前厅部年工作计划共3篇(前厅部年度计划)

时间:2022-06-03 11:31:30 工作计划

  我们的大脑不会像机器一样一直高速运转,所以提前备好工作计划是一件很有必要的事情,那么如何写好一份工作计划呢?下面是范文网小编分享的前厅部年工作计划共3篇(前厅部年度计划),以供参考。

前厅部年工作计划共3篇(前厅部年度计划)

前厅部年工作计划共1

  酒店前厅部工作计划

  本部将高度重视对客服务质量,重视客人意见,坚持服务规范标准化,更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

  (1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能,扩大知识面,提高服务效率,另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样,要给予客人多一点主动,多一点热情,多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务,要求做客人没有想到的,尽量做到让客人满意加惊喜,促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务,充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

  (2)客人意见是我们前进的动力,因此,部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训,并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录,对具有典型性的问题做案例分析,并制订和更新应急预案和快速处理方案,规范对客解释口径,提高大堂副理解决问题的能力和效率,将在消除客人对酒店不良印象,挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见,作为大堂副理的一项基本工作来进行操作,常抓不懈,要求保质保量的完成此项工作,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,一方面可以

  为酒店经营管理提供宝贵意见,措施我们改进工作,另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见,不回避,不轻视,认真予以调查研究,从善如流,不断地完善本部工作。

  四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识,配合各销售业务部门努力为酒店创收,科学控制部门费用。

  (1)前厅部将根据市场情况,积极地推进散客房销售,把全员销售的意识传达到每位员工,培训销售技巧,对自来客、司机散客积极推销,加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作,同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销,并通过不断完善改进,以优质服务打动客人,吸引回头客。

  (2)积极配合酒店销售部门做好对客销售工作,如配合市场销售部的各项工作,落实传达执行新的营销价格策略;配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施;

  (3)为节约费用,部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用,对于有故障的设备设施,本着轻重缓急的原则,能维修使用尽量维修使用,复印纸严格控制,大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭;礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光,大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查,规范大堂内外灯光的开放时间控制;部门还将对对电话的使用进行了严格的控制,对时长,通话事由规定限制,严禁公话私打,通过各项措施,使本部费用得到有效控制。

  五、本部将重视员工队伍建设,注重营造和谐氛围,增加部门凝聚力。

  (1)高度重视部门员工培训,努力提高员工的工作业务水平和个人素质,部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性,有特点的培训计划,并全程跟踪培训过程,考核培训人员,培训质量要求高。全年本部计划安排各类培训涉及内容有:员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序,接待细节,业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核,P&P知识考核,应知应会知识考核,礼貌礼仪的考核等。

  (2)将关心员工,努力做好员工的保障工作,为员工创造轻松愉快的工作氛围。

  前厅部对员工的综合素质要求较高,工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大。针对这一特点,前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾,切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则,起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议,部门都会认真考虑或采纳,不断完善本部工作;部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务,现场督导,激励员工,减轻员工的工作压力,并且培养员工之间同心协力的良好风气。

  六、提高员工安全意识,加强部门安全管理。

  前厅部作为一线部门,由于接待客人多,信息交换量大、

  业务涉及面广,因此,安全工作对于前厅部格外重要,前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此,部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度,严格按照桂林市公安局出入境管理处要求,前台员工严把入住登记关,保存好入住客人的登记资料,系统存档,在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度,避免不法分子对客人侵害。另外,部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改,并对进出行李房人员严格限制,从各方面加强员工的安全意

前厅部年工作计划共2

  2013年前台工作计划

  总结以往经验,向同行学习,前台工作大体分为销售与管理两个部分,具体计划如下: 销售工作主要针对的是上门散客的营销:

  这是我们店最为关键的地方,因为从客源构成比例来讲,上门散客占了大部分。如何有效的提高上门客人的开房率是工作的目的与核心问题。

  熟悉销售政策。套餐销售,搭配销售,最低折扣销售。什么样的客人需要什么样的房间。和客人如何寒暄。话该如何说。服务如何规范。

  在为客人创建良好的服务感受的同时,让客人不能走掉就是前台工作的职责。总有一款房型适合您!

