客服工作述职报告 篇1
一、以提升服务品质为核心
度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《xxxx服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的.问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月xx后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。
在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本
这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项xx》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今
客服工作述职报告 篇2
尊敬的领导：
您好!
20_年转瞬即逝，在这一年里我经历了很多、学会了很多、同时也收获了很多。在这一年里我通过不断的努力，加强管理、技术学习，加强了车间的现场管理，把好质量关，尽自已的努力把工作做到;在这一年里，在公司领导的正确领导下，扎实整改，稳定生产，圆满完成了20_年的生产任务。现总结如下：
一、强化安全意识，落实安全措施
高度重视安全生产工作，充分利用班前会，向员工进行安全教育，使员工清楚了安全工作的重要性，提高了员工安全工作的防范意识。
二、基本保证了生产进度
全年共完成__订单与样机，其中90%的是保证了进度要求。这在上年有所提高，其中不能保进度的大多都是希望的，这也与我们员工和管理者的技能有关，质量与效率都不是很高。
三、提高生产效率
人员合理调配，规范工作纪律，培养了一部分技术员工。生产效率的提高在装配组表现的最为明显。
四、加强基础设施的建设
(如工桩.夹具.样板等)努力为生产服务来保证生产效率。
五、20_年需要改进的
20_年就要到了，在即将开始的新一年的工作中，为了在今后的工作中取得更好的成绩，我将朝着以下方向努力：
1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为。
2、奖惩分明，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。
3、进一步加强日常管理工作的程序化，做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助。
4、进一步完善每一种产品的计划、备件、材料、消耗的记录管理，为生产和效益服务。
5、合理搭配人员分配工作，取长补短，充分发挥每一个人的优点。
6、个别职工和班组长质量意识不强，对待工作中出现的质量问题不够重视，严重影响车间整体形象。以上问题，我们会在下年的工作中重点解决。
六、20_年自己需要加强的
1、完善各项制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任务。
3、摆正工作态度，调整心态，不断接受新的挑战。
4、培养沟通，协调能力。
20_将努力学习管理知识，积极参与各种疑难问题的分析及解决，不断提高自身的技术水平，使自己的技能和管理水平更上一个台阶，使自己能更好的为生产服务，为公司创造更大效益。
此致
敬礼!
述职人：___
20_年_月_日
客服工作述职报告 篇3
各位领导，各位同事，大家好！
首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报告，期望各位会因为我的报告而有一个好情绪。
20xx年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识到，肩上多的是一份职责，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任？怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢？经过一段时间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐妹的态度，我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输液中心的工作。
输液中心是我们医院的一个窗口，在那里门诊病人与我们接触的`更多，更密切。一句话，能够反映出一个人的修养；一个动作，能够折射出一个人的品质；一件小事，会把我们医院的形象印在病人的心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。
