人事工作述职报告 篇1
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
2、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
人事工作述职报告 篇2
个人述职报告
尊敬的领导：
时间匆匆，来雄峰公司已经一年多了，在上级领导和同事的共同支持帮助下，个人感觉学习到了很多，也成长了很多，现将个人的工作职责及后期计划做如下报告：
在招聘方面，和车间课长积极沟通了解人员需求量，不断发掘免费渠道，搜索简历库，寻找合适员工，2012年上半年总入职324人，其中工人234人，包薪人员26人，结合公司内部生产淡旺季需要，通过和西安建筑科技学院协商沟通，在6月11日一次性组织安排了64位临时工入职，大大弥补了公司目前用工荒的问题，为摸清员工辞职率高的真正原因，特制定了员工匿名调查表，为公司的改进提供了一定的依据基础。在培训考核上，对每一位新进员工做入职培训，介绍公司概况，上下班打卡制度，劳动纪律及车间生产安全等问题，并积极安排转正考试；社会保险办理上，不断更新员工资料，积极核对人员信息，每月按时申报，未出现过员工社保纠纷；在工伤处理中，积极和员工家属协商，在处理三桥赵卫峰及酒标邢二龙两起重大工伤事故中，避免了公司对个人的赔偿，截止到目前为止，所有工伤事故已经处理完毕，相关理赔资料已邮寄深圳平安做赔付。
2012年后半年需要处理的事项：
一、进一步拓展招聘渠道，不断补充正式新员工，7月初根据车间人员需求情况，拟再招聘20名左右临时工；
二、同时需要不定时去车间了解工人的工作状况，掌控车间生产安全、温度等状况，处理好员工关系，对辞职员工做劝解，降低辞职率。
三、第一次接触社保年检，需从
各方面不断搜寻信息，做到本年度社保年检准确顺利完成。
四、对人事档案做整
理归档，把容易引起劳务纠纷问题的地方做改善，实现员工信息纸质和电子档案
同步查询。
五、通过一年多的学习，虽然完成了一些工作，但个人需要改进的不足还很多，我会一方面通过网络等方式加深自己业务技能的提高，另一方面积极探究本部门需要改进的地方，不断做创新改善，为其它部门做好服务工作。总之，工作不仅
是我谋生的手段，更是我回报领导及同事们的最好方式，因此本人会更加努力奋
斗，一如既往的做好自己的本职工作，以主人翁的态度奉献自己的一份力量。
行政人力部 兰秀荣
人事工作述职报告 篇3
20年在公司总经理和公司领导班子的领导下，同部室人员共同努力工作，较好的完成了岗位工作职责。简述主要工作如下：
1、认真落实和执行省公司关于加强和推动绩效管理工作的指导性意见，起草《分公司绩效考核管理办法》，组织并与各部门进行全面的沟通与协调工作，经公司相关会议讨论通过后，认真组织、落实和实施了对部门的绩效考核工作，并与近期按省公司要求的时间进度，全面推行了对员工的绩效考核管理工作。
2、加强了对劳务人员的岗位考核与管理工作，在劳务合同到期前，配合各业务部门对现岗劳务工工作情况进行全面岗位考核与岗位评价，在中心区营业员岗位，引入岗位竟争机制，开展了岗位竞聘工作，实行未位淘汰制，对于不能继续适合岗位工作的7名劳务人员，及时终止了劳务合同，促进了劳务人员爱岗敬业的积极性。
3、组织、实施了对数据业务经理及相关营业员岗位人员的招聘与培训指导工作，经公司考核委员会严格的考核，在70余名应试者中，经过笔试、综合面试、微机操作等三轮层层筛选，择优选聘13位同志，经岗前培训及考核，现已达到其相关营业员、数据业务经理的岗位要求，目前已上岗工作。由于注重综合素质，新聘人员很快适应岗位工作，受到业务部门的欢迎和肯定。
4、加强干部管理工作，落实公司相关干部管理岗位调整工作，并及时跟踪新到任干部岗位工作情况，帮助相关干部适应岗位工作变化，达到岗位要求，同时，注意加强思想工作，对部分干部岗位工作变动中，出现的思想波动都能从公司发展的大局出发，注意引导和帮助相关人员，使其理解和支持公司的工作安排，鼓励干部在工作中，边学习，边成长，一切以干好本职工作为前提，以工作绩效去赢得各方的认知，实现自身价值。
5、根据部门人员的个性、特长及工作的关联性，适时的调整了部门内部相关工作职责和工作范围，缕顺了工作，最大限度的发挥部门人员的工作潜力，按时完成了工资、工作绩效考核、季度奖金的兑现以及养老保险、住房公积金的扣缴、各类报表的报送、人力资源信息修改、补充等项工作。
