下面是范文网小编整理的万科业主活动方案共4篇(万科物业活动策划)，以供参考。
万科业主活动方案共1
万科社区活动方案
【篇1：万科物业大型社区文化活动策划】
北京万科物业服务有限公司
第七届“万科社区happy 家庭节”策划
一、活动目的：
? 丰富万科社区业主文化生活
? 增强客户的居住体验，引导健康文明居住氛围 ? 增进邻里关爱 ? 巩固和扩大万科社区文化品牌的影响力
? 配团将统一举办2009年第七届“万科社区happy家庭节”。
二、活动时间： 2009年9月19日（统一开幕）至10月11日。
三、活动地点：城市花园、星园、青青家园、西山庭院
四季花城、东第、紫台家园、假日风景、金阳
四、活动主题：“幸福的家园”——第七届万科社区happy家庭节
五、活动形式：
? 借建国60周年的大好契机，以“幸福的家园”为主题，通过绘画、摄影、
征文、书法等比赛形式，在社区内开展爱国活动，献上对祖国的美好祝福，同时向业主们传达“美好家园需要我们共同创造”的心声，使业主们在爱国的思想熏陶下首先爱护我们的社区，共同创建幸福的家园。 ? 以提高生活质量，增加业主幸福指数为主的幸福讲座。 ? 以增加童真童趣，提高家庭幸福度为主的家庭总动员。
? 以重温历史，增强爱国情感为主的观看露天电影活动。 ? 以感受自然，体验劳动乐趣为主的金秋采摘活动。
? 以享受时尚运动，培养高雅情趣为主的高尔夫体验活动。 ? 以促进邻里沟通，节约增值为主的社区跳蚤市场。 ? 以体味传统节日，促进邻里友爱为主的中秋冷餐会。 备注：
（1）祖国60周年庆典临近，各地公安机关加大对集会的控制，所有超过35人的活动需向当地派出所申请。
（2）北京地区受h1n1流感的影响，各区县均下发《进一步加强群体性活动控制的紧急通知》，并明确参加人数超过2 0人以上的均为群体性活动。 （3）鉴于以上内容，本届活动在活动形式上将有所限制。
六、具体策划
1、公司统一宣传形式要求： 前期宣传： （1）各园区客服前台、会所前台、园区公共信息栏张贴宣传通知。 （2）各园区开幕式主会场制作宣传背板，并持续摆放到闭幕式结束。 （3）重点客户电话邀约，前台人员对客户宣贯。 后期宣传：
（1）社会层面：公司与《中国物业管理杂志》沟通，报道第七届“万科社区happy 家庭节”活动，以扩大本次活动的社会影响力。 （2）客户层面：
? 每项活动结束后，将整体活动情况（文字+图片）制作展板，在园区内进行
宣传。
? 在《家住万科》的主题活动中，专版刊登。 2、活动要求：
活动一（9月19日）：
活动内容：开幕式：百米画卷迎国庆 具体要求：
（1）组织业主在六十米画卷上作画，表达对祖国祝福的同时抒发了自己的情怀，传达出业主对社区幸福生活的感知。
（2） 现场布置要有背板、主场地、音响、麦克风。主题背景音乐（我和我的祖国、今天是你的生日、歌唱祖国、我爱你，中国），烘托现场氛围。
活动二（9月19日——10月11日）
活动内容：借国庆六十周年契机，在北京万科社区内开展系列绘画、摄影、书法、征文比赛。
具体要求：各项目借用国庆60年之际，动员业主积极参与系列活动，引导业主感知社区幸福生活、共建和谐园区的活动中来。
活动三（9月26日）：根据各项目特点制定不同的活动类型方案 活动内容：
（1）四季、假日观看露天电影（爱国以及追溯幸福时光题材影片）
（2）根据客户对外出采摘的喜爱与需求，结合各项目地理位置及现有资源，城花、星园、青青、西山、东第、金阳组织业主前往平谷、有机农场等地方“金秋采摘”，在组织业主外出采摘同时，加入“幸福就在身边”的元素。
（3）紫台组织一场美食diy活动，可以让业主在现场亲手体验烤面包、制作小面点等diy美食互动活动。
活动四(9月30日——10月3日)：根据各项目特点制定不同的活动类型方案 活动五：闭幕式（10月8日——10月11日）根据各项目特点制定不同的活动类型方案 七、效果评估
? 活动后3日内提报单项活动总结，10月14日前，提报整体活动总结。
八、各服务中心活动策划
北京万科物业服务有限公司 2009年8月28日
【篇2：万科地产社区活动方案(1)】
万科地产社区活动方案
小手拼出大世界
——北京万科社区乐高体验季
目 录
第一部分活动基本情况………….6 第一部分 活动基本情况
一、活动目的
1、通过主题社区活动，与业主直接互动，深化万科品牌，提供超越业主期望的产品和服务，从而为万科和乐高品牌的合作建立牢固的业主基础
2、通过活动宣传推广，配合其他宣传手段，迅速建立乐高教育品牌的认识，建立业主的信任，从而能更好地为业主服务。