  在保证成交的同时,以最高价成交就是一个好前台的能力。

  建议制定销售的激励政策。在会员卡提成照旧进行的同时,将售房量与收入挂钩,售出一间房间,按照房型底价进行计提,(附件一)一并设立满房奖,特殊贡献奖。让大家想办法去售房,互相探讨着去卖房,把卖方成交当做一种乐趣,与人打交道乐此不疲,修正大家对于前台工作的概念,不仅仅是上班,而是一个游戏,你需要竞赛,看谁卖的多,卖得好,卖的精彩,做的好的拿出来和大家分享。

  前台人员需要具备的基本素质:

  练眼:前台员工应具备火眼金睛分析客人的洞察能力。

  练耳:听客人说话,了解客人性格与归属地,如何去打交道。

  练鼻:嗅出客人的一些情绪与信息的能力

  练舌:见什么人说什么话的能力

  练身:身体语言表达的能力,形体美,让客人感受到良好的精神面貌与

  优雅的服务

  练意:服务意识的形成与提高,观察客人就知道客人需要什么的意识力,

  领先于行业,领先于其他人的能力。

  单页发放销售计划:单页发放是个持久坚持性的工作,或许无法立竿见影,但是据以往经

  验来看,必须坚持做,坚持做则一定有效果。如何能够坚持下来?回

  头看2012年的单页发放工作,除了几个管理人员参与了,还有很多

  基层员工没有参与进来。2013年必须全员销售,全员享受销售的快

  乐与付出后应享的报酬。更新员工意识,让员工认识到销售不是那么

  难,销售就是去朋友那里坐坐聊聊天,把我们的信息带到,给朋友提

  供方便。

  单页发放提成政策。(附件二)引导大家下班后去发放单页,给酒店

  带来效益的同时,也提高大家的收入,有了积极性才有了办法,有了

  办法才有了收益。

  管理工作主要是提高服务接待协调工作的质量,营造各部门沟通的有序平台:

  培训培训再培训,通过e-learning电子平台,督促员工按时完成学习科目。

  通过下发纸质文件,建立考核机制,按月进行考核与评比,奖惩并举。

  形成完整的前厅部管理流程,经理副经理领班员工的职责范围。

  设立“公告栏”,构建一个店内部门沟通的平台,下发文件通知等需各部

  门员工签字等。

  建立部门活动经费,提高年轻员工积极性与融洽氛围,关心每一位员工的店

  内生活,让每一位员工以店为家,帮助员工做好心理疏导工作,完善职业

  规划,制定工作目标,培养后备人才。

  不断招聘,储备优秀人才,优胜劣汰。前台是酒店的中枢神经,好多事情需要

  前台来协调处理,所以前台人员的综合素质直接影响了工作效率。所以对

  前台人员的储备极其重要,一个好的前台带来的正面影响是无穷的,所以

  前台人员需要不断充电学习,锻炼与人打交道的能力,无论是对客人,还

  是对自己人,都起着至关重要的作用。包括以后的转化能力。

  建立良好的人才梯队,让员工有危机意识,从而努力开发自身潜能。

  收集宾客意见,做好宾客意见回访与统计工作。

  房态的跟踪核对控制工作。增强与中介的联系与合作。

  整理销售与经营数据,为各部门提供参考。

  中介与团购的销售:把这两个放到一起来说,因为他们有一定的共性。一。这两个都是通

  过网络的现代化定房产物。二:这两个都牵扯到佣金。

  通过网络定房,我们应当优化排名,让客人能够尽可能的预定我们酒

  店的房间。

  我们在长期的网购生活中不难发现,当我们打开一个网页的时候,首

  先映入我们眼帘的无非就是图片和文字,作为消费者,之后看到就是价格,与评论还有特

  色。因为现在的中介还没有视频,我想到不久后的几年会有酒店房间的拍摄录像放到网上,

  会更加直观的展示给每一位消费者。我们知道了顾客的关注点,就要在关注点上做文章,

  而且要做足。

  图片:我们酒店在2012年上中介与团购甚至包括官网上的照片时,并不理想,因为图片不

  好看,不专业,不吸引人,不美,不温暖,没有把我们店的一些“美与优势”拍出来,

  直观的让消费者看明白。建议我们应该找个专业的摄影师,去整体的,立体的拍摄我店

  照片并且后期做修饰。把我店的特色拍出来。比如说,把喧嚣的车站街,熙熙攘攘的人

  群与我店优雅别致,闹中取静的环境在一张照片里彰显出来,形成对比,让客人明白我

  店到底好在哪里。比如,我店拥有独立的前后院停车住宿方便,我们应该画上线,把院

  子拍出来,让客人知道我们的优势在哪里。比如,我们应该把酒店大堂,房间,楼道等

  各个方面拍的大气,精致,不俗。我们可以让客人骑上自行车,竖起大拇指,为我们做

  做宣传照片,让顾客知道我们有自行车服务。再比如,我们应该把小超市搞的精致一点,

  图片加文字着重介绍给大家,我们的店一碗方便面仅售5元!

