【简介】下面是热心网友“fuchenlie”分享的服务道歉信，供大家赏析。
尊敬的顾客：
你好！
我于4月3日留意到你在飞机城论坛上公布的帖子，随后召开了应急的总经理大会，建立了调查小组，对整个事件进行了详细调研。针对发生那样不愉快的事情，我代表酒店向您和您的家人表示诚挚的歉意！非常抱歉！你的指责将成为我永远的警告。我深知，职工的过错同样是做为管理者的我的责任，因为我没能教育好他们，让他们深刻理解顾客的重要意义满意度是我们服务的宗旨。
事儿已经发生，我明白无论怎样的解释都无济于事，我们不会推卸责任。对于所有相关责任人，酒店早已进行了批评教育、留岗观查及其经济处罚。对于您及你的家人所遭受的烦恼，我再次表明由衷的歉意，希望您能够原谅！大家在今后一定会更为尽心尽责，认真对待每一个环节。目前，我们已经全面开展了员工素质及专业知识的培训。我们会努力改善！
在此，我也要衷心感谢全部关心此事的朋友们！自从得知此事件后，除了觉得深深地惭愧和歉意外，更让我感动的是，感谢大家一直以来对汇川的厚望！汇川由西服店转型为西餐店，经历过16年风雨，陪伴了一代代孩子成长，大家早已成为了一个大家庭，因此我更能理解大家对我们的期望和不容忍错误的情绪。你的指责，是希望汇川能够更进步，更稳健！
孩子在成长过程中难免会跌倒和犯错，这时父母总会给予支持与悉心的教育。而如今的汇川，从一个小店快速发展为大店，我的经验依然有限，新酒店就像一个一开始成长的孩子，必须像您这样的家长大力支持，助大家健康成长！
感谢所有关注汇川的朋友们！总之，因我们的工作失职给您带来了不愉快，大家希望能够以真诚的心来化解这一矛盾。
我再次满怀诚恳的心向您及你的家人致以最真挚的歉意，希望您能包容看待，给予原谅！期待您再次光顾汇川，大家全体人员会以最优质的服务和最真诚的态度欢迎您的到来。
敬上
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