7、在总经理的全力支持下，积极与地方协调，使地方同意我公司提出的关于医疗保险按月以1000元为基数的提取扣缴比例，年为企业节约缴纳金30多万元，从而维护了企业和员工的切身利益，在住房公积金扣缴方面，及时向公司总经理汇报，取得了领导的支持，按企业个人都参照20%的比例进行扣缴。凡是涉及到员工切身利益之事，能认真向领导如实汇报员工的想法。使领导能及时了解员工的想法，领导的适时决策，增加了员工的满意度，起到了中层干部应发挥的上下沟通，下情上达和上情下贯的衔接作用，提了工作执行力。
8、认真履行岗位工作职责，严于律已，在省公司组织人事干部“树组工干部形象、做公道正派表率”的征文活动中的《浅谈坚持公道正派是做好组织人事工作的根本保障》一文被省公司推荐，代表省公司组工干部征文，参加集团公司的征文活动。
9、树立职能部门为经营、为生产一线服务的'理念，对经营、网络和生产一线提出的各种问题，都能认真对待，善于倾听业务部门的各种意见和建议，对于职责范围内的事情，都能认真对待及时解决，同时，对于超权限范围的问题，也能及时向领导请示，经批准后及时协调沟通。
10、近期根据公司的发展情况，认真落实公司相关区、县营业员、基站维护员、数据业务经理的劳务工招聘工作，由于此次招聘人员达43人之多，为聘用到较素质人才，积极与市人才交流中心、黑龙江大学分校等相关部门联系、沟通，现黑龙江大学分校已有应界毕业生30余人集体报名准备应试，同时，市人才交流中心将首次与企业合作，将在11月18日在市人才交流中心，与我公司共同举办人才专场招聘会，广告信息的发布及场地，均由市人才交流中心负责提供，不仅提了公司的宣传度，也为下步提招聘工作质量，开了一个好头。
总之，在总经理的领导下，我在岗位工作中确实能尽职尽责完成岗位工作，取得一定的工作成绩，但自已经过总结和思考，也明显的感到自已还有很多需要加以注意和改进的地方，
一是要注意工作的方式方法，严格管理是对的，但要求不宜太，工作中应改正急躁情绪，特别是注意不能将工作中的急躁情绪传递和带给部门下属人员，应体谅和尊重个体的差异性。
二是关注和加强与部门间的沟通工作，发现问题应主动沟通，当出现没按工作程序沟通的问题时，不能按部就班重注工作程序，而应以解决问题为出发点，从而最大限度的减少工作失误。
下步工作重点是：认真做好岗位管理、绩效管理工作，努力加强和做好人力资源提升项目工作，为公司经营和生产发展，做好支撑与服务。
人事工作述职报告 篇4
本人自任命HR经理以来，在公司领导的支持下，紧紧围绕公司的工作目标，不断改进工作方法，努力提高我部门的工作效率和工作质量，顺利完成了年的工作任务，现结合具体情况向公司领导和同仁作一汇报，请予审议。
一、公司员工数量增长情况及文化程度
公司目前人员以达60人，自任06年初以来员工增长20人，基本满足公司用人需求。员工基本文化程度，基层员工文化程度为大学;中高层管理人员文化程度为大学或研究生不等。
二、各岗位说明的具体化
在各位领导的支持和建议下，HR部门在年一年期间，根据公司组织架构图对其每个岗位一一作了具体的定义，使每个员工更了解、明晰自己的岗位职责，员工没有觉得自己不知道做什么，该做什么或者不该做什么。并且每位新加入的员工都会由HR部门对其岗位给予培训或者简单的职位会根据岗位说明书给予解释，再让员工正式上岗。岗位说明书实施过程中也会遇到一些职责不清晰、不具体等问题，我们都及时作出了调整。此政策实施后得到公司员工的认可，也大大提高了员工的工作效率和工作质量。同时也希望员工多提些建议或者意见，在不违背公司意愿的情况下HR部门都会予以接纳，并根据情况会予以改进。
三、薪酬福利标准的完善
在年1月1日新的劳动法出台之际，HR部门在年10月份至年12月底本着让每位员工都有基本的生活保障的前提下对公司员工的薪酬重新定岗定酬，做了具体的薪酬体系，比去年工资总额增加了10%。公司按照新的劳动法重新编制劳动合同，目前公司共60人全部完成与公司签署新的劳动合同，进一步保护了员工和公司的合法权益。重新调整了员工福利，由之前的三险一金，增加到五险一金;提供了员工宿舍，每个卧室可以住4个员工，提供床、电视、热水器、洗衣机等家电，每位员工的标准在270元/人;为了缓解员工日常工作压力、丰富业余生活，公司提供了健身卡，每位员工的标准在30元/次。
四、员工岗位培训情况