要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作态度，爱岗敬业，勤奋工作，真正以病人为中心，服务周到，态度和蔼，语言礼貌，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。工作中，这种人性化服务不单是体此刻科室内部，它能够扩展到方方面面，大到积极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常会遇到一些急诊病人或者不明白该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问他们有什么需求，是否需要帮忙，把他们领到要找的科室，或是耐心的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体，在他痛苦需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑，对他们也许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也是如此。不管任何状况下，都会微笑着应对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。我们付出的只是自己的一份热情，而收获的却是患者对我们输液中心的信任和好评。生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。
没有规矩不成方圆，有了良好的医德，我们还需要严格的制度。在不折不扣地遵守医院各种规章制度的前提下，我和大家一齐制定了科室的各种工作细则，明确各班职责，从我做起，带领大家早上班晚下班，只要病人需要，不计较个人得失，没有时间和节假日的概念。这样我们相互之间常督促，勤落实，保障了效，最用心的工作热情。
精湛的技术是我们工作的核心。在门诊，有很多患儿家长就是冲着我们医院良好的小儿头皮静脉穿刺技术来得。这就促使我们在热情服务的同时更加注意加强自己的业务水平，提高自己的各项护理技能，个性是小儿头皮静脉的穿刺，力求做到一针见血，把治疗带给孩子的痛苦减到最小。工作闲暇时我带领大家一齐讨论小儿头皮针的进针角度，方位，固定方法，小儿发热的护理，老年患者门诊输液的临床观察等等。在输液过程中，我要求大家认真执行三查七对制度，根据药物性质及病人个体差异严格控制输液速度，严密观察病情变化，随时了解患者状况，确保患者安全有效的做好治疗。值得高兴的是我们良好的医德，热情的服务，精湛的技术保障了门诊工作的顺利进行，换来了无数门诊患者的健康和笑容。
当然，工作中总会有许多不如意，也会有个别病人对我们繁忙的工作不理解，摆正心态是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，应对一个失去将康的病人，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人就应吝啬自己快乐，我要把我的快乐传递给每一个经受病痛的患者。透过近一年时间的工作实践，使我更深层次的认识到一个护士长应有的职责，以后我要更加努力地把这支护理队伍带好，协助各科室的工作，更多的与各科室的医生们进行沟通，更详尽的掌握每一个病人的状况，以便更出色的完成门诊护理任务。
心中有梦想，行动才会有方向，在新年度的工作中，我将进一步明确自己的工作目标，扎扎实实学习，实实在在工作，认认真真为患者服务，为医院树品牌。
客服工作述职报告 篇4
尊敬的各位领导：
大家好！
非常高兴和大家一起交流一学期的工作，听了前面老师们的精彩发言，我受益匪浅。下面我将本学期的班主任工作向各位领导老师汇报如下，不当之处，敬请批评指正！
一、加强学习，提高班级管理理论水平和自身业务素质
在班级管理中，我遇到了一些困惑，为了解决管理中的问题，我购买了有关班级管理的书籍，阅读了知名班主任郑学志老师的“班主任成功秘诀丛书”。通过学习结合本班的情况，一方面改进了管理教育理念，另一方面借鉴了书中的办法，比如建立了奖励机制、竞争机制，取得了不错的效果。
二、完善班级制度，建立个人奖励机制和小组竞争机制
开学后，我班不断完善，建立了值日制度、奖励制度、竞争制度，用制度管理班级。
个人奖励机制：为每个学生建立了一个“奖励本”，从学习（包括课堂听讲发言、作业、测试、晨读午练）、卫生（包括值日、卫生保持、个人卫生）、纪律（包括升旗仪式、红领巾校牌佩戴、放学路队）、体育（两操）、活动五方面对学生实施奖励。每次奖励一个小印章，集齐5个印章换1个小粘贴，集齐5个小粘贴由班主任给家长打电话报喜表扬，集齐7个小粘贴上班级光荣榜，集齐10个小张贴发奖品一份。印章由组长奖励，粘贴由班长奖励，只有班主任有惩罚权，班长、组长有奖励权。
小组竞争机制：竞争评比标准仍是学习（包括课堂听讲发言、作业、测试、晨读午练）、卫生（包括值日、卫生保持、个人卫生）、纪律（包括升旗仪式、红领巾校牌佩戴、放学路队）、体育（两操）、活动五方面。每组10分为基础分，每天一比，共九个组奖励前三组，前三名分别奖励3、2、1颗星，最后一名扣一颗星，并奖励优秀小组长。
通过个人奖励制度和小组竞争制，班级面貌焕然一新，学生在各方面的表现更加积极，班风积极向上，学风浓厚，小组凝聚力和班级凝聚力增强。
