总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以使我们更有效率,让我们一起来学习写总结吧。那怎么写总结吗?下面是范文网小编收集的工作总结与计划7篇 工作总结和计划范文简短,以供借鉴。
工作总结与计划1
财务部紧紧围绕集团公司的发展方向,在为全公司提供服务的同时,认真组织会计核算,规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度,以成本为中心、资金为纽带,不断提高财务服务质量。在09年做了大量细致的工作:
一、严格遵守财务管理制度和税收法规,认真履行职责,组织会计核算
财务部的主要职责是做好财务核算,进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规,认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到各项资金的统一调拨、支付等等,每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作,认真执行企业会计制度,实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
二、以实施ERP软件为契机,规范各项财务基础工作用
在经过两个月的ERP项目的筹建和准备工作后,财务部按新企业会计制度的要求、结集合团公司实际情况着手进行了ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程,并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如:设置“存货调价单”,使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单,规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上,将各项实物资产分为9大类,并在此基础上,完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行ERP系统,并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。
三、制订财务成本核算体系,严格控制成本费用
根据集团年初下达的企业经济责任指标,财务部对相关经济责任指标进行了分解,制订了成本核算方案,合理确认各项收入额,统一了成本和费用支出的核算标准,进行了医院的科室成本核算工作,对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中,严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况,每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况,协助各责任单位负责人加强经营管理,提高经济效益。
四、资金调控有序,合理控制集团总体资金规模
由于原材料市场的价格不稳定,销售市场也变化不定,在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此,财务部一方面及时与客户对账,加强销售货款的及时回笼,在资金安排上,做到公正、透明,先急后缓;另一方面,根据集团公司经营方针与计划,合理地配合资金部安排融资进度与额度,通
过以资金为纽带的综合调控,促进了整个集团生产经营发展的有序进行。
五、加强财务管理制度建设,提高财务信息质量
财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况,为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量,财务部比较全面的制定了财务管理制度体系,包括:财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工,对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定,从而逐步提高会计信息的质量,为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。
平时财务部通过开展定期或不定期的交流会,解决前期工作中出现的问题,布置后期的主要工作,逐步规范各项财务行为,使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。
六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动
为了规范财务行为,配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作,财务部组织了在本集团公司内的09年年终财务决算的财务自查活动,在年终决算之前清理了关联企业的往来款项,检查在建工程未作处理的项目,对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对07年的帐务处理做了预审,对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改,降低了涉税风险。