本人任岗期间，在公司领导的帮助下，根据每个岗位说明书做出培训需求调查表，然后由HR部门分发给其他部门，做了一份详细的培训需求调查，根据这份需求报告，一年期间基层员工培训共有56次，中高层培训(包括在外培训)共30次，其中专业技术培训15次;中高层外出培训8次，其费用虽超出年培训预算的10%。但大大加强了员工的整体专业素质和综合素质，提高了工作效率和工作质量。今后HR部门还会调整培训需求表格，增加培训费用预算，扩大员工的培训范围，使员工素质综合全面的发展，挖掘员工潜在能力，为公司作出更大贡献。
五、年人力资源部出台制度。
紧紧围绕公司发展，探索绩效制度、培训制度的长效机制。把制度建设当作本质工作来抓，逐步深化解决问题能力。年公司人力资源部是在公司领导的大力支持下发展起来的，我部室跟着公司发展遇到了很多新问题，总结了一套办法，具体是：抓关键，突出解决绩效问题。抓重点，突出加强职教培训制度建设。抓落实，突出加强监督制度建设。抓提高，进一步优化管理制度，提升管理质量。截至目前共出台《考核办法》《考勤制度》《职工培训管理制度》《培训考核制度》《安全培训制度》等制度。
六、今后HR部门主要工作描述
在之前的一些制度的调整对企业带来了更大的利润，那么今后我们本着让企业和员工同事受益的原则，继续对各项制度和措施加以改善，主要有以下几点：
1、招聘制度的进一步完善，目前我们的招聘流程还是存在一些问题，HR部门将做出一套具有合理性、综合性的面试测试题，会有一些模拟工作现场，当场测试面试人员的综合处理问题和是否存在潜在发展的能力，以及面试人员的发展目标和公司发展目标是否相一致;及时满足公司的用工需求。
2、员工培训方面，也就是说除了本行业专业知识外，其他方面的能力可能我们的员工还有很大的欠缺，需要及时扩展。最终达到培训内容与实际工作相吻合，快速的帮助员工成长。我们还将经常做一些培训需求调查，通过调查后，调整年度培训计划。在培训后，会让部门主管负责做培训后总结。
3、公司企业文化建立后的具体实施，这也是今年的主要工作。企业文化是企业存在的一种核心力量，它支配着企业，可以使企业得到顺利地发展，也可以使企业陷入灾难的深渊。企业文化也是企业精神，是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。目前上层领导正在制定公司的企业文化，即将接近尾声。当上级领导和全体同仁认可的前提下，在领导的指导下发扬光大这种与公司战略相一致的企业文化。
谢谢大家!
人事工作述职报告 篇5
20年我在厂领导的正确领导和大力支持下，在全科同志们的精诚合作下，坚持学习和贯彻科学发展观，勤奋工作，锐意进取，圆满的完成公司下达给我的各项任务指标;20年我主要负责科里专卖管理工作和多元化管理工作，现将我今年的工作从以下几个方面进行汇报，不妥之处，请领导和同志们批评指正：
一、加强政学习，不断提高自身政治思想水平和业务水平
我知道只有不断的加强自身的学习，才能提高政治思想觉悟，提高自己的各项业务水平，使自己在新时期发展之中立于不败之地;今年我认真学习和深刻理解上级文件的精神实质，提高理论素养与思想政治水平。坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，积极参加公司组织的政治理论学习，坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，努力钻研政治理论、业务理论，学习经济知识、科技知识、历史知识，夯实基础。只有学习才能不断进步，才能知道自己的差距和不足，才能知道我与企业的要求的差距，才能奋起直追，才能早日成为企业的一流员工。努力学习，不仅能掌握党在各不同工作目标、方针政策、各项法规，还能不断更新专业知识和水平，这样才能跟上时代的脚步，才能把自已磨砺成为新时期里德才兼备的干部。
二、履行本职工作，不断创新进取，各项工作均取得长足进步
今年我主要管理专卖工作和多元化工作，无论在管理专卖工作，还是多元化管理工作，我都坚持本着对事业高度负责的态度，任劳任怨，吃苦钻研，开拓进取，各项工作均取得优异成绩，下面从专卖工作和多元化工作两个方面进行汇报：
1、管理专卖工作
公司领导和厂队领导对内部专卖管理监督工作十分重视，今年展开了13次内部专卖管理监督全厂性检查，成为内部专卖管理监督检查体系中的重要环节，是重中之重的工作。今年我参加了卷烟专卖品管理工作培训。通过学习，进一步增强了对内部监管工作的认识，明确了加强内部监督管理的重要意义。在专卖管理工作上我主要做了以下几点：
