村支书述职报告 篇1
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：
一、在制度建设方面
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
二、强化业务制度学习
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得，根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发
1、积极配合分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
村支书述职报告 篇2
XX年已过半，现对上半年的工作情况汇报如下。
一、主要工作
1、对村内的各项资料整理、分类，做好户籍管理工作、会议的记录、合同的管理、各种证明材料的撰写、档案资料的整理等。
2、积极主动搞好远程教育工作,按时播放节目，组织党员干部收看，使远程教育设施得到充分利用,使党员干部能够更快更方便了解党和国家的政策，学习一些有用的科技科普知识，进一步发挥了学用远教效果。
3、协助村两委做好我村征地工作，确保村民思想稳定。协助村委会完成了我村工业企业安全生产防火检查工作，为企业员工把好安全关。
4、帮助我村入合作医疗的村民进行免费体检。
5、协助计生专干做好季度的妇女孕检工作，做好育龄妇女卡片的整理、归档工作，以及流动人口孕检证明的开具工作。
二、工作体会
1、工作上要认真细致。
公告、通知等资料是面对全体村民的，在撰写的时候用字措辞上要做到谨慎，撰写完毕后要经过反复检查才能公告或发放落户。签订的合同需要对每一条款进行认真考虑，尤其要仔细校对合同所涉及到的数字。
2、学会分配时间。
在村工作，通常会遇到这样的情况：在某段是时间内工作堆积在一起会很忙，而在某段时间工作会比较闲。在工作多的时候我们要学会分清轻重缓急去安排工作，必要时可以请村委会其它的同事协助工作的开展，而在空余的时间里，我们可以自学补充各方面的知识去充实自己，提升工作能力。
3、面对村民要做到耐心。
在村委会工作会遇到有的村民对工作不理解的情况，有的情绪会比较激动，我们要做的是耐心对村民进行解析。
三、工作收获及不足
村委会的工作是十分繁琐的，而且很多时候会重重复复，但通过基层工作的锻炼，工作能力会在不知不觉中得到提高。例如我们经常写的工作总结、报告，每次写的时候首先要学习别人写作的格式、框架、语言运用是怎样的，然后再结合自身的实际来写，通过不断的实践锻炼，写作水平会得到提高。又例如文书一职，让我学会了各种手续是怎样办理的，不同的证明应该用怎样的格式等等。
同时，我也在工作过程中清醒的认识到自己的不足：对社会认识还很片面，考虑事情不够全面，处理事情不够成熟，工作过程缺乏亮点等等，在以后的工作过程中要虚心学习，不断进步，运用所学的知识，更好的开展工作，更好的推动xx村的发展。
村支书述职报告 篇3
按照县扶贫移民局的要求，对我乡精准扶贫精准脱贫工作自查，现将自查情况报告如下：
一、基本情况
20PC年全乡建档立卡贫困户174户、720人(其中：新基姑村建档立卡户25户109人;特吉村建档立卡户39户165人;磨房村建档立卡户48户202人;作可洛村建档立卡户62户244人);20PC年脱贫43户189人;死亡1人;20PC年预脱贫12户45人. 子系统20PC年共还有119户486人.都是按照“两公示一公开”的标准严格审核进入系统的。
二、深入自查
按照凉扶移发〔20PC〕1号文件要求，根据入户核查后的纸质档及时在国家业务子系统、省脱贫攻坚“六有”信息管理平台中进行纠错，确保数据录入真实、准确、完整，保证数据零差错的工作思路，自查结果如下：
(一) 对原子系统 “回头看”数据自查：
20PC年12月底通过精准扶贫“回头看”，我乡对贫
