零售述职报告共6篇 银行零售经理述职报告

　　下面是范文网小编收集的零售述职报告共6篇 银行零售经理述职报告，供大家参考。

零售述职报告共1

　　零 售 企 业 调 研 报 告

　　班级:连锁一班 姓名:陶朗毅

　　学号:

沃尔玛(曼哈顿店)调研报告

一、企业简介

(一)简介:沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球 15 个国家开设了超过 8000 家商场，下设53个品牌，员工总数 210 多万人，每周光临沃尔玛的顾客 2 亿人次。沃尔玛是全球 500 强榜首企业。

(二)发展历程: 1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994 年 5 月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993 年 销售额高达673．4 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位 的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创 造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936 亿美元，在《财富》杂志 95 美 国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货 公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和 248 家沃尔玛购物广场，分布在美国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等 14 个 国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

（三）核心优势: 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛是通过实行低价格战略得以生存并取得长久发展的，而要维持商品的低价，必须维持商品的低成本。因此，实施低价格战略的沃尔玛，其核心竞争力实质上是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合。所以无论是信息技术、物流配送还是供应链，都是沃尔玛降低经营成本的技术和技能，显然只是其核心竞争力的构成要素。因此，我们认为，沃尔玛的核心优势是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合，可以简称为低成本核心竞争力，具体包含以下几个构成要素: “天天平价，始终如一”以顾客为中心低价格的经营理念；“信息共享，浓缩精华”高效率的组织协调技能；“简单文化，推进策略”在经营实践中领会简单朴素的企业文化精髓；高效的现代信息技术。

(四)地位:沃尔玛2009年进驻郑州，凭借其“天天低价”的销售策略和优质的服务迅速在郑州零售市场站稳脚跟，并与家乐福、大商新玛特、世纪联华等大型零售企业一同构成郑州零售市场的领军者。

二、门店选址分析

（一）地理位置:我们此次所选的沃尔玛门店为位于金水区金水路288号曼哈顿广场2-3楼(近未来路)，该店位于曼哈顿广场，是一个集高档住宅、公寓、写字楼、商业等多种形态于一体的大型城市综合体，是郑州市未来商业中心，有着广阔的市场前景，且该地没有大型零售企业，竞争力较弱。 (二)目标顾客:由于该店位于居民较多的区域所以目标顾客主要以 附近居民为主，其次为周边上班族和流动顾客。

(三)综合评价:该店选址在曼哈顿广场综合有优有劣，优在于该地商业发展前景较好，有较为广泛的市场，且周围没有同类大型零售企业的竞争，一枝独秀。劣在于该地交通不便，堵车现象时有发生，不利于顾客到达。

三、促销策划分析

（一）独特的“天天平价”策略: 沃尔玛独特的“天天平价”沃尔玛的天天平价策略与一般的削价让利有着本质上的区别。沃尔玛的“天天平价”是把减价作为一种长期的营销战略手段， 减价不再一种短期的促销行为，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是整个企业存在的根本，是企业发展的依托。具体说来沃尔玛的天天平价不是一种或若干种商品的平价，而是所有商品均以低价销售；不是一时或一段时间的平价，而是一年四季均以低价销售；不是一地或一些地区的平价，而是全球各连锁店均以低价销售。这样就能通过降低商 品价格吸引顾客拉动销售，进而获得比高价销售更多的利润回报。沃尔玛的天天平价，不仅仅是指商品的价格低廉，更关键的是为顾客提供所谓超值的服务。沃尔玛认为，在降低价格的同时，为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在。 由此，沃尔玛制定了“平价服务”策略。为顾客提供“平价服务”是沃尔玛的最大特色。沃尔玛认为，为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在。在顾客花费一定的条件下，如能享受到超值服务，实际上就是获得了平价服务。

2、节日打折促销策略:在“天天平价”的基础上，实行节日打折促销策略。例如此次我们在圣诞节元旦节前夕进行调研时，该店正在进行节日打折促销活动，大量商品低价销售，如一些洗化用品、食品等都在进行打折促销，吸引了一些顾客购买。

3、会员制策略:通过给予会员购物优惠的方法，吸引忠实的长期顾客，构成稳定的消费群体。

四、布局和商品陈列分析

（一）布局:

1、外部设计 卖场外观设计:极其醒目 ①卖场外观设计：每到一个沃尔玛购物广场就可以看到一个巨大的招牌，给顾客指引 ②出入口的设计：该店有一个出口和一个进口，出入口正对着马路，方便顾客进入选购和乘车离开。在出入口的通道很宽阔，给顾客一种安全、舒适、方便的感觉。入口天花板为浅蓝色，给人一种干净、卫生的感觉。

2、内部设计 沃尔玛卖场布局，包括卖场出入口、主次通路、卖场商品布局，以及各收款 台的设置等，处处体现了沃尔玛设计的初衷—方便顾客。 ①出入口设置：沃尔玛购物广场的入口一般直接通向主干道，顾客经过每节货架、每个商品，以便于增加顾客的随机购买机会。沃尔玛的打折促销产品也临近入口，以便给每位客人一种天天低价的心理感觉。 ②主通路设置：顾客经过入口进入卖场内逛完整个卖场将由通道设置路线来决定。为了让顾客把店内整个商品都浏览一遍,沃尔玛通道的线路大都具有循环性，但是在鲜花柜台到烘焙区却没有一个通路,使得顾客必须绕出鲜花柜台才能进入一米之隔的烘焙区。沃尔玛购物广场一般主通道宽度设置在 米以上，次通道宽度设置在 米以上，辅助通道在 米以上。但是在水果区去给人一直狭窄的感觉，因为有的顾客停留挑选新鲜水果，使得原本狭窄的区域被围的水泄不通。③其他通道设置：除了主通道之外，次通道的设置也极其关键。在沃尔玛购物广场的通道设计一般是主通道直通场，此通道会引导客人逛完整个卖场。这种设计使得顾客在卖场停住的时间达到了最长。在各通道上，沃尔玛还专门设置了提示挂牌为顾客导购。④收款台的设置: 沃尔玛购物广场的收银台一般放置畅销的容易携带的口香、洗发水等，这些商品有时会特价吸引顾客的眼球，对于大部分顾客来说，逛完整个卖场快到收款时，应该会感觉到比较累，而此时只有特惠促销的商品才能 引起他的购买冲动，这也是商品设置的技巧。

