医院营销一年工作总结3篇(医院营销总结报告)

时间:2023-05-13 18:44:33 工作总结

  在写工作总结的时候要实事求是,具体到各个细节,这样才能提升自己的工作效率,那么相关的工作总结该如何写呢?下面是范文网小编收集的医院营销一年工作总结3篇(医院营销总结报告),供大家参阅。

医院营销一年工作总结3篇(医院营销总结报告)

医院营销一年工作总结1

  民营医院营销工作总结

  民营医院营销工作总结

  尊敬的董事长、贾总及公司领导、各位同仁们大家好!

  首先祝福大家在新年里健康快乐,开开心心,在此特别感谢董事长及贾总在这半年里对我的关心与指导,使我受益颇多。下面就这半年里进行工作汇报,讲的不好的不到位希望给予指出,有利于成长。汇报的工作主要分为两块,内部营销与外部营销,就这两大块的问题谈下我的心得。

  设定目标是完成一切工作的前提与基础,围绕着目标进行任务分解

  完成公司下达的经营指标的前提

  是设定目标这是确保完成工作的前提与基础,围绕着目标我们进行任务的任务分解,在工作中确保我们的方向不会跑偏,在工作中找到我们的不足及时的补缺与改正,当然目标的制定必须结合本地的经济水平与以往的消费水平,门诊量的设定、住院病人的人次以及投入的指标与产出比,这样制定的标准才会有实际的意义,才能被医生接受最终完成目标。

  2013年各项数据

  门诊人次

  会员人次 970

  住院人次 1785

  体检人次

  发放报纸数量

  城乡人群比例

  渠道效果 杂志最佳 电视其次

  手术数量及项目

  经营的核心是确保效益,效益的前提是做好各项数据的分析

  为了提高业绩,可谓是“费尽移山

  之力”,虽然最后的工作不是很理想,达不到公司的要求,主要的工作主要有几项,专科医生交流会,这是非常有必要的,因为我们很多的医生对自己每个星期、每个月的门诊挂号、流失率、消费金额都处于一种模糊的状态,包括人均消费、收入比例。做好这项的工作对于专科业绩的提升业绩绝对有很大的益处,1、了解门诊的情况尤其是医生常说的病人质量的问题,2、与医生交流过程中不至于被动

  3、对每位医生的接诊习惯了如指掌

  4、对比之间的差距找出解决的办法

  5、医生是否存在太大处方宰人的情况 对于医院来讲这是非常关键的,尤其是走长线的 毕竟医生的角度与医院的角度有时候是存在不同的思维 打工的是做短期路线的住院部的管理工作,首先是研究医保政策,确保我们不违反政策以及对我们考核的标准,另一方面就是对各个科室的指标及病种的细分管理,针对每个

  病种的消费金额,报销比例,住院天数、用药、床位周转率进行跟踪,保证一个合理的利润空间,围绕着我们的指标进行门诊与住院部的分解,最终下达给各个科室,使每个人都知道任务,工作起来有目标感、方向感、责任感,目前开起来还是起到一定的积极作用。

  营销是医院完成工作的核心是医院的生命体

  医院首要的问题是病源,只有解决了病源才能讨论以上的问题,这个的前提是我们必须定位,针对我们的学科、广告、渠道进行全面的定位,形成系统性的思维,发力才会更加有效,首先我谈谈现有渠道的学科与宣传定位,在杂志的设计与排版方面结合医院现有情况中重点突出医院专家形象来带动医院的技术实力,内容方面以时事、健康养生来点缀,硬广方面以设备为主,整体的框架是以男科妇科为主打,知名专家来烘托医院的品牌为主要的构思,作为医院雷打不动的思维,这样的构思主要在2点,1、重点突出男科妇科的宣传方向,2、利用知名专家来来提高医院的品牌形象,以此来提升专科和医院整体信任度。硬广、软文、医疗的比例分别为3:5:2, 在11月份成立客服部,在这2个月的时间里总共预约12人,网络主要的问题是推广,推广不出去等于效果为0,另外一个方面主要是我们发放杂志主要在乡下,这些人几乎不会上QQ,个人建议在杂志推广的基础上,用QQ、微信来营销,这样可以直接针对我们的目标群体,毕竟QQ、微信的用户群年轻人是最多的。

