我们在写工作总结的时候，一定要认真回顾自己之前的工作情况，这样写出来的总结才能更好地指导今后的工作。下面是范文网小编整理的烟草送货工作总结5篇 年烟草送货员工作总结，欢迎参阅。
烟草送货工作总结1
2010年送货员工作总结 回顾2010年，是县局快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为县局的一名普通送货员，我目睹和亲历了县局发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：
一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识
虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下： 1.按时按线路送货到位，使零售客户能够及时的接收卷烟，销售出缺货的品牌，提高及时率。
2.积极收取零售户的相关信息，随时更新客户动态，完成客户信息维护工作，有效的提升客户利润。 3.坚持“两个至上”共同价值观，维护客户利益，维护消费者利益。三，诚实做人、扎实做事
在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。
我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。
四、工作计划： 在2011年，我将继续完成好各项工作任务，坚持自身岗位，不断提升自己的素质：
一、提高思想认识，增强勤劳意识。热爱自己的岗位，任劳任怨，甘于奉献；
二、用心学习，提高专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。
四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上”。每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。
在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为县局和行业的发展做出自己应有的贡献。
谢 兵篇2：送货员年终总结 2015是渭南烟草物流快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为渭南烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了渭南烟草物流发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：
一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们
相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：
三，诚实做人、扎实做事
在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。篇3：烟草送货员年终总结
烟草送货员年终总结-总结
[] 篇1：烟草送货员2012年 众所周知，2012年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。在各级和同志们的关心和下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在方面也得到了很大提高。下面
我将自己本的工作总结如下。一，工作中存在好的方面: 1，积极工作。今年以来我时刻严格要求自己，遵守各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标
准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织积极，中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认
真真处理好每一笔。2，努力，不断提高素质 烟草行业的快速发展使得各 个岗位的任职要求也不断发生着，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压
力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习；不断的对
“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。3，老实做人，踏实做事，密切协
调完成工作圆满 我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，礼貌，尊重老同志，多请
教多请示，同志的理念；工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做
到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那
些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作
圆满。二，存在不足 自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也
明显感觉到了自己明显存在的一些问题。1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和心。2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通
过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。三，下步工作 1，一如既往的扎实工作，努力做到一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建
设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。2，树立较高的工作标准，祛除一
切杂志。干好自己的本职工作，争当个人，争创先进业绩。3，加强服务态度的，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能
力，为明年工作奠定坚实基础。篇2：烟草送货员工作流程 送货员 顾名思义就是送货的人员。随着从过渡到经济，各行各业都设有这个岗位，烟草企业同样不
例外也有送货人员，其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷
烟。笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者的实际工作、guǎn lǐ列出几点拙见。首先，送货员必须认清自已所在行业的独特性。烟 草行业具有其烟草产品的专卖特征，烟草专卖guǎn lǐ是国家赋予的权利，送货员应当正确
和充分运用法律赋予的权利，为经营者和消费者服务。烟草可以说是行业游戏规则的制订者，又是者、裁判员。面对外烟的悄然渗入，国家开始不断的推出政策，以图在保护期
内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场，但无论是生产企业，还是公司，官商盛行，竞争意识淡漠，“两个维护”观念淡漠，服务意识不强，已成了不争的事实。甚至在有些领导
心中，自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的竞争可以高枕无
忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争下的忧患意识，有专卖政策的保护，“谁能把咱
怎么样！”或认为即便取消专卖政策，也轮不上自己操心，那是肉食者谋之。面对
这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点：
1、克服官商作风，把
自已置身于市场经济的浪潮中。
2、摆正自已的位置，向那些酒类、类、百货类等
行业的送货员学习。
3、遇事要换位思考，时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。
4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食，做到“想客户之所想，急客户之所急”。
5、建立自已的服务，在卷烟零售户心中树立烟草公司的形象。其次，送货员要掌握本 行业应具备的知识。送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户提供实