(二)商品陈列:

1、现状分析:在沃尔玛，所有的商品陈列都是标准化的，包括按照采购统一规划的图纸摆货架和放置堆头。并且在应对消费者的需求，沃尔玛也采取了一视同仁的态度 ——奉行总体质量的低价而不是个别产品的绝对低价。沃尔玛的生鲜日配和日杂是其最具特色的两个区域。在生鲜区域，装修的风格讲究，经营的品种繁多，敏感性的商品价格 低得让人心跳。在此区域购物的人潮涌动，是超市的一大亮点。 在非食品的日杂区，陈列讲究，美观整齐，且品种繁多，琳琅满目，且日杂的新品、季节性商品和流行的商品都是陈列在起眼的位置。自有品牌的开发从目前情况看沃尔玛显然加大了力度，定价上比同类商品低 20%--25%，加上大面积的突出陈列，购买率和创利能力相当高。从以上说明了沃尔玛在抓住价格透明度不高，而毛利点高，且在组合商品时的选择面较广的非食品作文章。 卖场布局，分割时优先考虑了非食品的面积。 在沃尔玛购物广场里，不同商品的陈列有不同的特点和要求。

2、陈列原则: 显而易见原则；伸手可取原则；关联性原则；品项陈列原则；安全陈列原则；货签对位的原则；分类陈列的原则；配色协调的原则；陈列量与销售量及采购量相协调的原则。

3、堆头陈列分析: 沃尔玛堆头商品陈列以快速消费品为主，如目前共26 个堆头，其中食品、饮料堆头18个，占%；日用品堆头8个，占%。沃尔玛堆头商品从价 格水平看来，都是陈列特价商品，没有高毛利堆头，也没有固定堆头（商品在货架上基本都能找到）,这也是为了突出低价形象，也可能跟卖场面积小有关。

4、货架陈列分析:沃尔玛货架陈列是比较整齐的，同类商品摆放在一起，颜色、大小、形状类似的商品摆放在一起，给人的感觉比较舒服。尤其是像方便面区和饮料区的陈列，红色、绿色、蓝色等不同颜色错落有致的摆放让人心情舒畅，也不会有眼花缭乱的感觉。

五、服务

　　山姆·沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”

　　所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。顾客满意战略简单地说，就是必须站在消费者使用者的立场上，而不是站在生产者消费者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一，顾客至上的理念始终贯彻于沃尔玛从商品采购到最终销售的全过程。

(一)售前服务

　　沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境，其内容包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢，商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾客的培训。

　　沃尔玛店里张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让你满意！” 沃尔玛的上下层对售前服务都非常重视。店员会做好自己的本职工作，并且贯彻在自己日常工作中；而经理人员也时常监督。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品，要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品，并体察顾客购买商品时的心理和寻找方式。这让每一位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈列，商品采购，商品种类，各项服务等等。因此，沃尔玛总会让顾客感到方便随意。

（二）售中服务

　　售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的服务，或者说顾客在进入商店后，到离开之前所提供的服务。

　　在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。在沃尔玛，消费者还可以体验“一站式”购物的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。

（三）售后服务

　　售后服务指商品销售后，为顾客们所提供的服务。具体而言，它包括顾客投诉处理，送货上门，品质保证和寄送贺卡等。

　　对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。顾客在沃尔玛的任何商店里购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。相比较而言，同为大型零售商店的家乐福在退换货方面的得分却远远低过沃尔玛。家乐福的墙上经常贴着“促销商品，概不退还”等不符合消费者权益法的条款，即便是正常产品的退换货，在家乐福也需要若干人员的签字。

　　沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺决不是漂亮的口号。在美国，沃尔玛毫不犹豫的退款政策，能够确保每个顾客毫无后顾之忧。沃尔玛有四条退款原则：

1、如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款。

2、如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品——微笑，给顾客退货或退款。

3、如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款。

4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。 在我们此次去沃尔玛调研时，也能感觉到他们的服务确实做的很好，从顾客一进门便能感受到店内员工温暖的服务，每位员工都不是板着脸为我们服务，这种感觉确实能让顾客觉得心情舒畅。

零售述职报告共2

　　转 正 述 职 报 告

姓

　　名：***

职

务：*** 员

　　编：***

部

门：*** 入职日期：***年***月

述职日期：***年***月

　　自***年***月入职以来，在店铺领导及各部门同事的积极指导、沟通、交流下，我得以稳步成长并快速融入***这个大家庭，现就此期间工作简述如下：

　　前期整体目标

◆认识、了解店铺各管理成员及公司各职能部门构成，通过与上级领导、品类主管、专柜人员交流，了解雅安店卖场营运、管理及周边市场环境，力求以最短的时间、良好的心态尽快融入公司团队及具体实际工作中，并努力达成月度、季度、年度销售、毛利及相关指标；

◆针对卖场现存问题点，积极思考、提出切实可行的解决方法，以“一人百步，不如百人一步”的团队协作理念，带领所属部类全体员工一起成长、共同进步，实现管理标准、规范化。

　　对本岗位工作职责的认识 ◆ 销售目标划分

　　根据店铺及部门下达的销售目标及相关数值指标进行月度、日别分解，针对季节、节气、法定假日、大型促销活动进行强化管控。

◆ 供应商联络、洽谈

　　深入了解各专柜有效库存数量情况，对于有货品缺失的专柜， 要求补足商品款式及颜色、尺码。

　　根据销售分析，对专柜的排名，销售额和坪效，与供应商进行深入的分析和交流，提出改善问题的建议。

◆ 促销及宣传

　　根据季节、活动的变换，及时调整商品陈列及演绎，营造良好的 购物氛围。针对新材质、新功能的单品进行重点推荐，为顾客提供有效的生活信息和提案；针对DM活动进行备货、陈列相关确认及销售追踪，适时发现问题、弥补不足。