(1)、狠抓规范，严格自律;从抓制度入手，以制度促规范。结合有关内部专卖管理监督工作的文件精神和实际工作，严格按照管理制度和工作标准执行，确保卷烟专卖品管理的每一项工作都能做到有法可依，有据可查。在从思想上高度重视这项工作的同时，从行为上做到规范操作。8月初，工厂新垃圾处理站正式启用，新设施使工厂残次、废弃烟草专卖品处理更加规范，延用原来的销毁方式，整个销毁过程均符合专卖品管理规定，确保废弃烟草专卖品处理工作安全、稳定、高效运行。1-10月份共处理残次、废弃的碎梗渣、烟沫公斤，卷烟纸公斤、嘴棒公斤、混合纸(商标纸、接装纸、内衬纸)公斤，丝束、滤棒公斤。在卷烟专卖品出入库保管工作中，帐、卡、物相符率100%。
(2)痕迹管理，夯实基础;要做好卷烟专卖品管理基础工作，就必须实施“痕迹化”管理。对照内管工作标准和流程，相应地按照领用、发出、实际、保管等环节规范“工作底稿”、“凭证”、“报表”和各环节的“管理台帐”。对在这项工作中的基础资料，进行科学分类归档。在卷烟专卖品管理工作中形成的工作底稿，也都进行了妥善保管，确保了这项工作在规范、有序中开展。同时，定期向公司汇报内部专卖管理监督工作情况，自觉接受监督。
(3)认真配合自查和检查，查找问题和不足;按照省局、公司规定的程序和步骤，逐笔逐项深入细致地开展自查，做到了三个100%，即：检查的项目达到100%，检查的内
容达到100%，问题整改率达到100%。实时检查专卖废弃物质销毁情况，及时查看卷烟原辅料消耗情况、计划执行情况、码段使用情况等，发现问题及时整改。在省局、公司的5次内部专卖管理监督工作检查中，我都将档案资料、报表按照检查的流程摆放整齐，便于查找，由于准备工作充分，受到了各级检查组的好评。
2、多元化管理工作主要做了以下几点：
(1)及时、准确完成多元化企业报表的收集、整理、报送工作，
按照《多元化经营企业管理办法》要求，每月25日前向公司多元化管理员报送员工分布情况统计月报表;每季度报送季度财务报表。在报送过程中，每次我都能够认真的一一核对所报送的数据，力求数据准确、上报及时。
(2)多元化经营企业20年合同签订情况;年初，与人事科、实业公司、物业处进行沟通，确定20年度合同签订的具体内容和相关事项，经确认后与两家多元化经营企业签订了20年劳务合同，与物业处签订20年度委托合同。二季度与物业处签订了职工餐及客餐服务合同。
(3)多元化年报、年中预算调整工作;按照统计年报工作和下半年预算调整的工作要求，组织多元化经营企业完成了20年度统计报表上报及10年下半年调整预算工作，并负责相关事宜的沟通、协调工作。
(4)多元化经营企业基础信息;完善了多元化企业信息、重大事项、企业年报、年度审计报告、设备运行能力、设备使用情况信息内容。
(5)多元化企业体系文件的修正工作;针对体系检查提出的物业处工作餐及客餐服务合同等两个问题，分别进行原因分析并制定整改措施，于6月8日前完成全部整改工作。
(6)多元化经营企业预算报送情况;按照公司预算管理工作要求，按时组织完成了多元化经营企业2016年预算的编制、收集、上报工作。组织完成了多元化企业固定资产投资项目立项申报工作，为公司的全面预算管理提供了可靠的数据依据。
(7)完成的其他任务情况;参加多元化经营企业投资管理信息系统培训和多元化经营企业统计年报培训。自学了《内部专卖监督考核管理规定》《残次和废弃烟草专卖品管理规定》、《卷烟产品条码使用及管理暂行办法》等相关法律法规。多元化企业投资管理数据统计、《多元化企业重大事故实施细则》落实、车队运输数据的统计等等其他临时性工作。
一年来，我在专卖工作和多元化工作两个方面的工作都得到了公司领导和厂领导的好评。
三、严于律己，贯彻党风廉政责任制
本人加强廉政学习，及时将教育学习成果转化为实际行动，自觉将廉政勤政意识贯穿到日常工作中。工作中增强党纪政纪观念、法制观念、廉洁自律意识，增强拒腐防变和抵御各种风险的能力，树立依法办事意识，规范工作行为、树立管理人员良好的素质形象。回顾过去的一年，自己在公司、科领导的关心和全科同志的帮助下完成了本职工作任务，今后我将更加严格要求自己，加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，做好本职工作。加强党性修养，廉洁自律，从小事做起，从自身做起，工作高标准，生活严要求，以脚踏实地的工作作风，奋发有为的精神状态，开拓创新的进取意识，与时俱进，求实创新，为推动烟草行业的新腾飞做出新贡献。
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