【前言】下面是会员“suzhuo”收集的公路收费站述职报告，供大家阅读。
我是一名刚入职的高速公路收费员，工作还不足一个月，所以对收费业务依然不足了解，并未取得显著的成绩。相较于我很多坚持在平凡岗位上的同事，他们用温暖的微笑和亲近的言语服务来自各地的司乘人员，深深打动了我。在这几天的学习中，班长和资深收费员的耐心指导让我从最初的紧张不安逐渐适应了工作，能够熟练地操作收费系统。以下是我对这段时间工作总结与感悟：
优质服务是高速公路窗口形象的关键，是提升服务质量的关键。收费员在工作中面带微笑，既是对他人的尊重，更是对爱心和诚意的体现。每日与各类司机触碰，有时会碰到对收费规范不满而情绪激动的司机，让我感到不悦，毕竟我从没遭受过这样的斥责。但我知道必须保持平和的心态，继续以甜美的微笑和高质量服务耐心解释，让他们了解我们的工作，从而更好地配合我们。有时，素养较高的司乘人员经过时，会看见我甜美的笑容，关心我：“今日有什么好事吗？笑得真甜。”这让我感受到工作的肯定和鼓励。
记得有一次在绿色通道工作时，由于我的粗心大意，造成少了20元，心里非常惶恐不安。那一刻我认识到自己在业务上的不足，也对自己的疏忽感到羞愧，因此下决心要努力学习，提高业务水平，降低错误的发生。
吸取了上次的教训后，我在收费工作中更为认真学习，不懂就问，现在已能熟练操作各类步骤，掌握各种车型的收费规范，保证每辆车的车系核查无误，娴熟点钞、找钱、打票，并在碰到不明白的难题时及时求教班长，进而有效降低了差错率。随着入岗次数的增加，我的工作效率也得到了提升。
我认为，收费员的工作是日复一日地反复文明用语，忙于收费和开卡等事务。我们不断与尾气排放相随，还要面带笑容迎来五颜六色的各种车辆，服务来自四面八方的司乘人员，日常沟通中充满“你好”“再见”等礼貌用语，及其“收你多少钱，找你多少钱”的交易。
外部可能认为高速公路收费员有着理想的工作环境与优异的工作标准，令人羡慕。然而，事实上我们也有不易之处。因为收费工作独特性，通常付出的比得到得多。收费站实行半军事化管理，组织纪律严明，上班期间可玩性很小，不能随便离去岗位，甚至上厕所也要控制时间。此外，收费站是展示高速公路优良职业形象的窗口，需要我们提供全方位文明服务，做到唱收唱付、应用文明用语、维持优质服务，大家死心踏地。
我明白自己在各方面的效率规定还有很大的提升空间，但我会积极配合班长的工作，通过不断学习提升自己的业务能力与素养，努力成为一名让领导放心、司机满意的达标收费员。
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