实在在的服务，它需要送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间
断的服务。为此，送货员必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素养。
1、送
货员必须具备强壮的身体素质。
2、送货员必须具备有关烟草的法律法规，如《烟
草专卖法》、《专卖法guǎn lǐ条例》、《卷烟经营户守则》等。
3、送货员必须具备
卷烟储存、养护、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基
本专业知识。
4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。
5、送货员必须具备烟草人所必须的修养，严守的操守。
6、送货员必须具备特别能吃苦，任劳任怨，克尽职守，默默无闻的奉献。
7、送货员必须为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。
8、送
货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问题
上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。再次，送货员要严格遵守规范工作标准
及流程。服务卷烟零售户就像，如果说市场、客户关系guǎn lǐ、市场净化guǎn l ǐ是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服
务这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范
服务的工作标准及工作流程。工作标准：
1、时刻牢记“与客户共创”的服务理念，以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。
2、送货员在与客户接
触过程中必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
3、必须遵守职业道德和内部监督 guǎn lǐ的要求，送货服务过程中必须使用文明用语，禁止使用污侮性语言及与客户发生争吵
及打斗。
4、坚持做到三统一：统一服务用语、统一服务标准、统一形象。
5、必须加强与客户的沟通，了解客户对服务的不满，及时反馈和妥善处理。
6、禁止
与客户发生经济纠纷，不得与客户借钱、借烟、。
7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。
8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。
9、不得克扣、截留客户有效货源，禁止低于零售价格向客户购买卷烟。
10、严格按照
规范的要求，完善与客户对、现金的交接手续。
11、按照配送中心统一部署向零售
客户提供有针对性的服务。工作流程
1、根据送货单据明的送货任务—— 领取、核对卷烟。
2、卷烟装车待发。
3、按既定线送货到户，送货车到
客户经营场所后，先客户，送货员应将客户订购的卷烟送至柜台，或根据客户要求送至该客
户仓库，并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”，做好清点、核对卷烟准备。
4、送货员应协助客户开启封条，核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。
5、送 货员在收货人验证核对无误后，请收货人在“送货清单”上签收、盖章。
6、如遇 客户在收货验证时发现单据不全、单货不
一、质量问题等异常，当场答复客户拟解决的办法，并由送货员相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带回，《》()。
7、商品签收按许
可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必须用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔。
签字必须姓、名齐全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、代签。
8、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单签字。
9、客户实行现金
支付的，货款核对无误后经双方签字确认。
10、询问客户意见————送货至下一
客户。
11、返回配送中心——核对货款总额并解缴。
12、整理工作——
提交客户意见。卷烟退货工作流程： 客户提出退货要求——进行退货原
因判断——填写退货单据并送交相关部门审核——点验退货卷烟——办理退款手续——退货
卷烟交由保管员验库。篇3：烟草客户经理工作总结 我是****烟草 的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖
区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项指标：6月份，我辖区共销售各类 卷烟箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的；
在城区新红“白沙”上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项
指标与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩
1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我在平时
走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果
树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户
进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售
户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形
式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线
宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现 应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟
通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。
二、存在的问题
1、零售户卷烟订单出现差
错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲**方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致
订单出现一些差错。
2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访
中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明
显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进
非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”
等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。
3、大户到小户处购烟加剧。
目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某
些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格
购买。
4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶” 需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者了绿“双叶”。
三、下
月的工作计划
1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率
和订单成功率能够上一个新台阶。
