下面是范文网小编整理的运营部总经理岗位职责6篇 运营部经理助理岗位职责，供大家品鉴。
运营部总经理岗位职责1
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程； 三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 四、制定所负责部门的各项管理规章、制度； 五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理； 七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理； 八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划； 九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 十、维持并开拓各方面的外部关系； 一、管理并激励所属部门的工作绩效。
二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权 三、部门相关费用审核权、控制权； 四、处理顾客投诉的对外代表权。五、下属工作指导、督查、人事变动权 六、对下属各项工作的检查、考核权 七、相关营运部的营运管理事项权
八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制 度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理 等，保证商场正常运营秩序。
二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评 估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。 二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工 作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等 情况。
二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情 况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。 二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。三十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇2： 营运经理的工作职责
1..营运经理的工作职责
营运,也称运营.负责一个部门的整体经营和运作.包括战略上,战术上,财务等等方面的 运营.一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏了.运营经理的工作职责也显的尤为重 要.营运经理的工作职责,岗位职责,工作内容如下:版本一:
8.
9.
10.
数据管理：确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司 的要求制定每周,每月,每季相应的销售报表及销售计划.负责督促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定的销售指标.参与制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档.做好公司与经销商的协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢的局面.定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况.督促成品仓做好仓库管理工作,确?獯媪靠刂圃诠?旧瓒 ǖ 哪勘昴?
做好 bo 皮具品牌的市场维护工作,确保各经销商的良性运作.推动 bo 的业务发展, 努力完成公司制定的业务计划及利润目标.对竞争品牌,产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量,占有率,价格趋势 等）;竞争产品种类,性能,价格调研与分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方 式等信息调查并制定相应对策.订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等）,包括一切客户要求提供的物品订 单,并向各物品供应部门转达订单.日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据 对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作, 确?跗返牧夹匝??
对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进.客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客 户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的 处理情况.帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险.与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售 及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法.营运经理操作执行手册
[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 营运经理一、总体规划： 营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事 结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销 售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策 划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。二、营运的工作重点 一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么 都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。1、社会效 益 社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关 系到这个企业的生存与发展，更关系到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对 一个地方的精神文明建设的推
动。
社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧 密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解 决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场 利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或 商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受 到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引 导作用，这两者是相辅相成的。
社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也 就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。
2、社会效益
经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因 为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。
故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商 场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文
化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售 的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提 高商场的销售额。
三、营运管理
营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情 况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。
四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。 1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。
2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。 3、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。4、对商户的建议方案进行审批，下发执行。第三节 营运助理 一、营运助理定位
商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的 工作安排，提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提 出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。
二、营运助理的工作重点 1、内部的企业文化的设计/推广
企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自 己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远 之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳 人的消费观念？？？？？
（1）外部的工作
外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。
视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进 应是以策划部为主。
行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代 表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品 牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特 性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们 的整体素质。
（2）内部的工作：
形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决 定的。
理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与 管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的 宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。
行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一 句空话。
商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共 关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工 的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。
所以，营运助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为 规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工 的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。三、监督
1、监督各主管、管理员的工作落实情况。 2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。3、监督卖场的其它辅助设施。4、监督各员工的消防学习情况。5、监督售后服务处理。四、对主管、管理员的工作安排 1、销售指标的提案。
2、主管、管理员、员工的学习安排。 3、提出卖场的整改意见。4、主管、管理员的工作时间安排。5、对各个环节能的工作抽查。一、抓落实
1、把营运经理、助理的提案进行落实。 2、提出自己的整改方案。3、监督落实情况。
4、监督卖场保安的工作态度。 二、具体工作
1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。
2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天的工 作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。
3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一表 格，内容包括：前 10 名，后 10 名的专柜销售。
4、制作员工宣传栏，丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。 5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。
汇报内容包括：（1）卖场存在的解决不了的问题。（2）自己的提案或建议。（3）上 级下达的工作执行情况。（4）大多数员工所提出的问题等。
6、每周在周例会前应拟好提案。
提案内容包括：（1）卖场商品布局整改。（2）员工的学习情况。（3）其它的建议性问题。7、监督管理员，定期考评。
主要内容包括：（1）管理员的工作态度。（2）管理员将上级下达的工作的执行情况。（3）管理员的学习力。（4）定期培训、考核管理员的专业知识。
8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。 每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必须 提前定出培训计划，每月留一个周的时间来考核。
9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意的答复。
原则上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从商 场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。
10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训考 核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。
11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效的健康 证、计划生育证不得签名批准入职。
12、定期培训员工基本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场的 灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散 方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。
13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。
商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放整 齐。
14、员工的仪容仪表。
监督员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。
15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如调 不到清洁工自己解决。
三，主管制度
为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的服务，确保商场的文化推广，特对主管 作出如下规定：
1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出 补充。
2、每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。
3、做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。 4、每日应在卖场 巡视，检查员工着装、仪容仪表。
5、检查卖场卫生，保持卖场整洁。
6、做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。篇3：运营总经理岗位职责 运营总经理岗位职责
1、全权负责各项运营的行政管理 2、制订员工守则，董事会批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅 安全下进行 4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货 物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询
5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行 6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等 7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平8、制订专业仓库管理报表
4、危机性事故发生时，即时候命执行任务
5、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册 6、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起
7、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服 务质量表，呈交董事会审阅
仓储主管
11.
