下面是范文网小编收集的社区服务站工作问题及整改措施6篇(社区服务意识不高的整改措施)，供大家品鉴。
社区服务站工作问题及整改措施1
整改报告
针对我区卫生监督所对我中心检查中发现问题及时整改，具体整改措施如下：
1、严格执行预检分诊制度，专诊专用，将腹泻病人、发热病人与
普通门诊分开诊疗。
2、整理发热门诊和肠道门诊物品，将生活用品与医疗用品分开，整理工作桌面物品。
3、每日出诊医生负责检查所有登记记录，并清洁诊室
4、补齐物体表面擦拭记录，定期检查诊室储备物资，及时补齐及
更换，在肠道门诊准备生活垃圾桶，将生活垃圾及医用垃圾分开存放。
5、加强分诊台护士培训，对每位发热病人测体温，然后分诊到相
应诊室，对发热℃的病人发放口罩并带到发热门诊就诊。
6、准备各种防护用具，分诊牌和消毒温度计摆放显著位置，对发
热病人发放一次性口罩。
7、对预检分诊台建立可疑病例登记记录，将发热病人登记到登记
本。
8、院内定期督导检查。
2013年4月25日
社区服务站工作问题及整改措施2
维修服务站管理整改暂行措施
近期，通过棋盘山会议的研讨评议对促进我站作风转变、工作改进、提高工作效率和顾客满意度有着重要作用。各部门提出的意见和建议在我们工作中确实是存在的、是客观的，这说明我们的工作还没有做到位，与DQV认证还存在差距。现结合我站实际情况，在认真调查研究、积极整改的基础上制定了整改措施，具体如下：
1、服务顾问在及时接待客户的前提下，严格按照DQV服务流程认真全面的做好服务本职工作的同时，还应该为顾客灌输预约服务的理念这样可以合理有效地安排和利用时间，使服务工作能够有序的、按进度进行，从而有利于提高服务水平，提高用户满意度。
2、关于“服务质量不高，维修不及时、维修时间过长”等问题我们将通过完善服务流程、加深维修员工技术培训、加强维修考核、严格服务时限等方法提升服务质量。
3、制定月、周、日任务计划，要求分工明确细化、落实到人。强调我们在完任务的前提是真正为顾客解决维修难题，不是为完任务而完任务。从而提高忠诚顾客数量，同时也提升了维修的信誉。（今日事今日毕）
4、对二级店和服务连锁店的培训，培训的目的、时间、内容、培训人、监督人和奖惩办法由服务经理负责；
5、对于商品车维修、板车质检等问题最终目的是使未卖出车达到一种临卖的最佳状态从而在大局中提升销售满意度。这类问题由站长（全面）、田利文（喷漆）、张雷（机械）负责。
6、配件断货、少货或者是保供不全的情况下，由服务顾问负责一方
面跟客户解释沟通安抚顾客情绪；另一方面跟配件部沟通确定所需时间和配件编码，维修员工同时也负责识别所需配件的编码。定制和采购则由配件部负责，到货后配件需及时通知服务顾问再由顾问通知客户，预约客户再次进站维修。同时也希望配件部在一些常用件的保供上做好任务计划。
7、对于内部员工之间的协作，部门之间的协作就需要大家有顾全大局的意识，个人利益服从公司利益。爱岗敬业，忠于职守，员工要对企业负责，树立责任感和事业心，工作严肃认真、努力钻研业务、技术、提高职业技能，圆满完成各项工作任务。工作中不推诿、不扯皮，主动搞好部门、岗位之间的衔接和配合。
8、针对维修中发生的质量问题，造成顾客抱怨、不满甚至投诉的，一方面我们要加强自身学习，共同研究找到解决问题的办法，另一方面跟顾客做好解释工作。
9、针对突发事件、疑难杂症事件，我们应该冷静处理。
10、根据每天维修服务中出现的问题分析制定维修服务工作管理实用手册，一经审核批准严格执行。
社区服务站工作问题及整改措施3
社区卫生服务站
关于校验换发《医疗机构执业许可证》的整改报告
201年月，县卫生局检查组对我站申请《医疗机构执业许可证》进行了现在审查，针对检查存在的问题，社区居委会及相关负责人召开会议，成立整改小组，在县卫生局、县卫生监督所、中心卫生院的指导下，根据《医疗机构管理条例实施细则》、《医疗机构执业许可证》管理条例等相关政策法规并制定出：“关于进一步加强医疗安全质量管理，防止医疗差错事故发生”等系列相应的整改措施、实施方案。现将整改情况报告如下：
一、规范人事管理，完善专业技术人员档案
按照《执业医师管理办法》、《护士条例》等法规的要求，医、护、药、技人员必须持证注册上岗，对目前未取行执业资格的护士由服务站指定的相应科室负责人带领下工作。同时建立人事档案，将在岗人员相关资质、资格证书复印存档备查。
二、加强内部管理，建立健全各项管理规章制度
