下面是范文网小编分享的全球眼网络视频监控工程方案3篇，以供参考。
全球眼网络视频监控工程方案1
工厂网络视频监控系统方案浅析
一、系统概述
近年来，随着网络在我国的普及和深化发展，企业的信息化建设不断深入，企业正逐步转向利用网络和计算机集中处理管理、生产、销售、物流、售后服务等大量数据的重要阶段。的各行各业都加快了信息网络平台的建设，大多数公司已经或者正在铺设企业内部的计算机局域网；同时，网络也成为先进的新兴应用提供了一个良好的平台。在现代的企业管理中，由于安全防护要求的提高，监控系统扮演了越来越重要的角色，把已有和待建的网络系统与监控系统结合起来不光可以最大程度的减少工程的改造周期，同时避免了资金的重复投入和提高了网络资源的使用率。
在现代化企业发展进程中，除了建立全面、科学、有效的管理制度和激励机制外，建立一套完善的工厂网络视频监控系统显的越来越有必要。工厂厂区规模较大，生产及管理部门复杂，安全系数要求高。在众多的生产车间、物流通道、特殊室外场所和职能部门实现现场监控和生产指挥调度的结合，将在很大程度上提高工厂的智能化管理水平。因此，在厂区安装一套网络视频监控系统一直以来都是许多生产企业或工厂必不可少的管理措施之一。深圳波粒科技股份有限公司提供专业全系列的网络视频监控系统设备，针对工厂监控系统解决方案设计具有丰富的经验。
二、系统分析
工厂视频监控系统的初步设计方案要满足现有资源和网络需求的性能，前端视频采集子系统、监控中心视频管理系统的建设均满足公安部《关于开展城市报警与监控技术系统建设工作的意见》的性能要求，力求系统稳定运行，数据存储可靠，视频数据定期归档。
首先，视频监控系统要保障厂区和公共活动区域内工作人员的人身安全，保障生产设备及其它重要设施的财产安全，预防人为破坏活动，并在意外事件发生后，第一时间取得事件发生的过程录像，为及时处理和追究责任提供有力证据。这是视频监控的基本功能要求。另一个重要方面，视频监控系统可以在工厂日常生产过程中，起到辅助生产的作用，实现生产线的无人值守。
根据政府部门要求和企业内部安全生产管理相关规定，并根据国家有关标准，结合工厂视频监控需求制定出网络视频监控系统功能实现以下目标：
1)视频采集功能：前端视频采集系统采集视频并按照传输要求进行压缩、编码处理，转换成能够通过接入网关，满足在数字交换网上传输的信息格式。
2)视频传输功能：对经过压缩、编码处理的视频信息，按照工作流程在工厂专网中进行传输，根据安全管理权限，构成各级传输网络系统。同时能够满足监控系统管理需要，传输至上级系统并存储。
3)信息处理功能：各级系统对接收到的视频信息等，按视频分类和归属进行处理，对调用的存储信息进行处理。
4)录像存储和备份功能：监控中心服务器对视频信息、系统日志均应存储，存储和备份的历史数据信息，可在网络系统中依据权限回放。5)系统控制功能：依据授权将网络用户发出的控制命令传送到前端系统，实现监控中心及授权用户对前端任意一路监控图像的调用和控制。
三、系统设计
在现代化企业中，工厂实施全面网络视频监控系统：保安监控部分可以对企业厂区门口、厂房、办公楼、周界围墙、仓库等目标进行实时全天候视频监控，对厂内各主要通道和出产场地进行监控；行政监控部分对办公场所进行视频监控，以了解员工工作情况，加强员工考勤治理，提高工作效率；出产治理部分对产线以及出货实施全程监控，以及时了解各车间的工作情况和流水线的出产情况。某些视频图像需要保密，或者某些车间因工作环境有害人体健康需要无人值守，可以采用远程监控出产过程；某些设备因安装位置不易接近，人工巡视功课危险性较大，可使用摄像机进行远程监督；企业领导在办公室利用桌面微机，随时了解各主要出产环节的实时出产状况，处理突发事件，与现场进行双向语音交流，外出时可利用浏览器访问方式进入系统，随时了解出产情况。
数字百万高清工厂监控系统图（详细大图见附件）
此监控系统组成部门如下：
1.前端：在每个监控点安装百万高清数字摄像机，根据监控环境的不同选用普通枪机、红外枪机、红外半球和高速球等不同的机型。
2.传输：根据摄像机到监控中心的距离选择传输方式，距离近的（400米以内）通过网线和交换机级联进入监控中心，距离较远的通过网线和交换机级联再加主干光纤和光纤收发器进入监控中心。