运输主管 协助运营总经理管理部门的各项业务工作；
负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 负责物流费用的核定工作；
负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；
负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 负责仓库租赁费用的核定工作； 负责公司及网点仓库的安全检查工作；
负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上 游供应商联系，及时解决；
负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判 断； 全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的 问题反馈及二次开发的研讨；
对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作；
2.
3.
负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到 位；
负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货 运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商 处理；
负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 对公司配送工作均有指导责任；
完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动 态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库 原始统计报表资料。
负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司 《库存日报表》。
负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一 次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查 工作。
负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 负责物流系统的操作指导工作； 负责库存相关资料的档案管理工作；
负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表 的各项业务指导。
完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协 调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收 货；
负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一 时间发送货运通告，通知收货方；
负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流； 库存监控
运输监控 7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时
送货、准点到位； 负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 负责与各（物流）公司核对运输费用； 负责物流相关资料、档案的管理工作；
完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责 行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批 2、聘用合适人选，委派适当位置 3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员 工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职 7、严控各部门员工在工作上的操作和品行 8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康 人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。 2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。 5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。10、行政预算的审批 11、办公环境的管理 12、办公用品采购的监控 行政管理
1.制订行政部年度和月度预算 办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐
信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。5..公司传真的收发和存档
7.公司财产的保管和维护 前台文员
1.接待来访客人 2.电话服务 公司3.机票的预订 公司4.车辆的管理 公司5.报刊订阅
人事行政文员 1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。人力资源管理信息、资料的收集、提报。、4
运营部总经理岗位职责2
运营总经理岗位职责
1、全权负责各项运营的行政管理
2、制订员工守则，董事会批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询
5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行
6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等
7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
8、制订专业仓库管理报表
9、危机性事故发生时，即时候命执行任务
10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起
12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅
仓储主管
1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；
2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督；
4.负责仓库租赁费用的核定工作；
5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作；
8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿；
10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断；
11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；
12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作；
13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作；
运输主管
1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；
2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；
4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；
5.负责物流费用的核定工作；
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；
9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理；
10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；
11.对公司配送工作均有指导责任；
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
库存监控
1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。
2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。
4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；
5.负责物流系统的操作指导工作；
6.负责库存相关资料的档案管理工作；
7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。
8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货；
2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》；
3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方；
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保
货物按时送货、准点到位；
8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；
10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题；
12.负责与各（物流）公司核对运输费用；
13.负责物流相关资料、档案的管理工作；
14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责
行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批
2、聘用合适人选，委派适当位置
3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职
7、严控各部门员工在工作上的操作和品行
8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康
人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。
2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。
5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。
6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。
8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。
9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。
10、行政预算的审批
11、办公环境的管理
12、办公用品采购的监控
行政管理
1.制订行政部年度和月度预算
2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等
4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐
5..公司传真的收发和存档
6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。
7.公司财产的保管和维护
前台文员
1.接待来访客人
2.电话服务
3.公司机票的预订
4.公司车辆的管理
5.公司报刊订阅
人事行政文员
1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。
5、协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作
6、员工福利措施的制订和执行
7、员工暂住证、上岗证的办理
8、员工社会保险的办理
财务人员岗位职责
财务总监
1.监察财务、会计及电脑系统三部门各主管的日常工作；
2.协调上司制定每年预算；
3.提供财务管理方案，呈上司审批；
4.制定员工守则，确保公司机密以防外漏；
5.确保公司所有资料完整无缺；
6.审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；
7.全权执行资料保安制度，防止同行对手盗取商业机密；
8.日常公司资金运作，每天呈交上司审查并附上有必要的建议；
9.制定每月的效益表，呈交上司查阅；
10.收集会计报告，把应收应付表交上司查阅；
11.编制公司采购制度，呈上司审批。
12.监察应收账款等各项往来业务，审核信用额度，防范内外经营风险。
主管会计
1、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。
2、组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作。
3、对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理。
4、对分（各营业网点）公司的会计核算工作负指导责任。
5、审核各种费用报销单(分公司、总公司)。
6、每月组织总公司库存货物的实际盘点并核对盘点结果，报送货物盘点表。对库存货物帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见。
7、遵照国家税法规定，及时准确地申报、缴纳各种税金。
8、对各下属单位的税务工作进行指导和监督。......
