一份演讲稿的内容除了要围绕中心观点之外，最重要的还需要看具体的场合和听众的接受水平，你的演讲稿准备得怎么样了？下面是范文网小编整理的精品员工爱岗敬业演讲稿6篇(员工爱岗敬业的句子)，供大家阅读。
精品员工爱岗敬业演讲稿1
在日常工作中，我们经常会听到、看到这样那样寻找借口的人和事，比如不能做某件事情或者做不好某件事情的种种理由，抱怨“制度不行”、“政策不好”、“领导不关心”、“环境不利”，以及“同事不帮忙”、“群众太落后”、“我已经尽力了”等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口，只要有心去找，借口无处不在。
实际上，借口就是敷衍别人、原谅自己、掩饰弱点、推卸责任的“挡箭牌”，这样做就意味着把自己的过失掩饰起来，把应该自己承担的责任转嫁给社会、单位或者他人；他们把宝贵的时间和精力放在如何为自己的不努力寻找合适的借口，忘记了自己的工作职责和责任，也有的人在自己的工作岗位上，急功近利，拈轻怕重，不愿从小事做起，不能通过小事来历练自己的心境，沉淀自己的情绪，却以频繁跳槽为能事。显然，这些人无疑是缺少了干好一份工作所必不可缺的条件——敬业精神。
爱岗敬业是一种精神。任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。歌德曾经说过：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值。”一般来说，条件好、工作轻松、收入高的岗位，做到敬业容易，象我们这样的建筑企业，工作环境比较艰苦，流动性大，收入也不算高，做到爱岗敬业确实有些困难。
但即便如此，我们绝大部分员工仍然在环境艰苦、劳动繁重的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨地工作，象精心施工夺奖杯的劳模虞海龙；敢于挑战的劳模李建明；精打细算忘我工作的劳模何富球，等等……。我们的企业正因为有象他们这样具有崇高敬业精神的员工队伍，才能在一次次的竞争中夺得胜利，赢得荣誉，取得辉煌的业绩。
试想，如果没有施工一线广大员工的无私奉献、爱岗敬业，我们的企业生产经营目标如何实现？如何在祖国的大江南北树立一座座丰碑？企业的产值如何突破5个亿、10个亿、20个亿？干一行，爱一行。如果我们选择了一份职业，哪怕工作环境再艰苦恶劣，工作内容再枯燥繁琐，我们都应该满腔激情地工作，应该象热爱自己的家庭一样去爱岗敬业。
爱岗敬业也是一种态度。
美国肯尼迪总统在就职演讲时曾说过“不要问美国为我们做了什么?而要问，我们为自己的国家做了什么?”是的，不要问企业为我们做了什么？而要问，我们为自己的企业做了什么？当我们接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？当我们在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往而不胜？当我们自觉晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天忧人，还是自我反省加倍努力厚积而薄发？现实中很多人尽管才华横溢，但总是怀疑环境、批评环境，而不知，就是因为所持有的这种态度，才对他的进步和成长打了一个很大的折扣。
有句话说的好：只要你依然是某一机构的一部分，就不要中伤它，不要伤害它——轻视自己所就职的机构就等于轻视你自己。如果因为看到缺点就大肆抱怨，不顾大局，不讲团结，并在不知不觉中养成了抱怨环境、不思改善的习惯，最大的受害者就是自己。
集体肯定有自己的缺点，但也会有优点，正因为优点大于缺点，所以才有很多人选择留在集体。我们企业的功臣章德贤老总，几十年全身心投入项目工程建设，他组织或参与过我国10条重点铁路和公路及36座桥梁的建设。作为桥梁专家，他冲破过建桥禁区，创造过人间奇迹，解决过世界性施工难题。在修建宣杭铁路复线期间，他因颈部瘤注射青梅素产生过敏，浑身出现浮肿，连眼睛也肿成了一条缝，妻子劝他住院治疗，他却说啥也不肯。妻子找了个借口逼着他去查病，好不容易才说服他在病床上躺下，可还没等肿消下去，他又找理由离开医院回到了工点。