监控中心：监控中心主要由四部分组成，机房交换机，DVR主机、电视墙、管理主机。
分控中心：分控中心由管理主机，显示设备组成。
客户端：客户端主机通客户端软件对摄像机进行访问，最大支持36路同屏显示。前端所有摄像机的信号都接入机房交换机，每台DVR主机也接入交换机，每台主机显示16路图像，通过VGA信号连接液晶电视机或者监视器，除了和DVR主机相连的液晶电视外，还可增加电视机的数量（例如再加液晶拼接屏），这些电视机通过高清解码盒接入机房交换机（每台电视机配一个解码盒）。录像资料保存在每台DVR主机中，根据录像时间需要挂载不同大小的硬盘或是磁盘柜。监控中心所有的操作通过管理主机来实现，包括图像预览、画面切换上墙、查看主机录像，还可以根据需要实现报警联动的功能。监控中心的每台DVR主机通过交换机接入Internet，远程用户（例如上级领导）可通过客户端进行图像预览、抓拍、调用录像等操作（根据不同用户设置不同的权限）。
四、系统优势及特点
网络视频监控系统不仅功能强大，在性能上也超过常规的模拟视频监控系统。本系统优势主要表现在以下几方面：
实现高质量远程视频监控：系统完全基于网络，架构先进，性能稳定，高清画质，动态影像处理，智能分析。
监控没有盲点：目前的网络技术可以支持各种传输线路，网络视频监控系统通过网络，可以将摄像机安装到网络可以通达的任何地方。
统一平台管理：集中管理，方式多样，操作简便，完全支持通用网络协议，高度融合。
录像时间不受限制，扩容简便：网络视频监控系统支持集中式和分布式网络存储，扩容极其简便。可以根据需要随时扩容，存储设备可以分布在网络的任何地方，可以灵活地制定存储备份策略。
5.更充分地利用现有网络：合理利用现有网络资源，节省布线成本，缩减工程周期。此外，可以选择以太网供电（POE），双绞线提供稳定电源。
6.提供更多产品和功能的选择：网络视频技术有能力提供高水平的集成性，可以集成其他的功能和服务，使系统持续可发展。采用公认的标准协议和信息网络，能够使系统中大量产品的集成变得很容易。转换成网络技术，就意味着向一个在将来也会持久使用的系统进行投资。
7.让系统能够持续平滑升级和扩展：网络系统既灵活又具有充分的可升级性，以满足用户的变更需求和扩容需求。监控前端和监控工作站的增加即插即用，平滑升级，持续扩展，随时随地部署。
全球眼网络视频监控工程方案2
一、系统概述
银行属于一级风险单位，它具有规模多样、重要设施繁多、出入人员复杂、管理涉及领域广等特点，它作为当今社会货币的主要流通场所、国家经济运作的重要环节，以其独特的功能和先进的技术广泛服务于国内各行各业，其业务涉及大量的现金、有价证券及贵重物品。我国现阶段银行系统联网一般以单独城市为单位，银行监控联网系统是一个覆盖整个城市的大型综合监控系统。目前银行系统视频联网的要求为：在同城内构建同行的视频监控集中管理系统，使银行下辖各个营业网点从一个个独立的监控孤岛转换为真正的统一监控管理集群。通过固化网络需求、标准化监控系统配置而构建起大型的银行视频监控平台，使银行安保部门及公安机关可以及时了解现场情况，及时策应，大大减轻人力投资。
本方案设计采用广州市伟昊科技电子有限公司的AnyVision视频管理系统，将同城市内的53家营业网点进行联网，包括做为总控中心的分行，分行下辖各支行、各自助银行及离行式ATM机。联网系统实施后，各网点的监控视频信号，对讲及监听的音频信号，各报警探测器的报警信号可汇总至总控中心，进而上传至公安机关相应部门。
以本方案设计思路为蓝本的系统工程，已在全国多个城市银行监控联网系统项目中得到检验，具备很强实用性及实施性。
二、需求分析
银行视频监控系统（即CCTV）不再是传统的闭路电视监控系统，已经走向网络化，其职能也已经由传统的单一安防职能转化为兼顾安全防范、解决商业纠纷的双项功能。根据客户的实际需求，视频联网系统应兼顾如下内容：
1.联网机构：分行大楼原有矩阵监控系统，下辖有43家支行、5家自助银行、4台离行式ATM机等营业机构。