七、组织财务人员培训,提高团队凝聚力
财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会,对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望,将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论,及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座,丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性,强化了各岗位会计人员的责任感,促进了各岗位的交流、合作与团结。
八、提出了全面预算管理方案,建立集团公司全面预算管理模式
根据16年经营目标和各项成本核算指标的实现情况,财务部提出了全面预算管理的方案,全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标,层层分解于企业各个经济责任单位,以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。在09年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了16年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标,希望通过“分散权力,集中监督”来有效配置企业资源,提高管理效果,实现企业目标。
20xx年,为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标,财务部的工作任重而道远。为此,需要在以下几个方面继续做好工作:
1、做好上半年和第一季度的所得税汇
算清缴工作,合理地降低各项税务风险。
2、根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行情况,监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核,按月准确及时地提供预算执行情况的汇总分析,为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。
3、配集合团总部进行收入、成本、费用的专项检查,加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度,不能超支的绝不超支。
4、加强资金管理,统一调配,根据集团总部资金部的工作计划安排,调控好各项经营用资金。
5、继续完善各项财务管理制度和内部控制制度,如财务核算管理制度、销售与收款、采购与付款内控制度、会计、统计、收费、出纳等财务人员岗位考评办法等。
6、加强财务人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习,结合财务人员考评办法,逐步提高财务人员的专业知识、技能和职业判断能力。
工作总结与计划2
一、制定内审工作程序,重新修改审计部岗位责任制
年初公司对审计部人员作了相应调整,根据现有人员及年度审计计划的安排,审计部制定了部门内部审计工作程序,并重新修改了审计部岗位责任制,对现有人员作了具体分工,责任落实到人,从下达审计通知、现场审计、草拟审计报告到审计资料的整理归档都由专人负责,做到了责任明确、工作效率有所提高。
二、下属企业经营业绩审计和合同审查
1、年初对下属企业XX年度的经营业绩进行了审核,审核结果提交公司考核小组,为公司对下属企业的考核提供了依据。
2、今年于4、7、10月分别对下属企业一、二、三季度的经营业绩进行了审核,我们针对一季度审核中发现的下属企业存在的具体问题,以及公司经营预算与实际账务处理口径不一致等问题,分别向公司企管部和计财部提出建议报告,并提交给公司经理办公会,据此公司对各下属企业下发了整改通知,企管部和计财部也对经营预算与账务处理口径作了相应调整,计财部还及时出台了《会计工作指导意见》,对下属企业的会计核算和财务管理进行规范。
又于今年12月份对各下属企业10-11月份的经营业绩进行了预审,待各企业年终财务决算后再审核12月份经营业绩,并汇总出具审核报告提交公司考核小组。
3、合同签订与履行情况审查
根据公司经理办公会的要求,在对经营业绩进行审核的同时还对下属企业一至三季度的合同签订与履行情况进行了审查,特别对租售房收款合同及大额工程施工合同的收付款情况进行了重点审查,发现了各企业在合同签订与履行中存在的问题以及公司合同主管部门在合同管理上存在的问题,并分别向各下属企业和公司合同主管部门提出了改进意见和建议共12条,公司据此下发了整改通知,各下属企业已将整改措施及整改落实情况上报企管部,企管部也根据审计部的建议,草拟了《分公司合同管理办法》,对分公司的合同管理进行规范。
三、下属企业主要领导人离任经济责任审计
XX年先后对津滨物业公司董事长杨钟环,精采软件公司董事长于景伟,总承包公司总经理刘宝铭,津滨投资公司董事长江连国、总经理朱贤方,新材料公司董事长房大海,磁电分公司总经理杨公,二分公司总经理朱贤方的离任进行了经济责任审计,出具的8份审计报告中针对以上企业在会计核算和财务管理中存在的问题,提出建议27条,公司据此对相关企业下发了整改通知,审计部已对此进行了整改意见落实情况的后续审计。
