下面是范文网小编分享的值班经理管理制度3篇(管理人员值班制度)，供大家阅读。
值班经理管理制度1
值班经理管理制度（试行）
目的
协调、组织、跟进员工和业主（客户）反映的问题，做好值班记录及进行解答工作，指导和组织员工对反映（汇报）的问题进行有效处理，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，预防项目突发事件的发生和处置，促使做好项目服务和管理工作。
适用范围
云山外管理处
职责
项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。
值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。
当任值班经理期间必须保证值班期间办公电话畅通，24小时手机开机和通畅，及时接听业主、客户、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。
将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电、来访内容和员工反映的问题跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电、来访所提问题得到解决。
项目人力专员负责拟定《值班经理轮值表》，报物业管理处经理审批执行，报公司人事行政部备案。
履行管理处经理授权对管理处全面负责的职责 熟悉、掌握所管辖物业的管理动态情况。
检查各岗位的工作情况，及时指正存在的问题，确保值班期间的服务品质。 接等并处理客户业务联系投诉。
处置重大、突发事件，并及时报告上级领导。
项目物业负责人上班后及时掌握值班期间的来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。
4、值班人员礼仪规范 接听电话的四个基本原则： 电话铃响三声之内接起。
电话接听前准备好纸、笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对象、对方电话和事件等重要事项准确无误。告之对方自己的姓名。接电话的标准流程
拿起话筒—“您好！XX物业，XXX（如业主一时没有说话，可说“这里是XXX管理处，有什么可以帮到您？”）”——确认对方—听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确—“再见”——对方挂机后再挂机。值班人员处理业主（客户、员工）咨询或投诉的基本原则
处理业主（客户、员工）电话咨询时，礼貌、正确告知相关内容、信息或电话。
如不能立即答复的，须记录业主（客户、员工）的联系方式，给予明确回复时间，并立即通过电话了解相关内容或信息后，给予答复。
处理业主（客户、员工）投诉时，应做好来访、来电的投诉接待和记录工作，并给予协调、处理，能立即解决的马上给予安排解决或进行相关回复。接待投诉时，如投诉属于以下情况的，必须立即上报管理处经理和公司值班总负责人：
? 涉及媒体机构的投诉。? 可能引发的法律诉讼
? 财产损失超过500元以上的投诉 ? 存在人员伤亡的事故
? 火警、匪警事件，突发性停水、停电及电梯关人或停止运行超4小时的故障。? 3人以上的集体投诉 ? 3次以上的重复投诉
? 媒体（电视、电台、报刊、网站等）采诉、报道 ? 其它后果较严重，影响较大的投诉事件。
5、支持文件 《值班记录表》
值班记录表.doc
值班经理管理制度2
无锡空港物流有限公司 值班经理管理制度
第一条 为加强物流值班管理，切实做好物流公司范围内各项安全保障工作的统筹、协调，提高机场货站的工作效率和服务质量，特制定本制度。第二条 值班经理工作职责：
1、在值班期间代表物流领导行使职权，遇突发事件、紧急情况按应急程序进行汇报和处理；
2、及时向机场一号和物流领导传达上级指示和紧急通知；
3、检查或抽查各岗位人员工作情况，发现问题及时向员工所在部门反映并处理。如遇重要问题立即向物流领导汇报；
4、负责对物流公司重点部位的巡视；
5、负责接听物流值班经理电话189×××××，保持信息畅通；
6、实时了解值班当天航班动态和其他相关情况，同时做好《值班经理日志》登记及交接工作；
7、按时参加次日09：00的机场公司讲评会，做好会议记录，及时向公司领导汇报会议精神；
8、负责处理当天领导交办的各项事宜。第三条 值班管理：
1.值班时间：06：00—次日06：00（24小时）。
2．物流值班经理一般由保障部门科室负责人及以上管理干部担任。
3、值班经理每月的值班表由内场保障部统一编排，报公司领导批准后实施。当月最后一周公布次月的值班表。
4．值班经理应遵守值班纪律，按时交接班。因病或其他原因当日不能值班的，应向公司领导请假并与其他值班经理调班。
5.值班时应坚守岗位，中途不得随意外出，用餐时不得 饮酒。第四条 考核
值班经理值班当日未经公司领导批准，随意离开工作岗位，未造成后果的，扣除当月考核10分；造成后果的，扣除当月考核20分；对不正常情况瞒报漏报、或不按程序进行请示汇报、处置不当给公司造成损失的，扣除当月考核分50分，并给予通报批评。第五条 待遇
1、值班经理值班次日可安排调休一天。
2、值班经理享受相应值班津贴，在年终时发放。第六条 本制度自发布之日起施行。
二〇一二年七月六日
值班经理管理制度3
值班经理制度
一、建立值班经理制度的目的
为保证酒店各项经营与管理工作正常运转，酒店将另设值班经理负责指挥日班以外的各项工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。
二、值班经理管理制度
（一）根据《值班经理排班表》按时进行值班工作。
（二）值班时间每日19:00至23：00。
（三）值班期间，值班经理负责：
1、手机保持畅通；无论是上级主管部门，还是酒店内部来电，都要认真听取，必要时要详细记录；属于反映问题并要求解决而又在自己职权范围内的电话，要视情况予以解决；属上级主管部门指示性或了解情况的电话，前者则视情传达给总经理或有关人员，后者则根据不同情况，当场报告或事后请示总经理后再报告；
2、各部门上报的宾客投诉和各种突发案件处理；接待处理时要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与客人争执，以期尽快平息客人的情绪，在考虑酒店的利益得到保护的同时，可以适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉；
3、监督检查在岗员工的工作表现（仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象）；督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务、服务质量问题或者突发情况，应及时予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班本；
4、值班记录。值班人员在值班当天的17：00时前到行政办领取《值班经理检查要点》记录本；值班结束时，要记录好值班时所处理的事项、问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚；对酒店临时交办的工作（酒店根据经营管理需要临时安排）要着重记录清楚；当值的次日9:00前将值班记录本上交行政办，行政办在10：00前呈报总经理阅示。
5、在值班期间，根据对酒店进行不定时与定时的巡视检查。在不巡视检查期间，在大堂 副理处负责客户的投诉与维护大堂经营氛围。22:30时带领当班保安、维修工一起对酒店进行一次巡视（根据酒店值班记录所制定的巡视路线进行）。
6、以上管理制度各值班人员应认真遵守，行政办每周抽查1名值班经理工作状况；违反者给予50元-200元的处罚。
三、关于值班经理换班、代班及补休
1、换班或代班：若值班经理换班，须向总经理说明情况，得到总经理同意允许换班后方可与其他值班经理协调换班事宜，并将换班结果告知行政办。
2、补休：值班经理在非节假日与生意不忙时每月可补休半天。
四、行政办负责值班经理班次、巡视路线及其他工作安排
值班经理管理制度3篇(管理人员值班制度)相关文章：
★ 安全生产管理制度安全设施、设备管理制度3篇 设备安全管理制度包括哪些内容
★ 学校幼儿园新冠肺炎防控期间教职工日常管理制度3篇 幼儿园新冠肺炎防控管理制度和责任人