3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前
零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
4、100 做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专
卖管理员联系。篇4：2012年烟草公司送货员工作总结 在经过了10 几年的求学生涯，我终于走到了的这个重要转折点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一
族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来，心情既是兴奋又
有些许的紧张，因为地方变了，环境变了，身为学生的任务也变了，这个转折是非常大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的式工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名
送货员。在未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手
中，不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而，在工作了将近一个月的，我才深刻的到，送货员，作为在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒，披星戴月是正常事；手
提肩扛，涉步行不在话下。在送货这个岗位，就必须能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困
难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的向领
导做一个简单的汇报。
一、卷烟商品检验和装车。 1.送货前送货员应认
真核对送货单和商品是否相符合，当发现货单与商品不相符时，应及时向当日值班员汇报情
况，并解决。认真检查商品质量、包装是否完好。2.装车过程中，送货员需要非常
熟悉客户的地址，即其他必要因素，如赶场。就拿直配22组这条线来说，如果当天福善要赶
场，那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面，在放福善方向的卷烟，最后放扳桥镇上的烟。
在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以如果当零售户收到一条表面有擦痕或
是卷烟折皱时会有何感想，因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按
部就搬”，严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进行装车。
二、及时、准确的将卷烟送到客户手中。1.安全：就是做身、资金、车辆、货物等安全，确保卷烟能
及时安全的送到客户手中。在送货过程中，经常遇到一些特殊情况，不能将车停放在客户店
面门口。在这种情况下，送货员再送货的同时，驾驶员必须下车关好门窗，看好货箱里的卷
烟，避免被盗。
2、及时：送货速度要快，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才
能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间内完成送货工作，然而提高工作效
率。3。准确：首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口，送货员再下货时，应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于x娇子没有分拣到包装中，所以应特别注意客
户是否定购。然后准确的将卷烟送到客户手中，并当面和客户清点实物，确认卷烟的数量、品种，查看是否有破损，最后核对订单。实行电子结算的，待客户确认无误后，要求客户在扣款签字单上签字。对没有扣款成功的客户，应告诉客户需要多少现金，待客户确认无误后，收取现金，放入车载保险箱。
三、服务质量。 物流中心送货部担负着全
市卷烟零售户的送货工作，服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将
直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到： 1.在卷烟配送过程中
要讲求服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之
所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。2.在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度。3.在送
货过程中，经常会碰到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和抱怨，诸如某些紧销烟供
应太少等等之类的问题，碰到这些情况，我们不能单纯地认为这些不是我们送货员的责任，对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应该认真对待，细心解释，直到客户消除误解。卷烟送货面对千家万户强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨
都要耐心细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。②送货员要有较高的业务技
能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、能力、电脑操作技能等方面着手提高自
身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工
作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人习性、家庭情况、金融卡使用
情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能
根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作。篇5：烟草送货员 我是xx烟草物流中心送货司机xx。今天是个特别的，我们一起
坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补
短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的，祝大家在新的一年里身体，万事如意，合家欢乐，工作顺利。光阴荏苒，转眼间一年又过去了。20xx年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：
一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。
二、爱岗敬业，尽职尽责。在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。
三、勤于修检，保障安全。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。
四、作为一名送货司机，在工作中牢记“客户无过错，市场无休日，服务无止境”的服务理念。端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。在20xx年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。〔烟草送货员年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇4：送货员个人工作总结
送货员个人工作总结 2006年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报 1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。
在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。篇5：烟草送货员工作总结
烟草送货员工作总结 在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下：