运营部总经理岗位职责3
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十
二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权；
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十
八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
十
九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十
一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十
二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十
五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十
六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十
七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十
八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇2：营运经理的工作职责
1.营运经理的工作职责
营运,也称运营.负责一个部门的整体经营和运作.包括战略上,战术上,财务等等方面的运营.一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏了.运营经理的工作职责也显的尤为重要.营运经理的工作职责,岗位职责,工作内容如下:版本一: 1.数据管理：确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周,每月,每季相应的销售报表及销售计划.2.负责督促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定的销售指标.3.参与制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档.4.做好公司与经销商的协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢的局面.5.定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况.6.督促成品仓做好仓库管理工作,确?獯媪靠刂圃诠?旧瓒ǖ哪勘昴? 7.做好bo皮具品牌的市场维护工作,确保各经销商的良性运作.推动bo的业务发展,努力完成公司制定的业务计划及利润目标.8.对竞争品牌,产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量,占有率,价格趋势等）;竞争产品种类,性能,价格调研与分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方式等信息调查并制定相应对策.9.订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等）,包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供应部门转达订单.10.日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确?跗返牧夹匝?? 11.对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进.12.客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的处理情况.13.帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险.14.与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法.营运经理操作执行手册
[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 营运经理
一、总体规划： 营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
二、营运的工作重点 一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。
1、社会效益 社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关系到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推
动。
社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。
社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。
2、社会效益
经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。
故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文
化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。
三、营运管理
营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。
四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。
1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。
2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。
3、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。
4、对商户的建议方案进行审批，下发执行。
第三节 营运助理
一、营运助理定位
商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排，提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。
二、营运助理的工作重点
1、内部的企业文化的设计/推广
企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳人的消费观念？？？？？
（1）外部的工作
外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。
视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。
行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。
（2）内部的工作：
形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。
理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。
商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。
所以，营运助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。
三、监督
1、监督各主管、管理员的工作落实情况。
2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。
3、监督卖场的其它辅助设施。
4、监督各员工的消防学习情况。
5、监督售后服务处理。
四、对主管、管理员的工作安排
1、销售指标的提案。
2、主管、管理员、员工的学习安排。
3、提出卖场的整改意见。
4、主管、管理员的工作时间安排。
5、对各个环节能的工作抽查。
一、抓落实
1、把营运经理、助理的提案进行落实。
2、提出自己的整改方案。
3、监督落实情况。
4、监督卖场保安的工作态度。
二、具体工作
1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。
2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天的工作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。
3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一表格，内容包括：前10名，后10名的专柜销售。
4、制作员工宣传栏，丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。
5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。
汇报内容包括：（1）卖场存在的解决不了的问题。（2）自己的提案或建议。（3）上级下达的工作执行情况。（4）大多数员工所提出的问题等。
6、每周在周例会前应拟好提案。
提案内容包括：（1）卖场商品布局整改。（2）员工的学习情况。
（3）其它的建议性问题。
7、监督管理员，定期考评。
主要内容包括：（1）管理员的工作态度。（2）管理员将上级下达的工作的执行情况。（3）管理员的学习力。（4）定期培训、考核管理员的专业知识。
8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。
每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必须提前定出培训计划，每月留一个周的时间来考核。
9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意的答复。
原则上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从商场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。
10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训考核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。