四、工程竣工结算和财务决算审计
1、金融街一期竣工结算和财务决算审计
经过与外审长达8个月的配合工作,金融街一期的竣工结算和财务决算审计于XX年10月全部完成,并已经公司经理办公会审议通过。经审计,金融街一期工程实际完成投资额36873万元,其中建筑安装工程费30595万元,土地费3312万元,资本化利息1695万元,开发间接费1271万元。在对建筑安装工程费的审核中审减工程造价103万元,为公司节约了工程成本。
2、高科技园二期工程结算补充审计和财务决算审计
XX年初,科技园二期工程结算审计完成,结算造价4570.66万元,审减额68万元。在对该工程进行财务决算审计时,一分公司发现尚有26万元的工程直接费用未报外审,经过与分公司、外审的三方协作,于9月底完成此项工程的补充结算审计,至此,科技园二期工程的结算造价为4596.81万元。10月份正式开始进行科技园二期的财务决算审计工作,目前决算审计报告的初稿已出具,准备征求一分公司意见后上报公司领导。
3、高科技园三期工程结算和财务决算审计工作
科技园三期工程的结算审计工作于XX年11月完成,结算总造价为8256.36万元,审减额1.57万元。该工程土地合同刚刚落实,一分公司正在进行财务决算,审计部对该工程的财务决算审核工作也同时进行。
4、软件大厦工程结算审计工作
软件大厦工程结算审核,一分公司除内装修工程(美图装饰有限公司施工)结算外,其他资料均已报外审审核完毕。根据一分公司预算部提供的结算工作说明,该内装修工程一分已经与美图公司核对完结算,但美图公司不认可最终结算价,因此一分公司至今未报外审该部分结算资料,并影响了整体工程结算报告的出具。
五、下属企业改制审计
XX年共进行了5项改制审计,包括物业公司清算审计、精彩软件公司转股审计、总包公司转股审计、投资公司改制审计以及数字电子公司改制前审计,核实了被审企业的资产及潜亏情况,为领导决策提供了准确的数据,并针对审计过程中发现被审企业存在的会计基础及核算上的问题提出了相关建议10条。
六、调研审计
为进一步揭示企业经营活动和管理活动中存在的问题,挖掘内部潜力,找出可以提高企业经济效益的环节,XX年对磁电分公司进行了产品成本核算的调研审计工作,目的是寻求降低产品成本的途径和潜力,以提高企业的盈利水平,并为公司今后的战略决策提供参考依据。在调研过程中发现了磁电分公司对在产品核算不真实的问题,及时上报公司领导,成立了财务整顿小组,对其实物资产进行清查核实,并针对其在会计核算和财务管理中存在的问题下发了整改通知。
七、负责对下属企业财务总监的管理工作
遵照公司领导的安排,本年度1-10月我们负责对下属企业财务总监的管理和业务指导工作。主要有:
1、支持财务总监开展工作,发表独立意见;
2、提出带有指导性的意见,建立一些可行的规定和办法(财务总监例会制度、报告制度);
3、按月审阅总监报告,对财务总监的报告在不改变观点的前提下提出对内容和文字上的修正建议;
4、对财务总监的月度报告,摘录要点汇总上报公司领导。
八、部门制度的修订、补充、完善工作
根据公司要求,对我部门原有制度不符合公司现行制度和实际审计工作操作流程的部分进行了修改,并将修改后的制度上报公司总经办以待上会通过;配合公司ISO质量认证年检工作,于上半年修改了部门的工作手册,对手册中的岗位权限和工作程序进行了全面的修改,使之更符合审计部现行的实际工作操作流程。
九、对公司下发文件责令整改的津滨造纸公司、磁电分公司进行了落实审计整改意见工作,帮助下属企业搞好财务会计核算和管理,建立健全内控制度。
十、按照公司的严格要求,完成了审计档案整理和归档工作。
十一、根据公司党委的部署,完成了数字电子公司专项调查工作。
十二、根据公司领导的指示,
对公司本部XX年货币资金管理和核算内部控制制度的制定与执行及职工社会保险、住房公积金计提和缴纳情况进行了审计,并向公司计财部提出审计建议7条,审计报告已在公司经理办公会通报。
十三、对公司有关职能部门及下属企业提供服务支持
审计部在对公司本部及下属企业进行监督的同时,还提供了关于会计核算和财务管理方面的咨询和服务,对公司有关职能部门或下属企业所拟定的制度和规定,以及下属企业财务方面存在的问题进行认真的研究和讨论,提出我们的意见和建议,多条意见和建议被采纳。主要有:
1、参与计财部“会计工作指导意见1-3”的拟定和修改;
2、对计财部修改的“津滨公司财务制度和会计制度”的内容根据国家的财经法律、法规提出了修改意见;
3、对一分、二分、三分公司今年以来相对独立后制定的各项制度,特别是财务会计方面的制度,我们都认真的审阅并提出修改意见和建议;
4、在对下属企业经营业绩的审核和合同审查中所发现的问题向企管部通报情况及提出我们的建议;
5、对“二分公司”会计核算不规范的地方与公司计财部、二分公司财务总监和财务经理进行多次交流,针对房地产开发企业广泛性问题,计财部出台了“会计工作指导意见之3”;
6、针对下属企业存在的问题,我们多次书面向计财部、企管部提出我们的建议。
综上所述,审计部较好地完成了XX年全年的审计工作。XX年内审工作应以内部控制制度审计为基础,经营业绩审计为中心,尝试经营决策审计,提高审计工作质量,加强审计意见的落实,体现审计价值。因此,要做好以下五个方面的工作:
一、以内控制度审计为基础,促进公司内控制度健全和完善。
1、先是要完善公司内审制度,XX年已对现行的内审制度进行了修改,XX年为使审计工作有标准可依,根据现有审计业务的类型,准备建立《公司内部控制制度审计办法》、《公司合同管理审计办法》、《内部审计档案管理办法》、《委托社会审计管理办法》四项内审制度。
2、内部控制制度是指公司为实现经营目标,保障资产完整,保证会计信息真实、促进经济活动健康有序进行而制定的一种内部协调、组织、制约、检查的控制系统,包括对与会计记录、会计业务处理直接有关的会计控制系统和间接有关的管理控制系统。
XX年内审工作就应该建立在公司内部控制的基础上,对其执行情况进行检查和评价,主要是评价内控是否健全、有效,可依赖程度如何;评价在其内控制度健全、有效、可依赖的前提下,在运行中是否得到认真的贯彻和执行,是否有利于公司的经营活动、促进公司的发展等,以便及时发现管理中的薄弱环节,从而确定审计重点,提高审计工作效率,保证审计工作质量,有针对性的提出审计意见,促进下属企业健全和完善内控制度,保证其经营活动正常运行。
二、以经营业绩审计为中心,结合经济责任审计,尝试经营决策审计。
内审必须以公司经营业绩审计为中心,主要是对下属企业的每季度经营业绩审计,通过经营业绩审计不仅要查错防弊,及时发现问题并予以纠正,逐步实现由发现型向预防型的转变,更重要的是要找出影响业绩提高的主要因素,分析原因,抓住关键,提出建议和意见,进而促进下属企业加强经营管理,提高经济效益。
在开展经营业绩审计时,内部审计应注意的问题是:经营业绩审计一定要与经济责任审计以及其他专项审计相结合,经济责任审计也就是对下属企业经营者年度或任期内的经营目标、经营任务完成情况以及真实性进行审计。不仅要搞离任审计,还应搞任中审计,注重对下属企业领导干部任中经营绩效的评价,以此作为津滨公司选择、任免下属企业经营者及经营目标考核兑现的依据或参考。
在以上两项审计的基础上,内审还应尝试经营决策审计。经营决策审计,即对决策程序是否完整并符合公司规定、决策方法是否科学、依据是否可靠、效果是否良好等实施审计。经营决策审计包括审计参与决策的过程和决策实施后的跟踪。通过经营决策审计,提高下属企业经营者的决策水平和决策质量,为津滨公司总体决策提供参考依据。
三、在审计部内部实行审计项目组长负责制,规范操作程序,狠抓审计基础建设,不断提高审计工作质量,精心组织好对公司本部及下属企业的各类审计。
在今后的审计中,从审计项目开始实施到审计档案的归档,都由专人负责,并且岗位定期轮换,这样既做到了责任明确,又提高了审计人员的业务能力。为下属企业提供好服务,又为公司领导当好参谋,应精心组织好对公司本部及下属企业的各类审计。
1、对各下属企业的经营业绩审核
在对各下属企业XX年1至11月份经营业绩审核的基础上,对12月份经营业绩进行审核,并汇总出具审核报告,提交公司考核小组,作为对各下属企业考核的依据。
2、对银行存款大宗项的进出进行跟踪审计。
银行存款是反映公司经济活动的第一手资料,容易在此发现一些违规问题线索,因此在审计中应作为重点进行审计。审计时要结合银行对账单进行核对,必要的话对原始凭证和原始票据进行核对或跟踪审计。
3、对往来款项的跟踪审计。
往来款项是公司本部及下属企业财务核算的重要内容,也是最容易出现违规的地方,因此我们在审计中应对往来款项进行重点审计。对那些数额较大、账龄较长的应收、应付款项应逐个进行跟踪审计,特别是对已经核销的应收款项,应延伸到对方单位进行跟踪审计,以对其经济活动和核销手续的真实、合法进行审查,确保公司资产的安全和完整。
4、在各项成本费用支出中进行跟踪审计。
津滨公司本部已经与各下属企业签订了经营责任书,将各项成本费用纳入了下属企业绩效的考核。因此,对下属企业的各项成本费用支出进行审计,也是我们审计的重点内容。不仅要对各项成本费用支出的开支范围和标准以及帐务处理进行审查,还要对各项成本费用支出的原始票据的合法性进行审查,并对大宗支出去向进行跟踪审计,以确定下属企业各项成本费用支出的真实、合法,为津滨公司制定整体考核责任目标提供详细资料。
5、对合同签订及履行情况的审计
合同审查可采用事前、事后两种方式进行,事前审计是依据津滨公司有关规定由各能各部门联合审批的合同,审计部要严格审计监督,做好审计记录;事后审计是审计部采取备案合同抽审办法,即每季度对下属企业签订的合同进行抽审,可采取结合其他审计项目和单独
抽审的办法进行。
6、做好工程项目的竣工结算和财务决算审计
工程竣工结算审计均聘请具有甲级工程造价资质的咨询公司进行,工程财务决算审计原则上由审计部自行完成,特殊情况由公司领导批准聘请外部审计。XX年应完成的工程项目审计有以下五项。
(1)、津滨高科技园三期C区工程竣工结算和财务决算审计。
(2)、金融街二期工程竣工结算和财务决算审计。
(3)、津滨雅都天元居工程阶段性结算审计。
(4)、公司领导交办的其他工程审计。
7、做好下属企业改制前的审计工作
对需要改制的下属企业的资产、负债及潜亏情况进行审查 ,协助下属企业摸清家底,加快企业改制进程。
四、依照“审而要究、审而要改、审而要用”的原则,建立审计结果落实反馈制度,加强对审计意见落实情况的跟踪,并定期组织开展审计成果运用执行情况的检查。
