抱怨的心得体会模板 篇1
20年，酒店客服在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
一、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。客服部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
二、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。通过客服部员工的集体努力，圆满完成了多次大型会议的接待工作，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
三、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围
客服工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，客服部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
四、工作中存在的不足
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。客服员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
抱怨的心得体会模板 篇2
如果说护士是一个个天使，那么，我认为那洁白的左边羽翼上承担的是爱心和真诚，右边羽翼上承担的是无私和奉献。在我的脑海中，护士是因为得到上帝的信任，才会把一个人的生命托付给你。八月份在骨科工作的这段日子，体会更为深刻。
住在骨科的病人来住院的时候都很匆忙，我们要在最短的时间里了解病人、记住病人，也只有如此，工作起来才会得心应手。很多时候，病人因车祸、摔伤，来的时候都满身是血，同时也在疼痛中煎熬着。这时，如果你不慌不忙地、细声慢语地跟他们交代着，他们肯定会友感。我们首要的是缓解病人的痛苦，满足病人生理上、安全上的需要，当然这就意味着我们必须有扎实牢靠的基础知识，只有这样，面对紧急病人时我们才会有条不紊地完成自己的使命。
在科学不断进步的现代社会，医学也日新月异，有许多先进的技术日趋成熟，被广泛应用于临床。如果我们不继续努力学习，那就会掉队啦!譬如说，断肢再植，在没工作前，课本上就只是概述它是通过什么原理可以实现，而我们也只是被动的接受，甚至还质疑过，但是无法实践证明呀!现在临床工作了，有机会实践了，就像骨科的39床那个女孩，才20岁，手指就被机器压断了，虽然医生给她手指接上了，但是没有护士的悉心照料肯定不行，手术结束后的24小时内，护士每隔半小时，有时甚至15分钟就去给她做放血试验，防止她的手指血流受阻。就算是大小夜班也不依旧，毫不马虎。这些不充分体现了一种白衣天使的责任与爱心吗!
当然，也遇到了不少挫折。我们的工作，是天使的工作。可是护理工作更需要坚持与忍耐，每天每夜，护士的工作都很繁忙，很辛苦，不停地在病房中穿梭，偶尔还会遇到不太讲道理的病人，这样护士的工作就更难进行了。但是，我认为这是在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。每当我面对那些失而复得的生命、来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，感到无悔。
总而言之，在骨科的这个月，我学会了很多，也见识了很多，知道了手术前后的病人的护理工作该如何进行，学会不同班次的工作内容，更坚定了：我们与医生是实实在在的合作伙伴，少了谁都不可以;更应学会处理临床护理突发事件。
抱怨的心得体会模板 篇3
最近看了一本书：《不报怨的世界》 这本书真的非常好！它可以改变你我的命运，它告诉我们：无论在做任何事，当遇到挫折时，要从容面对，不抱怨、不放弃……只要继续努力，就一定会成功，
争取永不抱怨的人生态度才是第一位的。抱怨是最消耗能量的无益举动，我们可以这样看：天下只有三种事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的人生也会更加美好、圆满。
怎样做到不抱怨呢？-----唯有自我的改变。戴尔。卡内基先生说过沟通人际关系原则的第一条就是：不批评、不指责、不抱怨。 抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常常在他人身上找缺点，包括最亲密的人，
不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定最令人向往。如果不喜欢一件事，就改变那件事；如果无法改变，就改变自己的态度，不要抱怨。是啊，这句话说得太棒了！我深有体会。