三、人人参与，实行组长轮换制、固定班干部与流动班干部结合制
本学期我班在班干部培养上的一个创新是实行组长轮换制，固定班干部与流动班干部结合。我班59人共分9组，每组6或7人，小组组长任职一周，负责本组内收发作业、组织活动、监督卫生、管理纪律等。这样做的好处是让更多的学生得到了锻炼，尤其是内向和学习成绩不理想的学生，班干部不再仅仅由少数学习成绩好的同学担任。此外，还增设岗位，部分岗位轮换制，努力实现“人人有事干、事事有人管”。如：副体育委员——负责西路路队，协助体育委员组织队伍；理财委员——协助老师收费；宣传委员——负责活动时拍照、帮助老师整理材料、协助老师办黑板报、发放报纸刊物等。
四、开展“班级焦点访谈”活动，创新惩罚方式
学生犯错时如何惩罚是个难题。根据口语交际和一宗事件的启示，我们不断尝试，采取了“班级焦点访谈”方式。即：老师先客观地陈述事情，再由全体同学发表自己的`观点，再由犯错的学生自己选择改正方式（口头保证或书面保证）。这样做一方面犯错学生乐意接受避免了直接批评带来的负面影响，另一方面发挥了学生评价的作用，锻炼了学生评判是非、口语表达的能力。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20xx年x月x日
客服工作述职报告 篇5
我是某某，现年？岁。某某年毕业于甘肃省甘南卫校，转眼间在我院我院从事护理工作已有二十余个年头。某某年我取得新乡医学院护理专科学历后，又于某某年6月获得郑州大学护理专业独立本科学历。12月通过评审取得主管护师资格，迄今为止已有11个年头了。今天，我拟竞聘副主任护师一职，希望得到各位领导和评委老师的大力支持与肯定，现我将近期工作向大家做一个汇报：
我在我的微博上说了一句这样的话：“干了二十年，搬了三次“家”！这个家当然是我们医院，这个我赖以生计衣食源泉，更是我事业成熟的沃土。后来一想，其实迄今为止我已经参与医院的四次搬家。第一次是非典那一年，当非典的阴霾从我们心头散去的时候，我参与了急诊科的回迁工作，后来因为工作需要，我调去过很多科室。我还在微博上写到：供应室搬家，我瘦了十几斤，急诊科搬家，我嗓子哑一周，如今妇产科搬家，此时，我的内心更有一种悲壮之情，这琐碎而又平凡的工作，使我每一天在忙碌中度过，可回过头来，却仿佛什么也没有做，可我依然在这个岗位上一干就是二十余年。其实我更想表达的是，我的成长是伴随着我们县医院日新月异的变化。在医院工作的这二十余年，我在各位老师的帮助下，就像我们医院一样发生着质的飞跃。回想过去，当初的懵懂仿佛历历在目，现如今的成熟难道不是这多年的历练积累的成果？我先后在医院的很多科室工作过，如果没有这些工作经历，我怎么能够积累这么多多学科的知识，如果不是在座很多老师的帮助，我怎么能有今日的这些成就。如果把我们医院比喻成为一个人，那我们的各个科室，就是人身上的肌肉、神经、皮肤、内脏等等、等等。而我们每一个人就像这些器官的细胞中一样，在自己不同的岗位上发挥着自己的机能，使我们县医院，这个我县卫生系统的“巨人”才能站得更稳，走的更远。
回想工作的这么多年，我确实感谢领导给我不断锻炼的机会。临床科室之间的转换，使我对人体各个系统的疾病都有了一定的掌握，短暂的行政参与为我走上护士长岗位打下了坚实的基础，不断的参与各种活动、竞赛，使我的的语言组织能力、沟通协调应变能力不断的得到了提升。不去神内，我怎么能写出《老年高血压患者手术治疗的护理体会》论文发表，不去外科工作，我怎么能够总结出《外科胃肠减压的护理体会》被杂志刊登，不去供应室我怎会对多种器械包、手术包了如指掌，不去急诊科，我又怎会对呼吸机的使用和人工气道的管理有了深刻的体会。虽然我承受着巨大的工作压力，但我也收获了更多的知识与技能。每一个岗位就像一部精密仪器上的零件，各有各的特色，也各有各的专长，缺一不可。我常对科室的护士们说：“我们不能收获安逸，至少我们该收获认可，同事的认可、病患的认可、领导的认可。只有在我们自己的岗位上发挥了自己的作用，就会得到大家的肯定；我们不能收获金钱，至少我们该收获知识，收获技能，这是我们这一生的财富，是谁也夺不走的宝贵财富。”爸爸曾经对我说：“人贵有知，贵为人知。”我把它理解为，人应该具备一定的知识和能力，更应该把这些知识和能力施展出来，去服务他人，实现价值。我很庆幸我不断增长了我的能力，并使他有机会施展开来，我认真的去做每一件事情，并不是想证明我有多能，而是想告诉自己我能行。我一直坚持努力的做好我的工作，不论在什么岗位，当然我的努力付出也得到了肯定与奖励。那一本本红彤彤的荣誉证书就像是领导投来的鼓励而又信任的目光，激励着我在护理事业的道路上不断前进。
现如今我站在了护理岗位的又一个更高的起点，我想我已具备这样的能力，并做好了充分的准备，我希望得到在坐的各位领导和评委老师们能给予我更多的肯定与鼓励，我相信，在你们温暖而又有力的双手的推动下，我一定会在这个更高更严的新起点上，为我院的辉煌明天做出不懈的努力！
再次表示感谢！最后祝愿各位领导、评委老师们身体健康，万事如意！
客服工作述职报告 篇6