1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当??? xx年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：
一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能 被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。党的xx大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。
二，立足本职，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：
三，诚实做人、扎实做事
在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。
我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。
计划：
一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。
二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。
三、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。
四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上”。蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨，增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：“责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标志着时代的进步和召唤。樊利军说：“在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。” 我是烟草服务的窗口，是企业形象的展现，联系零售户的纽带，让每一个零售户满意是我工作的标准，优质服务是我每天的誓言，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。
从抽出办理简易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，以能为城市管理所做出应有的贡献为己任；在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职 工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。
烟草送货工作总结2
送货工作报告总结
方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。
3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。
在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。
送货工作总结篇2：201x年送货员工作总结及计划
201x年送货员工作总结
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回顾201x年，是县局快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为县局的一名普通送货员，我目睹和亲历了县局发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：
一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识
虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们
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学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：
1.按时按线路送货到位，使零售客户能够及时的接收卷烟，销售出缺货的品牌，提高及时率。
2.积极收取零售户的相关信息，随时更新客户动态，完成客户信息维护工作，有效的提升客户利润。
3.坚持“两个至上”共同价值观，维护客户利益，维护消费者利益。 三，诚实做人、扎实做事
在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。
我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟(来自: 博文 学习网:送货工作总结)草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓3
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言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。
四、工作计划：
在201x年，我将继续完成好各项工作任务，坚持自身岗位，不断提升自己的素质：
一、提高思想认识，增强勤劳意识。热爱自己的岗位，任劳任怨，甘于奉献；
二、用心学习，提高专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。
四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上”。每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。
在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量
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完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为县局和行业的发展做出自己应有的贡献。
谢 兵
送货工作总结篇3：送货员年终总结
2015是渭南烟草物流快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为渭南烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了渭南烟草物流发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：
一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为5
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检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们
相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：
三，诚实做人、扎实做事
在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。
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烟草送货工作总结3
配送服务管理
第一节
一、四个“务必”：
1.停放送货车辆时，务必将车辆停放在不影响客户经营的位臵；
2.送货员务必将卷烟送入零售户店中，并放到客户指定位臵，过程中注意轻拿轻放；
3.卷烟在送入客户店中前，送货员务必先将沾在卷烟上的水迹、污物以及其他可能影响客户店面清洁杂物擦去，以保持零售户店面清洁；
4.发现送到客户店中的卷烟有漏码的卷烟的，送货员务必主动为漏码烟贴上烟草公司专用标签，开具签字证明，并备案。
二、四个“禁止”：
1.禁止让客户自行取烟，或将卷烟放臵在店面门口； 2.禁止未经客户许可就将卷烟随意放臵在店中任意位臵； 3.在客户清点卷烟及钱款时，禁止催促客户； 4.禁止截留、私分发给客户的促销品。
第二节
送货岗位行为规范
一、基本服务规范
1、着装统一整洁，佩证上岗。
2、语言文明，与客户交流不使用粗俗语言，称呼上尊重客户，不称其外号、绰号。
3、举止得体，进出客户店铺不随意触碰客户物品，尊重客户的风俗习惯。
