家居商场楼管的年工作计划4篇(商场楼管工作内容)

　　我们在制定六年级教师下学期工作计划的时候，不能制定的太满太紧，周密的工作计划可以提高我们个人的工作效率，你有准备好自己的工作计划吗？下面是范文网小编整理的家居商场楼管的年工作计划4篇(商场楼管工作内容)，供大家参考。

家居商场楼管的年工作计划1

　　1、关于调整心态方面：

　　在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种.种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面：

　　在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

　　3、关于现场管理方面：

　　现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人! 4、关于销售问题：

　　销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战! 以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量。

家居商场楼管的年工作计划2

　　一.成本方面

　　1. 低值易耗品使用及回收措施

　　1>对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用

　　2>对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用

　　3>其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到值。

　　4>合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间

　　5>加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本

　　2. 水电成本控制

　　1>使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停

　　2>使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。

　　3>加强相关培训，提高员工节约意识

　　4>配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源

　　5>楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关

　　6>发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电

　　3. 人力成本控制

　　1>节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息

　　2>日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本

　　3>培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。(无专人在场，则相关事情无法解决)

　　4. 布草使用成本控制

　　1>严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度

　　2>发现布草受到破坏，及时更换，修补。

　　3>强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作

　　4>加强运输过程中布草保护教育

　　5>进行布草使用相关工作培训

　　6>运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误

　　7>布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理

　　二.清洁质量方面<重点>

　　1.加强岗位清洁质量方面培训

　　2.加强现场指导，现场培训

　　3.加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工

　　4.加强质量抽查，抽查与检查相结合

　　5.组织质量评审，评比，奖励优秀

　　6.重视值班经理检查，定期进行质量评估

　　7.组织与其他酒店的交流活动

　　三.服务意识方面

　　1.加强相关培训

　　2.重视现场指导

　　3.开展微笑评比服务

　　4.开展礼貌评比服务

　　5.开展细心周到(个性化)评比服务

　　四.团队协作意识方面(重点)

　　1.重视团队意识培训

　　2.开展团队性质活动

　　3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧

　　五.安全意识方面(重点)

　　1. 房间安全，强调核实客人身份，重视客人房间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修

　　2. 房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接

　　3. 客人安全， 客人直接接触类物品注重检查(定期检查项目)如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等

　　4. 人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导

　　六.工作积极性，态度方面

　　1. 设置奖励制度，与奖金对接——奖优秀，积极性高，热情高的人

　　2. 排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异

　　3. 提高员工自身工作热情，加强相关培训

　　4. 开展相关活动

　　七.培训方面<重点>

　　1. 继续做好岗前，岗中，后续发展培训

　　2. 专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样

　　3. 严格指导执行相关标准，培训课程内容

　　4. 制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训

　　5. 做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进行再培训

　　八.工作考核方面(重点)

　　1. 强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等.

　　2. 增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等.

　　3.设置岗位职称评级

　　服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员,以提高员工工作积极性

　　九.继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制

　　1.进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，以便实际工作的顺利实施

　　2.根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。

　　3.专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影

　　十.加强设施设备保养

　　1. 制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报

　　2. 督导实施，循环检测设施设备完好程度，(作为抽查必查项目)

　　3. 日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。

　　4. 强化公共区域设施保养

　　5. 强化长包房<长住客>设施设备保养

　　6. 进行设施设备使用与保养培训

　　其它措施将根据工作实际，灵活调度，合理安排。

家居商场楼管的年工作计划3

　　一、基本要求：

　　1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

　　3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;

　　4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

　　二、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

　　三、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

　　四、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;

　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

　　五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;

　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

　　六、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务;

　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

　　七、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;

　　八、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

　　2、完成公司领导安排的其他工作任务。

家居商场楼管的年工作计划4

　　升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

　　提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。

　　做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。

　　做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。

　　做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。

　　做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。

　　__年通过工作发现的问题

　　c、d区水压问题(其中23号楼11层尤为严重)，周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。

　　宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。

　　电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要的事情发生。

　　随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。

　　最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后：祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开心快乐、都能充实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧!

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