1、建立完善医疗质量监督控制体系
A、建立有完整的医疗管理组织，提高了医院的服务质量与服务水平，充分满足了临床需要。
B、各科负责人深入到临床第一线，随时对医疗质量中存在的隐患和不 足进行监督，及时发现、及时改正。
C、站里成立了质控小组，对全站当月医疗质量进行分析研究改正。1
2、制定和完善医疗质量标准化作业体系
A、完善各科人员岗位职责，各部门主任，对其工作职责积极学习并认真履行其职责。
B、制定了以下规章制度:
1）、医疗投诉处理制度，2）、落实医疗核心制度，3）、传染病防控制度，4）、院内感染工作制度，5）、处方点评及病历评审工作制度，6）、消毒、隔离制度，7）、药品、器械管理制度，8）、医疗文书规范与管理制度，9）、人员培训、工作自查、重点科室监测工作制度，10）、人员岗位职责等。
C、开展了培训
1）、强化基础训练，护理培训2次；全院业务学习4次； 合格率98%。
2）药品、设备管理规范，加强了培训，分类正确、标记清楚，相关医
护人员对设备和药品能够熟练操作。
3）严格执行相关制度和职责，健全医疗记录，规范检查审请单和报告
单，门诊日志、门诊处方。
4）、公开透明各项收费标准。
三、提高了医疗纠纷的防范意识
把医疗安全作为服务站发展永恒的主题，追求卓越，持续改进，不求最大，但求最好。
1、为使服务站安全管理的各项制度落到实处，形成站内人人关注安全、人人参与安全的自觉意识，在实际工作中，主要抓好以下几项工作：
一是广泛宣传、加强教育。站里通过举办讲座、开设法制课和安全教育
课，增强职工的医疗纠纷防范意识，二是以强化职业道德建设为载体。增强了职工的安全责任感。
三是定期深入科室开展安全隐患大排查。按照全方位、不留死角、整改到位的要求。对查出的安全隐患建立台账，落实责任，限期整改到位。四是规范对外广告，事实宣传本单位的执业范围的技术水平。
2、完善安全管理制度
完善安全管理人员责任制：服务站各科室按照谁主管谁负责、谁签字谁负责、谁组织谁负责的要求，明确有关岗位的安全工作责任人，以强化站里安全管理人员的责任意识，便于职能部门监督、通报情况。要完善档案管理记录制。对全站的安全工作的布置、检查、整顿情况建立规范的档案，准确记录安全管理的日常工作。站里建立自下而上的安全隐患报告制度。各岗位存在的安全隐患要向主管领导报告，属于职权范围的要认真解决。
3、把握服务站安全的特点
一要把握安全隐患的细微性。站里的安全隐患往往是某一方面的细小疏忽、某一环节的不规范性、某一种程序不落实造成的，一些细小失误极易导致事故发生。二要把握安全隐患的广泛性。站里工作涉及医疗活动交往的各个环节，每一个环节、每一时刻都存在安全隐患问题。安全问题，无处不在、无时不有。三要把握安全隐患的潜在性。隐患来自于麻痹，意识上麻痹、思想上放松、行为上粗略，是最大的潜在隐患。
通过这次审查，我们清醒的认识到，以往的工作存在的缺陷与不足、同时这也不是我们的终极目标。我们将按照“持续改进”的原则，坚持做
到以下几点：
1、充分巩固本次整改的成绩，按现定的方案更加深入地、更加细致地、更加规范地把医疗质量、医疗安全作为服务站管理工作的中心。
2、要抓好员工的培训，特别是新进员工，除了岗位职责、规章制度、服务规范、行为规范的培训外，重点是抓好岗位技能、技巧培训、三基培训，经过培训合格才能正式聘用上岗。
3、把岗位职责、规章制度、操作规范作为全站的行为准则。
4、严禁使用没有执业医师资格的医生管理病人，开具处方。
社区卫生服务站
二Ｏ年月日
社区服务站工作问题及整改措施4
金堂县交通运输管理所关于
公共服务满意度存在问题整改落实情况的报告
县统筹委：
对照《2014年成都市公共服务满意度测评金堂县分报告》中“行业测评分析情况”和“群众反馈意见汇总”部分中相关测评情况，我县居民对交通出行的满意度较2013年有一定程度的降低，满意度为，列全县各分项排名第6位，其中城市卷分，农村卷分。现将整改措施报告如下：
一、存在的主要问题及原因分析
主要问题：城市公交设置相对合理，得分，高于全县平均分分，但是仍存在“线路设置不合理”、“站点设置不合理”、“班次不合理”等问题；而本地出租车得分，高于全县平均分分，主要存在“等候时间长”、“司机拒载”“不打表、不主动提供发票” 等问题；得分最低的是农村公交，“没有线路”“站点太远”“班次太少”的问题亟需解决。