3、结合活动主题，开展乐高活动中心进驻万科社区前的预热活动，通过乐高创意秀、亲子互动、pk欢乐赛和家长背靠背等活动形式，让万科的业主认识lec、了解lec、喜欢lec。
二、
活动宗旨
通过让幼儿在富有挑战性的搭建主题活动中动手操做，在解决问题的过程中，激发孩子们对周围世界的好奇心和探究欲望，激发孩子的想象力和创造力，帮助孩子获得重要的科学概念和科学概念之间的联系，同时促进孩子语言表达能力、合作交往能力、手眼协调能力、自然观察能力、空间感知能力、逻辑思维能力的综合发展，让孩子学会动手，学会动脑，学会做人。
通过活动，我们希望达到培育孩子以下七项能力: ? 发现问题与解决问题能力： 1、能定义问题，确定问题的性质，找到解决问题的关键。 2、处理问题时能分工明确,做流程规划,按步骤进行操作.3、能对未知事物大胆假设，小心求证，指出结论矛盾不相符处。 ? 信息搜集与运用能力：
1、运用自己的知识，经验和技能搜集有用的信息。
2、能通过不断的思考，分析、判断、筛选信息并有效运用。 ? 发散性思维与环境适应力：
1、能尝试用不同的方式，分析和解读数据，对现象作合理的解释。 2、能考虑对同一现象做不同的解释。
3、能反思自己的探究过程，将探究的结果与假设相比较。 4、遇到问题能不依常规，主动变通找到办法。 ? 主动进取与勇于挑战精神：
1、能通过不断尝试、修正来达到解决问题的目的。 2、能够运用现有材料展现创意，将抽象的事物具体化。 3、敢于面对挫折，锲而不舍，具有良好抗压能力。 ? 沟通与团队协作能力：
1、能倾听和尊重他人的不同观点和评议。
2、能对研究过程和结果进行评议，并与他人交换意见。 3、能够相互协作，具有角色意识，并能适应角色转换。 4、尊重别人劳动成果。
? 语与文字表达能力：
1、能用适当的方式（语言、文字、图表、模型等）进行表述。 2、能准确传递表达自己意图和想法。 3、具有一定的总结概括能力 。 4、能用不同的描述来阐述同一主题。 ? 好奇心与想象力：
1、不急于否定和接受新观念，能探究其对现象解释的可行性。 2、探寻周围的世界，并经常发问。
3、对于一个主题能在一定的知识的基础上创造一个念头或思想画面。 4、能在过去认识的基础上，去构成没有经过的事物和形象的能力。
三、比赛主题
小手拼出大世界，创建和谐社区、美好家园 四、比赛日期 2011年4月30日—5月31日 五、比赛地点
六、主办单位
北京万科企业有限公司 七、协办单位
西觅亚教育科技有限公司 八、参与人员 3---12岁，万科社区业主家庭
第二部分 组织形式及活动内容
一、活动形式
活动根据功能及孩子年龄，主要分为四大区域，共6个小区域； 1、心跳医生互动区 2、创意实践拼插区
3、体验区（a、3--5体验区、b、5--12体验区、c、家长互动区） 4、咨询区及教具展示区
【篇3：万科社区主题活动策划方案】
2003万科社区主题活动策划方案
丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，通过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，可以充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。
前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下： 一、主题活动名称： “万科社区happy家庭节”
“happy family festival of vanke community”
二、活动时间：9月7日——9月20日（二周）
万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的
本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、
“万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，通过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地通过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。 部分推荐节目如下：
五、活动组织：
1、此次家庭节所有具体活动由各地公司负责组织、策划、实施，物业管理部负责
整个活动主题框架的确定、信息的传递以及必要的协助。
2、各公司各项目可结合自身特点和计划自行组织活动，但要求符合家庭节主题，
体现出万科特色，营造家园氛围，能对日常物业管理工作有所促进的更佳。
3、活动组织工作应充分调动业主参与的积极性，比如一些集体活动可设置活动召