  文字:我店介绍与回复评论的窗口大部分是由文字构成的。亲切的语言,风

  趣的回答,针对性的推荐,胸有成竹的调侃。坚持自己的风格,坚持

  自己来顶贴,坚持回复,让客人有被关注感。

  和网站合作,搞一些促销活动,住店有礼等,或者提高返佣金,让网

  站加大推销力度,客人预订来店入住后由前台转化为我店的忠实客

  户,让客人下次通过门店预订,享受比中介实惠的价格,这样就能不

  断的积累客人,然后在20

  14、2015年逐渐淡化中介,减少返佣,提

  高我店绝对收益。

前厅部年工作计划共3

  前厅部2013年工作计划

  上川圆山酒店计划于2013年5月试业,根据当地的实际情况,前厅部特制定以下工作计划:

  一、2013年1月

  1、了解酒店的基本情况,如:酒店的规模、经营方针、设施设备、经营模式、经营项目、在当地的优势等。

  2、与人事部沟通,熟悉酒店的人事架构,酒店的规章制度,前厅部各岗位员工的薪酬待遇,并与人事部落实部门员工招聘的具体要求、员工到职日期。

  3、熟悉酒店周边环境、交通设施等。

  4、与酒店总经理沟通,了解酒店工程进度以及有筹备期间的其它相关工作的进度。

  5、落实前台、办公室、行李房所在位置。

  6、制定酒店筹建期间月及周工作计划。

  二、2013年2月

  1、制定部门规章制度。

  2、制定部门各岗位职责及工作流程。

  3、制定部门筹建期间培训计划,落实培训内容。

  4、与人事部沟通,确定培训地点,并请人事部配合提供相关的培训用具。

  5、接见应聘人员,并于当月结束前对面试人员进行筛选,确定人选。

  6、继续关注大堂的施工进度。

  7、关注电话线、网线的安装进度。

  8、编排房间号码。

  9、与前台电脑系统、公安系统、门卡系统的供应商沟通,初步确定设备的培训及安装时间。

  10、对前厅部所需营业单据、经营所需物资、用具进行定版、定量。

  三、2013年3月

  1、对新员工进行专业技能培训(理论与实操相结合),并做好跟踪考核。

  2、落实前台电脑系统、公安系统、门卡系统的培训时间,配合供应商做好培训工作,并对员工进行考核。

  3、搜集、汇总酒店及上川岛的基本信息,并列为员工培训内容。

  4、完成酒店电话号码的分配,并列为员工培训内容。

  5、下申购单,印刷经营单据,申购经营所需物资、用具,并要求于4月初到货。

  6、继续跟进大堂的施工进度。

  四、2013年4月

  1、对上个月培训的内容进行全面性考核,找出员工未能达标部分,有针对性的进行强化。

  2、前台电脑系统、公安系统、门锁系统安装完毕,进入测试调整阶段。

  3、测试电话、网络是否稳定。

  4、参加酒店的开荒工作。

  5、再次检查营业所需用品是否申购齐全,并全部准备到位。

  6、申请前厅收银备用金。

  五、2013年5--9月

  1、强化员工的专业技能和系统操作技能。

  2、留意各系统运作、电话、网络是否正常运作,有异常的及时通知供应商来调整。

  3、每月对固定资产进行盘点,并做好记录存档。

  4、做好成本控制。

  5、做好客户维护与跟踪。

  6、酒店开房率高峰期,要准备好足够的物资,并及时进行补给。

  7、收集客人意见,并提交总办。

  8、通过实际操作,汇总员工这几个月期间专业技能未达标的地方。

  六、2013年10-11月

  1、对管辖区域进行全面检修。

  2、做好固定资产的盘点及维护保养。

  3、合理安排员工补休,以节约成本。

  4、汇总客人资料,并做好存档。

  5、对旅游旺季员工操作未达标的项目再次进行培训,并做好考核。

  七、2013年12月

  1、对固定资产进行年度盘点。

  2、完成2013年工作总结,2014年工作计划。

  3、对员工进行年度绩效评估。

前厅部年工作计划共3篇(前厅部年度计划)相关文章:


相关热词搜索:前厅部年工作计划