电信述职报告 篇1
我于1994年从甘肃邮电学校综合电信专业毕业后进入武南邮电支局工作，先后从事过电源、程控等通信设备的维护工作，1998年邮电分营后在武南电信支局做综合维护工作，20xx年通过岗位竞聘被聘为武威电信客户服务中心综合管理。
自参加工作以来，虽几易岗位，但我始终信奉“脚踏实地、求真务实”的原则，实实在在地做事，实实在在地做人，用心、用力把工作做好，以争做高标准电信员工为出发点，时刻严格要求自己，不断加强政治理论和电信全业务的学习，不断提高自身综合素质和业务技能，努力适应日趋激烈的电信市场竞争。通过各方面的学习锻炼，使我积累了一定的工作经验，为各项工作的开展奠定了坚实的基础。现将本人几年来的工作情况汇报如下，以接受领导的评定。
一、从实践中学习，从学习中实践，争做一名合格的电信员工
不论是在维护、计费等技术岗位还是到管理岗位，它都要求永无止境的更新知识和提高素质。为了不断适应新的岗位要求，我除了从实践中总结经验，不断学习外，还报考了西安邮电学院的程控交换专业、通信工程专业利用业余时间自学。几年来，我已自学了数据库原理、“VF”的编程等专业知识，并应用在实际工作中，先后独立编写了自动停开机、114编码考试、97回访等程序，为提高自身综合素质，提高企业工作效率起到了积极的作用。
94年我被分配至武南邮电支局工作，在对武南支局电力室、程控机房、测量台等各生产岗位进行了为期一月的实习后被正式安排到电力室上班。因我在邮电学校所学的专业知识仅局限于理论方面，缺乏实践操作知识，但为了使自己尽快胜任此项工作，提高自己的设备维护水平，我首先从设备维护的基础知识起步，跟着师傅们了解和掌握了电源设备、交换设备等设备的各种性能和特点，熟悉了各类设备的路由结构、走向，师傅才教我故障处理的流程、故障点判断法、怎样快速处理故障等知识。每当师傅讲解时，我都仔细观察、不懂就问，勤观察、勤思考、勤学习、勤实践，通过师傅的帮助和自身的努力，我很快学会了设备维护的最基本要点。
记得有一次，我局的电源设备整流器负荷过重突然跳闸，在处理过程中，我害怕动电，师傅就告诉我维护电源设备时一定要胆大、心细，千万不能马虎，也不能有任何侥幸心理，因为电是无情的，在师傅的鼓励和处理故障的思路指引下，我大胆地排除了电源故障；98年邮电分营后，我被安排到武南支局做综合维护工作，由于当时的计费与交换机没有接口，每次的欠费开停机都是手工操作，特别是交费开机的工序比较繁琐，营业员手工记录开机的电话号码，下班前送到机房后由工作人员手工开机，这样做使的工作效率低不说还会造成遗漏，引起用户投诉。为了减少工序和工作差错，我利用业余学习的知识加班加点编写了自动开停机程序，为提高武南支局工作效率，提高用户满意度方面做出了自己应有的贡献。
回顾过去取得的这点微不足道的成绩，正是因为我经过了不断的自学和多次亲自动手的经历，才使我的维护水平有了大幅度的提高。同时，也使我明白了一个道理，这就是要不断从实践中学习，从学习中实践，不断提高自身素质， 争做一名合格的电信员工。
二、立足本职，爱岗敬业
20xx年，由于工作的需要，我被安排到客服中心工作。我从生产岗位转到管理岗位以来，领导和同事们给了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀，这也给我带来了新的挑战和要求。我深知管理岗位和技术岗位相差很大，必须付出比别人更多的努力，才能经受得住这份工作的考验与挑战。为适应新的工作岗位，我不断地向领导、同事学习，取长补短，时刻注重约束自己的言行举止，做到严于律已、宽已待人、自重自爱，对领导安排的所有工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是尽职尽责、尽善尽美地努力完成，对自己份内的工作总是积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职，在工作协调上做到真诚相待，互帮互学。
1、重视业务培训
客服人员的工作是以扎实的业务技能为基础的，为了提升客服中心话务员的业务技能，进一步提高的整体服务水平。我在新岗位上边学边练，根据实际需要每月制定严谨的培训计划，积极组织话务员进行各种形式的培训，定期和话务员沟通，了解工作的难点和问题，统一汇总后在每周的业务培训中逐一讲解、逐一落实，同时针对现在电信业务更新更快的特点，定期组织话务员进行考试，使大家“温故而知新”。为了使每一批新话务员尽快达到合格的上岗标准，
我根据实际需要编写了114编码练习考试程序，既可让新话务员做练习用，又可检查114话务员的学习效果，使话务员114编码的培训效率得到了有效的提高。
2、合理安排座席，提高号接通率
随着号业务量的不断增加，在现有人员的基础上号接通率不能得到有效的提高，我看在眼里急在心里。在不断总结工作经验的基础上，我打破常规大胆提出了在不增加人员的情况下在号设置了专职处理座席以提高接通率的想法，由原来每个话务员当遇到用户咨询问题不能解决时直接打电话到相关部门，改为话务员不能当场答复用户的问题，通过业务咨询程序记录问题，由处理座席人员处理。在领导的支持和维护人员的`大力协助下，这一想法得到了实现。处理座席的设置后，处理座席人员根据处理的问题，每天通过客服中心业务咨询流程及时汇总用户反映的热点反映到相关部门解决，不能及时解答的问题通过相关部门得到正确答案，整理成相应的应答文稿。处理座席的设置，统一了话务员解释口径，减轻了话务员的工作负担，有效的改善了话务员的服务态度，号接通率也有了明显的提高。
3、反馈市场信息为营销决策提供参考
作为与客户直接接触的服务第一线，来自客户方的需求与意见是企业一笔非常宝贵的信息资源。为此，收集汇总分析用户反映的各种热点，每周定期将信息发送给公司各层领导及相关部门，成为我一项重要的工作职责之一。《每周热点》从用户反映的问题中曝光企业内部存在的薄弱环节，为市场营销决策提供了有价值的参考信息。