我将遵守十字方针：“不抱怨、不批评、不讲闲话”来激励自己。你经常有抱怨吗？以前有过，现在意识到将努力做到改变，不再有，直至将来也不会出现有。我将要做一个快乐的人，能掌控自己的思想、开始按照自己的规划过生活，当抱怨来临时，思考一下：这真的对我很重要吗？想一想：人发怒时，怒气会毒害我的血液。伤人伤己啊，进而抱怨无际于事，不与乐观从事。什么是抱怨呢？ 抱怨就是表达哀伤、痛苦或不满。
今天，我试着改变了，所以，我非常快乐，充满了感激。感激我的老师给予的帮助，感激老师们给予的关怀。
凡是你所渴望的东西，你都有资格得到，快朝梦想前进吧，美好的生活方式正在前方等待着你！
抱怨的心得体会模板 篇4
抱怨，是每个人在面对困难和不公平时，最自然的表现，当我们设身处地面对这样境况的时候，经常会说:“事情都已经这样了，难道还不允许我抱怨两句么?”不抱怨如何让人发泄，长期不抱怨会不会得病。其实不抱怨是人生的一种境界，是一种放下挫折和不满去寻找和追求新目标的一种衔接方式。
比如我吧，像在做年度预算的时候，看到其他兄弟单位都是二人在完成这项工作，而我不止一个人还要忍受好不容易完成的报表却被通知“指标改了，需要重新做”，这个时候我也抱怨，可是有用吗？集团公司领导要求在有限的时间内完成，这个时候没有时间去抱怨，只能调整心态静下心来一遍一遍的测算，调整数据，当我在规定的时间内看见所有的报表都“审核成功”“已提交上报”时，何来的抱怨？
在现实生活中，在我们渴望寻找人生幸福和快乐之时，我们每个人都难免要遭遇很多挫折和失败或不尽如人意的事情。每当这时，有些人便不能正确对待，产生不满，引发很多牢骚和抱怨，往往是怨天、怨地、怨命运、怨同事、怨领导……其实抱怨的最大受害者是自己。抱怨虽然没有明显的恶果，但一种心怀感恩、宽容大度的态度却给我们带来另外一种人生，如果做到这一点我们的人生会更加快乐。
细细想想，人生真正值得抱怨的理由真的很少，但人都不想抱怨，可都禁不住的报怨。也许经过了众多挫折和困苦之后，人们需要更多的抱怨，可是抱怨又有什么用处，又能解决什么问题。
书中写道“你会为了最微不足道的小事而感恩，就连以前觉得理所当然的事也不例外”“活出感恩的生命，而非抱怨的生命，就能发挥这种确保健康的力量。”
是的，对生活怀有一颗感恩之心的人，生命会时时得到滋润，即使遇到再大的困难，也能熬过去，喜欢抱怨的人，即使是福至将来也会变成祸。曾经看过这样一段话:“活在感恩的世界里:感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧;感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力;感激遗弃你的人，因为他教导你应该自立;感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识;感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志……”这是一种积极的心态，一种智慧的生活态度，人人都怀有一颗如此感恩的心，那么人生一定会过得坚实而有信心!因为感恩，我们才拥有了一个多彩的社会。
《不抱怨的世界》这本书，让我更加的坚定了我内心深处的想法:与其抱怨，不如改变;改变不了外界，但一定可以改变自己。
抱怨的心得体会模板 篇5
作为一个刚刚走上教师生涯的新教师来说，教学生什么?怎么教学生?怎样处理跟学生的关系?这些都是很大的问题。同时作为一名新老师，又刚好赶上新教材的推广使用，感觉挑战更大。对于新教材，大家都处于摸索探究阶段，但于此同时也让我看到了许多前辈教师丰富资深的经验。新教材内容丰富，理念新颖，内容含量大，涉及面广，作为一个新教师，要学习和掌握的知识和技能很多。
一学期下来，我觉得备课和听课尤为重要。教学中，备课是一个十分重要的环节，因为教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。以前学的基本上是纯理论的知识，只知道学生是主体，但如何落实呢?最初接触教学的时候，我还不懂得了解学生对教学的重要性，只是专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，使学生易接受。
我以为这样学生会很好的理解我讲过的内容，但事实并非如此，以我的思维来考虑问题，有时会高估他们的水平，想不到他们可能会出的错误。听过许多老师的课，不管是公开课还是常态课，他们总是把学生的思维慢慢引出来，循序渐进的，一切都好象是水到渠成的。
为此我开始查阅资料，积极和老教师们进行探讨，并仔细观察学生，从了解学生出发，了解他们的兴趣爱好，了解他们的学习方法，了解他们的交友……这样我就能寻找出适合他们的教学方法虽然这还需要一段时间的努力，我现在正在做并将继续下去，相信会有好的收获。
课堂上还有一点很重要，就是驾驭课堂的能力。因为学生在课堂上一举一动直接影响教学。当有学生因课程难而无心向学,违反纪律时,我的情绪易受影响,把它带入教学中,让原本正常的讲课受到冲击,影响教学效果,我以后必须采取有效方法克服。