◆ 市场调查

　　密切关注一级城市大型商超动向及相关行业信息，掌握最新的活 动、货品资讯，不断学习和完善，提升竞争力，并及时与采购、供应商进行沟通联络。

◆员工培训

　　利用早会、晚会及平时工作时间对员工进行陈列演绎、销售技巧、待客服务、客诉处理等培训。

◆ 执行门店规章制度，做好全方位管理

　　根据公司及店铺要求，与各部门密切配合，全力达成营业指标。 控制各种损耗；加强消防安全的检查；组织员工做好卖场环境卫生；处理各种顾客投诉问题；收退货、变价、促销活动的有效管理等。 期间主要工作及相关

◆ 对所分管****************商品品类库存进行重点查核，对 于库存不足、品质欠佳、价格带重叠、材质欠落等问题积极与采购、供应商进行沟通、解决，以求达到提升商品品质的目的；

◆针对每档DM单品进行重点品出击，制定销售计划。对于魅力不足的商品及活动，及时与供应商进行洽谈、补充，调整促销商品陈列布局、品牌结构和价格构成，形成卖场新的销售增长点，努力达成期间分解销售目标。2012年春节期间，***柜组共计销售万元，预比%，去比%。2011年12月26日-2012年1月25日，累计销售万元，预比%，去比%。

◆对商品陈列进行强化演绎，以突出商品话题性、功能性，营造购物氛围和增强视觉效果。重点案例：春节期间团购推荐提案；2月14日情人节推荐提案；金号毛巾高单价、高品质推荐提案；另，与采购、供应商积极沟通，要求打破按品牌陈列的方法，以功能、材质、款式、色系、价格带为基准，逐步对毛巾类、内裤类、袜类进行陈列调整，以求达到让顾客易选、易购的目的。因涉及改装及新品导入，预计最终完成日期为*月下旬。

◆对员工进行陈列演绎和促销商品布局调整实战培训，阐述为什么那么做？与员工一起动手，让员工在工作的过程中学会思考、逐步成长，而非一味式服从；对员工待客礼仪进行每日强化练习并要求执行2F百货专柜扶梯口迎宾制度，每日早间由主管或领班带头示范，逐步培养员工的主动待客意识，以求达到提升服务品质的目的。 工作过程的不足及解决措施

◆****柜组货品出现断货及款式、材质欠落，与采购、供应商沟通欠缺MUST的心态，***柜组***月销售目标未达成预算。解决措施：积极与采购及供应商进行沟通，要求保证畅销款式及尺码的库存，并积极展开促销活动。

◆年度工作计划中针对员工的培训计划部分未得到有效实施或未实施。解决措施：积极与人事及相关部门联络，要望申请培训地点及相关培训仪器（电脑、投影仪、音频设备等），用培训课件讲授弥补实际工作培训的不足。

　　以上！

　　不足之处，诚望不吝指教、批评！

零售述职报告共3

　　零售业务部述职报告

　　各位领导，各位同事：

　　根据述职工作要求，现将本人担任零售业务部主要负责人以来的工作情况报告如下，请予以批评指正：

　　按分行安排，我自接手主持零售业务部工作，这对我是一个挑战（无论是从工作经验上、工作精力上），但是很感谢分行党委和各位领导的关心、以及各位同事的支持，我走过来了。这里，非常感谢xx过往四年打下的坚实基础，在坚持发扬过往零售部优点的前提下，针对存在的尚可改进的地方、特别是在面临上半年开局工作不利，指标落后较多，渠道和发展基础支撑不足，服务功能未充分发挥等困难局面下，我坚决贯彻落实分行“强基础、抓创新、做特色、出效益”要求和各项工作部署，加快推进零售与小微企业服务功能的整合和小微金融转型，高度概括起来，在这短短的4个月时间内，我主要做好了五个事情：一是迅速调整优化零售部服务功能，2/3人手下沉服务基层单位，充分调动起全体人员的积极性、主动性，市场意识与服务能力有较好的改观；二是稳定了零售业务指标，并采取有效方法快速弥补上半年储蓄存款、理财新增、优质户数、中间收入等核心指标的序时缺口，取得更大幅度的提升；三是更强有力地贯彻分行业务导向，快速改善个贷业务结构，大力发展消费类金融、强有力地扭转个贷资产业务收益下滑趋势；四是解决了多项分行零售条线多年累积的难点、重点问题，包括线上结算的腾讯与腾邦“快捷系统”对接、线下结算渠道POS机拓展（前四年累积53台，今年四季度增加300余台）、二手楼赎楼贷款问题、分行首笔个人个性化定制理财产品开发与销售、

　　1 深圳地区缺乏信用卡优惠合作商户（增加12家）等；五是更有力地协调、推动“小微+零售”的战略布署（人员、资源协调，互补互进融合），搭建起分行支持保障与支行营销维护“两个平台”、小微“五大平台”带动零售“四类型客户”的业务模式，零售小微转型升级工作初见成效；六是品牌宣传方面亦取得了一定成果，主要体现在“少花钱、多办事”，实现华强北免费广告推广、取得莲花山公园营销宣传阵地、免费搭车“银联”在金博会参展宣传推广品牌，在9月份全国消费者金融服务月宣传活动中、获总行通报表扬为七家标兵单位中的首位、并获深圳银监局通报为标杆，为分行取得考核加分项，在11月28日深圳T3新航站楼启用之际、中标成为5家ATM入场银行之一，并首批安装入场，取得较好的宣传效应。