11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效的健康证、计划生育证不得签名批准入职。
12、定期培训员工基本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场的灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。
13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。
商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放整齐。
14、员工的仪容仪表。
监督员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。
15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如调不到清洁工自己解决。
三，主管制度
为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的服务，确保商场的文化推广，特对主管作出如下规定：
1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出
补充。
2、每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。
3、做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。
4、每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。
5、检查卖场卫生，保持卖场整洁。
6、做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。篇3：运营总经理岗位职责
运营总经理岗位职责
1、全权负责各项运营的行政管理
2、制订员工守则，董事会批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询
5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行
6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等
7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
8、制订专业仓库管理报表
9、危机性事故发生时，即时候命执行任务
10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起
12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅 仓储主管
1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；
2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作；
5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；
12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管
1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；
2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作；
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任；
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 库存监控
1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。
2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。 4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关资料的档案管理工作；
7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。 8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货； 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方；
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位；
8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作；
14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责
行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批
2、聘用合适人选，委派适当位置
3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职
7、严控各部门员工在工作上的操作和品行
8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康
人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。
2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。
5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。
6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。
8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。
9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。
10、行政预算的审批
11、办公环境的管理
12、办公用品采购的监控 行政管理 1.制订行政部年度和月度预算
2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐 5..公司传真的收发和存档
6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。 7.公司财产的保管和维护 前台文员
1.接待来访客人 2.电话服务
3.公司机票的预订 4.公司车辆的管理 5.公司报刊订阅 人事行政文员
1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。
运营部总经理岗位职责4
运营总经理岗位职责
1、全权负责各项运营的行政管理
2、制订员工守则，董事会批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询
5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行
6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等
7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
8、制订专业仓库管理报表
9、危机性事故发生时，即时候命执行任务
10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起
12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅
仓储主管
1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；
2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督；
4.负责仓库租赁费用的核定工作；
5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作；
8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿；
10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断；
11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；
12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作；
13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作；
运输主管
1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；
2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；
4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；
5.负责物流费用的核定工作；
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；
9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理；
10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；
11.对公司配送工作均有指导责任；
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
库存监控
1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。
2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。
4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；
5.负责物流系统的操作指导工作；
6.负责库存相关资料的档案管理工作；