集人，由业主担任。
六、活动奖励：
1、对于各活动项目可通过设立相应的奖项，颁发奖品等形式对业主进行激励。 2、“才艺大赛”提倡业主全家共同展示才艺，评选出最佳才艺奖，建议可奖励全家（三人）异地旅游机会。（要求旅游结束后，向当地万客会投稿或游记一篇，并附照片）。优秀节目可推荐参加集团春节晚会活动。
3、其他活动可结合实际需要颁发小礼物。 七、活动宣传：
1、9月7日统一在各地主流媒体集中宣传，内容：“万科社区首届happy家庭节开幕了”，活动期间可在媒体上陆续刊登各类软文。 2、在内、外部网站设立专题栏目，及时传递“家庭节“活动情况。 3、活动期间所有项目统一制作“家庭节”宣传海报，由集团组织统一印制，现场张贴。 4、活动结束后，结合各地万客会出版万科社区“家庭节”特刊一份，经验交流，各地分享，让业主体验到生活在万科大家庭中。 八、其他：
1、趣味竞技比赛的活动项目可各地区分别搜集，由物业管理部负责汇总、分享。 2、活动经费上，可联系地产公司给予支持或联系一些商家对本次活动进行赞助。
3、对于旅游奖励也可联系当地航空公司或旅行社或特定品牌商家等赞助此次活动。
集团物业管理部 2003/08/20
万科业主活动方案共2
万科致业主的感谢信
感谢信
尊敬的先生/女士
您好！
感谢您购买xxx 单元室(号)房屋。 值此中秋、国庆双节来临之际，江西xxx有限公司对您表示诚挚的问候与祝福！祝贺您成为xxx尊贵业主中的一员并感谢你一直以来对项目寄予热忱的关注与支持，在今后的日子里，我们会竭尽全力为您提供更优质的服务，让您在尽情享受悠然生活，愿我们携手共创聚贤空间的美好未来！
最后，江西xxx有限公司，真诚地祝愿您中秋团圆，阖家欢乐，幸福安康！
此致
敬礼！
董事长：xxx
xx售楼处
x年x月x日
致小区全体业主的感谢信 尊敬的各位业主：
大家好！时光荏苒，转眼间xxxx物业进驻小区以来，已经快五个月了。首先，在此我谨代表小区全体物业工作人员，向小区的所有业主致以衷心的感谢，感谢各位业主一直以来对xxxx物业的厚爱和支持！xxxx物业自201x年4月1日进驻以来，得到了广大业主的理解、支持、批评和指正。正是因为有了大家的理解与支持，我们才能够走到一起，携手共建和谐家园；正是因为有了大家的批评与指正，我们的各项工作才得以发现不足，不断改进。 做我们老百姓贴心的好管家，为我们老百姓创造舒心的居住环境，一直是我们不变的服务宗旨和工作理念。 在小区物业的工作开展过程中，我们始终秉承这样的宗旨和理念。在小区建设投资上，我们一直以高透明度的经营模式去压缩一切大小损失，保证每一笔资金都能有效利用，最大限度地让利给业主；在小区各项设备设施的维修上，我们投入大量的人力、物力、财力，甚至不惜自己垫资，为的是努力营造一个好的人居环境，在延续杭州千年文明、升华社区文化的基础上，用心创建我们老百姓的理想家园。 但毕竟小区此前遗留了大量损坏、甚至呈现瘫痪状态的设施设备，以致无法正常启用，导致小区物业管理工作也进展缓慢。而大规模的维修因资金不足，又无法在短期内改善到位。 经过前期与业委会、社区、消防部门、质监部门认真的研究与探讨，目前小区内大规模的设备设施维修问题，已开 始有计划地、有条不紊地正在进行着。小区内照明设施、健身设施、部分道路破损、道闸受损、部份地下管道及水景系统已经基本修复。尚有其它规模较大的消防系统、智能化系统、电梯系统、三方对讲系统、门禁系统及地下管网系统等隐蔽工程的维修施工，也正在加紧进行。所有规模性的维修实施，都会经过合法的第三方鉴定、多方招投标，经业委会、社区、消防、质监、房管局等主管部门审批，严防违规操作，有效地保证维修资金的专款专用。
这一点，我们诚恳地请求广大业主，也参与到小区建设的监督和管理中来。 小区的建设需要大家的支持与理解，更离不开大家的热情参与和宝贵意见。我们真诚期待大家能一如既往关注我们的工作，为共同把小区建设成为一个美丽的家园献言献策。xxxx物业全体工作人员，愿为小区的美好建设，下最大的决心、尽最大的努力。我们坚信在各位业主和物业公司的共同努力与协作下，一定能把小区营造成一个温馨而美丽的和谐家园。 最后祝各位业主合家欢乐！吉祥安康！
尊敬的全品别墅装饰公司：今年一月，经朋友介绍，将我家的房子委托贵公司装修，现在装修已经结束，我们对目前的装修很满意，将向贵公司有关人员表示感谢！人们常说住房装修是一项头疼的事，每一个环节，每一项工序总会有一些不尽如人意的地方，我们也曾装修过房屋，而每次在施工过程中留有不少的瑕疵，至今回想，不能释怀，但此次委托全品别墅装饰公司装修，目前为止，还暂时没有发现这种情况，即使有一些缺陷，都能及时发现，予以纠正。
