沟通培训心得体会 篇1
昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训，刚才把学员的反馈表看完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的都是非常好，我觉得很欣慰，也很感动，自己的付出得到认同是一件最开心的事情，这次培训感触很深。
这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：
1、对听众的了解比较充分：
在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以上，有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
2、对企业内部的沟通问题做了深入了解：
通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的.。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
3、有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。
因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。
培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变？
当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。
沟通培训心得体会 篇2
最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。
第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？
1。部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。
2。部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。
3。不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。
4。部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的.劣势。
针对如上的一些问题，我的建议是：
1。针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。
2。针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。
3。针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。
4。针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。
沟通培训心得体会 篇3
在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的`基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。
沟通培训心得体会 篇4
初到三立，其实是抱着一种悠闲的态度而来的，因为认为这样的培训不过是走走过场，和之前那些培训没有什么不同，而这次我们跨省来到了直辖市重庆，更多的就把此行当作一次观光旅行，并没有过多想着培训学习。可没想到的是报到当天的那次预训，彻底改变了我这样无知的想法，相信很多人也和我有同感，感觉这次培训与众不同，很不一般。于是我笑了，因为这正是我所希望的，每个人的想法不同，至少我不希望我是来混时间的。
三立培训秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“学校、家庭、军队”的培训模式，以“学而不厌、自强不息”为誓言。看着这些溢美之词，我开始了7天的培训，培训的感受总结为“受益匪浅、不虚此行、满载而归”。
“三立”让我感到了温暖
刚到莱特培训基地的时候，我们认识了他，我们的班主任高延春老师，微笑是他的标志，可以说是三立人的标志，还记得高老师那一声声“老师们，辛苦了”“这里休息一下”。由于我的一个同事没有取钱和带身份证，他还主动帮助我们联系车子，可以说对大家是无微不至，照顾得很周到，让我们这些舟车劳顿的人们倍感欣慰，同时也拉近了相互之间的距离；不管是饮食起居、还是各种要求，高老师都会尽量的满足和帮助我们，可以说他是一个很称职的班主任，几天相处下来，我觉得一定要用一句话来形容我们这个团队的话，那我想说：“我们是一家人”。三立让我感到了温暖，感觉到了家的温暖。当大家想起“老师们，大家早上（中午）好吗？当大家想起“老师们：嘴角上扬，整理着装：当大家想起高延春老师为迟到的老师惩罚自己的时候，他、他们不是亲人又是什么，为什么离开的时候，大家都恋恋不舍，那是因为我们对三立有很深的感情。