2.联网设备：分行及各支行大部分录像主机为大华、海康威视、蓝色之星、大立等主流品牌4路/8路嵌入式硬盘录像机，自助银行及离行式ATM机亦为以上品牌ATM专用录像机，个别支行还有部分其他品牌硬盘录像机；各营业网点配备相应数量的拾音器，各支行营业柜台配备相应数量的对讲机；各支行及自助银行安装主流品牌报警系统。
3.网络资源：分行具备光纤通信20M带宽专网；各支行配置2M独立视频专网；自助银行复用营业专网，分2M中的给视频监控联网使用；各离行式ATM机为ADSL方式。
图一，网点包括：分行、支行、自助银行、离行式ATM机
三、系统设计要点
本系统设计主要依据银行用户实际要求、行业设计规范、工程设计经验，还要结合现场情况和相关负责人的要求进行深化调整。
1、设计思想
随着银行监控系统数字化的普及，各个分散式的独立系统已经不能满足多方面的保卫管理工作的需求，银行监控联网已势在必行。如果说建立营业网点各自独立的监控系统是安全防范的需要，那么建立综合安防联网系统则是有效管理与维护的需要。
根据笔者对银行安保及科技部门的了解，以及对银行现有系统的研究得知：目前业界尚无全国范围的银行联网系统标准，仅在一些大城市（如北京、上海）有些试行的地方性行业规范，而且市面上很多所谓的银行联网产品和方案并不能满足建立“综合管理系统”的需求。
建立先进且务实的设计理念，是系统成功构建的基础。从银行的角度来讲，综合管理系统的最终目的应该是能够提供一个平台。在这个平台的管理之下，所有的组织机构（分行、支行、自助银行等）、设备（监控设备、音频设备、报警设备、存储设备等）、系统（监控系统、报警系统、门禁系统）等所有的被管理对象应该组合成为一个有机体，协同一致地为银行的监控管理目标服务。但需要强调的是，这个平台并非“无所不能”。平台建立时，不能片面追求大而全，追求一些表面上的功能模块而不是针对银行的具体业务需要，只是为建立平台而建立平台。由于不同品牌不同设备的迥异性，系统越大，可靠性越低。目前业界有很多方案宣称功能如何如何的齐全，但据笔者的实际工程经验，单一个“硬盘录像机品牌兼容性”功能，尚无哪个系统做到无所不能，更何况众多安防产品的大系统兼容，更是如此。平台的建立要务实，要遵循“有用，实用，常用，易用”的原则。在实用的基础之上，系统可做到不断升级完善。故此，本系统设计思想是在银行原有监控系统建立思想基础之上，做出如下改进：（1）管理权限重心后移
传统监控系统中，前端的营业网点安保人员一般具备管理员权限，可进行监控系统的所有操作。“综合管理系统”建立后，前端营业网点安保人员只有图像机实时监看、录像回放查看、报警信息查询的“监看”权限，所有系统的修改权限，包括：录像机系统设置，录像资料更改，报警系统设置等，全部由总控中心统一控制管理。
银行所有录像资料分别存储在各营业网点的DVR中，可有效避免因网络故障导致录像资料传输损坏或丢失。但由于配备的硬盘存储容量有限（一般为31天）和管理机制所限，致使所有录像资料面临两个信息安全问题：一是录像资料本身的安全，一旦录像资料查询不到，很难清楚确认是工作人员的失误操作，还是DVR设备本身存在问题；另一个是录像内容的安全，一些涉及重大案件及商务纠纷的录像资料，由于缺乏有效监管而散播到社会，将会造成意想不到的严重后果。总控中心统一管理可有效避免类似事件的发生。
（2）集成系统联动，建立管理平台，方便警务管理
将视频、音频、报警有机结合，尤其注重对各种门禁出入管理系统的建设和集成，整合原有110报警系统，建立统一管理平台。银行报警系统一般联动110报警，但误报率较高是一直无法解决的难题，故而业界应运而生了二级报警服务公司。“综合管理系统”建立以后，多项报警及门禁信息由总控中心进行网络视频确认，彻底解决误报问题。
由此，所有安防事务及商务纠纷的取证可由分行总控中心或各级分控中心专职完成，方便与公安机关的协调，使安保工作更加系统化、专业化。
2、系统功能
本方案以分行作为整个系统的网络一级中枢，下辖各支行为二级网络结点，自助银行、离行式ATM机为三级网络节点，建立一个安全、高效、先进的三级“综合管理系统”——“AnyVision银行网络视频管理平台”。