备学生同时也要备教法,一堂准备充分的课,今学生和老师获益匪浅,列如沈复的《童趣》，这篇课文是描述童年时的乐事趣事的，本来跟学生的距离很近，但他是初中阶段接触的第一篇文言文，今后三年学生对文言文的态度将会受到这篇课文的直接影响。一般来说我们学习文言文就是通过熟读之后把它译为现代文，要求学生掌握其中的重点实词和虚词接着继续背下来就完了。
但这样做的话学生会对文言文产生厌烦乃至抵触情绪，将来可能提到文言文就觉得无味无趣，厌学、怕学甚至可能放弃文言文学习。因此我想改变这一传统做法，首先让学生在课堂上说说自己童年乐事，然后让学生根据自己的想象并结合手中已有的工具自行把文中的乐事给先找出来，谈谈自己的想法，然后通过朗读让学生知晓文言文的朗读节奏，最后让学生尝试将文章翻译成现代文。老师在学生翻译之后进行指点鼓励，接着老师翻译，将学生的译文同老师的进行比较。
最后把重点词汇进行积累巩固。这样执行下来后我发现学生对文言文产生了一定的兴趣，并没有产生厌烦抵触情绪，在之后的几篇文言文教学中我根据文章内容的不同采取把跟学生生活接近的例子引入教学，效果不错。为此学生找到了学习文言文的方法，我也找到了文言文教学的门径。
听课也是提高自身教学能力的一个好方法，新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。听课的主要对象是师父和语文组其他老师的课，同年段居多。本学期，我听了二十多节课，收获很大，逐步掌握了一些驾驭课堂的技巧。不同的老师有不同的教学方法，同一个老师面对不同的学生有不同的教学方法，他们有着各自的优点，有些方法对我很有帮助，有些并不适合我，于是听完课之后，我把教师们上课时讲到的记在听课记录上，然后对我自己的备课教案进行修改，将他们很多优点和长处应用到我的课堂教学当中去，并在自己的教学中不断总结和反思自己的长处与缺点，努力寻找一条属于自己教学路，走一条有自己风格的路。
除此之外,平时我也经常向师父及其老师请教教学上的问题,毕竟作为新教师很多的知识点的传授并不能很全面很准确的把握好，面对学生我对有些知识点学生需要掌握到什么样的一个度也还没有把握好。因此向老教师请教是最好的方法。老师们都非常热情帮我解答,获益匪浅，从中明白了知识和经验不会从天上掉下来，必须发扬勤学好问的精神,把自己当成学生一样,积极吸取周围其他老师一切先进东西,并不停地反思只有这样才能提高自己的水平。
学习语文仅靠课堂时间是不够的,必须课后辅导,必须扩大学生课外阅读量，扩大学生视野，打开学生思维。为此在督促学习方面,还要多努力。让学生确实把书读起来，确实读有价值的书，确实从书里吸收了有益的知识。同时我将加大辅导力度，让学生在阅读方法，写作理论等方面都能有所提高。
一学期的教学，深感自己还有许多地方存在不足，希望在未来的日子里，能在各位老师的指导帮助下，通过自己勤问、勤思考、勤总结，能取得好成绩。
抱怨的心得体会模板 篇6
一篇篇的翻阅《不抱怨的世界》，感觉这是一本很棒的心灵励志书。
在现实生活中，我们每个人都难免要遭遇很多挫折和失败或不尽如人意的事情。每当这时，如果我们不能正确对待，产生不满，引发很多牢骚和抱怨，往往是怨天、怨地、怨命运……那我们就陷入一个自扰的困境，抱怨是最消耗能量的无益举动，抱怨的受害者还是自己。威尔·鲍温在《不抱怨的世界》一书中不留情面地指出，“我们抱怨，是为了获取同情心和注意力，以及避免去做我们不敢做的事。”
为什么会抱怨呢?怨天尤人是一种负面的思考与具杀伤力的表达方式?是人们只看到了生活中缺憾与不完美的一面，当现实与理想有差距时，当事情背离自己的价值观时，抱怨便应运而生，这也是我们生活的常态，工作、家庭、学习、交通都是抱怨的对象，抱怨就象脚臭，它会传染，而习惯抱怨的人，就是在向自己的鞋子里倒水，如何让自己成为一个不抱怨的人，成为一个快乐的人，那就是凡事要懂得知足、感恩和惜福。
知足常乐做为一句俗语，耳熟能详，知道满足，就总是快乐的，而快乐的根本便是惜福，珍惜拥有的一切，心里手里全是满满的，便腾不出手或心来攫取更奢侈的东西了，也就不会为得不到而抱怨。这才是一种积极的心态，一种智慧的生活态度，人人都怀有一颗如此感恩的心，那么人生一定会过得坚实而有信心!因为感恩，我们才拥有了一个多彩的社会。
从现在起，做一个积极的人，谈论自己想要的事物、而不是抱怨不要的东西。这样大家都想和你共事或为你工作，而你会缔造更高的成就、得到更多的收获，远胜过自己梦想所及。“不抱怨”行动只是一把钥匙而已，在我们忙碌的生活工作中，借助这钥匙，开启我们对生活的不抱怨，用积极的态度去面对，成为一个快乐的人，一个懂得感恩的人，让我们都拥有一个“纯净无暇”的世界——不抱怨的世界!
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