物业客服的岗位职责7篇物业客服岗位工作职责

时间：2022-12-04 17:40:29 综合范文

　　下面是范文网小编收集的物业客服的岗位职责7篇物业客服岗位工作职责，以供参考。

物业客服的岗位职责1

　　1、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作;

　　2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作;

　　3、负责接待迎宾等工作。

物业客服的岗位职责2

　　1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

　　2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

　　3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4.负责做好服务中心值班记录。

物业客服的岗位职责3

　　1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、执行公司的各项管理规章制度

物业客服的岗位职责4

　　1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作;

　　2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理;

　　3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核;

　　4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务;

　　5、负责年度物业费收取，保障任务完成;

　　6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

物业客服的岗位职责5

　　1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作;

　　2.负责客服部客户档案建立与完善;

　　3.前台家政报修及客户投诉跟进处理;

　　4.协助财务完成区域内管理费催缴工作;

　　5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议;

　　6.业主装修和过户手续办理;

　　7.完成上级领导安排的其他工作。

物业客服的岗位职责6

　　1、物业服务工作，接受入伙手续办理、装修申请、报修处理、维护客户关系及客服回访，解决客述;

　　1、协助物业经理处理其他事物;

　　2、熟悉物业前台客诉。