4、要有较强的客户服务意识和沟通意识。
5、对新增客户，送货员必须在第一次送货时指导卷烟陈列并进行初步交流，获取客户相关信息。
6、对送货片区调整的客户，第一次送货时，送货员应与客户进行简单交流，相互熟悉。
7、如送货片区有所调整，送货员要在三个月之内掌握自己所负责片区的客户信息。
二、参考标准服务用语
1、卷烟送到时热情打招呼：如“××老板，您好！”或“生意好！”
2、客户正在忙做生意无空收货时可以说：“您先忙，我等您。”
3、与客户交接：“这是您订购的卷烟，请查收。”
4、核对、验收以后询问：“请问卷烟放哪里？”
5、对扣款成功户文明用语：“您的烟款已扣，谢谢您的合作；”
6、对扣款不成功户文明用语：“对不起，由于XX原因，您的烟款未扣成功，给您添麻烦了。”——收取现金货款：“收您XX元，烟款XX元，找您XX元。”
7、卷烟交接完成后提醒客户：“您的货已对，款已清，麻烦您
2 在《卷烟销售清单》上签字。”
8、对客户的意见、建议答谢：“谢谢您的关心，我回去向公司反映，我们一定改进。”离开时说：“谢谢您的支持、合作，再见！”
9、发现卷烟漏错码应向客户致歉：“对不起，我们工作失误，给您添麻烦了。我在联系单登记下来，您放心销售。”
10、对影响销售的折皱卷烟调换时，应向客户致歉: “对不起!我拿回去给您调换，下次送货时给您带回，行吗？”
第三节 《送货服务深化细化指南》
日常送货服务工作指南
一、送达客户 从“配送到户”向“配送到指定地点”延伸
1、按规定线路和规定时段将卷烟送至规定的经营场所或地点，在正常情况下城镇客户送达时间不超过约定时段半小时，农村客户不超过一小时，若因不可抗力事件或设备故障导致未能按时送达，则应主动联系客户，并取得客户谅解。
2、如送货车要进入小区、部队等特别场所时，应取得值班或保安人员的同意或办理相关手续后方可入内。
3、送货到户时，车辆应停放在适当位臵，尽量不要妨碍客户及消费者出入。
4、如遇雨天，应尽量避免雨淋湿客户卷烟，雨衣、雨伞等尽量不带入客户店堂内，进入客户店铺时要清理脚上的淤泥。
5、热情问候，根据客户的习惯和需要将卷烟送至方便客户清点的地方。客户清点完卷烟，送货员应按客户要求将卷烟放臵到经营场所内指定的地点。
二、增进沟通 从“及时配送”向“沟通式配送”延伸
1、尽量配合客户语言表达习惯。如：当客户使用本地语言时，送货员尽量用本地语言交流，当客户使用普通话时，送货员用普通话交流。
2、如遇客户正忙于其他事务，暂时不能收货时，尽量不要催促客户，如客户需要，应提供力所能及的帮助。
3、如客户提出意见、建议或疑问，送货员应就相关问题与客户积极沟通，并将相关信息记录在《服务手册》上，对能回答的问题要及时向客户说明，如无法回答的应联系客户经理或相关人员进行答复。
4、送货员可每天根据客户类别和实际情况与5-10户客户进行完成卷烟交接后不少于2分钟的沟通。沟通内容包括：
（1）客户对送货服务的满意程度，询问还有什么问题、不足及改进意见和建议。
（2）客户的经营状况、家庭情况、身体状况，为客户提供力所能及的帮助。
（3）协助客户经理宣传公司重点培育品牌、投放策略、合理定量等。
（4）宣传公司的企业文化，争取得到客户的认同。
4（5）可以就工业企业发送的宣传报纸上的重点内容与客户沟通，引导客户读报兴趣。
5、送货员送货回程后，要将当日沟通情况详细记录在每日送货日志上。
特殊情况服务工作指南
一、针对收现金户情况
1、了解客户未存款的原因，加强宣传解释工作，积极动员其存款。
2、送货前，送货员在《卷烟销售清单》上发现有扣款不成功的客户，出车前通知客户准备银行卡或现金。
3、如实在不能在短时间内凑足货款的，应约定二次送货时间。
4、将上述情况及时反馈给客户经理，共同做好客户存款工作，提高网上代扣成功率。
二、针对订单出错的情况
1、向客户致歉，联系该客户的客户经理，确认订单出错的原因。
2、协助客户经理做好解释工作，如客户仍然拒收，帮其办理退货，并签字确认。
3、因客户主观原因出错的，分析原因并耐心做好客户的解释工作。
4、如因客户错订烟，销售有困难提出退货的，应在征得相关负责人同意后，为客户做好退货并签字确认。
5、根据公司与银行的协议或规定，承诺退款时间，做好相关记录，并及时反馈相关部门。
三、针对拒收卷烟的情况
1、了解客户不签收的原因，耐心向客户解释卷烟订购的流程。
2、如客户执意拒收，应认真记录其原因。
3、所记录的原因，应及时反馈给客户经理。
四、针对客户反映卷烟塑封质量不好的情况
1、卷烟送达时如发现塑封出现破损时应向客户致歉，细致帮助客户核对卷烟数量、质量，如有损坏，按规定进行调换。
2、记录客户反映的问题，并及时反馈给送货部主任。
五、针对代收卷烟的情况
1、由于客观原因，确实无法直接送到客户手中的，要协同专卖人员、客户经理与客户签订代收协议。
2、对代收户第一次送货时，与客户明确代收人的地址和姓名，以后送货到同一地址和需要同一代收人签字，并留下联系方式，遇到问题能及时沟通。
3、按“标准”与代收人进行卷烟交接程序。
六、针对要兑换零、整钱的情况
1、如遇客户用大量的零钱支付货款，不得拒收，应认真清
6 点货款。
2、如客户主动提出需要兑换零、整钱，并尽量帮客户兑换。
七、针对采用应急定单的情况
1、由应急定单确认卷烟的数量、品牌。
2、判断应急定单在当天哪个送货片区和线路内。
3、如果在当天送货线路内，电话通知客户，准备好现金。
4、若不在当天的送货线路内，联系客户经理，由客户经理代送。
八、针对雨雪等恶劣天气的情况
1、在提前预知恶劣天气的情况下，中心将调动全部力量抓紧时间进行分拣，并通知各对接点落实接货、提货，尽量争取在天气情况恶化之前将卷烟配送到位。
2、遇雨雪等恶劣天气，应事先与客户沟通，了解当地路面、天气情况后及时报告给送货部主任，以便调整相应送货线路。
3、对于因路面、天气等原因不能及时送达客户的，送货员应向客户致歉并告知补送时间。如客户要求由地处路面、天气情况较好的亲友代收时，送货员必须及时请示主任，获得批准后，按“标准”操作。
4、在条件允许下，各单位应增派送货车辆，增加送货人员，由客户经理、专卖人员协同，尽可能将卷烟当天送到客户手中。
5、实时关注天气情况，送货人员要及时向送货部主任通报当地的天气、路面情况。一旦天气好转，各单位立刻安排补送未
7 送出卷烟，确保客户利益。
九、针对提供补货等临时配送服务的情况
1、按规范要求执行临时配送任务，并根据商铺位臵、紧急程度等不同情况，由归属送货人员在送货日当天送达，若临时送货时间不属于客户的正常送货日，则由客户经理代为送达。
2、在执行临时配送之前，应事先与客户取得联系，确认送达时间。
十、针对存在漏码、褶皱、质量问题等卷烟的情况
1、残损卷烟调换
（1）宣传残损卷烟调换流程，当面核对卷烟是否残损。
（2）发现残损卷烟，向客户致歉，并承诺调换时间。
（3）如客户急需调换，在送货员方便的情况下尽量缩短调换时间，做好卷烟调换的签字确认。
2、条、盒包装质量问题卷烟的调换
（1）向客户致歉，并向客户对品牌维护表示感谢。（2）无论是条还是包应随时接收，并约定调换时间。（3）如客户急需调换，在送货员方便的情况下尽量缩短调换时间。
（4）调换问题卷烟的，要及时向主任汇报，由主任或中心向工业企业反馈。
（5）做好卷烟调换的签字确认，并做好记录及时反馈给相关工业企业。
3、漏码、串码卷烟的处理。
（1）在交接核对过程中发现漏码卷烟，应在《商户服务手册》上做好记录工作并签字后，以便专卖检查，并将记录在工作日志上，以备查考。
（2）发现卷烟打码不清楚、不完整的，要向客户解释并致歉，做好记录。
4、若事后由客户自行拆封发现漏码、褶皱、质量问题等卷烟，则在送货日接到客户电话通知后，适时返程核实确认后按上述办法处理。
特殊客户群体服务工作指南
一、针对新增客户的服务
1、根据新增户的地址，协助调度员安排好新增户的送货线路和送货日期。
2、新增户第一次送货时，要告知客户该品牌的进货价和零售价，卷烟品牌规格的识别，并提醒客户容易混淆的品牌，等全部核对好之后，请客户签字。
3、如果第一次是收现金的，按照收现金的流程完成，协助客户经理提醒客户及早做好代扣业务，客户如果有关代扣的询问，认真做好解答工作。
4、简要说明卷烟的存放条件，提醒客户防盗、防骗、防抢、防调包等防范措施。
二、针对聋哑客户的服务
1、送货上门若遇到客户不在店堂，不得直接进入，应请客户熟悉的人（如邻居）陪同进入。
2、学会简单手语，热情问候。
3、用简单的手语或文字帮助客户核对卷烟品牌、数量，并示意货款金额。
4、离开要用手势礼貌告别。
三、针对弱视客户的服务
1、走近距离热情问候。
2、核对卷烟品牌、数量时尽量在票据上指示相应数字，并示意货款金额。
3、耐心与客户核查卷烟。
四、针对肢体残疾、行动不便老人、孕妇的服务
1、征得客户同意，将烟放到客户触手可及的地方，方便他们拿取。