7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。
8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货；
2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》；
3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方；
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保
货物按时送货、准点到位；
8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；
10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题；
12.负责与各（物流）公司核对运输费用；
13.负责物流相关资料、档案的管理工作；
14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责
行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批
2、聘用合适人选，委派适当位置
3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职
7、严控各部门员工在工作上的操作和品行
8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康
人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。
2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。
5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。
6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。
8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。
9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。
10、行政预算的审批
11、办公环境的管理
12、办公用品采购的监控
行政管理
1.制订行政部年度和月度预算
2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等
4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐
5..公司传真的收发和存档
6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。
7.公司财产的保管和维护
前台文员
1.接待来访客人
2.电话服务
3.公司机票的预订
4.公司车辆的管理
5.公司报刊订阅
人事行政文员
1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。
5、协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作
6、员工福利措施的制订和执行
7、员工暂住证、上岗证的办理
8、员工社会保险的办理
财务人员岗位职责
财务总监
1.监察财务、会计及电脑系统三部门各主管的日常工作；
2.协调上司制定每年预算；
3.提供财务管理方案，呈上司审批；
4.制定员工守则，确保公司机密以防外漏；
5.确保公司所有资料完整无缺；
6.审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；
7.全权执行资料保安制度，防止同行对手盗取商业机密；
8.日常公司资金运作，每天呈交上司审查并附上有必要的建议；
9.制定每月的效益表，呈交上司查阅；
10.收集会计报告，把应收应付表交上司查阅；
11.编制公司采购制度，呈上司审批。
12.监察应收账款等各项往来业务，审核信用额度，防范内外经营风险。
主管会计
1、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。
2、组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作。
3、对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理。
4、对分（各营业网点）公司的会计核算工作负指导责任。
5、审核各种费用报销单(分公司、总公司)。
6、每月组织总公司库存货物的实际盘点并核对盘点结果，报送货物盘点表。对库存货物帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见。
7、遵照国家税法规定，及时准确地申报、缴纳各种税金。
8、对各下属单位的税务工作进行指导和监督。......出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
运营部总经理岗位职责5
总经理岗位职责
1、主管公司日常运营；
2、制定公司政策与落实战略规划；
3、实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济效益； 4、制定公司的具体经营目标和经营计划；
5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式； 6、审核公司运营报表，控制运营成本，健全内控机制； 7、制定和不断完善企业管理模式；
8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。 财务部经理的工作职责 1、直接对总经理负责；
2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算； 3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准； 4、审查各部各店开支计划，并报总经理审批；
5、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行； 6、每月组织实施一次各部各店资产清查； 7、督促各部各店执行各项财务规章制度；
8、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识； 9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认； 10、规范公司财务制度与相关流程； 11、执行总经理交办的其它事务； 人力资源部经理工作职责
1、制定并执行公司的人力资源规划；
2、负责公司职员的应聘、入职、离职工作； 3、负责公司职员的升职升级、降职降级考核； 4、负责公司职员的入职、在职、升职培训； 5、制定公司相关的人事管理制度与流程； 6、制定公司职员的培训计划并实施； 7、负责公司职员的后勤保障与管理；
8、组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作；
9、负责职员的薪资管理、发放与控制，审核各部各店送到的考勤资料，核发员工的津贴费用；
10、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行； 11、接待各行政主管部门并担当其协调工作；
12、直接对总经理负责，落实总经理下达的其它工作指令； 服务部经理工作职责 1、直接对总经理负责；
2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划； 3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实施；
4、负责公司职员除技术以外的服务范畴的考核与督导； 5、负责制定公司服务部的制度与规定；
6、协助公司抓好各分店设施设备的维修与保养；
7、协助公司抓好各分店的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比； 8、布署各店员工的服务技能技巧考评； 9、落实总经理下达的其它工作指令。店长职责
1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。 2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。
4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。 5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。
6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲近感。 7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；
8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。 9、加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。
10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。 技术督导岗位职责
1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。 2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。
3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。
4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。
5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。
6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。
8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，及时向所在店经理和技术部反馈事实信息，寻求解决方法。
9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。