  学科建设规划与经营

  民营医院与公立医院的学科建设区别在于,我们是以单病种为主要的市场来规划,公立医院是以单科来规划的,单病种经营与营销是我们的立院之本,不断提升我们的疗效与综合实力,是学科建设的重中之重。主要分为4大类。

  1、学科定位

  甄选一个极强的病种作为科室主

  打的病种来提升科室的竞争力。

  骨科:创伤

  内1:疼痛

  内2:呼吸系统

  内3: 心脑血管

  外科: 阑尾炎、疝气、男科:包皮、前列腺、肛肠科

  妇产科:产科、人流、炎症

  2、学科带头人:

  学科带头人是整个医院包装环节的重心,医院应该利用好我们的优势做好宣传工作,让老百姓知道我们拥有一个业务精湛、搭配合理、技术过硬的团队。

  3、学科经营营销

  病种营销基于技术、价格、服务、专家作为我们的支撑点,我们的营销工作都是仅仅的围绕着这4个点去进行思考的,技术、专家前面提过了,针对价格的问题,与医生进行沟通,每个病种都有4种价格,调动环节撬杠的主要是手术与治疗,在这两个方面进行了大量的工作,医生在接诊工作中也是衔接的比较好,主要的问题现在是大处方,由于业绩的压力医生都会往高的进行开发,毕竟里面有自己的经济利益。

  民营医院与公立医院拼的是服务,这是我们紧抓的当前我们在技术、专家、环境都无法与公立医院进行比拼,我们只有在服务进行比拼,这是我们必须做好的功课,因为这关系到医院的口碑,等到公立医院注重其服务来我们几乎只有干瞪眼的份了,换个角度来讲,我们每天就这么几个病人,还让病人生气的走,也确实是我们的失败的地方,细节决定成败,按照一句词来说的话,不积跬步无以至千里 不积小流无以成江海 以后严格要求全员服务的态度 行为 语气

  医院管理与业务管理

  在业务方面医院成立业务院长为核心,学科带头人和科主任为重心、经营总协调与负责的的会诊体制,层层把关,把我们的医疗质量降低到最低。毕

  竟医院医疗安全是第一位,在这方面总体还是比较好的,没有出现大的医疗纠纷与医疗事故,以后在这方面还是需要步步谨慎,小心才能驾驶万年船。

  在华西医院的这大半年时间里,对于我本人来讲是一个自我剖析的过程,自己做的不足的主要体现在:

  1、自我能力问题,医院专业培训开展的少

  2、针对一些原则性的制度没有把关好

  3、外营销关注度不多

  4、专科病人不是太多 在这些方面以后将会加大工作力度和学习总结在新的岗位上提升自己,为医院和公司做更大的贡献。谢谢。

  2014年博爱医院工作计划

  由于相聚的距离比较近,对博爱的情况多少有些了解,就自己的大概思路进行一个汇报,提升广告的含金量,尤其是杂志的理念设计

  医院现有的渠道主要是在杂志,根据医院的实际情况以及铜梁的市场竞争情况,我觉得需要把杂志重组改版,整

  体的理念是以妇科为重心,男科为中心,版本的比例以6:4,以体检套餐的形式去冲击市场,发放以店面和农村为主要的渠道,杂志加大QQ的推广,医院内部成立咨询部的转换,另一方面通过专业医生的介绍与人民医院的妇产医生、男科医生及肛肠医生建立合作关系,由于现在没有过去,前期只是初步见面,下一个阶段将会进入实际的接触阶段,相信会给医院带来很大的帮助。对医院的出诊量会有很大的提升。在一方面,与以前有过合作的厂家进行联系做体检市场。广告方面我的大概思路就是从这三方面发力,主要的就是后期的开发与维护和执行。

  企业内部首要的问题是文化的打造,构建一个和谐的团队

  和谐的团队是企业平稳发展的保障;和谐的团队是企业稳健发展的根本;