AnyVision网络视频管理系统区别于其它网络视频系统的特点之一是丰富的产品兼容性。在银行系统中，最突出的表现就是“硬盘录像机多品牌兼容性”。通过调用总控中心视频管理服务器中的数据库，能通过前端编码器和后端客户端软件共同实现控制大华、海康威视、蓝色之星、大立、金鹏、三星、松下等主流品牌硬盘录像机。
（1）远程图像调用功能
分行总控中心的系统管理员(Administrator)、一般安保人员(Guest)和一般授权用户(User)，可根据各种权限对所属联网网点的指定摄像机图像实时调用：支持10个以上授权用户对同一画面同时访问，既可采用软解压方式，即客户端软件或WEB浏览，也可采用硬解压方式，即电视墙显示。
客户端浏览软件——PowerExplorer(简称PE)简介：所有前端系统的图像采用的视频压缩标准为，可按照摄像机的位置进行分组。图像界面可1/4/7/8/9/10/13/16画面分割，同时可在图像上叠加显示时间、地点名称，可选择任意一路图像扩大到全屏，显示实时的画面最高可达25帧/秒。软件界面如图二所示。
图二，客户端软件PE浏览及控制
（2）硬盘录像机管理功能
AnyVision视频管理平台将各个品牌硬盘录像机的键盘控制协议录入数据库，并在客户端软件中内嵌各品牌录像机的控制面板（如图二①），从而实现多品牌兼容。
由于客户端软件可直接调用多品牌硬盘录像机的控制面板，故系统管理人员可像现场直接操作硬盘录像机面板按键一样，进行远程录像机参数设置。除以上列举主流品牌录像机外，分行下属各支行还有其他品牌的数字硬盘录像机，只要提供相应的键盘控制协议或SDK开发包，即可实现兼容。
（3）远程录像回放功能
录像资料存储于各营业网点的硬盘录像机内，某些重要录像资料可通过网络转存集中在分行总控中心的视频管理服务器内。各级授权用户可以采用两种方式查看录像机资料：一是调用客户端软件内置的多品牌录像机控制面板，直接操作硬盘录像机的画面切换及录像回放（如图二②）；二是采用客户端录像回放软件PowerPlayer，转存、查询、回放存储于视频管理服务器内的指定录像，如“图三”所示。
图三，客户端录像回放软件PowerPlayer
（4）报警联动功能
统一管理营业网点的报警信息，并做出相应的联动：报警信息及联动图像画面上传至总控中心，报警图像自动在总控中心客户端软件的用户界面弹出，在电子地图上显示具体报警位置，并辅以声光报警提示。
（5）双向语音对讲功能
由于银行视频监控系统兼顾安全防范、解决商业纠纷的双项功能，故而音频信号要实现双向传输功能：各支行柜员处客户及营业员的对话声音可上传至总控中心，总控中心也可主动对自助银行、离行式ATM机呼叫、喊话。所有音频、视频在前端录像机内同步存储，需要时上传至中心视频管理服务器集中存储。
（6）电视墙显示功能
系统支持硬解码，各营业网点图像在总控中心的电视墙集中显示。所有屏幕画面均由系统切换键盘统一控制，电视墙的监视器采用循环切换显示方式，最长不超过10分钟轮巡显示一次。既可显示多画面，也可调取任一硬盘录像机的单一画面。
（7）视频管理服务器增强功能
因视频管理服务器为整个系统的核心，它的可靠性决定整个系统的可靠性，故服务器的性能必须优异。服务器的增强功能包括：双机热备份、专业工业级服务器配置、NAS/SAN扩展存储阵列等功能。
（8）预留端口及系统扩展
监控中心预留与省级总行和市公安机关联网的通信接口，根据需要上传公安局内保局4～10路视频图像。整个系统具备良好的系统功能扩展性，保证银行营业网点扩充时只增加前端设备，总控中心不做任何硬件改动。
3.系统架构与原理
根据以上对银行监控系统要求的分析，“AnyVision银行网络视频管理平台”按照星形拓扑结构组建，并把它细分为系统中心一级中枢、前端支行二级网点、前端自助银行/离行式ATM机三级节点的三个主要部分。
（1）系统一级中枢构建
分行总控中心构建一级中枢，设2台视频管理服务器，以实现双机热备功能；设24台视频解码器，建立3行×8列电视墙，集中切换显示所有视频图像。主要设备如下表：
分行总控中心系统构建说明：
A)物理连接方式如下：视频管理服务器、视频解码器、系统管理电脑主机都接入交换机，再由交换机通过路由器统一接入银行专网；每台视频解码器对应一台彩色监视器，进行电视墙音视频播放；