10、技术督导职责与工作直接向所在店面经理和技术部负责。
11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给所在地经理和技术部。
12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。
13、技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。 14、负责所在店面技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。
16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术主管部门提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。
17、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师，提升公司技术水平。
18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。 见习技术督导岗位职责：
1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。 2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。
3、努力完成公司或上级下达的任务，并及时反馈任务完成情况。
4、配合技术督导定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高技师团体的业务技能水平。
5、协助技术督导发现技师不良行为与违规现象，并协助技术督导及时与相应技师沟通，引导其改正错误。
6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复，如第一时间不能答复，则应明确给予答复时间，并及时向上级技术督导请示答复结果。 7、协助技术督导对现有技师工作表现予以评定。
8、见习技术督导工作直接向技术督导负责，属技术部和所在店面双重管辖。 9、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见。10、要善于宽容包函他人意见与建议，异中求同。
11、见习技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。
12、协助技术督导负责所在店面技师岗前培训。
13、协助技术督导对宾客投诉的技师进行培训与沟通。
14、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术部提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以帮助公司开拓业务。
15、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师，提升公司技术水平。
16、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。 主管工作职责 1、对店长负责；
2、负责店内员工的考勤与考核； 3、负责实施公司制定的规章与制度； 4、负责处理客人日常投诉； 5、负责店内日常事务的处理；
6、负责制定店内周期工作计划并实施； 7、关心爱护职员，了解职员心理动态； 8、公平公正的实施员工奖惩； 9、落实上级下达的其它工作指令； 收银员岗位职责：
1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。
2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。
3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。 4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。5、精确无误的做好当天的财务报表。
6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。 7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。
8、负责外线电话的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人电话只予纪录传达，不予转接。调派岗位职责：
1、接到房间安排信息，及时按照相应派点表格进行派点，要吐词清晰并使用礼貌用语，避免或减少误差。
2、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。
3、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。 4、做好待点技师通知（通知3—5名待点技师做好上点准备），提高上点速度，做好技师上点次数记录，下班时同收银相互核实。
5、对派点中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。 6、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。7、做好调派工作记录表。卫生员岗位职责
1、进客前对公共区域的卫生清扫一遍（包括地角线、地板、玻璃的刮洗，公共卫生间的清洁）。 2、对客人所用的杯具进行清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。
3、对客人所用的香巾进行浸泡、清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。 4、每天对布草进行认真的收受工作，并对布草进行标准整理。5、对走客房进行卫生清洁工作。6、对客人的皮鞋进行清洁。
7、保持工作间的卫生，随时进行清洁。 8、完成领班交办的其它工作。接待员岗位职责
1、在开市前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。
2、检查客用区的物品是否配备齐全，如：开水是否打满，梳子、卷纸是否配备到位。 3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。
4、客人来时，泡好茶水，递送香巾、果点，把派点工作及时准确的反馈到前台调派员那里。 5、每15分钟为客人续水一次。
6、技师下点后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人我们有代买的服务，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。
7、协助迎宾员进行送梯服务，欢迎客人下次再来。 8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。9、对客户档案进行登记完善。10、负责所属区域财产的保管。11、完成上级交办的其它任务。迎宾员岗位职责
1、使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人光临或离开时行鞠躬礼；
2、征求客人对服务项目与区域的选择，将客人带到相应的区域。当房间客满时，应耐心向客人解释，并引领客人至休息区；
3、尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱，并登记在客史档案，努力让客人有宾至如归的感觉； 4、熟悉店面的服务设施和项目，以便解答客人询问； 5、负责做好指定范围公共卫生；
6、负责收集客人消费意见，将之记录在案并汇报管理人员，便于不断改进提高； 7、负责按电梯欢送客人；
8、协助配合其他岗位开展工作；
9、确定预定情况，并随时保持与顾客联系； 10、完成管理人员交待的其它工作。后勤负责人职责
1、必须保障营业场所正常营业，所有工作以此为核心。 2、妥善安排好所有在职人员的食宿（配合食堂宿舍工作）。
3、申请所有耗损物资的购置，认真做好仓库储存物资的盘查与核实。
4、联系配合维护所有设施，确保营业过程中无异样，保证所有设施正常运作。 5、回收离职人员的物资，并做好相应记录。6、巡视各岗位工作，消除各种安全隐患。7、监督相应岗位的卫生工作。
8、管理后勤各岗位人事安排，及时调派相应人员，确保后勤各岗位有相应责任人。 9、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，提高整体工作效率。领班的岗位职责
1、对主管负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。
2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反映情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。
3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。 4、随时掌握客情房态，做好现场管理。
5、负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生。
6、督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。 7、巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。
8、负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。 9、负责店面的财产管理，随时对财产进行盘查。10、负责客人一般性投诉处理。
11、负责店面日常用具的保养，延长日常用具的使用寿命。 12、负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。13、收集客人信息，不断完善“客史资料”。14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。
15、负责店面日常的安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。
16、负责店面日常设施设备的检查，发现问题及时保修，保证店面设施设备的完好。 17、以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作。
副总经理岗位职责
副总经理受总经理的委托，分管餐饮、商贸系统的工作。其主要岗位职责：