  和谐的团队是企业战胜市场的核心 一个企业如果没有良好的工作气氛,人人都是怨气漫天,企业肯定是会有很

  大的损失,作为领导来讲一定要处理好科室之间的对接流程,减少之间的矛盾,注重协调,释放员工的情绪,倡导团队得力量,打造一个积极向上的有文化正能量的团队。

  内部经营管理的着力点

  目前对医院不是太熟悉,不知道从那个点作为业绩的突破点,每所医院的情况不同,我目前的思路是从流失率着手,来以此整合门诊与辅助科室的衔接程度,沟通无极限,通过问题去找解决颁办法的核心点,以此去打开医院局面争取在短时间内把医院各项工作理顺,创造效益。业务方面紧紧围绕着医疗安全与医疗处方做文章,确保安全的系数。也深信把这项工作做好。

  最后在新年祝福大家春风送暖入屠苏乾坤气象和。

  医院营销科工作总结

  乡镇医院医生一年工作总结

  医院入职一年工作总结

  做民营医院营销工作总结

  医院营销工作计划

医院营销一年工作总结2

  医院网络营销工作总结

  篇1:20XX网络营销工作总结

  对于每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点,也是对自己的一种鞭策。不经意间20XX年转眼就要过去了。默默地算来,从参加工作,来到特别特,加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的,3年的时间放在以往或许会显得很漫长,但这3年对于我来说却是那么的短暂,仿佛是在眨眼间变消逝而过。

  20XX年,比较坎坷的一年,或许自己没有做好工作准备,对自己的不负责任进行了反思,行为本身并不能说明自身的性质,而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味,往往取决于我们做它时的心境,没有百分百如意顺心的工作,没有百分百不需要改进和总结的工作,工作和生活和人生一样有不尽人意的地方,重要的是调整自己的状态和心态。总结自己在20XX年还是很情绪化,没有完全做到体谅领导和同事,在自己身上找原因,做任何事都会有第一次的,经历了第一次之后,我发现第一次做事时最重要的是不要害怕,要有信心,激情和责任心。

  现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程,不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。

  今年参与20XX朔州春晚与春拜,我们也找到了工作中的不足和问题,接下来的工作中要不断完善,新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面

  网络营销作为一种新时代的营销模式,正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没学之前,总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道,随着对网络销售的认知,我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中,要想脱颖而出,就必须寻找新奇、创新的方案。两次的实训只是所学的一个简单运用,3个月的经历需要时间淀定为自己的经验,在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习,为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。20XX时刻提醒:

  一、做好本职工作

  二、善于沟通交流,强于协助协调

  三、精于技术知识与实际操作熟练

  20XX年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战。有这么一句名言“人的成长进步有五个毕经阶段:读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、自己开悟。”读书、交友、名师指点这都必须要

  靠自己去开悟和践行,即自己要把从书本上、朋友身上、名

  师身上感悟到的好理念,真正落实到自己的工作和生活当中去,并不断反省和总结自己,不断激励自己,不断挖掘自己的潜力,从而为自己所在的岗位作出新的更大的贡献。最后,愿大家拥有四心:感恩的心、惜缘的心、进取的心、平常的心。总之,这一年以来,我们有得也有失,有苦也有甜,但是不论欢笑或泪水,都将会是我们每个人在特别特弥足珍贵的珍藏。相信特别特的明天会更好!

  刘雪梅

  20XX年2月25日

  篇2:网络营销工作总结

  20XX年工作总结及20XX年工作计划

  进入公司已经大半年的时间了,在这段时间里我学到了许多东西,也成长了不少。

  一、年度工作情况

  1、熟悉了解公司各项规章制度

  我于20XX年4月中旬进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我对公司的各项规章制度进行了全面了解,熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试,更快

  更好地完成工作任务。

  2、熟悉项目流程,项目状况

  作为销售人员,熟悉和了解网站项目各流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作,自己在线注册会员体验,工作中遇到问题及时向其他同事请教。也在线收集其他一些同行业的资料,对比分析我们报告的一些优缺点。