做人也是这样，我们要善待身边的每一个人，作为一名老师，我们更要善待每一名学生，对他们我们要不离不弃，这样我们才配拥有“教师“这一称号，只有我们真心诚意付出了，才能得到尊重，才能得到更多的尊重。
“三立”让我知道了什么叫团队精神
按照三立的安排，来的100多名学员被分成了5组，虽然都是属一个地区的，但大部分可以说互相都很陌生，心想这种小组也是有名无实，搞不出什么名堂来，说不定7天过后小组成员都认不完。
但是没想到的是短短七天，我们不但全认识了，还亲如兄弟姐妹，是什么让我们在如此之短的时间里建立了如此深厚的友谊呢？是三立，三立创造着奇迹。
一切是从素能训练的那一天开始的，一个简单的`小游戏，让我们铭记了你、我、他的名字，一次小小的配合，让我们变得心有灵犀，默契十足，我们相互对视，相互微笑，相互鼓励，我们开始意识到我们这个团队存在的价值和意义，我们要做最棒的。
当然，在之前的一些晨诵、午唱环节中，大家的意见过多，总是不听安排、抱怨、不服从，嫌诗歌长了，选的曲目过于难听，就是因为在这样的态度下，我们完成得不是很好。过后，大家都在默默的反思，是什么原因呢？我们都明白了其实我们可以做得更好。那么我们就要团结，集思广益，群策群力，服从领导分工，我们都明白，大家同心，其力断金；于是我们说得少了，做得多了，也愿意接受别人的意见了，在之后的拔河比赛，挑战60秒这些环节中，我们都取得了成功，大家摆出了胜利的手势，高兴的跳着，那一刻，我们知道我们收获的不只是眼前的成功，其实我们的思想也得到了洗礼。
团队的这种团结的精神太重要了，让我们想想在工作中我们是怎么想怎么做的：“不服从领导安排，拈轻怕重，自私自利，总喜欢单兵作战，不愿意去帮助同事”太多太多，但是今天我们醒悟了，如果我们学校的那一支团队能同心同德，那么我们的教育是不是会更有希望。答案是肯定的，所以，三立，你是我们在野外迷了路的方向标，是你带领我们走出了迷茫。
“三立”让我找回了自信
这次的三立之行，最重要的是让我找回了自己，找回了属于我的那份自信。 由于我从小父母相继去世了，12岁我就成了孤儿，可以说我是饱经风霜，命运已将我摧残得疲惫不堪，可面对如此不幸，我活下来了，我长大了，因为我性格一向乐观，我坚持了下来。
可是，在XX年的时候，我不幸受伤，差点丧命，当我从死神那里逃出来的时候，我完全变了，我开始觉得为什么所以不幸的事都要发生在我的身上，我瘦弱的身躯已经是不堪重负，为什么上苍还要如此摧残，我开始觉得活着好累，也不愿意多交朋友，更是看淡了人情冷暖，我害怕面对现实，面对自己，每天都把自己关在房间里。我开始郁郁寡欢，我觉得我活着就只需要平平淡淡，我再也没有远大的志向和报负，我也不愿意去争取什么？总之我觉得我虽然活着，但其实已死去，因为活着的只是躯壳。
但是在三立短短7天的培训学习，我的灵魂慢慢的苏醒，我开始觉得我错了，我开始找回了属于从前的那份自信，现在灵魂附体，我觉得我活得更像个人了，经过三立的洗礼，我觉得我的人生会因此而有更大的改变，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。我经历了这么多，我要坚持，要自强不息，要继续奋斗，那么成功就会属于我，所以，三立感谢您，您是我的天使，是你拉了我一把。
三立让我们懂得了太多太多。
三立让我们找回了自信。
三立让我们懂得了感恩，不只是感恩身边的人，还要懂得感恩那些让我们灵魂心灵得到这个机会洗礼的人。
三立让我们知道了，作为一名教师，不能放弃每一个学生。
三立让我们知道了在教学中，我们的自以为是会造成什么样的后果。
三立让我们知道我们以前错得是多么严重。
三立给了我们家的温暖，给了我们很多关于人生的思考与启示。
三立让我们紧紧拥抱在一起。
三立让我们流下了感动的泪水。
此时此刻难以言喻，更是言之不尽。三立，感谢你！
“国家兴亡，匹夫有责”。更何况我们是一名人民教师呢？我们肩负着民族
的希望，祖国的明天，此时我们更要认真的去思考，无论你身在何处，你都是祖国的建设者，只有我们扎扎实实干好我们的本职工作，真正做到爱岗敬业，竭尽我们所能，这样才不负祖国，不负人民，我希望每个人都能看到这一点，这样的话，我们六盘水的教育才会蒸蒸日上，祖国的明天才会更加强大。
沟通培训心得体会 篇5
公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。
通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。
一换位思考是沟通之王
老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题？
