银行文明服务工作计划3篇

时间:2024-07-14 10:02:00 工作计划

  日子如同白驹过隙,当工作进入新的阶段时候,我们必须做好心得工作计划,这样才能让工作有条不紊的展开。那么工作计划该怎么写呢?下面是范文网小编分享的银行文明服务工作计划3篇,以供借鉴。

银行文明服务工作计划3篇

银行文明服务工作计划1

  为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识,加强服务的规范化、制度化,树立信用社良好的社会形象,使xx信用社“文明服务规范”工作再上台阶,促进xx信用社各项工作的持续发展,更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展,按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求,结合我社实际,特制定xx信用社今年文明服务规范工作计划:

  一、再宣传、再动员(2-4月)

  召开全体员工会议,对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定xx信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案(今年2月至4月底),优服活动的.工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提,稳定服务质量,巩固优服活动成果;推进服务创新,整改服务中存在的问题,深化活动内涵,满足客户服务需求;加强行业文化建设,培养优秀员工队伍,不断提高整体管理水平来提升服务水平,最终体现为服务创造价值,服务塑造形象,服务拓展市场,服务实现效益,服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排,活动贯穿全年,分三个阶段进行,有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。

  二、加强组织领导,保证规范化服务活动的统一开展(今年4月)

  xx信用社高度重视文明服务规范工作,列入经营议事日程,成立文明服务规范领导小组,为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景,美化环境等。

  三、整章建制,规范服务行为和标准(今年4月至4月底)

  为达到服务标准化,完善服务环节,提高服务水平,建立健全科学、合理的服务工作考评体系,xx信用社制定网点文明服务规范考核评价表,设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标,保证各项服务机制的完善。

  四、全面实施推进阶段(今年5-12月)

  五、巩固阶段(今年5至6月)

  巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。

  五、整改阶段(今年6月至月底)

  对发现的不足之处进行整改提高。

  六、申报验收阶段(今年9月)

  按市区联社统一部署,组织申报验收。

  七、对xx信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。

银行文明服务工作计划2

  为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识,加强服务的规范化、制度化,树立信用社良好的社会形象,使吴郢信用社“文明服务规范”工作再上台阶,促进吴郢信用社各项工作的持续发展,更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展,按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求,结合我社实际,特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划:

  一、再宣传、再动员(2——4月)。

  召开全体员工会议,对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案(今年2月至4月底),优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提,稳定服务质量,巩固优服活动成果;推进服务创新,整改服务中存在的问题,深化活动内涵,满足客户服务需求;加强行业文化建设,培养优秀员工队伍,不断提高整体管理水平来提升服务水平,最终体现为服务创造价值,服务塑造形象,服务拓展市场,服务实现效益,服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排,活动贯穿全年,分三个阶段进行,有步骤、有目的`、有内容、有重点、有奖惩、有措施。

  二、加强组织领导,保证规范化服务活动的统一开展(今年4月)。

  吴郢信用社高度重视文明服务规范工作,列入经营议事日程,成立文明服务规范领导小组,为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景,美化环境等。

  三、整章建制,规范服务行为和标准(今年4月至4月底)。

  为达到服务标准化,完善服务环节,提高服务水平,建立健全科学、合理的服务工作考评体系,吴郢信用社制定网点文明服务规范考核评价表,设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标,保证各项服务机制的完善。

  四、全面实施推进阶段(今年5——12月)。

  五、巩固阶段(今年5至6月)。

  巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。

  五、整改阶段(今年6月至月底)。

  对发现的不足之处进行整改提高。

  六、申报验收阶段(今年9月)。

  按市区联社统一部署,组织申报验收。

  七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。

银行文明服务工作计划3

  哪家银行信誉好、服务优,哪家就能更适应顾客的不同层次需求,哪家就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。那么如何实现这个目标呢?我认为应做好以下几个方面:

  一、让员工充分理解、认识服务的内涵,加大优质文明服务开展的动力。

  首先,优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此,银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。其次,把文明优质服务活动作为一项长期的系统性工程,确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。其三,服务是银行经营的载体,银行经营必须通过银行服务才能实现。因此,提高银行的服务水平,直接关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。

  二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提。

  优质文明服务关系到一个银行的企业形象,因此,工作中必须做到:一是全面发动,全员参与。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式,督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。二是建立严格的奖励和惩罚制度,制定完善严格的岗位规范、服务标准和业务操作规程。三是实施“一把手”工程,明确第一责任人、分管责任人和条线管理责任人的责任,把服务工作与业务工作放在同等位置,同布置、同落实,把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。

  三、加强培训教育,提高业务技能,营造优美的服务环境。

  强化规范礼仪培训,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位、规范化培训,以提高服务效率。定期进行岗位练兵及专业技术比赛。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。同时,以柜面服务为突破口,通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,评选优质服务明星,充分调动员工的工作积极性。积极营造优美、舒适的服务环境。银行整齐划一的外观会带给顾客一种安全感、舒适感,是银行实力的体现。因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的.风格,以起到无声的宣传作用。

  四、加大监督的力度和广度,形成全方位的监督体系,确保优质文明服务落到实处。

  优质文明服务工作要做到重在坚持、贵在落实,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明察暗访才能知道真相。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户的意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

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