服务无止境，作为客服的一名管理者，我还存在许多不足之处，还需要进一步提高自身综合素质和业务技能，去努力适应日趋激烈的市场竞争。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，一个人的成长和进步肯定要经历风雨，但是只有真正经过风雨，才能去迎接那风雨过后美丽的七色彩虹。正如阿尔弗雷德诺斯所说：“取得进步的诀窍在于变化中保持有序的状态和在有序的状态中继续变化”。如何追求更多的创新与突破，如何适应更多的变化，让不断寻求到新的奶酪，将是我今后努力的方向，我将继续强化学习，努力工作，时刻注意自我约束，为电信企业的发展而奉献自身微薄的力量，为电信再创辉煌而努力奋斗。
电信述职报告 篇2
各位领导、同事：
大家好！
春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。
现将xxxx年工作汇报如下：
一、xxxx年工作总结：
本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在xxxx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。
二、完成主要工作：
1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。
2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。
3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。
三、对未来工作的期待：
1、领导涨我薪水。
2、勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。
3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正。
电信述职报告 篇3
尊敬的各位领导：
上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！
毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接，其实不然，这之间承当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面开展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反响客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！
因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！
电信述职报告 篇4
尊敬的各位：
上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！
毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩
第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！
第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！
因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！
第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！
人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请给予我这次机会，谢谢！
电信述职报告 篇5
各位领导、各位评委：
我叫xxx，今年22岁，中专学历，技术员职称，现在电信局市话处号线室工作。19xx年参加工作以来，在领导和同事们的关心帮助下，在生产实践的锻炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识，而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况，敬请领导批评指正。
我是19xx年x月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起，始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心，无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段，还是在号线室岗位，我都谦虚的向老师傅学习，并用心做着不懈的努力和追求，使自己很快融入了集体、融入了角色。
电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面，在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识，我时时处处严格要求自己，以自己实际行动改被动服务为主动服务，做到岗位服务的规范化、专业化。
作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心，我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速；“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。
同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所难，用自己的一言一行，让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心，就是要热爱电信工作，做到百问不厌，有求必应，笑脸相迎，笑脸相送，用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围；献上一颗诚心，就是以诚相待，以诚感人，以诚助人，用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念，全心全意为客户服务，时时处处为客户着想，有问必答、有求必应，才赢得了广大用户的信赖。
我的发言完了，敬请领导批评指正。
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