在过去的一年里，在各位领导的关心与培养下，在各位同事的支持与帮助下，按集团、学校的要求，基本完成了自己的本职工作。通过一年来的学习和锻炼，使我在思想认识上有了很大的进步，工作方式也有较大的改变，尤其在下半年的工作实践中，我感觉自己工作技能上了一个新的台阶，现将一年以来个人的工作情况向各位领导汇报如下：
一、工作职责
上半年：在2月份，集团安排我到XXX上班，从XXX招办调到XX招办从事招生工作，主要负责做好招生来电、来访、网上预报名等咨询工作，收取学员报名费、学杂费并及时上交学校财务，协助主管全面完成部门业绩指标。该项工作要求必须熟悉业务知识，熟练电话营销、咨询者来访的技能技巧，要不断学习学历常识、专业业务知识，用心热情的服务态度去对待客户。
下半年：在6月份，再一次被安排到肇庆XX上班，主要负责招生管理工作，我能正确定位，认真做好学校与集团的桥梁工作，切实完成集团及学校布置的各项工作。加强服务意识，对学校负责；反思存在不足，要虚心请教，竭尽所能为学生服务，对工作负责。
二、主要工作
㈠紧抓招生工作
1、招生前期了解当地资源，投放地区广告，做好招生宣传。每期广告投放时，督促员工都要记录当天来电来访的信息来源，跟踪其他广告进度，统计整体广告效果，力求取得最佳宣传效果。
2、招生期间，加强宣传力度，注重校内校外宣传。员工校内接待工作必须做到细而实，做好来电来访、网上预报名的咨询工作，要求定期做好回访工作；校外则需要大力加强市场推广，挖掘潜在生源、拓展招生渠道，例如联系企业、院校等工作都要开展。
3、落实每周工作例会制度，做好员工培训交流工作。会议不但是作上周工作总结、下周工作计划安排，而且每周针对性学习各员工这周好的表现及工作中出现的错误，更加强学习业务知识，尤其是自己要以身作则，对学校工作详细了解负责，才能更好完成学校任务。
㈡做好教务管理工作
学校能得到有力宣传，不仅是媒体传播的效果，而利用在校学员的广泛宣传也是缺一不可的，再加上在校学员注册率直接会影响学校发展，所以领导常强调“售后服务”更为重要，要加强员工的服务意识，因此：
1、传递和贯切学校有关指示精神和工作布置，严格规范班主任规范，对班主任日常事务管理工作进行督促检查。
2、完善服务，不仅要做好教学管理工作和日常事务，还要积极与学员沟通、关心学员学习情况，建立班级Q群，让学员互相有个交流与学习的平台，并达到能及时能传递学员反映的问题与需要班主任帮助的目的。
3、加强资料的收集整理，及时将学员资料录入学籍管理系统，更新学员资料，方便学员清楚查实自己入学后的学习情况。日常事务的通知，务必要通知到学员本人，并做好就记录。
4、负责学员反馈意见，处理学员反馈情况，要细心、耐心、诚心做好学员安抚工作，尽量给学员既不损害学校利益又会令学员满意的答复。
㈢改善环境，丰富活动
在每个课室、学校走廊都贴上名人字画，课室后面墙上有我们各班的公布栏，专门公布专业班级的活动情况，门口右墙贴上学员和老师的行为规范，每处走廊的墙有学校的宣传栏、学员天地、教务公布栏等，会定期更换新的信息，这样能让我们学员多了解学习信息及学校活动。
组织学员集体活动，使学员在开心的大家庭里面学习，更能增进学员之间的友谊与增加凝聚力。在7月份组织行政专业学员市内烧烤，9月份组织新学员去KTV，11月份组织新、旧学员郊外烧烤，开展这一系列的活动后，学员与学校的关系更进一步加深，得到学员们的好评。
三、存在问题
回顾一年来的工作和学习，从个人而言，尽了自己的主观努力，但对上级要求来说，还有很大的差距，所以能清楚认识到自己自身存在的不足：
1、工作不够细心，工作上出现的问题欠缺慎重思考，想法单一，有时导致工作上的失误。
2、汇报工作不及时、不主动。
3、习惯以固定模式开展工作，欠缺创新精神。
4、工作预见性有待加强，公共关系技巧需提高。
5、 由于初涉管理工作，领导一直在指引着，虽然自己也竭力想搞好招生教务工作，但是基本没有做到深入透切了解，管理工作不完善。
四、今后工作
1、刻苦学习，努力提高业务素质和理论水平。
2、校正工作中出现的错误，虚心学习，发现问题，及时向领导反映，工作进展情况要一一向领导汇报。
3、认真履行职责，积极开展工作。09年春季招生，要继续紧跟企业合作，联系中、大专院校，08秋刚联系好的星湖科技，明年要在该企业大力宣传，宣传实施计划要尽快落实。
4、要加大力度做好招生宣传工作，明年计划在举办咨询会是要启用新的方式，吸引更多的人校。
5、教务工作更加细致，服务更加到位，从学校利益出发之余要多为学员着想，要经常组织学员交流活动。
五、最后感言
08年度XXX的各项工作完成情况较为良好，特别是上半年春季招生的目标和07春班的第二年注册率均处于xxXX集团前列，而下半年也能按集团指标顺利完成。这些成绩，我始终认为是大家共同努力的结果，是领导正确指引的结果，是校长认真谋划，身先士卒的结果，里面凝聚着大家的辛劳，而我仍然像一个实习员工，在学习当中。说真我的工作离不开各位领导的关心和支持，离不开各部门和同事的密切配合，借此机会，我诚挚地向在这一年中支持过我、帮助过我、指点过我的领导和同事们表示衷心的感谢！希望在今后的工作中虚心请教、不断进取，更好地发挥自己的一份力量，为学校增光添彩，愿和全体同事携手并进，共创美好明天！