  3、每天必须的日常工作

(1)网站文章的添加。

(2)网站推广。

(3)注册会员的审核及邮件的发送。

(4)意向客户的跟踪及发掘。

  二、工作中存在的不足以及改进方法。

  20XX年已经结束,回想自己在公司九个月的工作,虽然工作还算积极努力,但仍有许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:

  1、缺乏计划性

  在工作过程中,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。

  2、专业面狭窄

  自己的专业面狭窄,认识不够,限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取把本职工作做的更加完美和成功。

  三、20XX年工作计划。

  1、积极主动xx站推广方式。通过E-mail、BBS、微博等不同方式把我们的网站推广出去,让更多的人知道我们的网站,有需求时可以想到我们的网站。

  2、接待我们网站的访客,及时回复他们所提出的问题,使我们的网站始终处于有人在线接待有人在线管理的状态,为我们公司的品牌壮大发展打下良好的基础。

  3、对于老客户和潜在客户,定期保持联系和沟通,稳定与客户关系,以取得更好的销售成绩。

  4、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。同时也要和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

  5、抓住客户咨询内容,及时沟通,争取每月完成销售任务。

  回首20XX,展望20XX!祝赵总在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝其他同事和我在新的一年里业绩飚升!

  篇3:网络营销工作总结

  网络营销工作总结

  20XX年即将接近尾声,在这辞旧迎新的一天,先祝大家元旦快乐。总的来说,在这一年里还是学到了很多,进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块,今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。

  在互联网如此发达的今天,网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先,对于网络平台的总体发布情况来说,网站平台的选择不外乎两块,中文网站和英文网站,记得刚来的时候,比较注重中文网站平台的发布,因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置,但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好,后来将侧重点慢慢移到了英文网站上,使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计,总体来讲还是可以的,基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。

  从总体网站发布量来看,大概地统计了一下,目前注册的中文网站约110个左右,英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多,我们产品的曝光率就会高,因为搜索引擎都喜欢原创的东西,所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息,可一键更新的网站,每天会更新一次,对于一些更新比较麻烦的网站,至少3-5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收

  录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的,同时也注册了5个视频网,将我们相关设备的视频传了上去,希望能吸引一定的浏览量。

  对于公司的企业网站,平时也会定期上去完善一些资料,比如上去发布一些行业动态,充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务,因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片,这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了,至于英文页面还有部分产品未统一格式,接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题,如果没必要的话暂时最好不要改版,因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。

  由于我们公司成立不久,所以对于网站上还有一些板块处于空白状态,像企业荣誉、发展历程这几块,希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来,放在了企业网站上,用来介绍企业形象,虽然不知道被浏览到的概率是多少,而且看起来也不是很完美,但凑合着先用着吧,以后有机会再重新做一个。

  至于其它问题都是老话长谈,在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的,自从楼下车间实行承包制后,效率提高了很多,希望他们能再接再厉,当然也希望销售部的人员也能加把劲,多接点单子,免得设备在车间排排站被冷落

  了。都说一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴,带动大家的积极性,以百分百的热情投入到工作中。

  都说人和产品一样都犯有一个毛病:认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的,一个人不可能样样都行,一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位,一定要清楚自己能做什么,应该做什么。

  最后希望在新的一年里,不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战,更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力,努力让我们公司走得更好,走得更远,共同努力营造一个和谐的工作环境。

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医院营销一年工作总结3

  医院一对一营销.txt花前月下,不如花钱“日”下。叶子的离开,是因为风的追求还是树的不挽留?干掉熊猫,我就是国宝!别和我谈理想,戒了!解读医院一对一营销 2011年3月3日

  当我们进入网络经济时代,所谓大众营销(MaMarketing)的战略已经没落,一个新的时代已经来临,直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生,成为管理客户关系系统(CRM)、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。

“一对一营销”震撼了全球营销界,目前正在用多种方式影响全球的各行各业,以“一对一营销”为基础的客户关系管理(CRM)也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表,如戴尔电脑、,还是传统企业UPS、宝洁、雅芳,都以巨资引入CRM工程,重新设计产品、重建组织流程,使之成为创新企业价值的核心。