1、认真贯彻执行党和国家政府的方针和政策，执行上级主管部门的指示和公司决议。
2、根据公司工作计划，组织制订实施餐饮、商贸工作计划，建立健全各项规章制度，不断提高科
学管理水平。3、实行岗位责任制,督导所属各部门职员一切职责的执行、落实。
4、关心所分管部门职工的思想、生活、工作，培养提高他们的政治素质和业务素质，对职工进行
职业道德教育，树立为教学、科研、师生员工服务的思想，增强责任心，尽职尽责搞好各项服
务工作。
5、领导并搞好餐饮，商贸工作，创造条件，努力改善师生员工的生活、工作、学习条件。
6、进一步搞好食堂管理，完善落实经济承包责任制。
7、提倡勤俭办企业精神，充分挖掘潜力，节约各项开支，开辟渠道，努力创收，不断提高经济效
益。
8、接受师生员工的监督，深入各部门进行调查研究，虚心听取意见，采纳合理建议，不断改进工
作，提高效益。
9、协助总经理办理公司对内与对外事项，随时提出个人意见，使各项事务办理得更加完善。
10、完成领导交办的其它任务。
经理职责:区别总经理与副总经理岗位职责
2010-04-14 清华领导力培训
国轩置业
总经理岗位职责主要是主持召开总经理办公会，全面执行和落实总经理办公会的各项决定，主持公司日常经营管理工作，检查、督促、协调各部门实现既定工作目标的经理职责，负责建立健全公司统一、高效的组织体系、运作机制、规章制度等。
总经理岗位职责
【岗位名称】
总经理
【直接上级】
总经理办公会
【直接下级】
副总经理、总工程师、总经理助理、财务部经理、办公室主任
【管理权限】
行使公司经营和发展的指挥权，主持公司的全盘工作
【责任范围】
承担执行公司各项目标实现的责任
【主要经理职责】
1、主持召开总经理办公会，全面执行和落实总经理办公会的各项决定；
2、主持公司日常经营管理工作，检查、督促、协调各部门实现既定工作目标；
3、负责建立健全公司统一、高效的组织体系、运作机制、规章制度；
4、负责聘任或解聘公司高管人员，批准各岗位考核、薪酬、福利、奖惩事宜；
5、组织制定公司发展规划，月度、季度、年度计划、投资方案并监督执行；
6、负责指导、检查、考核各部门管理工作，监督公司各项管理制度的执行；
7、签署公司有关协议、合同、合约，批准公司经理职责及日常经营管理文件；
8、批准公司财务收支计划，审定财务预、决算和利润分配方案；
9、加强公司文化建设，建立良好社会关系，树立公司社会形象；
10、加强员工队伍建设，提高整体素质；着力培养并营造公司核心竞争力；
11、负责落实公司章程和总经理办公会授予的其他职权。
总经理岗位职责范文
岗位名称：总经理
直接上级：董事长
下属岗位：副总经理
岗位性质：公司法定代表人和代理人、行政工作的首脑
管理权限：受董事会的委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务
管理责任：全面主持公司经营工作，对所承担工作全面负责
主要经理职责：
·主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；
·组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；
·拟订公司内部管理机构设置方案；
·拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；
·主持公司经营班子日常各项经营管理工作；
·全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定；
·负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；
·提请聘任或者解聘公司各部门经理；
·签署日常行政、业务文件；
·负责处理公司重大突发事件；
·负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；
·行使公司章程和董事会授予的其它职权。
岗位要求：
·热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；
·具有较强的综合管理能力和工作协调能力；
·大专以上文化程度和企业营销管理知识；
·擅长组织、带领班子成员团结、努力工作。
参加会议：
·参加董事会和股东会议；
·参加年度总结会、计划平衡会及其有关的重大会议；
·参加每季、月度的各部门召开的重要工作会议；
·参加公司召开的紧急或临时重要会议。
副总经理岗位职责
【岗位名称】 副总经理
【直接上级】 总经理
【直接下级】 项目部、分公司经理
【管理权限】 对分公司工作的指导、指挥、监督、管理的权利
【责任范围】 落实各项计划，贯彻各项规程、工作指令的责任
【主要经理职责】
1、对总经理负责，协助总经理抓好分管项目部、分公司的全面工作；
2、及时向总经理办公会反映分管项目部、分公司情况，提出建议和意见；
3、负责考核分管项目部、分公司经理工作业绩，提议晋升、奖罚和解聘；
4、负责分管项目部、分公司员工的定期考核，提议专业培训计划并落实；
5、负责组织拟定分管项目部、分公司的发展规划，新项目的开发方案；
6、负责监督分管项目部、分公司计划及目标的执行，规范其管理行为；
7、负责与分管项目部、分公司制定当月资金收支计划并监督执行；
8、负责审签分管项目部、分公司人员的借款、报销事宜并承担责任；
9、负责协调分管项目部、分公司与政府相关职能部门经理职责的工作关系；
品质经理职责
2010-04-28 清华领导力培训
互联网
产品品质是决定产品销售的最直观因素之一，品质经理作为产品品质的负责人其工作也是至关重要的。那么对如何把好产品品质关？品质经理职责主要有哪些？本文是笔者对品质经理职责的总结归纳。
品质经理职责一，协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。
2。建立组织内部协调一致的质量管理目标。
3。重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。
4。建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。
5。协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。
6。定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。
品质经理职责二，内部审核
1 制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准。
2 拟定内部质量管理体系审核报告。
3 协助总经理定期召开管理评审会议。
4 全面负责内部质量管理体系审核工作。
5 担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告。
6 指导编写《年度内审计划》并负责组织实施。
7品质经理职责还包括组织、协调内审活动的开展。
品质经理职责三，实现质量计划目标
１。审查各有关部门编制的质量计划。
２。负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。
３。协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
品质经理职责四，处理好与顾客有关的质量问题
4。协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通。
5。评审对新产品质量要求的检测能力。
6。协助技术部评审新产品的设计开发能力。
7。协助生产部评审产品的生产能力及交货期。
8。协助采购部负责评审所需物料采购的能力。
9。审查特殊合同的产品要求评审表。
品质经理职责五，质量标准制定和实施
3。在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和（或）开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和（或）开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。
4。为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。
5。协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。
6。协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的《客户满意度调查报告》。
7。负责新产品或新原辅材料的检验和试验。
8。协助生产部负责新产品的加工试制和生产。
9。收集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。
品质经理职责六，生产和服务动作的质量监控
１。在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。
２。协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。
３。在质量方面协助生产部对《生产计划》的审批，负责设施采购的质量审批。
４。协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。
５。负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。
６。协助营销部在质量方面的售后服务工作。
品质经理职责七，测量和监控装置管理
１。负责对测量、监控设备的校准；根据需要编制内部校准规程。
２。负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。
３。负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。
品质经理职责八，不合格品控制
１。负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。
２。协助生产部门对不合格品做处理决定。
３。协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。
品质经理职责九，数据分析和信息提供
１。协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理。
２。指导品质部对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息。
３。协调各部部门统计技术的具体选择与应用。
品质经理职责十，持续改进
１。负责对体系、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。
