下面是范文网小编分享的电子商务公司客服专员岗位职责3篇(电商平台客服岗位职责)，供大家参阅。
电子商务公司客服专员岗位职责1
网站客服岗位职责
网站客服，是一个网站咨询的服务员，要做到客服咨询第一时间回复，以良好的服务态度去对待每一个顾客，流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。网站客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、网站客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。
【工作职责】
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
【基本素质】
1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
【具体工作内容】
1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的网站，推销自己的产品以及服务。
2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5．一个优秀的销售人员，是能在了解电子商务基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网站和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
电子商务公司客服专员岗位职责2
网站客服岗位职责
以良好的服务态要做到客服咨询第一时间回复，是一个网站咨询的服务员，网站客服，网站客服的要求很严流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。度去对待每一个顾客，格，和买家对话的开头语、结束语、处理货单，接受产品咨询，给网站客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，根据客服反馈的信息，和推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，新老客户讲解产品，设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。
【工作职责】、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案1、负责进行有效的客户管理和沟通2、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员3、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况4、负责发展维护良好的客户关系5、负责组织公司产品的售后服务工作6、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》7、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把8 它表达出来。、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）9、工作责任心10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，11 稳定基础销量。【基本素质】
．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。1 字以上。50．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟2 ．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。3
【具体工作内容】
还不够，做到这些工作，．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，1 因为销售作为尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为这仅仅是一个导购员的工作，推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以
对每一位销售人员要求也所以做销售是一件十分辛苦的事情，前就是从事专门的销售工作，推还包括如何向外推广自家的网站，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，是非常高的，销自己的产品以及服务。
以及自己是如，（想想产生这些问题的原因）．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题2 在以后的工作一方面可以作为经验教训提醒自己，如果把这些心得体会写出来，何解决的。
成为另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，中，不断改进自己工作的方式方法，一个合格的销售客服人员。
．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺和产品，让更多顾3
电子商务公司客服专员岗位职责3
客服专员岗位职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
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