  目前,很多人理解的医院营销就是广告,其实这是非常片面的,实际上广告仅仅是营销活动的一部分,特别是随着国家逐渐对医疗广告的严格控制,靠医疗广告作为医院经营的主要手段显然不是一种正常的经营活动,随着信息化时代的到来,这种传统的营销战略已经跟不上时代的步伐,一个新的时代已经来临,直接营销、数据库营销、关系营销、整合营销等营销概念都将在这个"互动时代"重新改写规则,为健康需求者客户提供个性化的"医院一对一营销"同时也就随之应运而生。

  医院一对一营销可以说是市场经济社会发展的产物,它的提出源于传统市场营销中这样一个简单的事实:争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。精明的医院经营者及医院营销管理者,总是试图与患者及家属、政府机关、社会公众、医药企业、医疗器械企业、医学行业协会、学会等建立起长期的一对一的互信互利关系,这就需要以精湛的医疗技术、良好的医疗服务、公平的医疗价格、良好的医院信誉与对方交易。同时,双方的人员之间还须加强信息、社会、经济等各方面的一对一的联系与交往。双方越是增进相互信任和了解,越有利于长期合作,双方的业务交往也必然逐步加深,这样逐项、逐次的交往发展成医疗技术与服务的实施,实际便是医疗技术与服务交易的达成,这样可以发展成为大大节省医院成本和时间例行程序化的交易。

  医院一对一营销从确保医院可持续发展这一特定的战略思考出发,综合运用现有的医院营销工具去建立、巩固和发展与客户(含患者与社会公众、政府机关、医院供应商、医学行业协会、学会等)之间良好的营销关系和服务关系。它通过医疗服务、互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的与利益。谭小芳老师表示,医院一对一营销的核心是以健康需求者为中心,千方百计地达到"医院客户满意",通过与每个患者及健康需求者的互动对话,了解医疗需求,与客户逐一建立持久、长远的"双赢"关系,为客户提供定制化的医疗服务。目标是在陆续的时间向一个客户逐渐推荐最多的医疗服务使其满足,而不是将单一的医疗技术或服务同时推销最多的客户。

"医院一对一营销"鼓励医院建立以健康需求者满意为基础的关系,而不是竭力追求暂时的市场占有率。一般医院推广的做法是引进人才、新技术,购买新设备、然后试图为新设备新技术找到客户。但一对一关系营销是以客户为中心,教育、开发一个客户,然后试图为该客户找到合适的医疗健康新手段。

"医院一对一营销"鼓励医院与每一个客户进行对话,并让这种对话促成一种"学习的关系"。客户会指出他所需要的医疗服务,医院则为他们提供所需要的东西。客户在这种学习的关系中会提供意见,并具体说明需要什么样的服务。在此期间,双方深入了解,由于这种学习教育的过程是吃力的,所以客户改换其他医院的机会不大。正是由于这个原因,一个成功的做得好的一对一营销的医院能够大大增强其竞争力。首先,国外调查统计,病人愿意看同一个

  医师的10点理由——

  1、我喜欢他的微笑;

  2、他总是对我感兴趣;

  3、他的检查非常仔细;

  4、他很有自信;

  5、他每一次都和我握手;

  6、他在我不舒服时打电话慰问我;

  7、他给我希望;

  8、他每次都会先洗手;

  9、他总是注意我穿的新衣服;

  10、他做事简单却不刻意引起我的注意

  根据大量实践、培训与咨询的过程,谭小芳老师总结出医生一对一营销的关键有三点:

  1、我的患者为什么不太喜欢我或根本不喜欢我?

  2、我如何让患者喜欢我或非常喜欢我?

  3、我如何让患者长久的、非常的喜欢我,并把他的亲戚朋友带给我?