客服工作述职报告 篇7
尊敬的领导：
你好!
很感谢公司对我的信任，将店交给我来管理，作为我们这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。
前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。
下面就四个方面谈一下我的计划：
一、人员管理
企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。
二、人员培训
无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。
三、房源维护
“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。
一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些B类C类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么A类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。
四、客户维护
对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。
大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导成功前看房成功的机会比较小。所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格，以满足自身“机会，占便宜”的心理，需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在推荐物业时一定要做好铺垫，营造“机会及占便宜的”气氛，这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人经验之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护原则，同样建立档案，分级别跟踪，经常联络，了解客户需求的变化，带看后的情况详细记录，做到知己知彼百战不殆。
此致
敬礼!
述职人：
20年月日
客服工作述职报告 篇8
总结一年来的工作，在馆领导的正确领导下，在各位同事的帮助和支持下，坚持“真诚服务 开拓创新”馆训，认真执行图书馆各项规章制度，积极参加政治学习，努力提高理论水平和思想觉悟，明确工作目标，努力做好本职工作。积极参加各项集体活动。主要完成以下工作实绩：
能认真履行岗位职责，圆满完成量化考核各项工作任务。
1、业务管理
利用即时通，传达学校和馆里的各项工作业务，做到及时准确。通过定期开展校区业务调研、月统计发布全馆量化考核考勤公示、值班表上墙、召开读者座谈会、认真处理“读者留言”问题、组织接收捐书2千余册、加强对学生管理委员会管理等措施，确保了业务管理稳步开展。认真完成业务统计和上报工作。1)按照校办要求准确上报馆藏资源统计数据。2)完成本科教学工作绩效考核工作中图书馆有关指标的统计和综述材料。3)完成教务处布置的20xx年度本科教学质量报告中“图书及应用情况”报告。认真贯彻和落实图书馆全面评估工作，完成了全面评估自评报告，组织迎评工作，圆满完成评估任务;组织制定了《数字图书馆建设规划》。
2、读者工作
组织开展丰富多彩的读书宣传活动。主办了以“阅读引领未来，共创书香北华”主题系列宣传活动。组织召开了获奖读者表彰大会。“书苑沙龙”为读者创造了学习与交流的空间，组织开展汉语角活动20期，参与的中外学生达到917人次;还有英语角、影音沙龙、美妆沙龙、汉字英雄等活动。本年度“书苑讲坛”举办四期讲座，累计参加讲座学习了近千人次，师生反响颇好。出版馆报“书苑履痕”三期。组织办理毕业生离校手续。在OA和图书馆网站发布寒暑假借书通知等业务通知和宣传报道约20篇。年末分别在东、南、北三个校区馆组织召开了读者座谈会，更深入地了解读者需求，倾听读者心声，不断提升服务质量。
3、科研管理
成功举办了第十一届学术年会。积极组织各级课题的申报。推荐优秀论文参加各级学术会议。组织专业技术人员参加各种培训等。
4、人事管理
参加招聘合同制引进人才工作，组织出题。组织完成了定岗分级的各项工作。组织职称申报评审推荐等。组织年度考核工作。
5、图书馆学会及联盟工作
认真组织完成学会各项工作。组织桦甸市分馆、磐石市分馆和永吉县分馆向北京蔚蓝公司积极申报为我们捐书。组织为吉林市群众艺术馆分馆借还图书3500多册。
荣获吉林市社会科学界联合会20xx年度社科先进工作者。
认真完成日常工作和馆领导交办的临时工作。
预祝新的一年，大家团结一心，快乐工作，再创辉煌。
客服工作述职报告 篇9
尊敬的各位领导、科主任：
大家好!