一、经营指标概况 全年指标列表

二、主要工作措施及成效

（一） 优化服务功能，充分调动员工积极性、主动性，发挥出分行职能部室产品经理应有的作用。

1.围绕转型升级“一个目标”，实施“小微金融”优化整合。实施小企业业务与零售业务的改革，制订《零售、小企业联动方案》，建立每日晨会、每周例会、公私联动工作机制、问题协调解决机制等制度，形成转型升级标准化工作模板，极大的释放了产能。自10月份全面推广转型以来，全行增加普通型客户2700户，消费型客户2000户，理财投资型客户3000户理财投资型客户3000户，理财产品数量亿，个人经营贷客户65户，企业高管存款客户数212户。其中，涌现了车公庙支行一次签约新增210台POS机，科技园支行新增13个金翅膀科技金融项目，清湖支行批量新增500名代发薪用户等成功案例。

2.打造分行服务平台与支行营销平台，支持保障与拓展维护能力大幅提高。在分行层面，构建与一线共同拓展业务的服务平台。在原部门人员岗位职能不变的基础上，将全部零售业务部人员分成3个与支行拓展业务紧密配合的营销前台（负债与财富管理+业务营销及渠道建设+个贷审批与服务），1个综合管理与服务后台，使2/3的人员发挥营销支持作用，为支行合作平台量身设计产品，制定整体服务方案和支持营销；

　　在支行层面，整合营销队伍，强化营销。实行项目责任制，指定 3 支行客户经理为项目责任人，明确项目目的和项目推进进程，加强对营销平台和零售客户的规划和跟踪，促进批量业务营销。

3.实施“四类”零售客户分层，开展精准营销。通过从不同纬度将我行平台渠道客户细分为普通型客户、消费型客户、投资型客户、经营型客户，匹配对应的产品和营销措施，实现精准营销和批量营销。

（二） 严格执行分行业务发展导向，强化产品结构、收益导向要求。

　　结合市场利率变化，优化产品结构。充分发挥有限的信贷资源效能，重点支持低资本消耗、高定价的产品，全面推广“轻松购”消费贷款、卡易贷、及时贷、信用卡大额现金分期等特色产品。累计完成新发放“轻松购”消费贷款万元，“卡易贷”无担保贷款万元。并且根据房贷市场利率变化情况及时提高住房按揭贷款准入条件。

（三） 强化发展基础，解决多年累积的难点、重点问题 1.克服我行无POS收单系统的困难，尝试POS收单业务新模式。分行加强与第三方公司的合作，与5家第三方收单公司建设业务关系，直联收单商户83户，POS装机超过500台。

2.推动总行加快“快捷支付”系统建设。协助总行与腾讯旗下“财富通”公司建立快捷支付合作，主动开发与“腾付通”的快捷支付业务，拓展我行借、贷记卡的网上支付渠道，推动我行互联网金融业务发展。

3.推动总行“移动终端”项目建设，并成功争取该项目在深圳分行试点，为分行拓展专业市场及代发工资客户提供了有力武器。

4.制定卖方赎楼的贷款方案，能够产生贷款利息较高的个贷收益 4 和无资本消耗、无利息的资金监管沉淀。

5.做好VIP客户维护，做好特色化理财产品营销。完成首例龙岗支行单笔5000万的定制工作，开展“青少年高尔夫知识讲座”、“青少年高尔夫训练营活动”等多场VIP客户主题沙龙。

6.积极改善银行卡用卡环境，签约安琪月饼、中航健身会、皇庭V酒店、江诗丹顿等一批有较大影响力的企业。

（四）加强营销宣传的结合，勤俭节支做广告。

1.注重结合社会公益开展营销活动。先后开展“金融知识进万家”、“消费者金融权益保护”、“三进营销”、“莲花山公园文化节”等活动20余场，获得总行服务标标行等多项荣誉。

2.敏锐捕捉品牌宣传热点，在深圳新航站楼投用当天能够铺入我行ATM机，利用社会宣传产生较大的品牌效果和宣传效应。

3.善于使用客户资源，免费投放华强北赛格广场3面大型LED广告屏3个月，免费参加“2013年深圳市金博会”布展，大量节约费用支出。

二、存在的主要问题

　　在总结工作成绩的同时，我也清醒的认识到零售部工作还存在不少问题，业务持续健康发展还有很大的压力，体现在：

（一）基础建设尚为薄弱。

　　分行优质客户仅占到总数%，中高端客户群体偏少；营销中介渠道偏少，数量亟待提升；缺少自有POS收单系统等系统支持，个人网银及微信银行全功能系统等尚需完善；具有营销经验和专业背景的理财经理、产品经理队伍尚在建设中等问题。

（二）业务结构不尽合理。

5 一是活期存款、结算存款等低成本负债占比不高，保证金存款占比较大，对传统业务的依存度还较高；二是个人贷款高度集中于住房按揭贷款占比%，个人消费贷款占比%，收益率偏低，收入结构不合理。

（三）品牌宣传营销还有待提高。

　　受限于费用配置数量和方式，整体营销支持的调节余地较小，缺乏系统性、系统性的营销组织和持续安排，另外，营销用品和宣传物料的品种、配置时效，与客户特别是中高端客户的需求有较大差距。

三、2014年工作思路

　　2014年，我部继续用改革创新的精神、思路、办法，科学把握转型升级要求，因时因势迅速求变，深刻理解发展零售业务对实现全行经营模式和增长方式转变的重要性，以利润收益为导向，坚定走中高端客户路线，大力发展电子银行业务，加快社区银行探索与建设，为全行发展做更大的贡献。

（一）提前布署“开门红”，广建营销渠道、锻造全年基础。 分

一、二阶段开展2014年“开门红”活动，一阶段主题“建渠道、打基础”、二阶段主题“出成效、见业绩”，目标完成储蓄存款新增亿元，重点理财类金融资产新增亿元，无抵押无担保消费信贷新增亿元，信用卡分期付款交易额1550万元等任务，并为完成全年任务目标建设好基础渠道、提升信心以及积累经验，计划全年发展规模和利润增长2倍以上。