对下发整改通知责令限期整改的下属企业,要及时进行回访,监督审计意见的落实,使企业存在的问题逐渐减少,同样的问题不重复出现,从而达到查违纠偏、防范未然、强化管理、规避风险的目的。同时,与津滨公司各职能部门尤其是财务总监室要进一步加强合作与工作沟通,将审计部掌握的相关信息及时通报,避免监督、考核脱节。
五、加大宣传力度,改善内审环境,加强审计人员培训,进一步提高审计工作质量。
我们要利用司刊宣传内审,报道一些通过内审使被审计单位增加效益的事例,或定期与公司各职能部门及下属企业老总、相关部门进行座谈,让所有员工知道内审在企业中的作用,特别是让下属企业领导从了解、重视到全力支持内审工作,为内审工作的进一步开展打下更好的基础。另外要对现有的内审人员进行业务培训,不断丰富业务知识,提高审计人员自身素质,适应新形势、新任务的需要。
工作总结与计划3
南平市关工委阳光心理服务团在关工委领导支持下,在全体成员的共同努力下,取得一定成绩。
20xx年工作总结要点如下:
一、继续做好南平市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目。共30次;
二、继续推进学校心理卫生活动周活。在水东学校举办讲座和活动;
三、积极筹备并且开办南平市家长大学。召开筹备会议7次,准备家长课程32场,已经讲课7场,使300多名家长受到教育培训,并受到欢迎;
四、积极开办传统经典教育课程。在家长大学的基础上开办传统经典教育,拓宽了培训内容;
五、推广阳光心理服务团对工作经验。给全市关工委主任举办心理卫生讲座和阳光服务团对工作报告,指导县市区阳光心理服务团工作;
六、在大武夷新闻网举办青少年心理健康讲座。开拓了阳光团的服务领域;
七、主动联系劳教所给其青少年进行心理辅导5次;在水南学校举办中学生心理卫生讲座1次;
八、继续举办世界精神卫生日义诊活动;
九、继续做好心理电话服务工作,大约服务200人次;
十、指导帮助县市区青少年心理卫生工作者的工作;
20xx年工作计划要点:
一、继续举办家长大学,提高质量,扩大影响,增加人数;
二、继续做好南平市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目;
三、继续选择1-2家学校举办心理卫生活动周,并且争取和团市委合作,到县市区举办活动1-2次;
四、继续举办世界精神卫生日义诊活动;
五、继续办好青少年心理电话,提高知名度;
六、继续拓宽青少年心理卫生服务领域,包括活动内容,服务范围等;
七、加强自身建设,举办阳光心理服务团培训讲座2次;
八、加强青少年心理卫生对网络服务工作,包括网站建设,和心理卫生活动网络视频服务;
工作总结与计划4
回顾20xx年度的企划工作,我们以扩大品牌著名度为工作重心,分别从报纸、户外活动、帝豪客户关爱、网络四个方面来进行整合性质的品牌宣传。
每个月度都在当地主流报纸做两到三期的硬广,兼有软文发布,每一到两个星期做一次户外巡展,适当做客户关爱活动,并且长期做网络宣传。除此之外,为了树立良好的形象,我们还积极参加了公益献爱心活动。参加本地区的车展,特别是11月份的车房联展,我们积极参与并且获得冠名权,往的了良好的效果。
帝豪品牌在濮阳地区是新品牌,上市之初做以品牌著名的扩大为核心的宣传,其指导方向是正确的,20xx年度我们完全贯彻的这一工作核心。并且在品牌著名度宣传也取得了明显的效果品牌覆盖率达到百分之七十以上。取得成绩的同时,我们也发现了自身的不足,从每月销量上来看,每月的宣传力度不可谓不大但收效却甚微。究其原因,是我们只是留意到品牌宣传了力度和覆盖面,却忽略了精确度,有对牛弹琴之嫌。枪声很大,致命率却很低。在有看客户分布鉴别方面缺乏正确的分析。而且在宣传内容方面长期单一化,没能够找到强有力的品牌诉求。
为了你不上面提到的缺陷,我们公司经研究决定了下一年的企划部工作计划。决定,有单一的品牌著名度宣传转变为,以进步服务质量为基础的品牌宣传为工作重心。从大张旗鼓的宣传转变为和风细雨式的体贴进微的品牌亲和力宣传。部部为营。
具体到宣传手段,我们会继续网络性质品牌形象宣传。扩大户外宣传力度,把户外活动宣传工作做足做细,部部为营,精确制导没一位客户。同时,做好店内活动,把老客户维护活动最为重点,他们是未来为品牌赢得好口碑有力气力。此外,我们在店内进步服务质量,除提升帝豪品牌美誉度外,也进步作为经销商4S店的品牌形象。一手做产品品牌形象,一手做整体4S店品牌形象。另外也会根据传统节日,每个一两个月做一次上规模性的活动,以提升其在社会上的曝光度。
回顾20xx年我们有得有失,期间的重重阻碍,并不能阻挡住我们前进的道路,我们会以积极的态度面对困难,以理性的方式客服困难,越挫越勇。20xx年,我们坚信,会打一个漂亮的销售仗。
工作总结与计划5
回首20xx年的工作历程,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,我经历很多没有接触过的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜;似乎从一开始,新年带来的一切都是新发展、新要求,摆在我的眼前,昂首只能选择前进。总体观察,这一年对我取得长足进步;不论是与顾客的客情投资,还是销售管理经营与供应商的接洽工作,都在不断的进步中。现就本年度工作情况总结如下:
(一)门店情况