2、如发现柜台脏乱，在得到客户允许后帮忙清扫、整理。
3、尽量帮助客户做力所能及的事。
五、针对庙会、集市的送货户的服务
1、根据各片区乡镇的庙会、集市的时间，及时报告上级领导，并对送货线路和送货时间进行微调。
2、在装车时，将处在庙会、集市中心的客户卷烟找出来，另外摆放，最后再送达。
3、电话通知这些客户，说明原因和送货的大概时间，请客户谅解。
4、在送完其他客户的卷烟后，如所处庙会、集镇的客户道路仍非常拥挤，不能正常通行，则通知客户配合提货，或由送货员步行将卷烟送到客户手中，仔细完成卷烟的交接程序，服务流程。
5、在送庙会、集市时，由于人员复杂，更应注意卷烟和货款的防盗、防抢，注意人身的安全。
6、如果送货量较大，需送两车以上，增加送货车辆以保证处在庙会、集市的客户所订卷烟及时送达。
六、针对情绪易波动户的服务
1、主动、热情的与客户打招呼，认真按照“标准”服务客户。
2、如送货到户时遇到客户情绪不佳时，要保持微笑服务，要避免客户在情绪不稳定的时候核对卷烟品牌、数量等，要等客户平静下来再进行交接手续。
3、善于观察客户的性格特征，采用多种交流方法，解除客户的防范心理，以我们的真诚换客户的真诚。
4、力所能及地帮助解决客户的困难。想客户所想，急客户所急，真心实意的解决客户关系发展中的障碍和问题。
5、以后每次送货到客户店时，都应该热情主动与客户沟通，将情绪易波动客户作为重点沟通对象，争取感化客户以配合工
11 作。
七、针对经营困难户的服务
经营困难的客户多以城市年纪大的下岗职工、农村的老人为主，他们的流动资金不充裕，经常需要借钱凑烟款。因此要做到：
1、在卷烟交接时多一点耐心的等待，多给一些关爱交流，不要急于催促客户收货、付款。
2、尽量帮助客户保持一个干净、整洁的店堂，提高客户的回头客，适当介绍其他客户香烟柜台的摆放方式以供客户参考。
3、工业企业发放广告宣传画时，帮助客户张贴在醒目位臵，加强宣传效果。
烟草送货工作总结4
配送服务管理
第一节
一、四个“务必”：
1.停放送货车辆时，务必将车辆停放在不影响客户经营的位置；
2.送货员务必将卷烟送入零售户店中，并放到客户指定位置，过程中注意轻拿轻放；
3.卷烟在送入客户店中前，送货员务必先将沾在卷烟上的水迹、污物以及其他可能影响客户店面清洁杂物擦去，以保持零售户店面清洁；
4.发现送到客户店中的卷烟有漏码的卷烟的，送货员务必主动为漏码烟贴上烟草公司专用标签，开具签字证明，并备案。 二、四个“禁止”：
1.禁止让客户自行取烟，或将卷烟放置在店面门口； 2.禁止未经客户许可就将卷烟随意放置在店中任意位置； 3.在客户清点卷烟及钱款时，禁止催促客户； 4.禁止截留、私分发给客户的促销品。
第二节
送货岗位行为规范
一、基本服务规范
1、着装统一整洁，佩证上岗。 2、语言文明，与客户交流不使用粗俗语言，称呼上尊重客户，不称其外号、绰号。
3、举止得体，进出客户店铺不随意触碰客户物品，尊重客户的风俗习惯。
4、要有较强的客户服务意识和沟通意识。
5、对新增客户，送货员必须在第一次送货时指导卷烟陈列并进行初步交流，获取客户相关信息。
6、对送货片区调整的客户，第一次送货时，送货员应与客户进行简单交流，相互熟悉。
7、如送货片区有所调整，送货员要在三个月之内掌握自己所负责片区的客户信息。 二、参考标准服务用语
1、卷烟送到时热情打招呼：如“××老板，您好！”或“生意好！”
2、客户正在忙做生意无空收货时可以说：“您先忙，我等您。” 3、与客户交接：“这是您订购的卷烟，请查收。”
4、核对、验收以后询问：“请问卷烟放哪里？”
5、对扣款成功户文明用语：“您的烟款已扣，谢谢您的合作；” 6、对扣款不成功户文明用语：“对不起，由于XX原因，您的烟款未扣成功，给您添麻烦了。”——收取现金货款：“收您XX元，烟款XX元，找您XX元。”
7、卷烟交接完成后提醒客户：“您的货已对，款已清，麻烦您在《卷烟销售清单》上签字。”
8、对客户的意见、建议答谢：“谢谢您的关心，我回去向公司反映，我们一定改进。”离开时说：“谢谢您的支持、合作，再见！” 9、发现卷烟漏错码应向客户致歉：“对不起，我们工作失误，给您添麻烦了。我在联系单登记下来，您放心销售。” 10、对影响销售的折皱卷烟调换时，应向客户致歉: “对不起!我拿回去给您调换，下次送货时给您带回，行吗？”
第三节 《送货服务深化细化指南》
日常送货服务工作指南
一、送达客户 从“配送到户”向“配送到指定地点”延伸
1、按规定线路和规定时段将卷烟送至规定的经营场所或地点，在正常情况下城镇客户送达时间不超过约定时段半小时，农村客户不超过一小时，若因不可抗力事件或设备故障导致未能按时送达，则应主动联系客户，并取得客户谅解。
2、如送货车要进入小区、部队等特别场所时，应取得值班或保安人员的同意或办理相关手续后方可入内。
3、送货到户时，车辆应停放在适当位置，尽量不要妨碍客户及消费者出入。
4、如遇雨天，应尽量避免雨淋湿客户卷烟，雨衣、雨伞等尽量不带入客户店堂内，进入客户店铺时要清理脚上的淤泥。 5、热情问候，根据客户的习惯和需要将卷烟送至方便客户清点的地方。客户清点完卷烟，送货员应按客户要求将卷烟放置到经营场所内指定的地点。
二、增进沟通 从“及时配送”向“沟通式配送”延伸
1、尽量配合客户语言表达习惯。如：当客户使用本地语言时，送货员尽量用本地语言交流，当客户使用普通话时，送货员用普通话交流。
2、如遇客户正忙于其他事务，暂时不能收货时，尽量不要催促客户，如客户需要，应提供力所能及的帮助。
3、如客户提出意见、建议或疑问，送货员应就相关问题与客户积极沟通，并将相关信息记录在《服务手册》上，对能回答的问题要及时向客户说明，如无法回答的应联系客户经理或相关人员进行答复。
4、送货员可每天根据客户类别和实际情况与5-10户客户进行完成卷烟交接后不少于2分钟的沟通。沟通内容包括：
（1）客户对送货服务的满意程度，询问还有什么问题、不足及改进意见和建议。
（2）客户的经营状况、家庭情况、身体状况，为客户提供力所能及的帮助。
（3）协助客户经理宣传公司重点培育品牌、投放策略、合理定量等。
（4）宣传公司的企业文化，争取得到客户的认同。（5）可以就工业企业发送的宣传报纸上的重点内容与客户沟通，引导客户读报兴趣。
5、送货员送货回程后，要将当日沟通情况详细记录在每日送货日志上。
特殊情况服务工作指南
一、针对收现金户情况
1、了解客户未存款的原因，加强宣传解释工作，积极动员其存款。
2、送货前，送货员在《卷烟销售清单》上发现有扣款不成功的客户，出车前通知客户准备银行卡或现金。
3、如实在不能在短时间内凑足货款的，应约定二次送货时间。
4、将上述情况及时反馈给客户经理，共同做好客户存款工作，提高网上代扣成功率。 二、针对订单出错的情况
1、向客户致歉，联系该客户的客户经理，确认订单出错的原因。
2、协助客户经理做好解释工作，如客户仍然拒收，帮其办理退货，并签字确认。
3、因客户主观原因出错的，分析原因并耐心做好客户的解释工作。 4、如因客户错订烟，销售有困难提出退货的，应在征得相关负责人同意后，为客户做好退货并签字确认。
5、根据公司与银行的协议或规定，承诺退款时间，做好相关记录，并及时反馈相关部门。 三、针对拒收卷烟的情况
1、了解客户不签收的原因，耐心向客户解释卷烟订购的流程。
2、如客户执意拒收，应认真记录其原因。 3、所记录的原因，应及时反馈给客户经理。四、针对客户反映卷烟塑封质量不好的情况
1、卷烟送达时如发现塑封出现破损时应向客户致歉，细致帮助客户核对卷烟数量、质量，如有损坏，按规定进行调换。
2、记录客户反映的问题，并及时反馈给送货部主任。
五、针对代收卷烟的情况
1、由于客观原因，确实无法直接送到客户手中的，要协同专卖人员、客户经理与客户签订代收协议。
2、对代收户第一次送货时，与客户明确代收人的地址和姓名，以后送货到同一地址和需要同一代收人签字，并留下联系方式，遇到问题能及时沟通。
3、按“标准”与代收人进行卷烟交接程序。 六、针对要兑换零、整钱的情况
1、如遇客户用大量的零钱支付货款，不得拒收，应认真清点货款。
2、如客户主动提出需要兑换零、整钱，并尽量帮客户兑换。
七、针对采用应急定单的情况
1、由应急定单确认卷烟的数量、品牌。
2、判断应急定单在当天哪个送货片区和线路内。 3、如果在当天送货线路内，电话通知客户，准备好现金。4、若不在当天的送货线路内，联系客户经理，由客户经理代送。
八、针对雨雪等恶劣天气的情况
1、在提前预知恶劣天气的情况下，中心将调动全部力量抓紧时间进行分拣，并通知各对接点落实接货、提货，尽量争取在天气情况恶化之前将卷烟配送到位。
2、遇雨雪等恶劣天气，应事先与客户沟通，了解当地路面、天气情况后及时报告给送货部主任，以便调整相应送货线路。