因为他的爱岗和敬业，他建设的工程先后荣获过国家“鲁班奖”、“詹天佑奖”和铁道部全路“火车头”奖章，还被授予过“全国优秀项目经理”、“铁路重点建设功臣”和“科技拔尖人才”等荣誉称号。难道他就不知道企业存在的缺陷，没有感到过工作的枯燥，没有在工作中遇到过挫折、遭受到失败吗？所以请大家永远记住：“成功的人一定爱岗敬业，失败的人才始终在寻找客观理由”。
爱岗敬业更是一种境界。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重，取得岗位上的竞争优势。
朋友们，爱岗敬业不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应该是一种默默的奉献，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量。爱岗敬业，誓言无声。
精品员工爱岗敬业演讲稿2
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！
我叫**，今天很荣幸能站在这里和大家一起交流学习，我今天演讲的题目是《永久恒丰，展翅飞翔》。
恒丰银行是于20xx年经中国人民银行批准，经过整体股份制改造后，继而成为一家全国性股份制商业银行。而我们恒丰银行苏州分行是于20xx年8月开始筹建，并于20xx年2月正式开始营业。当我们苏州分行落户的时候，整个金融市场只用了一句话来概括：金融机构龙争虎斗又添猛将！可见我们银行在金融界的影响力。而我能成为这个充满传奇和色彩斑斓的团队中的一员，我感到十分的荣幸，也在其中真正体会到了作为一个恒丰人的自豪。
自从我踏进恒丰的那一刻起，我的心中就充满了美丽的梦想，血液里就开始涌动着对未来的激情。恒丰给了我们一个谋生的场所，在这个场所里面，我们可以尽情的展现自己，只要够努力，够上进，够优秀，够尽责，它就会以百分来回报我们所付出的努力。所以我一直相信虽然我的工作很平凡，但是在平凡的工作也可以创造出不平凡的奇迹。
回顾负责网银工作的这*年，我感受甚深，虽然这个团队赋予我的工作是平凡的，而且每一天都在重复着相同的业务流程，表面上是简简单单的“收收放放，转账记账”，可是，就这收收放放才会保证资金在这个国民经济运行血液中的畅通，手中的票据和记账才会让阿拉伯数字变成美妙的音符，才会奏出为恒丰银行增添光彩的乐章。
如果说以上是我对这份职业最初感受的话，看到身边同事们那种爱岗敬业，钻研业务，一丝不苟，勤勤恳恳的工作精神，让我从日复一日机械式的工作中找到了人生的价值，感受到了一人为大家的绚丽和灿烂。我才深深的理解到了——平凡中成就辉煌的意义，我才懂得了自己所应肩负的责任和使命。
我知道，要从熟练业务到精通业务，对我来说还需要一定的过程，但是我必须为之奋斗，为之奉献。所以我一直秉承着“以卓越的服务，创卓越的品牌”这个理念来工作，这一理念让我深知要把工作做好并且出彩，就必须把自己的全副身心精力投入到工作当中，在工作当中要富有责任心，爱心，包容心，以及耐心，并且尽职尽责，做好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验。因为优质的服务对每一位员工而言，不仅仅只是一份工作，更是一门艺术，一门需要用自身光彩来谱写的艺术。
“恒久发展，永远盈丰”——让我们在这个形象个性鲜明的恒丰银行中，放飞梦想，展翅飞翔！谢谢大家。
精品员工爱岗敬业演讲稿3
尊敬的各位领导、各位同事:
我叫××，是××区烟草营销部的一名普通员工。我今天演讲的题目是《责任之肩铸辉煌，奉献之手写华章》。站在这个舞台上，我心情无比激动，我依稀记起18年前，刚刚走出校园的我，也是怀着同样激动的心情，迈上烟台烟草这个人生与事业的大舞台。那时，初出茅庐的我问着自己一个问题：作为一个烟草人，你的职责是什么？是卖烟吗？是，好像又不全是；是查烟吗？对，又好象不完全对？ 18年，我与烟台烟草风雨同舟。在烟台烟草温暖而和谐的怀抱中，在“崇实、尚德”的文化熏陶中，在欣欣向荣地发展中，翻天覆地的变化中，我的人生观、价值观也随着不断地升华。最初的梦想依旧清晰，最初的热情依旧高涨，而那个最初的问题却有了越来越清晰的答案。