原因分析：城市公交、出租虽然仍存在一些问题，但是还是为群众提供了方便的出行，满意度较高。而农村公交出行不方便的主要原因是由于受乡村道路条件的限制，大部分乡村道路路窄、坡陡、弯急及交安设施不完善还达不到客车通行条件，因此我县农村客运覆盖率不高。
二、整改落实情况
1．合理调整城市公交站点、班次、线路。
2、出租车
3．加快推进城乡客运一体化发展。加大客运发班密度和班次，2015年1月新增1条农村客运专线。通过合理安排班次，满足群众乘车需求。
金堂县交通运输局
2015年8月20日
社区服务站工作问题及整改措施5
联合执法出现问题及整改措施
2017年4月14日卫生监督所龚云平，医政股陈康、何焱，疾控中心郑小川、顾芳等相关同志莅临我院检查工作 检查中存在问题：
一、传染病（郑小川）
传染病查出7例，未及时上报6例。查门诊处方6张，门诊日志登记只有4张。门诊日志和住院登记簿职业栏填写不规范
检验科异常结果签收临床医生为检验医生代签，无反馈意义，出现异常结果未追踪是否上报。
TP初筛阳性可以直接转介普洱中心卫生院，HIV转介县人民医院皮肤性病科；肺结核化验室筛查结果不作为上报依据，但是放射科查出异常结果必须做异常结果登记记录，并及时反馈临床医生上报临床病例（未痰检），如果是陈旧性肺结核阴影无变动的做备注说明，出现变动的同样要上报疫情；甲肝抗体筛查阳性，肝功能异常上报传染病。乙肝抗体筛查阳性，肝功异常，上报疫情（1：1000分急慢性）。丙肝抗体初筛阳性，上报临床诊断疫情。同时保留血清，待疾控中心复核。
处理意见：加强培训监管（国家法定传染病诊断及报告），异常结果登记本从新修改登记。
二、麻醉药品管理（何焱）
1、处方填写项目缺项严重
2、处方医师必须是印鉴卡报备医师签字（变更或者增加）
3、处方诊断不明确，不合理
4、处方使用剂量超量（住院患者应逐日开具处方）
5、患者首次开具麻醉药品需签署知情同意书，同时需要患者身份证复印件
6、处方必须编号
7、处方医师和调配医师必须要有资质（调配师可以由医院出具授权证明）
8、保管防盗存在隐患（护士站和手术室未配备专柜，可以借条借用数不可以大于1支）
9、验收入库、出入库、使用明细登记本登记日期逻辑混乱，药品为做明显标示不便于查阅。
10、过期、空安瓿和库存分类标示，数字清楚记录，便于查阅。
11、处理意见：学习《麻醉药品和精神药品处方管理规定》和《麻醉药品和精神管理条例》，4月30前整改情况报县卫计局医政医管股。
三、医疗安全管理（陈康）
1、医疗业务管理：门诊日志14周岁（包括14周岁）需登记户主姓名，门诊日志漏登严重，职业填写不规范，治疗方案全是对症处理，处方和病历书写不规范，缺少病员沟通记录，处方点评和病历评分未开展，住院基本体征检查缺失（小儿未测血压），抗菌药物分级管理不到位（存在资质不够的医师开具限制级抗生素），急救单元车药械不齐（手电筒、安瓿卡不稳）。治疗室混乱。
2、安全生产：方案措施缺乏可操作性，无专用氧气房，消防和驾驶员安全教育培训记录，安全生产排查整改记录。投诉意见处理，医疗纠纷处理方案及措施等。
3、处理意见：学习新出台的医疗质量管理办法、医疗核心制度（18项），并组织落实到实处。
四、完善放射科工作人员健康档案（健康体检表、剂量监测表）
五、其它问题：
1、门诊输液大厅紫外线灯消毒时间一整晚？
2、输液大厅的垃圾没有每天清理；
3、输液大厅的无菌操作台上存放私人物品；
4、抢救车管理不规范（急救药械不齐全，旋转不规范，袋口无紧松，未放置平面图，未建立交接班）
5、疟疾快速检测未开展。 整改措施
一、为确保麻醉药品管理落到实处，经院委会讨论，作出以下整改措施：
1、成立以邹洪才业务副院长为组长、彭显权为副组长、罗栋翠、朱仕其、罗琼、王艳为组员的麻醉药品领导小组，全面负责全院麻醉药品管理工作，每月30日前对麻醉药品管理进行督导考核。
2、制定并落实麻醉药品管理制度；近期组织麻醉药品、第一类精神药品培训讲座。
3、发文授于彭显权副主任医师、邹洪才医师麻醉处方权，授权王艳为药房麻醉药品调剂员。任命罗栋翠为麻醉药品专职管理人，全面负责麻醉药品的保管、领用、造册、回收、销毁、资料审核等工作。朱仕其为手术室麻醉药品负责人，负责手术室暂存药品的保管、领用等工作。王艳为药房麻醉药品负责人，负责药房暂存药品的保管、领用、药品调剂等工作。罗琼为护士站麻醉药品负责人，负责手术室暂存药品的保管、领用等工作。并与以上相关人员签订责任书，与考核挂钩，严格奖惩。