（二）加快推进转型升级，进一步强化特色化营销管理模式。 在2013年四季度试点基础上，进一步强化、优化四类型客户和两个平台建设的营销管理模式，形成“大零售”业务发展的整体合力， 6 批量发掘和培育优质客户群体，提高转型升级实效。

（三）以消费金融为战略发展重点，强化利润导向。

　　大力发展纯信用类的及时贷、信用卡分期、卡易贷等消费金融产品，调整收入结构，提高利润贡献率，从抵押类、保证类产品进入到信用类产品的蓝海，打造特色拳头产品。

（四）加快电子银行建设，全方位多渠道进行业务转型。 加强与第三支付公司和电商平台的合作，快速扩大特约商户群体，以线下结算和线上电子化服务获取高价值零售客户和储蓄存款沉淀。

（五）加快发展轻资本型的社区支行，下沉营销渠道。 以“安全、市场”为原则，打造在网点形态、选址、核心盈利模式、配套金融服务（电子渠道服务+小微零售人工服务+公司、国际及投行转介服务三结合）等方面具有我行特色的社区银行，形成与现有支行网点差异化发展的下沉伸展模式，深度挖掘社区渠道的服务与营销潜力，实现综合收益。

（六）加强宣传营销规划，形成特色化、差异化的品牌定位。 加强客户“大数据”分析，多维度进行客户分类，准确发现客户金融需求和进行针对性宣传营销，强化重点产品推广，寻求差异化品牌传播效果。

　　2014年即将到来,作为中小银行的我们,零售与小微企业终将是我们的战略定位。我们必须直面分行零售业务存在的基础薄弱问题，加快转型。我在这4个月的工作时间内，深刻体会到作为省外分行发展零售业务的难度，零售转型与健康可持续发展不是一蹴而就、必须持之以恒、日积月累，但亦就是这短短的4个月，零售队伍绽放的新气象、零售转型框架的初步搭建，让我和我的部属看到了曙光，坚信 7 在分行党委的正确领导下，按照这样的发展路径，分行零售业务必将真正取得转型的成功。

零售述职报告共4

　　目录

　　摘要??????????????????????????????????2 关键词不达意??????????????????????????????2 1， 引言????????????????????????????????2 2， 促销的概念与卖场促销的重要性以及促销商品和促销主题的分类??????2 2．1 促销的概念???????????????????????????2 2．2 卖场促销的重要性????????????????????????2 2．3 促销商品的分类性????????????????????????2 2．4 促销主题的分类?????????????????????????3 3，零售企业卖场促销的目的，特点和遵循的原则以及推动销售促销飞速发展的几个因素????????????????????????????????????3 3．1 促销的目的???????????????????????????3 3．2 零售企业促销的特点???????????????????????3 3．3 卖场促销遵循的几个原则?????????????????????4 3．4 推动销售促销飞速发展的几点因素?????????????????4 4，卖场促销的各个具体环节?????????????????????????4

　　4．1 促销策划的制定?????????????????????????4

　　4．2 促销活动前的准备工作??????????????????????4

　　4．3 多种多样的促销方式??????????????????????5

　　4．4 促销活动执行中的注意事项????????????????????5

　　4．5 促销活动结束后的收尾事项????????????????????5

　　4．6 促销的评估??????????????????????????5

　　4．7 促销活动的几点奥妙??????????????????????5 5，我国零售企业卖场促销策略现状分析和思考?????????????????5

　　5．1 我国零售企业卖场促销策略现状放存在的问题????????????5

　　5．2 关于我国零售企业卖场促销策略的几点思考??????????????6 6 ，关于卖场促销策略创新的几点思考?????????????????????6

　　6．1 认识理念的创新??????????????????????????6

　　6．2 促销形式的创新??????????????????????????6

　　6．3 购物环境的创新??????????????????????????6

　　6．4 人员服务的创新??????????????????????????6 7，结论???????????????????????????????????8

　　致辞???????????????????????????????????9 参考文献??????????????????????????????????10

　　浅论零售企业卖场促销策略

　　1， 引言

　　企业的任务不仅要创造优质的产品，还要将产品的优点告诉顾客，认真地在顾客在心目中树立起该产品的形象。要做到这一点，它必须巧妙地运用广告、促销活动和公共关系这些大众传播手段。市场竞争既是质量竞争、价格竞争、渠道网络竞争，更促销竞争。促销的好坏直接关系决定着企业在市场竞争中的命运。美国IBM公司创始人沃森说过：“科技为企业提供动力，促销则为企业安上了翅膀。”对于零售商店而言，那是直接接触最终顾客的最重要的场所，也是企业短兵相接的战场第一线，促销活动的重要性更是不言而喻。由于种种原因，在现在的中国传统购物方式还是远远多于网络购物的，那么企业在零售环节如何做好卖场促销就成为了商家必须认真思考的问题之一。

　　2， 促销的概念与卖场促销的重要性以及促销商品和促销主题的分类

　　2．1 促销的概念

　　促销的英文词为：Sales promotion ，中文含义为销售促进。可以理解为对既有顾客和潜在顾客，运用各种各样积极的方式，吸引他们，并进而刺激他们的购买需求，以增进商店各类商品的销售。说到促销，很多人理解为低价销售，可以说，这种理解是有局限性和片面性的，低价销售只是众多促销形式中的一种。

　　促销就是采取各种方式，手段来增加商品的销售机会或使商家获取更大的利益，促销是一种短期性刺激消费者购买的手段。如果说广告促销提供了购买了理由的话，那么促销销售则尽可能地确保了购买行为的发生。