神经内科主任述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好!20xx年我受聘继续担任三病区主任，
在过去的一年中，我带领我的同事们，紧紧围绕医院领导的各项工作布置认真履行自己的各项工作职责，恪尽职守、任劳任怨，圆满完成了院领导交办的各项工作任务，取得了良好的社会效益和经济效益。
20xx年我院二级分科进一步完善，内科由三个病区扩展为五个病区，开放床位大幅增加。一个病区什么病都看已成为历史，这是医院发展壮大的标志，是医务人员分工的进一步细化，这有利于提升医院的品位，强化对患者更好的技术服务，同时，给我们提出了更高的要求。三病区常年开放床位xx张，是个大病区。如何能留住病人，如何能吸引更多的病人来就医，是摆在我面前的一大课题。神经科病人具有其特殊性。由于历史原因，我县120被他院独家垄断。据我了解，每年拔打120急诊病人中重症脑血管病占相当大的比例，因为120简单易记，几乎人人皆知。
同时，二级分科初始，大家还有一个认识，认可的过程。作为神经内科主任，我保持一种低调，谦虚的心态。要想别人尊重你、支持你，首先自己要做到尊重别人、支持别人。为此只要不是三病区应该收的病人，我都及时请有关科室专家会诊，及时转入相关科室，以使病人获得更好专科治疗。一年下来，三病区收治的病人不但未减少，反而在增加，因为大家也在支持我。多年的临床工作经验告诉我，良好的社会效益是经济效益的基础，优质服务是关键。三病区年轻医生较多，大部分是刚毕业的大学生和研究生，他们有个锻炼，成长的过程。要想得到患者及家人的认可需要付出艰辛的努力，同时他们也需要一个相对宽松的环境。为此，我大胆的任用他们，勇于承担责任和风险，并在大的原则基础上严格把关，允许他们出一些错误，更多的是给予鼓励和关爱，而少一份责备。三病区是个团结的集体，经过大家不懈努力，一年来，未发生大的差错和医疗事故。病人认可了我们，治好了病人也让更多的病人选择了我们。没有120，靠着病人口口相传，树立了三病区良好的口碑。正是良好的社会效益，给我们带来了可观的经济效益，20xx年，我们收治病人xxxx人次，抢救危重病人xx人次，成功xx例，成功率%，床位使用率%。全年完成业务收入万元，较去年增长23%左右。回顾过去一年，我们为取得的成绩而感到欣慰，也有为取得成绩付出的艰辛而感到辛酸。不做医生不知做医生难，不做主任不知科室难。一年来，面对极少数病人及家属的无理纠缠，甚至侮辱，我们的医生哭过，委屈过。但我要求他们不卑不亢，坚守一个医务工作者的职业道德。神经科危重病人多，病人病情变化快，每遇重大抢救，我都亲自到场，做好指挥，协调及病人家属解释工作，化解不必要的矛盾，及时处置安全隐患，避免医疗差错事故的发生。因为我坚信，只有安全才能出效益。总结过去一年，我们不会因为取得一点成绩而沾沾自喜，更不会为遇到困难而畏缩不前。我知道，我们取得的成绩与院领导的正确决策和领导分不开，是在座各位支持的结果。同时我也清醒地认识到，我们也存在着不足和缺陷，和好的兄弟单位相比存在差距。2007年4月，因当班人员对注射泵设置不当(我此时公派出差期间)，造成病人休克，张以来院长处置及时，措施得当，没有造成不良后果，但我仍要求每个医务人员以此为鉴，时刻崩紧安全这根弦，严格规范各种医疗操作。新的一年已经到来，回望过去是为了更好的前行。在新的一年里，我们要围绕医院的中心工作，狠抓医疗质量，让更多的病人满意于我们的服务。
最后，祝大家新年快乐!心想事成!谢谢大家!
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
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