b)逻辑关系如下：系统切换键盘将用户视频切换控制指令发送给视频管理服务器，再由服务器转发给视频解码器，实现电视墙视频切换；系统管理电脑主机将用户管理操作指令发送给视频管理服务器，再由服务器转发给前端编码器，实现硬盘录像机控制；
c)系统管理电脑主机运行AnyVision视频客户端软件——PowerExplorer，软解压浏览、回放全行所有录像机视频图像；同时运行系统控制管理软件——PowerManager，进行服务器的系统配置。
d)系统拓扑图
（2）前端二级网点构建
各支行构建二级网点，构建方式是对原有监控系统进行改造，根据接入安防设备的数量（如硬盘录像机、报警主机）确定视频编码器数量。拟定8路嵌入式硬盘录像机为4台，报警主机1台，则需增加的主要设备如下表：
支行二级网点系统构建说明：
A)物理连接方式如下：DVR、视频编码器接入专用交换机，再由交换机通过路由器统一接入银行视频专网；每台视频编码器可同时对应一台录像机，一台报警主机，一套音响设备（音频输入/输出），从而实现安防设备控制。
b)逻辑关系如下：所有视频、音频、报警、门禁等信息由视频编码器上传至视频管理服务器，再由服务器及用户做出响应；所有控制指令由服务器统一发送给前端编码器，实现硬盘录像机控制、双向语音对讲及报警信号处理等功能。
c)原有监控系统中硬盘录像机模拟视频信号经视频分配器，将DVR输出视频1分2：一路进原有监视器显示，另一路进视频编码器上传；视频编码器控制端口（RS485）接录像机键盘控制口，通过远程调用视频管理服务器数据库中的控制协议，实现录像机控制；通过I/O报警输入或RS232串口，视频编码器能接入多品牌报警主机及各型号报警探测器。d)视频传输效果说明：支行2M视频专网，可保证实时传输1路D1画质、25帧/秒的图像；也可传输2路D1画质、15帧/秒的图像。（备注：视频路数是以单台硬盘录像机为计量单位，如硬盘录像机为8路，同时传2路视频图像即为同时传输D1格式视频路数为8路/台×2台＝16路视频）
（3）前端三级节点构建
各自助银行、离行式ATM机构建三级节点，构建方式是对原有监控系统进行改造。三级节点设备较少，拟定4路AMT专用录像机为2台，则需增加的主要设备如下表：
三级节点系统构建说明：
A)物理连接，逻辑关系参照二级网点
b)视频传输效果说明：自助银行复用营业专网，可保证实时传输1路D1画质、15帧/秒的图像；也可传输2路CIF画质、25帧/秒的图像；离行式ATM机采用ADSL联网，可传输1路CIF画质、15帧/秒的图像。
c)系统改造时如需额外增加摄像机，可直接接入视频编码器的备用视频通道。
四、总结
基于“AnyVision银行网络视频管理平台”的系统解决方案不仅保证了银行视频联网监控系统对网络资源的合理应用，更保证了系统运行的可行性及可靠性，并且有效的控制了系统的建设成本、网络建设成本及系统维护成本，使银行视频联网监控系统真正走向成熟。任劳任怨
全球眼网络视频监控工程方案3
德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法
中国电信德宏分公司2011年
全州全球眼及视频监控维护外包考核管理办法
（试行）
第一章 总则
第一条 根据公司强化政企客户的维护服务管理，更好的提升政企客户的维护感知的要求，通过量化考核、过程管控，运用灵活的激励与约束机制，突出业绩导向，充分发挥代维公司（商）的作用，促进企业健康、快速、持续、协调发展，特制定本办法。
第二条 基本原则
（一）根据公司目标，建立以履行代维协议为原则，政企客户为目标，对与之相关联的全球眼及视频监控业务端设备（具体指用户光电转换器以下部分的全球眼接入设备，包括小交换机、视频服务器、硬盘录像机、摄像头、云台、球形罩、视频解码器、以及相关的视频线路及控制线路等配套设备）的维护质量、客户服务等指标进行综合评价的管理体系。
（二）建立应用业绩评价结果作为代维费用结算；续签协议、解除协议的机制。
（三）坚持突出履行协议，科学公正、注重实绩、操作简便的原则。
第二章 体系及责任