　　2．2

　　科技为企业提供劳动力，促销为企业安上了翅膀，这是IBM公司创始人沃森说过的话。目前，商业企业间的竞争已经不是仅仅体现在良好的商品质量、优质的服务 舒适的购物环境上了，还需要一流的促销宣传手段才能使得商业企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。成功的促销可以增加卖场的销售、提高自己的竞争力并削弱竞争对手，给卖场带来了喜人的回报；可是不恰当的促销也可能降低商品的获利能力、增加消费者的价格敏感度。

　　卖场促销的重要性

　　2．3 促销商品的分类

　　顾客的基本需求是能买到价格合适的商品，所以促销商品的品项，价格是否具有吸引力将影响促销活动的成败。一般来说促销商品有以下四种选择： 1， 节令性商品

　　2， 敏感性商品：敏感性商品一般属必需品，市场价格变化大且消费者极易感受到价格的变化，如鸡蛋、大米即是。选择这类商品作为促销商品，在定价上不妨稍低于市面上价格，就能很有效地吸引更多的顾客。 3， 众知性商品：众知性商品一般是指品牌知名度高、市面上随处可见，容易取代的商品，选择此类商品作为促销商品往往可获得供应商的大力支持，门店的促销活动与大众传播媒介的广泛宣传相结合，如化妆品、保健品、饮料、啤酒、儿童食品等。 4， 特殊性商品：主要是指超市自行开发、使用自有品牌、市面上无可比较的商品，这类商品的促销活动中主要应体现商品的特殊性，价格不宜定的太低但应注意价格与品质的一致性。

　　无论选择何种商品作为促销品都应牢记两个基本要点：一是选择消费者真正需要的商品：二是能给消费者增添实际的利益。

　　2．4 促销主题的分类

　　一个良好的卖场促销主题往往会产生较大的震撼效果，所以应针对整个促销内容拟定具有吸引力的促销主题。促销主题的选择应把握两个字：一是“新”，即促销内容、促销方式、促销口号要富有新意，这样才能吸引人；二是“实”，即简单明确，顾客能实实在在地得到更多的利益。

　　按促销主题来划分，促销活动可分为以下四种：

1、开业促销活动；

2、年庆促销活动；

3、例行性促销活动；

4、竞争性促销活动；

　　3，零售企业卖场促销的目的、特点和遵循的原则以及推动销售促销飞速展的几个因素

　　3．1 促销的目的

　　一般来说，促销的目的主要有以下几种：

1、在一定的时期内，扩大营业额，并提升毛利额；

2、稳定既有顾客，并吸引新顾客，以提高来客数，使顾客获得试购和再购机会，吸引未使用过产品的顾客进行购买；

3、及时清理店内滞销的存货，加速资金周转；

4、提升企业形象，提高商场的知名度；

5、与竞争对手抗衡，以降低竞争对手各项促销活动对本店的影响。

　　3．2 零售企业促销的特点

1、针对性强

　　厂商促销的对象有中间商，消费者和销售人员，而零售商的促销对象只是市场终端的消费者。所以，零售商可以根据目标市场消费者的实际情况，选择适宜促销工具，因此，具有针对性强的特点。

2、刺激性强

　　零售商促销大多的临时性措施，为了引起轰动效应，对消费者产生强大的吸引力，往往设置较高的促销刺激，因此具有刺激性强的特点。

3、时效性强

　　促销时机的选择与把握对于零售商的促销效果至关重要。零售商促销时机把握得准确，运用恰到好处，就会收到事半功倍的效果，因此，实效性强也是中间商促销的一个特点。

　　3．3 卖场促销遵循的几个原则

　　卖场促销要达到效果，必须遵守一定的原则。

1、目的性原则

　　卖场促销必须首先确定活动的目的和目标，具体活动应紧紧围绕目的展开。

2、策略性原则

　　促销是一个目标性很强的活动，如何利用这个活动达到尽可能大的市场影响是每个营销人员需要考虑的问题。

3、象征怀原则

　　零售促销时，商品的摆设要给顾客留下好印象，突出店的形象。

4、真实性原则

　　要把商品的使用性，效果性都客观地表现出来。 此外，新奇制胜，突出特征等也是促销的基本原则。

　　3．4 推动销售促销飞速发展的几点因素

　　以下几点因素推动了销售促销的飞速发展：

1、零售终端数目的快速增长；

2、各类商品的制造商之间的竞争；

3、各零售商之间的竞争；

4、消费品的品牌度下降；

5、广告促销成本的增加；

　　4 卖场促销的各个具体环节

　　4．1 促销策划的制定

　　如何正确使用促销这个有效的竞争武器，是每个商业企业都关心的问题。

　　市场化的程度大大提高，零售业已成为中国市场化程度最高的行业，而且，新兴业态大量涌现，业态结构进一步多样化，如超市，便利店，专卖店等，在中国加WTO之后，很多外国零售企业进入我国，并以很快的速度在各省市扩张，同时，他们不仅带来先进的技术和经营理念，可以促进中国流通化信息化程度的提高，同时也会带来激烈的市场竞争。现代商业，在激烈竞争的环境下，还有网络，平面媒介的宣传，提高了消费者判断能力，所以在供大于求的市场下，一定要做好完善的促销方案，一举成功。 做促销方案，有以下三点：

1、设定促销目标

2、拟定促销计划

3、掌握顾客的购买欲望

4、执行计划及效果评估

　　4．2 促销活动前的准备工作

　　促销活动前的准备工作：

1、了解大卖场的促销流程和促销的相关要求

2、了解竞争产品的促销方案

3、结合公司行销策略进行安排促销方案

4、促销价格的确定和货源准备及配送货物的方案

5、促销人员的上岗培训

　　4．3 多种多样的促销方式

　　零售商有着丰富多彩，各种各样的促销方法：

1、折价券

2、样品的发放

3、抽奖活动

4、赠品活动

5、降价促销

　　4．4 促销活动执行中的注意事项

　　要做好促销活动执行中的注意事项：

1、及时了解大卖场系统和货架价格签的变动

2、检查陈列位置及排面有无依协议完全执行

3、检查促销品是否保持安全库存量

4、促销陈列的广宣布置是否到位和陈列面是否美观

5、促销活动的信息是否在明显位置

6、导购员的产品推广活动是否按计划进行开展

7、促销的评估、总结。

　　4．5促销活动结束后的收尾事项

　　促销活动结束后的收尾事项：

1、确认客户系统和各门店的促销价是否变回原价

2、及时了解各门店的促销品的销售状况

3、及时盘点库存，针对异常做出相应的补救措施、

　　4．6 促销的评估

　　我们可以通过对促销的成本进行测量，通过比较的方法以评估促销的好坏。促销增量的定义是：消费者在促销活动的影响下超出正常消费水平所购买的额外部分。增量成本的比例越低，证明促销越成功。