自从09年九月份有幸入职好家庭以来,首先在司徒店当职,后因人手不够又去了极乐寺店一段时间,其后再次被调回司徒店做营业员, 11月初调入香滨店任代理副店长职务,辅佐店长工作,协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长,初出茅庐没有经验,对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟,但秉承着“勤奋好强,勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气,心里想着一定要把店面做好,不只向关心我的领导证明,向质疑自己能力的人证明,
更向自己证明“只有不想做,没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来,自己如履薄冰,工作学习丝毫没有懈怠,为弥补自己经验不足,在利用有限的学习机会,自己多渠道刻苦学习,不耻下问。也使自己积累的更多,面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高:作为一名店长我深感到责任的重大,这段时间的工作经历,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。记得领导曾经说过:“如果你不知道如何才能做好一名店长,那么便去执行,认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则,在平时认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
企业精神的首要便是团队,当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值,所以做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次,通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司及门店创作更多的销售业绩,带领员工做好本职工作。
清洁工作每时每刻都在进行,看到就做、随时检查,为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。遇到突发问题,冷静对待沉着应对,分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定,不以私人感情看待事物。在多方面的改进下,香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着,人员:大部分人的整体素质有了很大的提高,从最初的要我干,变成了我要干;财务:账目清晰,出入明确,透明化,规范化;事物:处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。
(二)完成的其他工作
1、 认真贯彻并完成上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工作,每天都有例行早会,会议上大家首先进行企业宣言,然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安排好员工的工作,总结昨天的工作以及出现的问题,听取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来,使店面更好的发展了起来。
2、 最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规定的排斥性,给我的`工作造成了很大的阻碍,比如每日例会时的企业宣言,因为几个员工年龄较大并且从来没有这样,尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言;经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。
3、 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,例如:前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品,因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换的,可是顾客却并不这么认为,有的时候碰到蛮横些的顾客,员工有的时候会出现情绪不稳定性,我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑,认真的为顾客解释原因,并且为顾客想好解决的办法,让顾客满意的
工作总结与计划6
院学生社团联合会xx学年第一学期工作的指导思想是:在院党委和院团委的安排指导下,用心落实的各项工作部署,全面实施大学生素质拓展计划,为繁荣校园文化、迎评促建和提高我院大学生综合素质作出用心贡献,以实际行动服务学院发展大局。
院学生社团联合会本学期工作基本原则是:贯彻落实团委各项文件的精神,大力扶持理论学习型社团,热情鼓励志愿型社团,正确引导兴趣爱好型社团,用心倡导社会公共关系型社团,创新和完善学生社团的管理制度和运行机制,强化学生社团活动的质量和特色意识,精心塑造学生社团的品牌和形象。