全品别墅装饰公司的工作人员，如刘丹总监、徐卓妮等同志，待人热忱，服务周到，给我们留下很好的印象。工程施工队，工作认真负责，协调指挥得当，整个施工井井有序，即保施工质量，又节约了成本。特别是设计师高婷同志，很多事令我们很感动，一是业务能力强，她的设计方案我们很满意，没有什么修改意见，对高婷设计方案赞赏有加，一次通过敲定方案实属不易，二是敬业精神好，她多次到现场查勘，推敲再定装修方案，检查、督促、指导，对施工质量了如指掌，确保设计方案实现最佳效果，三是职业操守好，处处为客户想，为我们提了很多很好的建议，跑前跑后，我们诚心邀她吃顿饭，她都婉言拒绝，匆匆赶回公司，令我们心中着实过意不去。我们觉得全品别墅装饰公司有一套规范的制度，有一支素质很高的队伍，有一个很好的声誉，庆幸选择你的没错。
万科业主活动方案共3
万科地产活动方案
【篇1：万科地产社区活动方案(1)】
万科地产社区活动方案
小手拼出大世界
——北京万科社区乐高体验季
目 录
第一部分活动基本情况………….6 第一部分 活动基本情况
一、活动目的
1、通过主题社区活动，与业主直接互动，深化万科品牌，提供超越业主期望的产品和服务，从而为万科和乐高品牌的合作建立牢固的业主基础
2、通过活动宣传推广，配合其他宣传手段，迅速建立乐高教育品牌的认识，建立业主的信任，从而能更好地为业主服务。
3、结合活动主题，开展乐高活动中心进驻万科社区前的预热活动，通过乐高创意秀、亲子互动、pk欢乐赛和家长背靠背等活动形式，让万科的业主认识lec、了解lec、喜欢lec。
二、
活动宗旨
通过让幼儿在富有挑战性的搭建主题活动中动手操做，在解决问题的过程中，激发孩子们对周围世界的好奇心和探究欲望，激发孩子的想象力和创造力，帮助孩子获得重要的科学概念和科学概念之间的联系，同时促进孩子语言表达能力、合作交往能力、手眼协调能力、自然观察能力、空间感知能力、逻辑思维能力的综合发展，让孩子学会动手，学会动脑，学会做人。
通过活动，我们希望达到培育孩子以下七项能力: ? 发现问题与解决问题能力：
1、能定义问题，确定问题的性质，找到解决问题的关键。 2、处理问题时能分工明确,做流程规划,按步骤进行操作.3、能对未知事物大胆假设，小心求证，指出结论矛盾不相符处。 ? 信息搜集与运用能力：
1、运用自己的知识，经验和技能搜集有用的信息。
2、能通过不断的思考，分析、判断、筛选信息并有效运用。 ? 发散性思维与环境适应力：
1、能尝试用不同的方式，分析和解读数据，对现象作合理的解释。 2、能考虑对同一现象做不同的解释。
3、能反思自己的探究过程，将探究的结果与假设相比较。 4、遇到问题能不依常规，主动变通找到办法。 ? 主动进取与勇于挑战精神：
1、能通过不断尝试、修正来达到解决问题的目的。 2、能够运用现有材料展现创意，将抽象的事物具体化。 3、敢于面对挫折，锲而不舍，具有良好抗压能力。 ? 沟通与团队协作能力：
1、能倾听和尊重他人的不同观点和评议。
2、能对研究过程和结果进行评议，并与他人交换意见。 3、能够相互协作，具有角色意识，并能适应角色转换。 4、尊重别人劳动成果。
? 语与文字表达能力：
1、能用适当的方式（语言、文字、图表、模型等）进行表述。 2、能准确传递表达自己意图和想法。 3、具有一定的总结概括能力 。 4、能用不同的描述来阐述同一主题。 ? 好奇心与想象力：
1、不急于否定和接受新观念，能探究其对现象解释的可行性。 2、探寻周围的世界，并经常发问。
3、对于一个主题能在一定的知识的基础上创造一个念头或思想画面。 4、能在过去认识的基础上，去构成没有经过的事物和形象的能力。
三、比赛主题
小手拼出大世界，创建和谐社区、美好家园 四、比赛日期 2011年4月30日—5月31日 五、比赛地点
六、主办单位
北京万科企业有限公司 七、协办单位
西觅亚教育科技有限公司 八、参与人员 3---12岁，万科社区业主家庭
第二部分 组织形式及活动内容
一、活动形式
活动根据功能及孩子年龄，主要分为四大区域，共6个小区域； 1、心跳医生互动区 2、创意实践拼插区 3、体验区（ a、3--5体验区、b、5--12体验区、c、家长互动区） 4、咨询区及教具展示区
【篇2：万科地产真情答谢系列活动执行方案】
浓情十二月——万科地产真情答谢系列活动执行方案 ? ? ? ?
目的：答谢关心、支持万科的客户，让客户分享万科地产一年的成果，感受来自万科的回馈，体现万科地产的人文关怀情感
活动期：11月底—12月整月（可延至1月份年前）
受众范畴：全体业主、或游记一篇，并附照片）。优秀节目可推荐参加集团春节晚会活动。