像很多同事一样，很多年来，我在平凡的岗位上做着平凡的工作，被身旁许多看似平凡的故事感动着，在感动中不停思考：我们烟草人肩上的职责到底是什么…… 时间回到XX年年10月，9号台风“麦莎”疯狂肆虐。我们的一辆小汽车如同精灵，迎着黑云闪电和漫天风雨一路向南，从山东一直来到福建，连续两天两夜，驱车4500公里与时间赛跑。那是为了一起特大网络案件。凄风苦雨中我们没有一个人合过眼，没有一个人吃顿温暖的饱饭。但一想到那个危害国家和消费者利益的重大犯罪嫌人即将被绳之以法，欣喜就驱走了饥寒。在押解犯罪嫌疑人归案的路上，当得知这是一个涉及到多个省份，涉案金额达到XX余万元，在全国有影响的特大型的网络案件时，几个专卖战士激动得手舞足蹈，像可爱的孩子。这，就是我们可爱的专卖战友们。
我还记得200×年12月15日，那一天，漫天大雪。凌晨时分，我们营销部的5辆送货车每辆车上载着两名专卖稽查员，带着铲雪工具，撵着雪路冰辙陆续出发了。不知不觉已是黄昏，气温骤降至零下二十几度，一辆送货车的油箱冻住了，车停在了半山腰，上面还剩下最后两件烟。不一会，只见车上跳下两个小伙子，脱下大衣，竟然用打火机点着放在了油箱上烤了起来……。车又开动了。当那辆标着“中国烟草”的依维客缓缓开进小山村，那两个小伙子已是嘴唇发紫浑身哆嗦。零售户李大爷又惊又喜地看着他们，说道：“孩子，雪这么大，你们怎么穿这么少呀，还以为你们今天不来了呢，快进屋烤烤火。”两个小伙子却开着玩笑说：“我们年轻人火力壮，想到您在等烟，我们就风雨无阻呀。”没有什么豪言壮语，更没有一句表白与抱怨，但当我听到这个故事的时候，不知为什么，我的眼眶湿润了。
在我的身边，还有太多类似这样平凡的烟草人，和那些平凡却感人的故事。经过漫长的岁月，这些故事，在我的心中已凝练成一种文化——一种任劳任怨、默默奉献、兢兢业业、脉脉关怀的精神，它由细流汇成甘泉，像一首歌一样在感染着我，滋润着我，让我自觉或不自觉地去学习与践行。我知道，这是一种强大的企业文化力量，是我们烟台烟草多年来蓬勃发展的力量源泉。感谢烟台烟草大家庭，18年的教育与培养，给了我这样一笔无价的精神财富。于是，有一天，当我拿着报纸和文件，研读“两个至上”行业共同价值观的时候，我顿悟，我身边发生的如许之多的小事，不正是我们烟台烟草人自觉践行“国家利益至上，消费者利益至上”的表现吗？只不过我们所做的这一切，都是在桃李不言的奉献中进行，在企业文化的潜移默化中进行，在“润物细无声”的自觉中进行。我也终于清晰地明白了那个答案：烟草人的职责不仅仅是查烟与卖烟，而是要自觉维护好国家的利益，维护好广大消费者的利益！超越单纯的`利益追求，主动承担更多的社会责任——这是烟台烟草熏陶18年后，我切切实实体会到的真实答案。
“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是着名教育家陶行知先生的一句名言。当我明白了这个道理后，我再回首往事，更加觉得我身旁每一位烟草人的可敬可爱。我想，践行“两个至上”，说到底就是要拿出一种奉献的精神，为了国家，为了人民。它在风雨兼程的路上，在迎风冒雪的送货车上，在每一个烟台烟草人的默默工作中。它告诉我，真正践行“两个至上”，绝不是一种标语与口号，更不是一种摆设与表演，它是一种骨子里所崇尚的价值观，或是一种人生态度。它就像我们烟台的大海，或像朴实的烟台人，奉献着，付出着，却平静着，沉默着，“利万物而无声”。它是烟台烟草独特的企业文化，它告诉我们要爱国爱家，为国为民，要勇敢地承担起社会责任，要仁者爱人。最后，我把它理解成四个字，叫做“以人为本”！ 我常想，近年来，我们烟台烟草为什么能够和谐发展、科学发展，年年实现大跨越，一直走在全省前列，今年更是有望实现利润突破6亿元大关？也许正是因为烟台烟草每一个员工，都把实现好、维护好、发展好国家和消费者的利益当成一种价值追求吧。正是有了行业共同价值观的指引，有了独特的企业文化的凝聚，烟台烟草才成为一个团结的队伍、和谐的队伍、迸发巨大能量的队伍。同志们，乘着“十七大”的东风，我们烟台烟草正站在新起点，向着全国前列迈进。抚今追昔，展望未来，
