为了让我们的社会实践工作不断发展、前进,总结在我们的工作生活中是必不可少的,定期做好工作总结,会让我们的工作效率大大提高,你知道怎么写吗?下面是范文网小编分享的客服个人工作总结范文3篇 年客服个人工作总结,供大家参考。
客服个人工作总结范文1
瞬间,20xx年即将过去。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了这里,我非常高兴。
加入公司已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结
(一)总结
20xx年10月2日,我开始跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。
在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要任务,也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在xx实现蜕变的一年。
(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习,提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(三)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力,待人真诚。
工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力。
客服个人工作总结范文2
进入公司客服部工作已经有一年,作为客服部的员工,这一年的工作我有很多的收获,目前工作虽然结束了,但是我还是要对自己这一年来的工作进行总结。在客服部的个人工作总结如下:
一、完成了每天打电话的任务
在客服部的工作,我每天都有一个固定的任务,就是给客户打电话,一天要打xx个电话,要访问xx个客户,对他们进行问候和访问,并且对客户进行调查,收集客户对公司产品的信息反馈。每天的电话量有一个基础量,基本上一天能够完成,偶尔回去加下班。这些需要打电话的客户都是公司给的名单,是需要去不断的联络的,也是帮助公司挽留客户。
二、参加了公司进行的培训活动
作为客服部的一员,要让自己为公司贡献更多的能力,就只能不断的补充自己,不断的把自己在客服方面的工作能力给提高,自然公司给我客服部的员工举行的培训活动,都要把握机会参加,只有这样才能服务好客户。今天的社会总是在不断的发展,如果不去学习更多的知识的话,只会被淘汰,整个部门的竞争力也是十分的强的。一年来参加培训x次,从学习客服专用的说话的技巧到客服的专业技能,我都有从中收获很多,现在一年即将过去,我的能力也提升不少。
三、售后服务工作
客户从我们公司购买产品,产品的售后服务是我们要去负责到底的。在公司与客户完成产品的购买合同,我们就要定期的访问客户对产品的使用情况,并且在客户对产品有任何不满打来电话,是要收集客户购买的产品的信息,。并在客户提出问题后,及时的帮助客户解决难题。如有问题,是一定要做好售后服务的,帮助客户更换产品,或者接受客户的建议。
在客服部这一年,我真正的了解到客服这个一岗位,我的成长是可观的。一年里,我在这个工作上面花了很多心思,现在完成一年的工作,我在客服部也努力站稳脚了,我以后能够为部门完成更多的工作,能够让自己有更多的提升。在回首过去一年,我也发现自己身上还是有很多地方是做的不够好的,但是我在新的一年里一定能够在发现缺点的同时,也努力的做更正,把自己的工作在做好一点。
客服个人工作总结范文3
(一)
时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。
(二)
20xx年度,我在公司客服部领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现对一年工作情况做个总结如下。
(三)
光阴似箭,岁月如梭,转眼间已接近年底,蓦然回首,我于20xx年x月成为xx有限公司的一名员工到现在已一年时光,在这一年的时间中我通过不懈的学习,和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步,今临近年终,思之过去,放眼未来,为了更好的开展新的工作的任务,明确自己新的目标,理清思路,特对自己这一年以来的`工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!
客服个人工作总结范文3篇 年客服个人工作总结相关文章:
★ 企业质检员个人工作总结优秀范文3篇(质检员简短的个人工作总结)
★ 医生聘期个人工作总结范本_医生工作总结范文简短3篇(医生聘期内个人工作总结)
★ 电信运营企业营业员个人工作总结3篇 中国电信营业员工作总结