3、其它活动可结合实际需要颁发小礼物。 七、活动宣传：
4
2020年4月19日
1、9月7日统一在各地主流媒体集中宣传，内容：“万科社区首届happy家庭节开幕了”，活动期间可在媒体上陆续刊登各类软文。 2、在内、外部网站设立专题栏目，及时传递“家庭节“活动情况。 3、活动期间所有项目统一制作“家庭节”宣传海报，由集团组织统一印制，现场张贴。 4、活动结束后，结合各地万客会出版万科社区“家庭节”特刊一份，经验交流，各地分享，让业主体验到生活在万科大家庭中。 八、其它：
1、趣味竞技比赛的活动项目可各地区分别搜集，由物业管理部负责汇总、分享。 2、活动经费上，可联系地产公司给予支持或联系一些商家对本次活动进行赞助。
3、对于旅游奖励也可联系当地航空公司或旅行社或特定品牌商家等赞助此次活动。
集团物业管理部 /08/20
【篇2：万科物业管理服务方案】
物业项目服务方案策划
姓名：
5
2020年4月19日
学号：
专业
金隅万科城物业管理服务方案
基本信息
楼盘介绍
金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等， 345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，经过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结
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2020年4月19日
合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。
周边配套设施
中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。
楼层状况
一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。 项目特点 ◇建筑特点：
7
2020年4月19日
主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间 。住宅产品分为大户型（约140平米）和小户型（约90平米）2大类； ◇ 高层次的客户群体：
“本案”客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。
◇ 涵盖面广的服务需求：
“本案”作为大型高档商社区，具有占地面积广、建筑面积大，居住客户众多等特点。不同的生活习惯于，文化背景，对服务的需求和满意度都有差别，需要物业公司提供涵盖面广的物业管理服务。 ◇ 不断延展的服务需求面，持续提升的服务水准要求：
“本案”属于三期滚动式开发，随着项目的后续开发，其客户群体也将不断扩大，对物业服务的需求面会不断加宽，需求最也会不断增加。
基础服务内容
物业综合管理：
1）制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
2）建立健全管理规章制度，完善服务质量标准，物业管理档案资料齐全；
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2020年4月19日
3）结合项目的实际情况和客户的需求，制定有关客户服务的规定和作业指导书，减少中间环节，提高服务效率；
4）设立24小时值班制度，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人员值班，处理急迫性报修；
投诉并进行分析、传递、跟踪及验证；
7）公开服务标准、收费依据及标准，与业主签订物业服务合同等手续；
8）物业管理费的收缴工作；
9）在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道； 10）根据客户需要，开展便民服务项目；
11）每年进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和 提高；
12）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护：
1）参加住宅区物业接管验收工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；
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2）制定和完善各项维修管理制度；
3）具体负责对公共设施维修、住房家庭维修管理等工作的安排、实施和检查，并监督控制工作质量与进度；