在这个崭新的、广阔的、华美的舞台上，我们还有什么理由不肩负起烟草人的责任，在维护国家利益和消费者利益的过程中，去奋斗，去奉献，去拼搏，去实现属于我们烟台烟草人的人生价值；我们还有什么理由，不在这个华丽的舞台上，去燃烧青春，挥洒汗水，去谱写更加辉煌的篇章！谢谢大家
精品员工爱岗敬业演讲稿4
各位领导、各位同事、大家好:
今天我演讲的题目是：让青春在奉献中燃烧，在 百亿川煤 大业中闪光！
首先，让我提出一个问题，一个我们人类始终在思索的问题，那就是生命的意义是什么？不同的时代、不同的国家、不同的民族有着不同的回答。对生命意义的认识决定着人们的价值取向和行动方向。
记得奥斯特洛夫斯基的《钢铁是怎样炼成的》这部名著中有这么一段话;生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品,这就是青春。充满着力量,充满着期待,充满着求知和斗争的志向,充满着希望和信心的青春。"的确如此,青春是人生最美好的季节,青春是人生最铿锵的篇章,青春是摧枯拉朽的豪情,青春是旭日东升力量,青春的我们意气风发,青春的我们敢为人先,青春的我们斗志昂扬. 青春是美好的，没有使命感的青春便是贫血的青春。青年是祖国的未来，是民族的希望。在任何一个时代，青年都是社会上最富有朝气最富有创造性、最富有生命力的群体。我们要怎样才能实践自己肩负的历史使命，怎样才能使自己的青春光彩照人呢?
作为当代青年，特别是作为发展中的川煤集团青年，我们的回答是什么呢？
是努力多挣钱，尽情享受生活？还是通过个人奋斗，实现自我价值？什么样的生命最有意义呢？
我的回答是：是后者，通过艰苦奋斗，在 百亿川煤 宏伟战略目标创建中，贡献自己的聪明才智，实现自我价值。
实现人生价值，永无止境追求自我完善。什么是人生价值？在自己的岗位上如何实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷茫。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。一个人的价值取向决定人生的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。我们可以在 百亿川煤 创建中做平凡的工作，但是要有充满激情的，积极向上的青春风采和拼搏进取的时代精神。
俞敏洪说过：人的生活方式有两种，
第一种方式是像草一样活着，
你尽管活着，每年还在成长，
但是你毕竟是一棵草，
你吸收雨露阳光，
但是长不大。
人们可以踩过你，
但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦；
人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，
因为人们本身就没有看到你。
所以我们每一个人，
都应该像树一样的成长，
即使我们现在什么都不是，
但是只要你有树的种子，
即使你被踩到泥土中间，
你依然能够吸收泥土的养分，
自己成长起来。
当你长成参天大树以后，
遥远的地方，人们就能看到你；
走近你，你能给人一片绿色。
活着是美丽的风景，
死了依然是栋梁之才，
活着死了都有用。
这就是我们每一个人做人的标准和成长的标准。
十年磨一剑,霜刃未曾试. 刚刚走出大学校门的我们,带着对前程事业无限的憧憬,带着年轻人无比的朝气,敢为人先的激情和对职业的无限热爱,跨入了正步入快速发展的川煤事业。
人们常说：十年树木，百年树人。按我的理解，这句话包含着两层意思，一方面说明培养和造就一个对社会有用的人才是一个漫长而艰巨的过程，另一方面还包含着无论是树木还是树人都需要一个合适的环境，才能有机会成长。我们是幸运的，发展中的川煤已经为我们提供了最适合成长的环境，而我们所需要的就是在这种环境下努力的吸收养分，在我们的不断成长中为其奉献一片绿荫，为早日实现 百亿川煤 奉献自己的青春乃至一切。
最后我想说：青春是美好的,青春更是短暂的."羡子年少正得路,有如扶桑初日升."君不见,高堂明镜悲白发,朝如青丝墓如雪."我们不能在人生最光辉的时刻虚度年华,碌碌无为.迷人的彩虹出自大雨的洗礼,丰硕的果实来自辛勤的耕耘.我们应好好地把握青春,学那搏击风雨的海燕去展翅翱翔;学那高大挺拔的青松去傲雪经霜.