困户进行一次大摸底，清退了户主与家庭成员不属于同一个户口簿1户2人。查退购买汽车的3户17人、清退了在工商部门注册的个体商户1户5人;清退了在城镇自建住房的2户8人进行了清退，共计清退7户32人。对新进子系统7户32人的贫困户我乡严格按照贫困户识别的标准、程序进行并和县级有关部门进行了数据比对。
(二)对特殊群体情况自查：
按照县扶贫移民局的要求，对我乡精准贫困户特殊群体做统计，经向各村委会与贫困户了解情况，共统计特殊群众未纳入子系统38户54人。其中因超生未纳入的6户6人;婚迁未纳入的15户16人;其他的28户32人。(注：一户有两种情况)
(三)“六有”系统与子系统对接工作自查：
经过反复对比、核查，我乡“六有”系统数据为131户584人，与子系统数据加上特殊群体数据相同。
三、问题原因分析
针对以上存在的问题，我乡透彻分析了问题的根源，找出了三点主要问题：1、初始确立精准扶贫建档立卡户时，由于时间紧任务重，存在个别贫困户识别不精，不该纳入而纳入;2、在精准识别时对贫困户的.姓名和身份证号码没有时间进行逐户核对，手写稿字迹不清楚时未能一一与村三职干部核实，存在个别贫困户信息存在错误;3、贫困户对特殊群体上报有所忌惮，生怕因违反政策丢掉贫困户名额而选择隐瞒不报。针对发现的问题我们要痛定思痛、即刻整改，从问题中找经验，在挫折中谋思路。
自查是为了更好的开始，精准扶贫说白了就是为了精准脱贫。接下来要制定符合本乡的脱贫计划，未雨绸缪，实现有据退出,切勿左倾又防右倾，既要防止拖延病,又要防止急躁症。要实行严格评估,按照摘帽标准验收，实行逐户销号,做到脱贫到人,致富到户，不仅要群众学会算账，还要确定群众会认账。我们广大扶贫专干的愿望都是：争取早一天子系统中再没有一个贫困户，全体群众都漫步在共同富裕的康庄大道上。
村支书述职报告 篇4
按照县扶贫移民局的要求，对我乡精准扶贫精准脱贫工作自查，现将自查情况报告如下：
一、基本情况
20PC年全乡建档立卡贫困户174户、720人(其中：新基姑村建档立卡户25户109人;特吉村建档立卡户39户165人;磨房村建档立卡户48户202人;作可洛村建档立卡户62户244人);20PC年脱贫43户189人;死亡1人;20PC年预脱贫12户45人. 子系统20PC年共还有119户486人.都是按照“两公示一公开”的标准严格审核进入系统的。
二、深入自查
按照凉扶移发〔20PC〕1号文件要求，根据入户核查后的纸质档及时在国家业务子系统、省脱贫攻坚“六有”信息管理平台中进行纠错，确保数据录入真实、准确、完整，保证数据零差错的工作思路，自查结果如下：
(一) 对原子系统 “回头看”数据自查：
20PC年12月底通过精准扶贫“回头看”，我乡对贫
困户进行一次大摸底，清退了户主与家庭成员不属于同一个户口簿1户2人。查退购买汽车的3户17人、清退了在工商部门注册的个体商户1户5人;清退了在城镇自建住房的2户8人进行了清退，共计清退7户32人。对新进子系统7户32人的贫困户我乡严格按照贫困户识别的标准、程序进行并和县级有关部门进行了数据比对。
(二)对特殊群体情况自查：
按照县扶贫移民局的要求，对我乡精准贫困户特殊群体做统计，经向各村委会与贫困户了解情况，共统计特殊群众未纳入子系统38户54人。其中因超生未纳入的6户6人;婚迁未纳入的15户16人;其他的`28户32人。(注：一户有两种情况)
(三)“六有”系统与子系统对接工作自查：
经过反复对比、核查，我乡“六有”系统数据为131户584人，与子系统数据加上特殊群体数据相同。
三、问题原因分析
针对以上存在的问题，我乡透彻分析了问题的根源，找出了三点主要问题：1、初始确立精准扶贫建档立卡户时，由于时间紧任务重，存在个别贫困户识别不精，不该纳入而纳入;2、在精准识别时对贫困户的姓名和身份证号码没有时间进行逐户核对，手写稿字迹不清楚时未能一一与村三职干部核实，存在个别贫困户信息存在错误;3、贫困户对特殊群体上报有所忌惮，生怕因违反政策丢掉贫困户名额而选择隐瞒不报。针对发现的问题我们要痛定思痛、即刻整改，从问题中找经验，在挫折中谋思路。