4）负责监督检查小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设备的月检、季检、年检以及其它重要设备、设施的维修养护，确保小区公共设施及各类设备善良好，运行正常；
5）组织各类专业技术人员的业务培训，培训结果的考核以及工作业绩的考核，不断提高专业人员业务素质；
6）每天巡视小区住宅、公共场所、机房等重要部位，发现问题及时处理，并作好相关的质量记录；
7）负责小区已交接工程的保修管理工作，及时与保修单位或发展商联系、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满解决，发展商提供之工程保修款使用后，需保修单位和住户确认，以便与发展商结算费用；
8）负责处理业主、住户维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为业主、住房提供服务,确保维修质量；
9）负责制定组织实施房屋及公用设施大、中修的计划，改建、扩建项目的施工、现场监督管理，办理竣工验收工作；
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10）负责监督机电设备、消防设施、安防设施的检查工作，参与重大项目维修施工，控制维修质量；
11）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
物业管理区域秩序维护：
1）部署安全保卫工作，督导检查本组的工作落实情况，发现安全问题，及时向部门经理汇报；
2）负责组织安全班长及安全员的在职培训和业务军事技能的训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开工作例会。制定月度工作计划；
3）负责监督、检查小区内安全、消防设施的使用情况，每月组织一次消防知识培训，每年组织两次消防实战演习和综合演练，不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能； 4）负责小区内交通秩序的维护和管理；
5）负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线及方案并报部门经理审批，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力；
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6）配合有关部门处理园区内各类违法违章行为、突发事件，调解客户间的纠纷，配合政府等执法部门作好小区内的治安消防管理工作。 物业管理区域清洁卫生、绿化养护：
1）制定保洁、绿化工作制度，不断完善作业细则及作业指导书； 2）根据实际工作中的需要，及时、合理的调配供方人员；
3）每日对小区保洁、绿化养护、垃圾清运工作进行巡查，并将巡查结果记录在相关表格中，发现问题，及时予以纠正；
4）负责审核年度消杀计划，按消杀计划落实园区各项消杀工作，消反程杀结束后对消杀进行评估；
5）负责根据年度养护计划，监督、管理供方工作进展情况； 6）根据与供方签订的《合同》对供方服务质量、人员进行管理； 7）根据供方人员的具体工作情况，对人员的工作进行考核，包括工作完成情况、工作质量、bi方面等相关内容，开据违约处罚单； 8）监督供方培训情况，按公司要求对供方人员进行培训； 9）监督供方库房的管理，检查卫生现状，发现问题及时处理； 10）根据工作的需要，安排相关人员对其它部门的工作予以支持； 11）每月、每季负责对供方工作及人员情况进行评估，填写《供方评
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【篇3：万科物业某小区一期安全管理方案】
万科四季花城安全管理方案
一、四季花城项目概况
1.位置： 佛山市南海区黄岐浔峰洲路8号（位于南海的泌冲片区，位于广州
的内环增槎路口金沙洲片区，为此区域南海与广州的交接点 2.地址：佛山市南海区黄岐浔峰洲路8号万科四季花城
3.小区占地、建筑面积：约50万平米，总户数3900户，居住人左右。
一期的占地面积万m2，建筑面积 m2，一期共624户（牡丹苑132户、百合218户、荷花苑90户、玉兰苑142户、紫竹轩42户）、住宅苑共5个，楼道单元55 个（牡丹苑12个、百合苑17个、荷花苑7个、玉兰苑12个、紫竹轩7个）。
户型：以多层住宅为主（一梯两户，个别为一梯三户），紫竹轩为情景洋房、牡丹苑部分为内情景。 4.