　　5， 我国零售企业卖场促销策略现状分析和思考

　　5．1 我国零售业促销策略现状和存在的问题

1、进入21世纪我国零售业促销策略发展跨入到一个新的发展阶段，最近两年，一批以产权制度为核心的国有零售业，通过重组、联合、兼并、入股等形式组建股份制企业和大型企业集团形式，这些企业为适应市场的发展需求，在经营方式上采取了物流配送，自营出品，旧货交易，商品代理等先进的促销方案，有效地扩大了商品销售，增强了企业的活力。目前，一些新的零售业相继活跃在我国零售市场，如连锁超市，专卖店，便利店，特许经营店等，以其经营范围广，市场价位低，商品质量有保证，选择余地较大，服务态度好，购物方便等，使销售额直线上升，所以促销策略的选择将显得尤其重要。

2、改革开放以来，我国零售业的促销策略有了较大的进步，由于经济体制的影响，面临着很大困难，还存着很多问题，主要表现在以下几方面：在计划经济体制向社会主义市场经济体制转换过程中，一些零售企业在经营模式上，理念没有改变，促销方式单一化，缺少创新的精神，不能给顾客留下深刻的印象；不能很好的按照促销策略方案实施，缺少原则性，时机把握不准确，促销具有盲目性等。

　　5．2 关于我国零售业卖场促销策略的思考

1、促销策略实施的方式有价格促销、复合式促销等，零售业对现代化的促销手段还有待进一步的完善。

　　外国的零售业进入中国，并以低价，多品种，大型停车场，服务好等主要竞争优势。其中，外国零售业的价格策略比较明显，成为他们抢占中国零售市场的优势，而且一次性采购量较大，具有全球的议价能力，且实行直接从厂家采购，买断进货，定期结算，回购外销，因而能获得极为优惠的商品进价，再加上其相对较少的人力成本，高效率的物流配送，尽量缩减的广告宣传、商店的选址和简单的装修，使得经营费用较低。

2、促销策略实施的原则

　　促销具有目的性，看看现在所进行的很多促销行为，很多都存在着目的性不明确，甚至于一次促销行为到底是要提升销售，还是提高试用率等，都模糊不清。目标具有针对性，所有的促销行为，都必需针对目标市场进行细分，使促销更具有针对性。规划一项促销活动之前，如果不能把握周围目标消费者的消费形态或消费习惯，心理及文化需求，无疑是一次失败的促销。现在的促销方式比较新颖，可以利用地方网站进行宣传促销活动，从而进行扩大宣传力度，促销策略的制定要结合所有的顾客的需求，所有的方面都要想到。促销其实是一个系统，一个科学的系统，需要每一个促销阶段都能达到一个目的，并整合起来发挥作用。

6、关于卖场促销策略创新的思考

　　6．1 认识理念创新

　　在大多数人的眼里，现在的促销被认为是一种短期行为，不过是一些促销手法的花样翻新，其实，促销是在价格，赠品等基础上的沟通工具，在促销过程中，除了通过各种促销形势与消费者进行了深度沟通，促销销售之外，还必须促进消费者对品牌的理解与关注，并逐步建立起消费者对品牌的忠诚，这才是促销的最高境界。卖场促销作为企业促销的一种表达形式，也应该基于这一新理念，卖场商品陈列，POP广告设计，导购人员的服务等活动都应以树立和维护品牌形象，培养消费者对品牌的忠诚为指导思想展开，在对促销的认识有所创新。

　　6．2 促销形式的创新

　　促销不一定百要用丰厚的物质利益去打动消费者欲望，也可使用概念促销，使消费者尝试一种新的生活方式。比如，可口可乐的“早晨一杯可口可乐”推广活动，表面上是在宣传一种新的消费方式，实际上是在做可乐的深层促销，尝试，体验一个新的概念也是形式消费的一种动机，不断创新产品概念，激发人们的消费想象力，不断创造新的消费理由，也可以较好得吸引消费者，这也是企业卖场促销的一种创新。

　　6．3 购物环境的创新

　　由于竞争的激烈及顾客购物需求的升级，卖场开始由“基本基能”延伸到“多重机能”，购物环境愈来愈呈现出“生活化，舞台化，公园化，复合化”的趋势。

　　6．4 人员服务的创新 企业文化和品牌形象的展示都离不开人员的传播。因此，企业应该在卖场一线人员的支能，礼仪培训方面都有创新，使其更好地为顾客服务。

7．结论

　　本文对现化零售企业卖场促销策略进行了多方面的详细分析，还研究分析了我国零售企业促销策的现状，并加以思考。

　　促销策略的制定及实施，要明确目标，不能盲目，要根据实际情况制定与本商场与周围地带顾客情况相符合的促销计划，在促销计划实施卖场要做好各方面的准备，能够及时应对各种突发情况。采取多种形式促销，搞好促销氛围，充分调动员工的工作激情，调动顾客的购物情趣。在促销结束后，要进行评估，吸取教训，积累经验。