自查是为了更好的开始，精准扶贫说白了就是为了精准脱贫。接下来要制定符合本乡的脱贫计划，未雨绸缪，实现有据退出,切勿左倾又防右倾，既要防止拖延病,又要防止急躁症。要实行严格评估,按照摘帽标准验收，实行逐户销号,做到脱贫到人,致富到户，不仅要群众学会算账，还要确定群众会认账。我们广大扶贫专干的愿望都是：争取早一天子系统中再没有一个贫困户，全体群众都漫步在共同富裕的康庄大道上。
村支书述职报告 篇5
一、加强村级党组织建设，增强班子核心作用。
2、深入开展党的群众路线教育实践活动。根据县、镇党委的统一部署，20xx年5月，我村党员干部组织开展了党的群众路线教育实践活动，注重解决关系群众切身利益的问题，解决群众身边的不正之风问题，把改进作风的要求真正落实到基层，真正让群众受益。
二、与时俱进，积极作为，扎实推进新农村建设
今年我村在进行新农村建设上，主要做了三个方面的工作。
一是大力搞好基础设施建设：
1、村组道路安装路灯：为了方便我村居民出行安全，今年我村投资80余万元，在村组公路总计安装了337盏节能环保路灯。11月份，全部通电亮灯，完成了道路的亮化工程，方便了村民的出行，美化了环境。
二是加强农村环境卫生治理：
1、在环境卫生治理方面。村支两委加大宣传力度，通过悬挂宣传横幅、发放环境卫生"五子歌"等方式，提升村民环境保护意识。完善相关制度，每季度开展环境卫生检查，评选出"环境优美户"和"环境示范户",并及时张榜公布。
三是坚持文化兴村路线：
今年我村的文化建设又上了一个新的台阶，在妇女主任的带领下、全体村民的支持下，我村今年参加了县、镇两级的各类文体表演与竞赛多次，获xx县柔力球比赛二等奖。
年初，积极引进青松老年公寓，10月份开展老年护理员培训，有18人拿到护理员资格证，为我村散居养老文化提供理论和技术支持，为建设"宜居宜业宜游"的xx村起到了积极的作用。
四、立足为民，踏实干事，积极做好村级工作
计生工作仍是两委长期工作之重，在妇女主任xx的带领下，我村大力宣传计划生育政策，按时参加乡计生办组织的计生例会和检查，使得计生工作深入细致，计生政策宣传深入人心。流动人口管理有序进行，相关信息及时更新。站式办公服务大厅，设5个便民服务窗口，每天做到准时上下班，热情服务群众。由林主任分管的民政残联工作深入民心，今年我村慰问了本村的离贫困患病党员、贫困户、残疾党员、孤寡老人，做到优抚对象准确，相关政策及时到位。新农保、低保工作及时、到位。同属蒋建分管的会计工作也开展有序，做到了日清月结。财务做到按季度公布，村务及时公开。林主任分管的治安WW工作做到防患于未然，通过一系列宣传，教育村民提高防范意识，对违法乱纪行为和可疑人员，及时上报村两委班子或派出所，有效地保障了村集体及个人财产的安全。同时，我们还做好民事调解工作，做到大事化小、小事化了，把问题解决在萌芽之中，解决民事纠纷多起，促进了邻里家里和睦团结。
五、廉洁自律，实事求是，切实加强党风廉政建设
1、支村两委始终坚持加强党风廉政建设的学习、教育和宣传，要求支部成员做到的本人首先做到，要求党员群众做到的、支部成员首先要做到，在党员队伍中没有出现一例违法违纪现象。不断加强思想政治教育，始终保持清醒的头脑，以制度管理人、约束人，在群众中树立自身形象，团结别人，真心对待每一个同志。
2、财务管理情况。在财务管理方面严格执行财务管理纪律，同时要充分发挥民主理财成员的监督管理作用。
3、各项中心工作实行民主决策、民主管理、民主监督，广泛听取群众意见。
4、增资节约情况。凡村委会一切开支做到勤俭节约，取消七一礼品发放，取消元旦挂历，减少和精简会议。同时积极向上争取资金，为全村的基础设施建设多争每一分钱。
以上是我村两委一年的工作情况，虽然取得了一定的成绩，但成绩只能证明过去，并且我们距上级的要求还存在着一定的差距和不足。因此我们要在总结经验的基础上，扬长避短，以更加饱满的工作热情、积极进取、奋发向上的精神风貌努力工作。我们坚信，只要我们团结一致，同心同德、共同努力，一定能在20xx年，把我们xx村建设得更好，为我们村民服务得更好。
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