5.项目环境特点客户群体变化周边环境特点：
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1.该项目地处偏远为城郊区域，位于佛山市南海区黄岐镇泌冲村，背靠大
沙村、后海村与浔峰山脉相连，四季花城外延广州3公里路将金沙洲路
与黄岐浔峰洲路紧紧相连，处于广州金沙洲片区与南海黄岐片区交接处。项目本身贯彻了集团在城郊结合部开发大盘和实施造镇计划的理念，引
进和吸收了欧式多层、小高层和联排别墅建筑风格，同时在住区规划有
开放式商业街布局。随着项目开发的完成与带动，周边及商业街内已是
人流、商业云集。
项目全部开发结束后，住区的房屋租售市场非常活跃，交易频繁，房屋
2.产权人或使用人更迭不断。早期开发入住房屋的出租户数增加特别明显。
客户群体的变化，导致客户进出不带门卡、尾随人员进出苑门、安全意
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识淡薄、居家报警使用率低等现象也开始逐渐增多，使得防范盗窃成为
安全管理特别突出的难点和重点问题。
3.广佛两地的辖区派出所与小区的距离均在公里左右，在项目启动的
同步与广、佛两地的公安部门建立了良好的关系，定时会安排公安巡逻
车到四季花城区域予以巡逻，小区暂未设立有警务室，区内的安全管理
与开放住区的安全需求存在显著的矛盾。
4.万科四季花城为分期滚动开发。分析其整个环境，归纳有以下几项：
1） 地理位置特殊，背后靠山，容易受自然灾害的影响，随着小区的
成熟人流量的增加，将直接威胁着小区山林公园的火灾隐患；茂密的
树林为不法分子提供了天然的藏身场所，况且已交付使用的区域与未
开发区域之间未能完全隔离，为安全防范工作带来了很大的难度； 2） 住宅与建筑功能多元化，由于小区建筑为特色欧式多层、小高层
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和联排别墅建筑的风格，对外开放的范围太大，小区外立面易攀爬的
辅助物、凸窗太多，各单苑封闭的围墙太矮，基本未超过米的高 度；内设的商业街并对外开放，人流频繁，为本小区安全防范难点，
促使对安全的需
住大量的三无人员，平时没有固定的工作，给我们的管理带来很大的
安全隐患，同时花城作为该区唯一的大型生活社区，安全管理必然会
受到较大的外部压力。从广州、南海公安部门反映出的信息表明，由
于该项目的地理位置特殊，属南海与广州的交接处，广、佛两地警方
对该区域投入的警力相对缺凡，致使该项目周边治安情况很差，各类
案件发生频繁。周边的低租金出租房屋、临时窝棚、种植养殖场都成
为临时居住人口安身之处，各种无业、无固定居所的人员、临时进出
人员都可能对小区安全构成威胁。
4） 作为一个高尚社区，业主的涵养、品味也较高，同时对安全的期
望值也比较高，常规的安全管理模式可能满足不了顾客对万科的期
望。
5） 该项目作为一个滚动开发的小区，后期销售将围绕一期为中心，
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向周边扩展，所有参观客户必须经过一期，再加上外来人员必然给一
期的安全防范带来很大的难度。
6） 花城的水景几大湖泊且面积大，周边的防护措施太简陋，起不到
很好的保护作用，硬件不足又给我们的软件管理带来了难点。
结上所述，在对该项目进行安全防范的过程中，需要确保以下几项原则：
a.分级服务、突出重点——即针对各区域的功能不同，在防范上采取不同的方
式，如商业区拟采用半开放式、居住区拟采用全封闭式、突出洋房的安全管理。
b.灵活多变、动静结合，以静制动——在防范措施上针对不同时期、不同部位，
采用不同的安全防范方法；在岗位设置上，实行静态管理与动态管理相结合的原则。如对自然灾害的防范上，夏季重点为防台风防大雨，冬季主要做好周边的山林防火。在岗位设置上，实行固定岗与流动岗结合，着装与便装相结合（便衣巡逻体现以静制动的原则）。
c.注意沟通、保持高度警惕——即在工作上与顾客进行充分沟通，及时分析顾
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客的需求，与顾客保持融洽的关系，引导小区业主参与小区的安全管理，以便促进后续工作的更好开展。但在生活中要与顾客保持距离。