4、重新制作标准格式的麻、精一处方签。
5、对以前不合格的处方由罗栋翠和王艳牵头进行整改，清理安瓿待销毁。
6、对初次使用麻醉药品的签订知情同意书，身份证复印件留底，门诊患者提供诊断证明复印件，由代办人代理的复印代办人身份证复印件。
7、暂存科室实行专人专柜上锁管理，暂存数量不超过2支，建立健全麻醉药品每日交接班制度并填写交接班登记本，凭麻醉药品及空安瓿领取麻醉药品。使用麻醉药品注射剂时，应对未用完的药液进行销毁，需有两人在场并在处方背面注明销毁剂量并签字；发现药品丢失、被盗抢应立即向领导小组汇报。
二、传染病管理方面：
1、成立以邹洪才为组长、罗栋翠为副组长、各科室负责人为组员的传染病管理领导小组，制定并落实传染病管理制度，近期组织传染病防治法学习讲座。
2、高良负责门诊传染病管理及上报，每7天查对门诊逐日志，并注明“已查对，无漏报”字样。 付顺全负责化验室传染病管理及上报，发现丙肝阳性，直接填报传染病报告卡交罗栋翠网报；发现梅毒、HIV阳性患者填写转诊单并作好记录及回访；发现甲肝、乙肝核对肝功能有无异常，发现结核抗体阳性的追踪胸片有无异常，无异常的作好标注，有异常的督促管床医生填写传染病报告卡后标注“已上报”字样，每7天查对登记本并注明“已查对，无漏报”字样。金良杰负责放射科传染病管理工作，发现结核病可疑患者，作好登记差督促管床医生填写传染病报告卡后标注“已上报”字样，每7天注明“已查对，无漏报”字样。邹洪才负责住院部传染病管理，及时发现传染病并督促管床医生填写传染病报告卡，每7天在出入院登记簿上注明“已查对，无漏报”字样。罗栋翠负责接收传染病报告卡进行网络直报，作好相关登记及回访工作，准备其它相关材料备查。
三、医疗安全方面
强化医疗质量管理，建章建制，狠抓落实，杜绝医疗事故发生。
（1）成立由邹洪才任组长的医疗安全和医疗质量管理领导小组，成立由彭显权任组长的抗菌药物分级管理领导小组，医院每月组织相关科室人员对各科室医疗工作情况进行专项检查，将检查存在的问题登记在医疗卫生督察表，即时提出整改措施，责任到人，限期进行整改，并组织相关人员进行整改情况检查。
（2）建立健全相关医疗工作管理制度。根据卫生局要求，建立健全各科室相关制度，尤其是医疗质量持续改进的核心制度，建立医疗纠纷防范和处置机制，及时妥善处理医疗纠纷。制定重大医疗安全事件医疗事故防范预案和处理程序，按照规定报告重大医疗过失行为和医疗事故，有效防范非医疗因素引起的意外伤害事件。
（3）建立处方点评和病历评分制度，新增诊治同意书，向患者告知病情及检查、治疗方案、风险等。建立投诉、建议登记、处理制度，将医疗工作中存在的问题与个人考核相挂钩。
（4）加强职工业务技能培训，提高医疗服务质量。每周组织开展业务学习，将各种培训落到实处。为防止学习流于形式，结合医院绩效奖惩制度将学习态度及考试纳入绩效工资考核。
（5）规范门诊逐日志填写，不漏登、不缺项、漏项，规范记录症状、体征、治疗方案，14岁以下记录家长姓名，正确记录电话号码，对重点病人进行跟踪回访。
（6）规范使用抗生素，门诊不使用限制级和特殊级抗生素。规范书写门诊处方，不使用通用名、简写等。（7）设置专用氧气房，保证用氧安全。
（8）开展消防和驾驶员安全教育培训并作好记录，开展安全生产排查整改并作好记录。
（9）学习新出台的医疗质量管理办法、医疗核心制度（18项），并组织落实到实处。
（10）强化抢救车专人管理，签订责任书，按规范管理急救物品。120车上不存放药品，目前的急救箱可考虑更换为专业急救箱（分内外科）。
11、购进疟疾快速检测试纸，开展疟疾监测工作。
四、提高医务人员综合素质，加强医德医风建设。
进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用每周学习时间和每天晨会时间加强医务工作人员道德素质修养。
针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、打游戏、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。
在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