　　总而言之，我国零售业还有很多方面有所欠缺，发展较为缓慢。可借鉴国外的零售业的各方面都比较完备的促销策略，努力发展。

　　促销，销售的不仅仅是商品，还有智慧，服务，更是一种企业文化，种意识形态。

　　致辞

　　本论文是在导师的悉心指导下完成的，导师的严谨的治学态度和丰富的教学经验，给我很大的启发和帮助，我能够顺利地完成毕业论文，与导师的帮助是分不开的，在此向导师表示深深的感谢和敬意。

　　参考目录

1、冯正平，市场营销管理亚洲片（上下）云南大学出版社 2002年

2、王容奎，实效促销SP 清华大学电子出版社

　　2001年

3、屈云波

　　营销实践5年之路

　　企业管理出版社

　　2001年

4、刘世杰

　　社会主义市场学 财贸经济 1986年12期

5、张卫国

6、郭俊

　　谈卖场的销售促销

　　博锐管理在线 2005年09月02日 浅谈超市促销

　　博锐在线

　　2007—08---25

零售述职报告共5

　　银行零售业务部门经理述职报告 20** 年，我和部门同事在市分行党委的正确领导和大家的全力支持下，认真贯彻落实省市分行年初、年中工作会议精神，按照市分行“一年打基础、两年求发展、三年上台阶”的基本发展思路，以推进零售业务经营转型为动力，以提质增效为目标，以提升零售业务综合竞争力为核心，深入开展综合营销活动，快速推进网点转型步伐，强力拓展中高端优质客户，全面强化风险管理，零售业务取得了较好的成绩。

一、主要工作成效

（一）储蓄存款保持平稳增长 。截至 12 月末，全行储蓄存款余额达到 亿元，较年初净增 亿元，存量、增量市场份额分别为 % 和 % ，存量市场份额较年初提高 个百分点，居“四行一社”第二位，增量市场份额与去年同期基本持平，居四行第一。

（二）个人中间业务竞争力持续增强 。实现个人中间业务收入 2564 万元，中间业务收入占比达到 % ，其中：电子银行业务收入 万元，完成省分行年度计划的 **% ；信用卡业务收入 354 万元，完成省分行年度计划的 **8% ；基金手续费收入 164 万元，个人理财收入 万元。

（三）个人理财业务快速增长。

零售述职报告共6

　　2009年上半年述职报告

——分行X部门

　　分行：

　　现就本人在分行X部门2009年上半年零售业务工作的开展情况进行回报如下：

一、主要指标的完成情况及分析

　　年初至6月29日，我支行储蓄存款日均额为

　　万元，较考核基数增长

　　万元，计划完成率为 %；理财产品合计销售额为

　　万元；黄金业务已经超额完成半年任务；截至6月29日个贷发放量 亿元；截至5月末，核心客户数为 户，增加 户，任务完成率为 %；第三方存管新增 户，计划完成率 %，信用卡首刷 张，五月末的零售业务考核排名为全行第 名。

　　今年以来，我们认真分析部门零售业务发展的方向，结合部门无营业部、无自然增长率的客观实际情况，寻找业务突破口，以求以点带面改变我部门零售业务面貌。基于这一思路，我选择结合分行“存量贷款客户利率下浮”为契机，客户经理深度挖掘存量个贷客户资源，通过耐心细致宣传我行“存贷通”，介绍佣金优惠券商，使大家从迷茫的工作士气中重建信心，目前我部门个贷客户交叉销售率达到100%。去年年底我部门储蓄存款基数较高，由于客户结构的原因，年初我部储蓄存款一度下降到7000万元，在理财经理的带领下，大家迅速行动，白天依靠人脉资源优势，从券商、公司客户高管、亲友等渠道挖掘储蓄存款资源大的客户，晚上加班全员电话陌生拜访，先后成功开发多名高端客户，引存多笔大额储蓄存款，并令我们零售团队的士气大增。

　　除储蓄存款及综合理财产品销售外，我部门在个贷发放量上也排在分行前五名，但其他几项考核指标尤其是代发工资，完成情况不理想，经过分析查找，原因有多方面，我部门对公业务薄弱，难以从对公客户中挖掘代发工资资源是我支行的劣势之一，但由于我部门代发工资客户基础相对较好，在未新增代发户的情况下，代发额仍有50多万元的增长。我想下半年需要着力改善这些不利因素对零售业务发展所带来的制约，取长补短，使部门零售业务尤其是代发工资业务实现较为均衡的发展。

　　总的说来，我认为我们部门今年上半年最大的成绩是支行的零售业务人员整个团队的素质、向上的冲劲与凝聚力得到了前所未有的提高，在这股士气的鼓舞下，我们部门零售人员的精神面貌焕然一新，在第一季度的理财产品销售特别是保险销售、黄金业务、信用卡等几场硬仗中，都有不少亮点，取得了较好的成绩。

二、下半年主要工作思路

　　下半年我们将在巩固上半年新增的储蓄存款基础，以完成全年的存款考核计划的同时，统一思想、上下一致，将工作重心转到发展个贷业务上来。

　　在大力发展个贷业务方面，我部门的主要思路是：

1、结合支行实际情况，在支行内开展“全员营销个贷”活动，大力发动对公客户经理投入到这项业务中来。

2、充分利用我部门现有个贷业务渠道，加大与XX的合作，同时也进一步拓展其他有质量的个贷来源渠道。

3、利用我部门主办深业担保公司的担保授信额度的关系，建立起二手楼按揭业务的合作平台。

　　以上是我在X部门今年上半年的零售业务管理工作得与失的一点总结与思考，经过多次动员与宣导，目前我们部门整个零售业务团队甚至包括公司客户经理都已经充分认识到个贷业务对我行资产业务发展的重要性，所以，我将带领大家紧紧围绕这一重中之重来开展零售业务，努力做好市场及业务的导向性工作，创造支行团结、积极、高效的业务发展氛围，使大家的积极性得以充分施展，力争到年底向分行交出一份满意的答卷！

　　二OO九年六月三十日

零售述职报告共6篇 银行零售经理述职报告相关文章：