第三条 州公司网络部职责如下：
（一）维护合作的管理应采用县市分公司属地管理、考核，州公司网络部抽查、审核的考核评价体系。
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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法
（二）州公司网络部负责对现有部分外包业务维护工作进行监督管理，负责全网范围内的视频设备的备品备件统一管理。
（三）县市分公司负责对本公司区域内外包维护工作进行监督管理。
（四）财务部负责根据代维考核结果实施代维服务费用的支付工作。
第三章 维护外包方准入管理
第四条 网络部对维护外包方进行准入评估，参与对维护外包方运维服务和支撑能力的评估以及合作协议中运维服务相关条款的制定及审核。
第五条 维护外包方运维服务和支撑能力主要体现在维护外包方的团队结构、管理水平、维护经验等方面，具体如下：
（一）团队结构：具备满足全球眼及视频监控维护需求的技术支撑和维护人员数量，支撑团队能够及时响应故障处理、施工配合、日常维护等工作，具备开展各种形式培训的能力。
（二）管理水平：具备健全的维护管理制度，以更好的配合中国电信进行全球眼及视频监控的维护服务工作。
（三）维护经验：具备成熟的维护经验，熟悉中国电信维护服务标准、流程及相关要求。
第四章
维护外包方管理
第六条 工作内容
（一）用户客户端设备维护。按电信要求时限完成客户端设备、软件故障处理，并按要求填写故障申告记录，提交故障处理报告。障碍范围包括用户申告及局方巡检主动发现。
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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法
（二）配合电信进行专网平台的维护。
（三）认真执行规定的前置设备维护作业计划（附件2），并定期提交相关报告。并根据电信要求按照不同客户具体需求制定个性化维护计划，按规定时间进行维护工作。
（四）维护工作包括障碍处理、坏件更换返修、巡检巡修、日常清洁、以及客户软件使用培训、软件升级、提供客户端网络维护技术支撑。
（五）配合电信建立备品备件库，设备应包括摄像头、视频光端机、视频分配器、码分配器、视频服务器、硬盘录像机等关系到视频图像接入及图像控制的核心设备，做好使用记录。
第七条 视频设备故障处理要求
(一)监控点距县、市电信公司10公里以内的，全球眼总时限12小时，含外包公司8小时；监控点距县、市电信公司10公里以上的，由分公司按具体点位适当增加路途时间。
(二)故障处理及时率：按月从以下两个途径取数对责任部门进行考核：
1.综合服务支撑系统中提取全程处理超时的故障工单。2.人工统计的故障工单。
(三)重复申告率：指标值小于10%。指标定义：在1个月内，同一用户发生的相同故障的申告次数占该类业务总申告次数的比例。
第八条 业绩评价的规范
业绩包括考核指标定义、计量单位、扣分标准，每项业绩指标因外包商业务代维范围、要求不同有明确的评分权重。
第九条 业绩评价的周期
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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法
（一）对维护外包商考核分为月度、季度、考核。
（二）月考核作为结算上月代维费用的依据，考核作为协议解除或续签、代办代维范围缩减或扩大，评选优秀外包商的依据。
第十条 本办法适用全州全球眼及视频监控业务外包商。
第五章 关键指标要素的设定
第十一条 关键指标体系的制定，主要围绕全球眼及视频监控系统设备的维护、排障、网络质量、服务质量、基础管理等要素进行设定。包含客户端设备维护指标和客户服务指标两项内容。具体内容和要求如下：
（一）客户端设备维护指标及要求
1.客户网络软硬件故障平均历时（月）≤ 240分钟； 2.设备完好率 ≥ 99%； 3.设备故障率 ≤ 5%； 4.监控点可用率 ≥ 90%； 5.图像存储可用率≥ 95%。
