。要经常到管理体系的归口部门或现场，了解组织内部管理体系的现状，熟知运行动态，为正确策划、决策掌握准确的第一于资料。

　　2、沟通疏导，落实职能。管理体系的建立、运行和改进，是一项系统工程，涉及到组织内各级各部门各岗位，要将这一系统工程中的各项职能、任务落实下去，必须加强与各级各部门的沟通、交流、疏导，做过细的工作，统一意志，统一行动，使人人各尽其责，按章办事。

　　3、组织实施，监视评价。不失时机地对文件化体系及其实施的符合性、适宜性、充分性和有效性进行监视和评价，及时发现问题，解决问题，以保证体系持续、健康、有效运行。

　　4、善于分析，勤于改进。要及时对各方面的数据信息进行分析，从中找出某些规律、趋势、动向、存在问题和潜在问题(隐患)，有针对性地采取纠正/预防/改进措施，不断提高体系运行的符合性、适宜性、充分性和有效性。

导游管理者岗位职责5

　　旅行社导游员岗位职责

　　1、熟悉旅行社合作旅游接待社和接待计划，做到线路明确、报价熟悉、联系快捷；

　　2、严格、准确、无误、及时的完成旅行社内部分工、分配的工作；

　　3、经理助理安排工作于上级领导一样执行，工作完成情况一并计入绩效考核；

　　4、接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行者参观、游览；

　　5、根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项；

　　6、负责帮客人办理入住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐；

　　7、在游览时，负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化，解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题，照顾老弱病残客人；

　　8、随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护；

　　9、提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行李及票务问题；

　　10、反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。

导游管理者岗位职责6

　　旅行社导游员岗位职责

　　1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

　　2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

　　4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

　　5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

　　7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

　　8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

导游管理者岗位职责7

　　管理者工作职责

　　一、管理者设定目标，决定目标应该是什么，也决定应该采取哪些行动，以达到目标。他将目标有效传达给部门员工，并通过这些员工来达成目标。

　　二、管理者从事组织的工作。他分析达成目标所需的活动、决策和关系，将工作分门别类，并且分割为可以管理的职务，将单位和职务组织成适当的结构，选择对的人来管理这些单位，也管理需要完成的工作。

　　三、管理者还必须激励员工，和员工沟通。

　　四、管理工作的基本要素是建立衡量标准。同时，和其他方面的工作一样，他和下属、也和上司沟通这些衡量标准的意义及衡量结果。最后，管理者必须培养人才。

第14篇：地陪导游人员岗位职责1.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。2.做好当地旅游接待工作。3.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游、讲解。4.维护旅游者在当地旅游过程中安全。5.处理在当地旅游过程中发生的问题。

第15篇：海外领队导游人员岗位职责1.维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。2.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作，协调导游和旅游者之间的关系。3.做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。

第16篇：全陪导游人员岗位职责全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：1.实施旅游接待计划。2.联络工作。3.组织协调工作。4.维护安全、处理问题。5.宣传、调研。