3、对于因路面、天气等原因不能及时送达客户的，送货员应向客户致歉并告知补送时间。如客户要求由地处路面、天气情况较好的亲友代收时，送货员必须及时请示主任，获得批准后，按“标准”操作。
4、在条件允许下，各单位应增派送货车辆，增加送货人员，由客户经理、专卖人员协同，尽可能将卷烟当天送到客户手中。
5、实时关注天气情况，送货人员要及时向送货部主任通报当地的天气、路面情况。一旦天气好转，各单位立刻安排补送未送出卷烟，确保客户利益。
九、针对提供补货等临时配送服务的情况
1、按规范要求执行临时配送任务，并根据商铺位置、紧急程度等不同情况，由归属送货人员在送货日当天送达，若临时送货时间不属于客户的正常送货日，则由客户经理代为送达。
2、在执行临时配送之前，应事先与客户取得联系，确认送达时间。
十、针对存在漏码、褶皱、质量问题等卷烟的情况
1、残损卷烟调换
（1）宣传残损卷烟调换流程，当面核对卷烟是否残损。
（2）发现残损卷烟，向客户致歉，并承诺调换时间。
（3）如客户急需调换，在送货员方便的情况下尽量缩短调换时间，做好卷烟调换的签字确认。
2、条、盒包装质量问题卷烟的调换
（1）向客户致歉，并向客户对品牌维护表示感谢。（2）无论是条还是包应随时接收，并约定调换时间。（3）如客户急需调换，在送货员方便的情况下尽量缩短调换时间。
（4）调换问题卷烟的，要及时向主任汇报，由主任或中心向工业企业反馈。
（5）做好卷烟调换的签字确认，并做好记录及时反馈给相关工业企业。3、漏码、串码卷烟的处理。
（1）在交接核对过程中发现漏码卷烟，应在《商户服务手册》上做好记录工作并签字后，以便专卖检查，并将记录在工作日志上，以备查考。
（2）发现卷烟打码不清楚、不完整的，要向客户解释并致歉，做好记录。
4、若事后由客户自行拆封发现漏码、褶皱、质量问题等卷烟，则在送货日接到客户电话通知后，适时返程核实确认后按上述办法处理。
特殊客户群体服务工作指南
一、针对新增客户的服务
1、根据新增户的地址，协助调度员安排好新增户的送货线路和送货日期。
2、新增户第一次送货时，要告知客户该品牌的进货价和零售价，卷烟品牌规格的识别，并提醒客户容易混淆的品牌，等全部核对好之后，请客户签字。
3、如果第一次是收现金的，按照收现金的流程完成，协助客户经理提醒客户及早做好代扣业务，客户如果有关代扣的询问，认真做好解答工作。
4、简要说明卷烟的存放条件，提醒客户防盗、防骗、防抢、防调包等防范措施。 二、针对聋哑客户的服务
1、送货上门若遇到客户不在店堂，不得直接进入，应请客户熟悉的人（如邻居）陪同进入。
2、学会简单手语，热情问候。
3、用简单的手语或文字帮助客户核对卷烟品牌、数量，并示意货款金额。
4、离开要用手势礼貌告别。 三、针对弱视客户的服务
1、走近距离热情问候。
2、核对卷烟品牌、数量时尽量在票据上指示相应数字，并示意货款金额。
3、耐心与客户核查卷烟。
四、针对肢体残疾、行动不便老人、孕妇的服务
1、征得客户同意，将烟放到客户触手可及的地方，方便他们拿取。
2、如发现柜台脏乱，在得到客户允许后帮忙清扫、整理。
3、尽量帮助客户做力所能及的事。
五、针对庙会、集市的送货户的服务
1、根据各片区乡镇的庙会、集市的时间，及时报告上级领导，并对送货线路和送货时间进行微调。
2、在装车时，将处在庙会、集市中心的客户卷烟找出来，另外摆放，最后再送达。 3、电话通知这些客户，说明原因和送货的大概时间，请客户谅解。
4、在送完其他客户的卷烟后，如所处庙会、集镇的客户道路仍非常拥挤，不能正常通行，则通知客户配合提货，或由送货员步行将卷烟送到客户手中，仔细完成卷烟的交接程序，服务流程。
5、在送庙会、集市时，由于人员复杂，更应注意卷烟和货款的防盗、防抢，注意人身的安全。
6、如果送货量较大，需送两车以上，增加送货车辆以保证处在庙会、集市的客户所订卷烟及时送达。 六、针对情绪易波动户的服务
1、主动、热情的与客户打招呼，认真按照“标准”服务客户。
2、如送货到户时遇到客户情绪不佳时，要保持微笑服务，要避免客户在情绪不稳定的时候核对卷烟品牌、数量等，要等客户平静下来再进行交接手续。
3、善于观察客户的性格特征，采用多种交流方法，解除客户的防范心理，以我们的真诚换客户的真诚。
4、力所能及地帮助解决客户的困难。想客户所想，急客户所急，真心实意的解决客户关系发展中的障碍和问题。
5、以后每次送货到客户店时，都应该热情主动与客户沟通，将情绪易波动客户作为重点沟通对象，争取感化客户以配合工作。
七、针对经营困难户的服务
经营困难的客户多以城市年纪大的下岗职工、农村的老人为主，他们的流动资金不充裕，经常需要借钱凑烟款。因此要做到：
1、在卷烟交接时多一点耐心的等待，多给一些关爱交流，不要急于催促客户收货、付款。
2、尽量帮助客户保持一个干净、整洁的店堂，提高客户的回头客，适当介绍其他客户香烟柜台的摆放方式以供客户参考。、工业企业发放广告宣传画时，帮助客户张贴在醒目位置，加强宣传效果。
烟草送货工作总结5
送货调度工作总结范文3篇
物流调度员负责货物仓储和运输等作业调度管理的人员。本文是小编为大家整理的送货调度工作总结范文，仅供参考。
送货调度工作总结范文篇1：
忙忙碌碌间，走过了充满感动和坚强的20xx年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，使我有了很大的提高。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，得到各方面的锻炼，让我受益匪浅。在此向各位领导和同事表达诚挚的谢意，感谢大家给予我的宽容、鼓励和帮助。现将入职以来思想、学习和工作情况总结如下：
一、思想意识的转变
刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，与其他同事之间存在着很大的差距。而我也知道自己的最大缺点就是急躁，很多事情太急于完成而出现错误。再加上同事处理工作的得心应手，而我却心有余力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得以平复，自己也有了自信和做好工作的决心。
二、学习方面
作为一名调度要非常的熟悉制作流程，显然，刚入职的我在这方面还是很薄弱的。所以在工作之余积极的向同事请教学习，使我掌握了各种构件的制作流程，明确了生产调度应该具备的能力;在车间遇到不明白的问题，虚心向工人师傅请教，了解各种设备的用途和工艺执行情况。我想：只有精通岗位业务，才能做到对生产的有效监管。
三、工作方面
按时参加生产例会。协助领导进行生产管理工作，在领导和同事的精心指导下我学到更多的知识，积累丰富的工作经验。配合同事完成杭州博览项目的构件制作。其中包括：跟踪材料进场时间、排版下料时间、生产计划编排、协调生产、成品发货以及与现场项目部沟通等工作。
四、工作中存在的不足
在过去的工作中我虽然取得了一定的进步，但是这些进步都离不开领导和同事对我的帮助。在工作中我也出现过的生产组织不力，协调不到位，对领导的指示落实不到位的情况。并且在工作的过程中，由于工作经验不足并且对其他专业比较陌生，造成工作效率降低习甚至出现错误。在以后的工作中，我会主动加强和其他部门沟通，充分利用资源，多方面学习全方位发展，提高主观能动性，积极工作，认真落实领导的指示，努力不断提高自己的业务水平争取把本职工作做的更加完美和成功。
20xx年的工作已经结束。俗话说："细节决定成败"，在以后的工作中，我将严格执行各项规章制度，恪尽职守，高标准要求自己，不断学习积累经验。不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同仁一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为调度工作做出最大的贡献。
送货调度工作总结范文篇2：
今年以来，调度室在集团公司和部门的领导下，围绕集团公司生产和经营目标，立足保证安全、保障生产、促进经营等主要工作任务，认真履行调度指挥、平衡协调职责，切实发挥职能作用，不断强化自身建设，提高调度工作人员素质，促使整体工作水平有了较大程度的提升，圆满完成了各项工作任务。主要工作总结如下：
一、加强自身建设，建立健全各项管理制度
为了更好的发挥部门作用，全力做好调度工作，为安全生产服好务，确保调度工作零失误。我们认识到调度工作人员必须具备较高的理论素质和业务水平。根据年初制定的培训规划，经常组织文件精神学习和业务培训。使得调度工作人员有了一定的提高。
根据集团公司对部室精细化管理考核文件要求，制定出了调度专业精细化管理工作方案，并把对各矿安全质量标准化(新国标)考核作为重点考核项目，实行日、旬、月分析汇报制度。重点指导、月抽查、季总评，引入奖惩机制，使精细化管理考核工作步入了制度化、常态化、良性化轨道，提升了调度工作整体管理水平。除技改矿井外，8个生产矿井均达到了年初调度室标准化规划目标的一级水平，特别是陶一矿和郭二庄二坑调度室都专门建立了专业资料室，受到了集团公司领导的肯定和表扬。对照标准，建立健全了6项规章制度，规范了各种帐、本、表、册记录存档管理，各项工作规范有序，营造出了良好的工作环境，机关部室精细化管理工作考核评比中，荣获了第二名的好成绩。