（二）客户服务指标及要求
1、客户故障申告率 ≤ 8%； 2.客户故障修复及时率 ≥ 97%； 3.客户端装移（拆）机及时率≥ 97%； 4.客户故障重复申告率 ≤ 10%； 5.客户服务质量满意度 ≥ 80分； 6.重大服务事故 < 0次/年。
第六章 考核结果应用
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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法
第十二条 考核及结果应用
(一)每月5日前，州分公司网络部管理人员将上月障碍处理统计情况通报给各县市分公司和外包公司。
(二)州分公司、县市分公司分别为外包公司进行考核评分。外包公司的考核总分由各个县市按考核权重（芒市30%，瑞丽市20%，陇川县15%，盈江县20%，梁河县15%）来计算：
考核总分=芒市*30%+瑞丽市*20%+陇川县*15%+盈江县*20%+梁河县*15% 注：芒市区域由州分公司网络部和芒市分公司联合进行考核评分。
(三)考核按月进行：每个监控点位每月的全额外包费按框架协议执行，监控点数按照每月实际进入维护期的点位计算。每月1日起至当月月末为1个维护周期，如果点位外包时间不满1个维护周期，维护费用按每月30天的平均费用按天计算。
(四)县市分公司在每月10日之前完成上月维护质量考核、当月新增加并完成验收的监控点位资料统计，由部门和相关负责人签字、盖章后报网络部。
(五)每月20日前，由网络部对第三方外包单位通报考核意见、当月月监控点维护数量。外包方如有异议则需在3天内将意见反馈给网络部，由网络部组织复核后，进行最终的审核和结算。
1.总外包费用A=每点单价*上月统计总监控点数(六)重复故障率≤10%。
在1个月内，同一用户发生的相同故障的申告占该类业务总申告次数的比例。
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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法
(七)网络部客户支撑中心、各县市分公司每月对外包公司维护工作执行情况进行考核打分（附表三：视频监控维护问责考核表和视频监控外包评分表考核打分表），考核项目满分为100分，具体约定为：月考核得90分及以上的，月维护酬金按100%计算；考核得60分≤得分<90分，每低一分，考核其当月维护酬金的1%。若不能满足本合同相关条款规定维护工作要求，且考核低于60分的，甲方有权扣除当月所有维护酬金。
(八)考核打分扣除外包公司的费用E=A*考核系数*被扣分值(九)责任在外包公司的投诉，如果出现媒体曝光一次，德宏电信公司有权对外包公司的外包资格进行重新审核。
(十)如果外包公司将中国电信德宏分公司的用户资料泄露给第三方，或者同时外包与中国电信德宏分公司类似的其他运营商的业务，中国电信德宏分公司有权取消外包公司的外包资格并保留追究法律责任的权利。
(十一)维护费按季度进行的支付，支付依据每月各部门对外包公司维护服务的考核。
(十二)年底对外包公司进行综合考核，实行末位淘汰。(十三)一个月内由于乙方原因出现两次越级投诉，或一次新闻媒体曝光，可解除外包协议；
(十四)受到税务、工商、劳动等国家执法部门查处的，可解除外包协议；
(十五)其它严重损害电信公司的行为，可解除外包协议。第十三条 本办法从公布之日起执行，由电信德宏分公司网络部负责解释和组织修订。
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德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法
第五章 附件
附表1：客户故障申告流程 附表2：设备维护作业计划
附表3：视频监控维护问责考核表和视频监控外包评分表附表4：全球眼视频监控系统视频巡检报告附表5：全球眼视频监控系统故障检测及处理报告
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