２。指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证实施效果。
３。协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。
４。负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
５。协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见。
品质经理职责十一，质量成本控制
用财务项目衡量质量管理体系的有效性，对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，从而找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益。
公司副总经理、总工程师聘用合同书
(2008-11-13 11:41:56)转载 标签：
副总聘用书 分类： 公司人力资源合同文本及实务操
公司副总经理、总工程师聘用合同书 2008-11-08 11:30 聘请方： 有限公司 以下简称：甲方
应聘方： XXX先生 以下简称：乙方
甲方由于工作需要，由总经理提名，董事会决定聘任乙方担任甲方的副总经理、财务负责人、总工程师职务。为加强管理，提高绩效，甲乙双方经充分协商，签订本合同，以资双方共同遵守。一、聘用内容：
甲方聘任乙方担任甲方公司副总经理、财务负责人、总工程师职务。主管公司 业务。二、聘用期限：二00八年 月 日至 年 月 日止 年。若双方合作愉快，乙方身体适应，合同期满后双方再谈续签合同事宜。三、工作内容和义务：
1、对甲方公司生产经营管理负全面责任，行使一切公司生产经营管理职权，并接受甲方的监督。保证产品质量、安全生产、长效管理、保值增值。
2、拟订和完善公司内部的管理制度，确保生产正常开展。３、聘用期间，不得以甲方名义对外提供任何形式的担保。不得以公司财产为他人提供担保。４、经批准后有权聘任或解聘下属各级主管和职员；
５、拟定公司的工资制度和绩效考核工作，并报请批准后予实施。 四、工作纪律和保密要求。
1、乙方应严格遵守国家的法律法规。
2、不得从事与公司相竞争或损害公司利益的活动。 3、不得利用职权为自己或他人谋求非法报酬。五、乙方承诺和保证如下：
1、保证所提供的个人资料内容的真实性、合法性、客观性。 2、身体健康,能胜任企业高管工作；
3、具有签订本合同的行为能力和履行合同义务的能力，并且与甲方签订本合同的行为不会导致甲方因此承担任何对第三方的责任。
4、建立有效的质量管理体系和生产管理体系，各部门责任明确、考核具体，管理奖罚分明。达到信息通畅、场所整洁、流通有序、事有人管、有人查、有人考核，公司各环节紧张有序地正常运转。5、产品质量：满足用户要求，客户投诉率不超2%，无严重质量问题产品流入市场造成索赔事故。（客户投诉率索赔不超5%，损失万元以上客户投诉率不超３%）6、有效利用各生产资源，不浪费。原料损耗、用电、质量、产量等应有明确的控制指标及生产计划，使效益最大化。六、甲方承诺和保证如下：
1、是一家依法设立的有限责任公司。
2、有权进行本合同规定的行为，并已采取所有必要的公司行为授权签订和履行本合同。
3、工资报酬 = 月薪XXXXX元（税前）+年终元（税前）×绩效考核得分率。甲方次月10日发放工资，无正当理由不拖欠。
4, 新产品研发取得明显成效或有较好经济效益，年终由董事长决定从公司利润中考虑予以部分奖励；
七、合同解除：
1、由于乙方的工作原因造成甲方损失严重的，甲方有权解除本合同。 2、由于乙方不能胜任该职务，甲方提前一个月通知乙方后双方解除本合同； 3、解除合同的同时，甲方结清乙方未付的工资
4、乙方身体因病不能胜任工作，须提前一个月通知甲方，经双方协商后可解除本合同。
6、合同到期或者提前解除后，双方办理移交手续，乙方必须向甲方交清乙方在任职期间的所有工作和相关资料。 八、违约责任：
违约方应向对方偿付违约金人民币X万元整。九、其它事项
甲方负责提供乙方免费食宿（带空调），并报销手机、电话、上网电脑费，并带薪探亲假一次，报销往返机票，自费一次，均不扣工资。
十、合同生效及文本：双方签字盖章生效，本合同一式三份，甲方二份、乙方一份。 十一，附件1：
（一）、乙方基本工作职责：
在公司Ｘ董事长、Ｘ总经理的领导下，按照TQC的基本方法，以ISO9000质量保证体系的基本程序要求，以Uster2001（2007）为对照标准，主管公司生产、工艺技术、产品质量、企业文化建设、安全生产、设备管理、操作管理、节能降耗及“三基”工作，对X董事长、X总经理负全部责任。推行现代化企业管理模式，内强素质，外树形象，追求卓越，争创一流，倡导团队精神，强化以下工作： 坚持以人为本，不断提高企业员工的综合素质，对在职人员进行岗前培训及在岗培训，最大限度的激励员工的积极性、创造性。
不断加强制度建设，完善各种规章制度，使企业成为制度“科学管理型”企业。不断增强团队战斗力，雷厉风行，不拖拖拉拉、不推诿扯皮。
不断加强质量管理，坚持“质量第一、用户第一”的理念。提高工程质量、工作质量，坚持质量问题“四不放过的原则”，坚持质量问题“一票否决制”，在企业内部，坚持“质量是员工的饭碗、质量是企业的生命、质量是企业的防洪大堤、质量是产品出口的通行证”的管理理念；坚持QC小组质量攻关活动；坚持TQC的“四大支柱、八个步骤”，稳步推进产品质量。
发扬个人的榜样作用，使公司拥有一个团结的、以身作则的、文化素质较高、年龄结构和知识结构相对合理、勇于开拓创新的领导集体。主要领导必须经过择优选聘，具有优秀的个人品德、较高的管理能力和丰富的实践经验，在各方面工作中都是卓越的管理者，从而使企业沿着Ｘ董事长、Ｘ总经理开拓的方向阔步前进！
加强企业文化建设，推崇“团结、诚信、创新、务实、求精”的精神；“虚心好学，严格要求，快捷精细，及时沟通”和“日事日毕，日清日高”、“高、严、精、细”的工作作风；转变思想观念，增强员工对企业的向心力、凝聚力、团队战斗力；
依法行政、依法治厂，力争使企业经济效益最大化。
全力以赴把公司建设成为一个以信誉求发展，以质量求生存，以进取之心抢占市场，以诚实广交朋友的一流企业，诚挚地为客户提供灵活、方便的经营方式。依靠现代化科学管理，以高水准的商业道德、先进的管理理念、宽阔的胸怀、广纳贤才，不断进取，与各界朋友真诚合作，把公司建设成为“质量第一，诚信经营，团结奋发，拼搏进取”的企业，它充分体现了企业不断自我完善的进取精神。以先进的管理，一流的产品，完善的售后服务，良好的信誉，为企业的发展奔向锦绣前程，共同创造辉煌的明天奠定坚实的基础！（二），乙方基本权力
在董事长、Ｘ总经理的全面领导下：
1、有对生产、工艺技术、质量、安全、文化建设等指挥、协调权； 2、对质量重大问题“一票否决”权；
3、依照有关管理条例，有对员工管理、责、罚权； 4、依照有关管理条例，有对中层干部管理、责、罚权； 5、报请董事长、Ｘ总经理批准后对干部的择优选拔权； 6、有对严重违反公司规定的员工、中层干部的处分权；
7、有对个别中层干部严重违反公司规定的除名报请批准后的执行权； 8、对个别员工严重违反公司规定的除名报请批准后的执行权； 9、不合理的规章制度的修改、完善权； 10、有权组织对有关部门的经济技术指标考核；（三）乙方的其它工作：
1、为了增强企业的凝聚力与向心力，以及推进企业规范化管理工作，报请批准后： ①、每年举行1次操作运动会，评出公司级操作技术能手并给予适当奖励； ②、每年举行1次QC小组成果发表会。并报请给予适当奖励；
③、每年举行一次劳动模范评比工作（并向一线值车工倾斜）给予适当奖励； ④、每年举行一次“三八红旗手”评比工作（并向一线值车工倾斜）并给予适当奖励；
3、每月举行一次经济活动分析会，对生产、质量、成本进行综合分析（事先充分准备资料），使生产始终处于有效的受控状态； 4、每周召开一次生产质量分析会。十二、其它
1、（由于乙方系南方人）公司提供有空调的住宿 2、公司负责交纳手机、电话、上网费；
3、予批准每年探亲2次；（并由公司报销旅程费一次，自费一次，假期工资照发，探亲每次15天）十三、未尽事宜，双方协商解决。
十四，主要相关绩效考核指标，序号内容指标备注 1新产品研发10个以上/年 2质量损失１% 指全年损失 3客户诉率5%
4质量普梳2001公5%水平
5精梳2001公报25%水平
甲 方： 乙 方：
运营部总经理岗位职责6
运营副总经理岗位职责
研发计划、采购计划、加工制作计划、配送计划、及单店目标计划等草案
3、协助总经理审核公司年度经营计划草案
4、协助总经理对经董事会批准的公司年度经营目标和计划进行分解落实
5、协助总经理编制公司年度预算，并负责审批
6、协助总经理对公司年度经营计划的执行进行分析和研讨，必要时，对公司年度经营计划进行修订，使之更具有合理性和实际指导作用
7、协助总经理编制公司年度工作总结，报董事会审阅 运营副总经理岗位职责2 1、负责公司各类营销活动的策划和组织实施工作;2、负责配合总部招商工作的联系对接;3、负责公司日常经营销售数据的统计和分析;4、负责售后服务及VIP客户的服务;5、负责组织落实公司营运现场管理工作。运营副总经理岗位职责3 1、协助总经理实现项目的运营管理目标及发展目标;2、全面支持总经理完成各项目的筹建、招商、运营、物业、市场推广及日常运营管理工作;3、带领团队进行商业项目的市调、分析和预测，出具业态可行性研究和商业定位报告;4、全面负责公司的招商运营工作、新品牌的开发及目标品牌的选择和引进、负责项目的合理规划布局、业态优化组合和商户质量;5、制定年度及阶段性商业运营管理计划并下达任务书，建立各类考核标准，监督管控项目商业运营计划的实施情况，确保项目运营目标的实现;6、负责企划推广活动方案和措施的制定、落实与协调;7、组织拟定招商营运的基本管理制度和业务流程，拟定岗位职责、考核标准，做好团队的建设工作;8、负责项目内经营商户的管理制度化、规范化，维持项目公司良好的租户服务与顾客服务。
运营副总经理岗位职责4 1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施;2、市场信息分析并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应;3、根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比;4、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，进一步完善和监督执行各项现有企业管理制度，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
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