同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。
二对号入座谬误大矣
课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该类错误。
三对事不对人才有说服力
我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。
四改造自身的贫穷基因
也许是因为我们长期贫穷，很多人都有一种嫉妒心理。幽默的解释是我们身上具有贫穷基因，导致我们害怕“得不到”。但是，嫉妒是沟通的大敌，甚至是罪恶的源泉之一。
课上老师讲的一句话让我印象很深，他说要以富裕的心理看待世界。人们常“不患寡，而患不均”，这就往往造成人们看不得别人好，或只希望自己比别人好，这是人性恶的一面。
如果我们能够调整心态，改造自身的贫穷基因，以积极的态度去面对别人比自己好的状况，那么社会就会减少许多嫉妒和因嫉妒引起的恶行。我们每个人要以富裕的心理看待世界，应喜人之所喜，悲人之所悲。对别人的成就要欣赏，要喜悦。戒除别人所得即我所失的狭隘思想，这样可以带来和谐的沟通氛围。
五如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局
老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的例子。
这个例子我们看过，听过并分析过许多次，我们可以从这个例子看到人之善变是如此快速，快到连自己都感觉不到。而我们几乎每次都无法解释为什么人的心理转变是如此迅速，反差是如此强烈。其实解释起来也简单，这种心理转变就是既得利益思维造成的。
那么我们如何化解如此困局，出路只有一条，向换位思考求救。此时只有进行换位思考，才能克服既得利益思维，替别人考虑，这也为何将换位思考称为沟通之王的原因了。
沟通培训心得体会 篇6
子曰：学而时习之，不亦说乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸参加了公司组织的关于“新时期代理商沟通谈判技巧与深度管控上量实战”的培训，虽课程内容有些已经在工作中实际应用，但总体来说还不够系统，或还有所欠缺，再做系统的学习和补充，终归是好的，保持空杯心态，从而学有所长，学有所用!
经过2天的系统的学习培训，收获满满，总结下来，个人认为老师主要围绕了势、道、术几个方面进行了分享和阐述，即取势，明道，优术，其中的颇多学问让我受益匪浅……
势，趋势，形势，格局也。取势，即把握外部环境，顺势而为之。纵观目前的医药环境，政策多变，无论是一致性评价，新医保的出台，两票制，合规控费，国家集采，医保支付改革，分级诊疗，医联体医共体等等，都一一指明了，国家医保没钱了，谁给钱谁说了算，一句话，价格要降，质量要升，医疗扁平。如果销售还是稳步不前，按照传统打法，存活的机会会越来越小，德鲁克曾经说过，在动荡的时代，最大的威胁不是动荡本身，而是延续昨天的逻辑。所以结合自身的工作，把握渠道的建设，优化渠道的合作是我工作的重心，当然，市场的准入依然是首要的，终端为王，渠道为王的时代依然是被认可的，只是渠道更加扁平，终端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落实公司的战略目标，也要完善代理商的管控。商业的本质就是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报，如何抓住代理商的思维，如何了解代理商的心理，从而提供我们的产品和服务的价值，满足对方未被满足的需求，达成共赢的合作，都有既定的方法和规划。我们要知道他，了解他，满足他，通过产品的特征，优势，所带来的利益及相关佐证，行业市场的洞悉，标杆的背书等等，从而达成共同的战略和方向，共赢市场。通过对市场的熟识，代表的管理，相应的服务，做到你中有我，我中有你，市场的管控即为形成。
术，能力，技能。要掌握相应的技能才能顺势而为，要掌握相应的技能才能落实公司的`战略。作为一个区域经营者，一定要时刻学习，学会宏观战略规划，微观战术执行，时刻清楚认识和掌握市场的动态和分析，并制定策略;丰富自身的知识储备，作为一名销售人员，就要做到事事不倒翁;学会管理，不论是市场管理，自我管理，时间管理，掌握谈判技巧和服务意识等等都极为重要。只要掌握良好的技能，并应用到实际工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培训，一定要常常温习，并不断的加以应用和实践。
取势，明道，优术，三者缺一不可。紧跟形势，把握方向，掌握技能，一定会有所成，培训的初心在于学习，学习的过程在于应用，只有不断的实践并全力以赴的执行，真理才会显现，目标才能达成!
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