【导语】下面是会员“ejv8”收集的客服工作计划，以供借鉴。
回望20xx年，工作上经历了诸多困难和挑战，却也收获了成长和成果。憧憬未来，我们将应对挑战和机遇。因此，客服部全体人员在新的一年里将继续团结一致、通力协作，完成部门目标，为公司发展贡献自己的力量。
1、 加强团队内部建设，严格工作纪律。
2、 定期开展思想交流与总结。
3、 创建主管邮箱，便捷职工提意见，更好的服务业主。
4、 完善管理制度，根据工作要求拟定操作规范。
5、 人员的招聘与培训。
6、 开展楼宇验收内容的实地考察与学习。
7、 为交房工作充分准备与实施。
8、 管理闲置单位及代租代售业务。
9、 健全业主档案。
10、 承担费用扣除与催款。
11、 解决业主的投诉和咨询问题，并跟进工作，创建回访制度。
12、 组织学习，提高员工工作水平与品质。
13、 定期走访，征询业主建议，持续提升服务质量。
14、 深入开展社区文化活动和业主联谊活动。
15、 承担办理入住、验房、交房及装修的全部手续。
16、 签定物业合同、装修协议等有关文书。
17、 依据业主要求进行其他有偿服务。
18、 监督管理各部门的服务水平，及时落实整改。
19、 定期举办各部门质量评定大会，持续提升质量水准。
20、 完成领导交办的其他工作任务。
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