9月份，为加强集团公司安全生产调度工作，更好的服务生产，促进各项生产任务的完成，对各矿制定下发了《加强生产调度工作的若干规定》。10月份，起草制定了《安全生产事故汇报调查处理分析管理制度》，明确了安全生产事故责任，规范了生产安全事故管理程序。
二、抓好日常工作调度，强化重点专项工作调度管理，落实安全主体责任
在日常调度工作中，推进精细化管理，突出一个"实"字，讲求一个"效"字。调度工作人员经常升入井下现场，按照煤炭生产的客观规律和生产计划，及时、准确、全面地掌握安全生产发展态势，了解矿井生产过程中出现的各种问题，及时向有关领导汇报情况，并把领导指示及时反馈到生产单位，跟踪落实兑现，做到了下情上报、上情下达，在当好领导参谋和助手方面发挥了应有作用，保证了各项生产任务的完成。
调度室把矿井采掘正常接续作为生产准备工作重头戏来抓，对采煤工作面安装、回撤，掘进巷道贯通，矿井检修等工作重点跟踪调度，建立专项调度台帐。1-12月份集团公司各矿井共安装 34个工作面，回撤 32个工作面。今年以来，各矿地区大衔接情况均凸显出紧张局面，是制约矿井持续健康发展的瓶颈问题，我们会同部门领导，深入基层调研，倒排工期，挂牌督导调度，先后把陶二矿-711北大巷、泄水巷，聚隆矿二采下山和新区，郭矿二坑二采区、东坡风井，陶一矿南翼底板下山等地区掘进生产进度列为专项调度项目。此外，根据不同时期出现的生产问题和集团公司领导关注的重点事项加强专项调度，如亨健矿206地区打钻治水、聚隆矿2118工作面过陷落柱改造、康城矿126复采地区治排水、郭二庄矿工作面改造、云驾岭矿工作面打钻治理瓦斯、阜平矿供电线路改造等项目。
三、做好季节性阶段性工作和其它工作
为做好各矿雨季"三防"工作，严防水害事故发生，确保安全度汛。在雨季到来之前，组织有关部门深入现场，对各矿的"三防"工作进行了全面调查摸底。根据省、市和冀中文件精神，制定雨季"三防"工作安排意见，明确"三防"任务重点，加强调度并掌握"三防"工程进度，抽派专人参加指导各单位的雨季"三防"演练，做到了未雨绸缪。在今年
7、8月份，雨季提前来临，降雨量大且集中，出现了近几年来罕见的极端天气，我们加强了对各单位特别是雨季"三防"重点单位阳邑矿和兴县矿的不间断调度。7月13日上午，由孙总带队，组织相关部室到阳邑矿对沉陷区防水害工作进行了督导检查，拍摄了影像资料，制定出了切实可行的措施方案，通过实施，解除了溃水淹井的危险。
为深入贯彻落实"安全第一、预防为主、综合治理"的安全方针，积极应对各种灾害事故，提高矿井灾害应急处置能力，加强了对各矿灾害应急演练活动的督导和调度，确保了各种演练活动高水平完成。
四、加强经营工作调度，努力实现产销平衡
为保证和促进集团公司经营目标的顺利实现，调度室每日对产、销、存工作进行了调度，为保证各项数字的真实性，在《加强生产调度工作的若干规定》里明确规定基层单位日简报制度，日简报须经主要领导签字，收效很好。
每月组织纪委、审计、财务、运销、煤质、技术等相关部室对各矿库存情况进行了盘点，做到了实事求是，不徇私情，向集团公司领导提供了翔实的经营考核依据。
20xx年工作打算：
1.紧紧围绕集团公司下达的各项生产经营目标，千方百计努力组织生产，在安全前提下保各项生产经营目标实现。
2.加强调度业务学习，提高调度人员业务素质，努力打造一支业务精，素质高的调度队伍。
3.加强调度标准化建设，严格标准化考核，实现全公司调度标准化一流调度室，标准化水平再上一个新台阶。
4.加强各矿调度室领导，定期召开调度例会，努力解决各单位生产存在问题，确保月度计划目标实现。
5.做好领导临时交办的各项任务。
送货调度工作总结范文篇3：
在******矿委的组织领导下，全矿职工紧紧围绕"安全第一、安全发展"的主题，积极开展煤矿安全生产的各项工作，为全面完成矿井各项基本建设工程奠定了良好的基础，使我矿安全生产的各项指标得到圆满实现。现将全矿半年来的调度工作做如下总结。
一、完成各项生产任务和采掘工程进度
1、1212综采工作面累计推进300m，完成原煤产量15万吨。
2、1213综掘工作面进尺233m。
3、总回风大巷完成进尺93m。
4、1214辅助运输大巷完成。
5、新井扩巷掘进完成，支护U型钢架40架。
6、主运大巷风桥段起底76m，新主斜井起底，17回风巷起底95m。
7、主运大巷和辅运大巷拆除皮带645m，起底挑顶30m。
8、开挖水沟252m，清理主大巷水沟并进行砌筑维护1500m。
9、各种巷道及岔口补打锚索562根，帮锚杆1202根，顶锚杆5137根，共6901根。
10、新建100m3水仓一个，永久性闭墙工程2处。
11、新建主运大巷风桥一座，可供大型设备转运通过。
二、回收井下存放的各种材料情况
1、综采队在采面正常推进的情况下及时回收了进回风顺槽内运输设备，300m巷内的皮带架已全部出井。
2、开拓一队回收新井旧巷内开关、风机、综保、喷浆机共11台，电缆300m。
3、运料队从5月15日开始承接井下材料回收工作，回收支护材料顶锚杆1250支，网片600张，液压支柱138根，绞接梁2车，钢带112根，回收运输设备皮带三节滚510根，直滚268根，H架154件，皮带机头机尾12件，托梁189根，各种刮板链条5车，溜槽165片，刮板滚子10余件，二运架20余件，矿车及架子2台，回收机电设备、锚杆机5台，水泵2台，变压器1台，风机2台，减速器5台，绞车7部，电机5部，滚筒20个，开关9台，回收其它材料、钢丝绳12盘，木料2车，轨道92根，废油桶14个，废旧风门4道，废旧风筒15车，废皮带110余卷，回收其它废材料30余车，废配件小材料10余车。
三、运料队材料入井运输情况
井下采掘机电通风队从二月份开始至五月二十日所使用的各种材料和设备由各队自己负责运输，从五月二十五日开始组建运料队负责井下材料供应，一个多月来向井下运送料石3车，黄土5车，砖31车，水泥10余吨，砂子20余方，运送支护材料，顶锚杆1750套，帮锚杆1300套，锚索400根，锁具120箱，锚固剂73箱，帮网110卷，顶网1070张，梯子梁60条，钢带150条，托梁180余件;运送机电设备，电机、开关、电滚筒、水泵、电机、变速器、绞车、风机20余件;运送运输设备刮板机头、溜槽、档煤板、三节滚、直滚100余件，大小滚筒6个，运送其它材料风筒5车次，风门10余道，电缆线、钢管、筑风桥钢材、绞接梁10车次，各种油脂10多桶，二运架子8架，和其它小型材料;开拓一队、炮掘队、综采队的各种材料由各队负责。
四、六月份矿领导跟班值班情况
根据调度室统一安排，科队以上领导干部应带班90次，实际带班下井158次，矿级领导下井69次，科级领导下井51次，机电、通风、运输、探水队长下井75次，采掘队长下井次数未达到要求，部分采掘队长未填下井记录。要求科队以上领导干部轮流值班共90次，实际值班67次，个另人员未按规定值班，跟班值班记录填写不完善。
五、调度运行情况
在调度人员不足的情况下，调度人员能够及时通知、通报、传达上级领导的指示，根据生产要求随时调动人力、物力和车辆服务矿井安全生产，认真填报相关记录，逐级上报安全生产情况，及时安排了相关负责人处理各环节在安全生产中存在的各种问题，及时掌握矿井安全生产动态，组织协调井下生产、运输、机电、通风的相互关系，保证了矿井正常的安全生产。
六、2月份调度工作计划及安排
综合前半年各项工作
1、认真细致地搞好全矿生产调度工作，将有关情况及时向领导汇报;
2、积极参加全矿各类隐患排查、专项整治等一系列安全活动，深入井下现场研究解决安全生产中存在的问题，提出合理的建议、措施和方案;
3、配齐配足调度岗位人员，认真落实调度岗位安全生产责任制和各项管理制度;
4、及时收集整理各类调度信息，分析掌握安全生产活动情况，合理安排布臵各项生产任务;
5、及时传达各类安全生产信息和指令，信息反馈及时准确，调度通讯系统正常运行;
6、及时填写各种记录，并记录整理好管辖范围内调度资料和各种台账;
7、安排掌握生产进度和完成情况，了解井下作业地点的环境情况和安全状态，督促相关人员及时整改存在问题，保证采掘作业正常进行;
8、督促科以上领导干部跟班带班值班，共同搞好特殊情况下的生产调度工作，为领导决策当好参谋;
9、做好各种应急救援的协调工作;
10、搞好安全生产系统各环节、各队组的设备材料供应工作，保证采掘机运通所需的各种材料准时到位，维护矿井正常的安全生产。
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