强化管理加强医院管理，解决工作作风方面存在的问题。解决部分工作人员工作敷衍了事、抓工作浅尝辄止、工作作风漂浮的问题和工作得过且过、进取心、责任感、主动性不强的问题，使干部职工进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感和服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。
重点改变部分科室负责人思想观念陈旧，解决部分医务人员工作无目标、无上进心，干工作丢三拉四，敷衍了事，背后搬弄是非，不利于同志之间团结，败坏良好的医院工作氛围。
加强管理提高各人素质修养，进一步强化各人与各人，科室与科室之间的协调，加强职工之间的团结，树立集体主义观念，发挥团队团结精神。树立科学发展理念，增强开拓创新意识，弘扬敢闯敢干风气，以好的作风带院风、促医风、树新风，形成良好的医疗氛围。
五、加快护理工作整改，加强医疗卫生环境整治，为患者提供良好的就医环境。
通过此次医疗卫生专项整改活动的实施，我院根据存在的问题和整改措施认真完善医疗卫生各方面工作，全面促进和提升医疗服务卫生，严防医疗差错事故和纠纷发生，为群众提供安全、放心的医疗环境。力争通过卫生局验收，树立医疗行业新风气。
邹洪才
2017年4月16日
社区服务站工作问题及整改措施6
存在问题及整改措施
神经内科
一、存在问题：
1、护理人员不足。
2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热情，消极怠工、敷衍、应付态度仍然存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。
3、病人基础护理不到位。
4、基础操作不规范，部分护士在操作时为了省时省力，忽略操作细节，违反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不严格遵守操作规程。
5、健康教育宣传不到位，缺乏多样化。
6、科室床位紧张，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠整洁。
7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够。
8、分级护理要求落实不到位。
9、经济价值在护理工作中未体现
10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。
11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工作，经常需要加班加点。
二、措施
1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂 1
名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院“三好一满意”活动工作方案》等文件精神。
2、夯实基础护理，组织培训及考核。
3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效益为目的，适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意度，为科室的长远发展做铺垫。
4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。
5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。
6、实行管床护士负责制，护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责任感。
7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。
8、加大基础护理质量、分级护理落实情况的检查力度，并与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。
9、针对年轻护士护理操作技术不高，进行指导及培训，并进行考核，鼓励年轻护士多与资深护士交流学习。
10、合理利用人力资源，积极调动每一位护士的积极性。2
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