一、社联的工作定位和工作思路
在院党委的领导,院团委的指导下,坚持以丰富校园文化,弘扬大学精神为根本宗旨,以增长知识、培养潜力、展现个人才华为目标,用心有效地开展各项活动从而丰富同学课余生活,把形式多样的学生社团活动与大学生思想道德教育活动有机结合起来,增强大学生思想道德教育的针对性和实效性,联系社团实际状况,开展好主题教育活动。建设高雅向上的校园文化,为同学们的全面发展服务。为建设具有我院特色的校园文化贡献力量。
二、工作重点
1、进一步加强组织建设和制度建设,加强社团干部培养的力度,不断完善自我,丰富校园社团活动的资料和形式,繁荣校园文化。
2、充分利用学院现有的各种资源,完善我院社团联合会的各项建设。
3、加强各方面的团结,加强内部团队合作,创造自身的团队文化。
4、搞好社团评优工作,表彰先进,做到以点促面,以此调动各社团深入,有效地开展工作。
5、带领各社团开展好社团文化节成立庆典和本届社团文化节工作。
三、工作的开展和实施
1)、创新和完善学生社团的管理制度和运行机制。
1、大力扶持、用心引导、着力建设理论学术型社团,注重理论学习和学生思想实际的结合,更好地指导社团成员的学习和生活,努力引导他们成为学生中“学习的典范,工作的模范”,实现社团成员“精英化”。
2、大力倡导、重点扶持创新型社团。以准备参加社团文化节为契机,在学生创新意识和创新潜力的培养上找准切入口,以激发学生专业兴趣、学习动力和丰富第二课堂为着力点,浓厚校园氛围,使这些社团逐步成为各社团中的主导力量。
3、热情鼓励、用心支持、有效保障社会公益服务型社团。要本着“育人为本、服务学生、服务校园、服务社会”的宗旨,继续深入开展志愿服务活动,扩大校园文化的辐射圈,并不断在服务的资料和形式上提升层次,将真情献给社会,他人,培养学生社会公德意识和社会职责感,使这些社团成为我院对内对外宣传的一个窗口。
4、加强监管、热情引导兴趣爱好型社团。要以发挥学生的兴趣特长为基础,以陶冶情操、促进交流为目的,用心开展健康活泼、形式多样、格调高雅的文体活动,实现学生第二课堂生活的多样化。充分发挥艺术类社团的优势,推进高雅艺术文化进校园,提高我院大学生艺术修养。
2)、不断推陈出新,树立品牌意识,加强学生社团特色活动和示范性工作项目建设。
1、开展好我院本届学生社团文化节工作。以推进大学生素质拓展计划为总揽,围绕我院“迎评促建”的实际需要设计我院本届学生社团文化节的活动,把活动项目的创新设计和质量设计放在第一位,并切实满足学生的现实需要,充分发挥学生社团在学生特长发展和个性培育方面的作用,努力适应不一样层次学生的需求。
2、各社团的活动要根据具体状况因地制宜,分类设计,争创特色。院学生社团联合会要抓好全院学生社团标志性、有特色的活动项目建设,各学生社团的活动应做到有目的、有计划、有总结,并对大型活动实行备案制和审批制,努力使学生社团不断向高品味、高层次发展。
3)、加强自身组织建设,推动学生社团健康有序的运行发展。
加大对学生社团的指导和管理,改善工作作风,提高工作效能。着力加强学生社团干部的培训,利用多种形式的活动提高社团干部的理论水平和实践潜力,增强自身素质。加强学生社团后备干部队伍建设,确保学生社团新老干部的顺利交替。
强化学生社团隶属或挂靠单位的指导功能和学生社团联合会对学生社团的监管职能,保证学生社团有序发展。
五、做好学生社团联合会各项日常工作
六、完成院团委交办的其他工作
七、配合好团委、学生会其他工作
八、本学期具体工作安排如下
20xx年xx月至20xx年xx月:
1.(3月)用心筹备好社团联合会成立仪式工作,并于三月下旬予以完成。
2.(4月)用心开展好第二届社团干部培训工作。
3.(5月)带领个社团开展好本第四届社团文化节开幕式和闭幕式工作。
4.(6月)做好星级社团的评选工作
5.做好本年度的社团年度检查工作。
6.做好社团文化节和年检工作的总结及相关材料的备档工作。
7.做好本学期社联和各社团的总结工作。
20xx年xx月至20xx年xx月
1.进一步规范社联和社团的日常管理工作,规范各项文件的申报程序:
2.进一步完善各项制度建设。规范各种文件的写作格式,必要时做一次培训。
3.配合好各社团其他的活动。
4.参与学院本届校园文化节活动。
5。第一届社联成员纳新与调整。
6.参与学院元旦文艺晚会。
7.做好学期、年度工作总结、考核和备档工作。
8.拟定下学年工作计划。
工作总结与计划7
本年度在公司各级领导的大力支持下,在各兄弟部门的通力配合下,在后期保障中心全员的共同努力下,我们做了以下几件事情,以示自勉。后期保障中心今年胜利完成了粽子、月饼、圣诞票任务,共同协作历时大半个月。顺利完成葡国城堡拆除搬移大量贵重物品的任务。与财务、总办配合解决了酒店废品收购合同金额年年下降的问题等等。
一、工程方面:
今年的主题的节能,基础是正常运行。
1、由工程部牵头主控的正常节能降耗,通过加强软硬件建设,经财务初步统计,在去年的基础上,节能降耗xx万元。
2、通过本部门的努力将自来水价格由原来的元/吨,调整至酒店总用水量的xx%降为元/吨,平均每月比以前少交xx万元以上。
3、今年的五钻评比,硬件的完善和提升是大头,各部门的问题都由自己提报,因此今年五钻评比期间,工程部的工作量比平常多了4-5倍,五钻的评取工程部功不可没!