  在应用现代大量数据的处理、挖掘的基础上,"医院一对一营销"注重:

●关注医院客户终生价值和长期沟通

●更精确的医疗目标客户

●一对一的双向协调、互动、学习

●人性化的医患直接沟通

●医疗项目的可测性与长期跟踪

●医院营销战略的隐蔽性

●医院与患者之间的长期关系是医院一对一营销的核心

  项目交易的市场营销即大众化的医疗营销能使医院获利,往往是短期的,医院要真正经营得好,就必须追求可持续发展,更要着眼于长远利益。因此保持并发展与患者的长期关系是医院一对一关系营销的重要内容,也是医院追求可持续性发展的灵丹妙药。建立一对一关系是指医疗单位向健康需求者做出某种承诺;保持关系的前提是医疗单位履行承诺。发展或加强一对一关系是指医疗单位履行从前的诺言后,向健康需求者做出一系列新的许诺。谭小芳老师认为,本来医院营销对于传统的医院管理者就有点新颖的味道,而医院一对一营销与大众营销即普通的医院营销相比,更是一种新的理念与方法,它有着一系列的特点——

  1、医院一对一营销的经营信条是:与相关单位或个人建立良好的一对一关系,今后长期的交易及项目会接踵而来。

  2、大众化的医院营销追求医院利润的最大化;而医院一对一关系营销追求医院与客户互利关系与双赢局面的最佳化。

  3、大众化的医院营销强调的是医疗市场占有率;而医院一对一关系营销强调的是客户的满意度与忠诚度。

  4、营销目标不同:大众化的医院营销的目标是最大限度地刺激医疗消费;而医院一对一关系营销的目标是追求可持续性医疗消费,发展长期需要健康的客户。

  5、交易方式不同:大众化的医院营销采取的是单一的逐项逐次的项目交易;医院一对一关系营销发展为系列的例行的项目程序化交易方式。

  6、服务对象的深化:大众化的医院营销的服务对象是病人即患者;医院一对一关系营销将其扩大为患者及与其相关的社会层面(患者家属、朋友、同事及关心健康的一切人),把人的健康需求含义由单一性扩展到丰富性。

  7、"客户满足"的新含义:大众化的医院营销所指的满足是医疗服务在被患者消费时得到满足;

  而医院一对一营销要求不仅在医疗服务被患者消费时得到满足,还包括提供医疗消费前和被医疗消费以后得到满足。

  医院一对一营销的最终成果是医院的社会效益与经济效益的大幅度提高,这种成果来自于成功运作一对一营销的医院市场营销网络,它是指医院与客户建立起牢固的互相信任的利害关系所构成的一对一网络。在这个网络中,医院根据不同客户采取不同的战略,并可以找到战略伙伴与之联合,以获得更广泛的扩张(技术扩张、业务扩张、地理扩张)。医院营销网络远远超出了纯粹的"医疗市场营销渠道"的范畴,借助该网络,医院可以在任何医疗市场上同时推出新的技术、新的服务内容,而且可以减少由于技术或服务进入市场时间滞后而被富有进攻性的模仿者夺走医疗市场的风险。医院因而具备了一项独特的资产、一项独特的战略资源,这便是市场经济条件下医院经营的更高境界。

  对于弱势的民营医院来讲,一对一营销主要是获取细分市场的竞争优势。而对于强势大品牌医院来讲,一对一营销却可以帮助医院获得更大的市场份额。医院在运用一对一营销时,必须考虑大众化和个性化的市场空间问题。如:主力市场采取“大众化”的一对一策略,即一对一营销的市场维度一定要有足够的广阔性,主打的医院服务往往就承担着这个任务,去满足一大遍消费者;边缘市场则可以采取“个性化”的一对一策略,即市场维度相对较窄,但主要任务是为了增强竞争力,有利于争夺竞争对手的市场份额或对竞争对手的某些市场造成冲击,侧翼产品、攻击产品、过渡产品多承担着这个任务。

  在新营销时代的今天,医院一对一营销的整合布局除考虑医疗服务产品的一对一,还包括销售区域的一对

  一、价格的一对

  一、品牌的一对

  一、渠道的一对

  一、传播的一对一等。谭小芳老师建议医院管理者在实践中运用医院一对一营销时,切毋坠入思维的定势误区,如:出现品牌定位过窄,给自己画一个圈,反而失去大遍的市场;过于患者导向,营销导向失控,让营销活动处于被动;超越医院实力,孩子多了反而一个都养不好;过分依赖数据库,忽视市场变化而不去发展新客户等。相反,正确地运用一对一营销,不但可以增强品牌的吸引力,还可以大大提高医院业绩。

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