根据以上原则，对四季花城的安全管理工作有如下设想：
第一部分：团队建设和组织架构设想
一、安全团队的组建和磨合：
1.一个优秀团队，与组建时的成员的选配有密不可分的联系，四季花城安
全骨干的选拔是经过公开竞聘上岗，充分考察安全骨干的综合素质，再
经过为期一周的脱产升职培训和深圳成熟小区的交流学习，方可安排上
岗，并在上岗实习期间进行引导，逐步提高安全骨干的综合素质和带班
技巧；由于花城安全员新人较多，我们采用以老带新，充分体现传帮带
的作用，调动老同事带新同事的积极性，形成花城安全部的互帮、互助、互学的高效团队氛围；经过强化训练、培训等方法，全面提高安全员的
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综合素养。
2.一个优秀的团队需要全体成员的共同付出，更离不开带头人的言传身
教，因此，作为安全主管应该从以下几个方面着手，营造良好的团队氛
围：
二、做好人员思想沟通，促进团队的向心力和凝聚力。 1.统一班组长的认识，确定一致的工作方向。
2.做好老同志思想安抚工作，激发其工作积极性，主动做好新员工的“传、
帮、带”工作。
3.对新入职安全员做好引导，增强其对团队的集体荣誉感，从而自觉的融
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万科业主活动方案共4
对外公示文件
“分享·传递”
——2007年天津万科老业主回馈活动
分享——优越生活的感受，与亲朋好友分享 传递——在分享中传递 在传递中收获
一、实施范围：天津万科所有在售项目住宅产品
二、实施时间：2007年1月1日—2007年12月31日
三、实施细则：
1、万科业主再次购买优惠
万科业主再次购买天津万科在售项目住宅产品的，在原有折扣的基础上再享受2%的房款优惠。
万科业主的直系亲属（包括：父母、子女、配偶、兄弟姐妹）购买天津万科在售项目住宅产品的，在原有折扣的基础上同样再享受2%的房款优惠。
“万科业主”的界定：从一手市场购买万科任一开发项目住宅物业的客户。 实施细则：
细则一：万科业主在签订认购合约时，需持原购万科房产的《商品房买卖合同》或房屋《产权证》原件、原购房的全款发票原件及业主本人的身份证原件至现购房所属的销售部进行登记备案；如为业主直系亲属购买，需同时出具相关合法身份证明（如：户口本、公安局或民政局出具的亲属关系证明）；
细则二：经销售部核对资料无误后，签订《老业主答谢优惠确认单》，相关资料复印件由销售部备案存档；
细则三：签订新的《商品房买卖合同》时，万科业主须出示《老业主答谢优惠确认单》，房款优惠将直接从新购房的房款中扣除，即合同中签署的房屋价款为优惠后价款。
2、万科业主推荐购买
天津万科业主推荐其直系亲属以外的亲属及好友购买的，业主享受2000元物业费的奖励；被推荐购买人享受2000元的房款优惠。 实施细则：
细则一：万科业主与被推荐购买人必须在被推荐购买人签订认购合约前或当日，同时至所购房产销售部进行推荐购买备案登记。业主需提供其万科房产的《商品房买卖合同》或房屋《产权证》原件、业主本人身份证原件、原房屋全款发票原件；
细则二：经销售部核对业主身份后，被推荐购买人、业主及所购房产销售部业务员共同签署《推荐购买登记单》，相关资料复印件由销售部备案存档； 细则三：被推荐购房人持《推荐购买登记单》在签订所购房产的《商品房买卖合同》时，享受的2000元房款优惠将直接从原房款中扣除，即合同中签署的房屋价款为优惠后价款；
细则四：业主推荐购买奖励的2000元物业费由万科公司代业主向物业公司缴纳，业主持《推荐购买登记单》到所购万科房产所在的物业公司办理手续； 细则五：双方签订的《推荐购买登记单》在被推荐购买人房屋全款或贷款全部到达开发商账户后，方可生效；
特别说明：天津万科各项目06年实施的亲友连朋计划于2006年12月31日自动废止。
本优惠计划的解释权归天津万科房地产有限公司所有。
天津万科房地产有限公司
2007年1月1日
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