天空因蔚蓝而美丽，工作因执着而伟大，朋友们，让我们大家共同努力，坚定信念，青春川煤因我而精彩，团结一心，为在 百亿川煤 战略目标创建中作出更大的贡献！ "雄关漫道真如铁,而今迈步从头越."各位青年朋友门，各位同事们，,让我们用我们的辛勤付出和努力奋斗,使我们的青春在川煤的发展与壮大中闪光!
我的演讲完了，谢谢大家！
精品员工爱岗敬业演讲稿5
尊敬的领导，亲爱的伙伴们：
大家好，下午好!我是财务部的××，我今天演讲的题目是：“爱司如家”。
“家”这个字在我们的心中都不陌生，甚至是非常的熟悉，伟大诗人歌德曾说过“能在自己的家庭中寻求到安宁的人是最幸福的人。”
因为，有了家，生活才变得有趣;有了家，工作才能顺心;有了家，才懂得什么叫关爱，什么叫珍惜。
家是心灵的港湾，是每个人生长的摇篮;家是力量的源泉，她的温暖无可替代!
通常我们说到的是我们自己的小家，但是在浩瀚的社会里，在这繁杂的环境当中，我们还拥有另外一个属于自己的家，那就是我们在一天的绝大部分时间里为之奋斗、为之努力的企业——××保险。在这个大家庭里面，我们爱岗敬业，我们成长收获，我们也因此爱司如家。接下来我就带给大家一些我的感悟。
“不抛弃，不放弃，好好活，做有意义的事”。相信很多朋友都看过《士兵突击》那部电视剧吧?剧中的主人公许三多曾给数万观众留下了深刻的印象和深深的感动。剧中的这一句台词就是对人生最好的阐释，也是对责任最好的理解。而员工对于公司最基本的责任就是“爱岗敬业”。
其实，我们曾经谈论到“爱岗敬业”的话题时，大多谈笑而过。相信大家都很明白，公司不仅是工作和取得报酬的场所，更是我们安身立命之基。作为公司的一员，我们的满足和希冀、得意和失望、都与公司息息相关，所以“以公司为家”不再是个别积极员工的美德，而是每位员工共同的价值取向，更是我们肩负的一种责任。每位员工应清醒地认识自己，树立正确的工作观，从小事做起，营造我们的“家”。
虽然我的工作岗位很平凡，我也没有轰轰烈烈的事迹，我是那么默默无闻，我也是那么容易满足。每当我完成了领导交办的一件任务时，听到同事、领导那一声声“辛苦了”的亲切问候，我的心头总是溢满巨大的幸福感，仿佛平日里所有烦恼和劳累都在那一刻烟消云散。同时，也为自己能为公司做出自己力能所及的贡献而自豪。领导的关怀、同事的支持更常常激励着我、规范着我，去认真对待每一天的工作，让自己的每一天都能充满激情，都能充实而非平凡地度过，在这个过程中，还有什么快乐能与之相比呢?忠诚于事业就是忠诚于自己，责任与荣誉并存,这是对我们企业文化最深刻的注解和阐述。
古语有云：修身、齐家、治国、平天下。从中可以看出，修身是根本也是起点，是为公司这个大家庭服务的基础，修身是自身素质的不断完善提高。个人的提高与成长都离不开公司这样一个大家庭，而提高每个家庭成员的素质，又能增强“家”的竞争力。那么如何修身呢?接下来就以我自己的经历来谈谈吧。
20××年，带着学生的稚气和对工作的新奇，我走进了人寿湖南分公司**中支。
回顾半年多的工作，可以用一句话来概括：困难与快乐同在，学习与工作相伴。对照德能勤绩四项标准，我尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。在工作中，我不断成长，不断收获，与家人承受困难、享受快乐。
精品员工爱岗敬业演讲稿6
各位领导、与会同仁大家好：
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
分公司自去年以来，深入实施 双领先 战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
强化窗口服务 提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国 的服务水平。 一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司 营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持 内增素质、外树形象 的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到 营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了 工作是娱乐，工作是游戏 的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户 赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户.
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