4、在厨房引进安装了节能蒸汽柜、节水阀门,在五钻评比中得到嘉奖,并在其他酒店推广,水泵房加压水泵加装一台变频柜,起到了保护设备和节能的作用。
5、通过多次谈判,尚能公司全额投资安装了一套空气热泵节能装置,耗资近xx万,明年启用,意在解天然气日益紧张的燃眉之急和降低热水成本。
6、利用我们欠安创公司的部分工程款,全部重新安装更换了新型节能外墙LED七彩灯。价值xx万元。
7、为了应对每年限电停电情况,我们从月色汇到总督府安装了一条备用电源,并且加装了一台发电机组,历时一月半。以备后用。
8、我们改装了负2楼消防水池,与生活水箱交叉使用,时常保持活水,以备急用。
9、今年在工程部采用定点采购,送货上门,定量存货、定期核价的材料采购模式,避免了以前的临时采购的种种弊端。
10、开启月色汇空调系统,并按全年定价xx元/平方/月,另外我们还做了,星光大道工程,九楼宴会大厅整体音响升级改造工程,卫星电视开通工程,厨房油烟道清洗工程,员工宿舍第一期改造工程(铁大门、一楼卫生间),厨房喊话系统重新设计安装工程,海鲜池严重补漏工程,圣诞塔、人行道树木灯光工程等等。
二、安保方面:
今年的主题的确保安全,基础是稳定。今年保安部变动比较大,人员流失过多,在补给不足的情况下,保安部人员精诚团结,牺牲个人利益,停假停休,确保了酒店的正常经营秩序,实为平凡中透漏着不平凡。
1、一抓基本培训:每周一、三、五进行体能队列培训,每周二、四、六进行礼节礼貌,岗位职责及公司规章制度的培训。
2、预防和杜绝火灾隐患的发生、是保安工作中的重中之重,本部按照消防局的要求:每月对酒店所有消防设施进行检查,发现问题及时更换和维修,在保证本部员工全面掌握消防知识及技能的同时,多次组织酒店员工进行消防培训,让酒店所有员工掌握“四懂”“四会”。分别在上半年下半年进行了:停电疏散演习和消、防灭火实战演习。
2、大楼晚间是消防的薄弱时段,我们在大楼安装运行三套巡更系统,同时启用,1至1个半小时巡逻一次,确保晚间安全。
4、加强停车场的车辆控管,今年重新制定健全了停车制度,及时上墙尊照执行。
5、健全安全管理制度,规范管理,各项安全管理制度上墙,与消防部门签订了消防安全管理责任书,落实安全管理责任制。
6、配合消防部门,制作消防标语,疏散图近百张,张贴酒店各个重要位置,时刻提醒大家消防重于泰山。
7、在今年全国范围的打击毒、赌、黄运动中,积极配合,严格按统一标准执行,我酒店娱乐部在中南片区是唯一一枝独秀。
8、另外保安部还组织参加了xx消防培训,成绩较好。
9、停车盲道划线,解决了长期盲道停车无证的局面。
三、PA方面:
今年的主题是仪容仪表,基础是经得起检查。PA方面一直以来属于外包性质,给我们具体管理带来一定困难,不过在我们和外包PA公司的密切配合下,还是解决了很多问题。
1、今年更换了三家PA公司,爱洁,嘉发,千禧龙。前两家一家价格太高,一家质量太低,均没能长期合作,最后一家千禧龙公司,价格不高,质量有保证。他们以来让我们的大堂大理石,一改前面的PA公司的旧貌。其他方面也大有改观。
2、及时对大门玻璃、观光电梯玻璃,正面外墙,进行清洗,保证酒店外观形象,多次对大堂大理石进行翻新、护理。
3、对11楼会所大理石进行首次翻新。效果很好。
4、对酒店所有木雕定期进行上油护理,基本达到要求。
5、对大楼外墙所有玻璃进行了一次清洗。
6、添加了大门及九楼卫生间去污地垫。并时常维护。
7、整治了大楼后门以前的脏、乱、差的问题,添加了新垃圾桶、定期及时清洗。
8、多次协助清洗8楼水景池。
9、今年多大楼内花摆进行调整,更换品种,质量把关。
四、20xx年计划:
1、一抓员工的专业知识和酒店基本知识教育。管的是事,理的是人。有什么样的人就有什么样的酒店。
2、工程部争取来年做成以下几件事情:停车场刷黑工程,九楼明档处更换地砖工程,财务楼顶员工之家工程,大楼屋面堵漏工程,另外要签订旋转门维保合同,
3、保安部争取在来年进一步改善门前进出车速度,树立礼仪岗形象。后门及其他出口严查严管,考虑实行有奖查脏制度,加强监控管理,加强钥匙管理,加强巡更管理,进一步标准化站、立、行姿势、停车手势。
4、PA部想办法治理房间异味问题,大理石锈边问题。
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