为了让我们的社会实践工作不断发展、前进，总结在我们的工作生活中是必不可少的，定期做好工作总结，会让我们的工作效率大大提高，你知道怎么写吗？下面是范文网小编整理的客服快递工作总结6篇 快递客服工作总结怎么写，欢迎参阅。
客服快递工作总结1
从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这一年的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
客服快递工作总结2
时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共__户，办理交房手续__户，办理装修手续7户，入住业主_户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份;温馨提示_份;部门会议纪要_份，大件物品放行条__余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
客服快递工作总结3
时间匆匆、转眼已快8个月、回顾过去的7个多月、真是百感交集。要总结的实在太多了、现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了、感觉时间挺快的、一坐一天、一个星期、一个月就坐没了。有时感觉挺好的、不用干什么、但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的、碰到的人也是十分有趣的、因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天、旺旺挂着、可是没有人与我交谈、反复的翻阅资料、熟悉产品、可是好像没有办法记忆深刻、碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间、我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠、可不可以包邮等等之类的问题、本身我自己也会从网上购物、买东西想买实惠、这个我可以理解、因此能够理解客户的心情、但是我现在的立场不同了、不再是一个购物者而是一个销售者、当然是能在不优惠的情况下成交、想在不优惠的情况下成交、对于这类问题当然不会同意、一旦退让、顾客会认为还有更大余地可以还价、所以、针对此类问题、我觉得态度要和善、委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售、敬请谅解、对于在发货中存在的问题、给顾客带来麻烦的、那就只有赔礼道歉、承认错误、在的客户面前装可怜、一般人都是会心软的、我也是亲身经历的、不过客户基本上都是蛮谅解的、收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料、第一次认识这么多的面料、以前买衣服从来都不知道面料这个词、看着哪样好看就买了、也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢、现在终于知道了、什么面料好、什么面料透气、有弹性、面料不一样价格也不一眼、现在对店里的衣服都有了大致的了解、也知道了从哪家进的货偏小、哪家的偏大、按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感、后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去、和客人沟通是一个锻炼人的脑力、应变能力、说话的技巧、同时也锻炼人的耐心、要细心的对待每一个客户、让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
xxxx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年、在部门领导的带领下、客服部各班组同心协力、相互配合、客户接待办以“提供优质服务、提升业务水平”为目标、认真做好接访工作、积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题、服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题xxx件、电话咨询余xxx余次、用户投诉处理率100%、用户满意率达98%以上。现将xxxx年工作总结如下：
一、深化系统学习业务、不断提升综合素质
今年x月、在参加了xxx主任的培训学习后、客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上、更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识、进一步强化综合业务水平、以应对用户的各类咨询、及时解决用户反映的问题、为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节、把握服务重点
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节、对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化、方便随时查阅、使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访、以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率、防止推诿扯皮、客户服务部加强了“工作联系单”的使用、对用户反映的问题随报随签、及时跟踪落实情况。对待“三来”用户、接待人员始终做到热情服务、耐心解答、对投诉事件做到件件有落实、事事有回音、严格执行“首问负责制”和“一站式”服务、让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动、及时解决用户燃眉之急
在日常工作中、客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息、遇到这种特殊情况、客服接待员及时将问题上报、并主动与用户沟通、多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾、找原因想办法、尽快解决用户的各类用水困难、不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户、服务人员都会耐心解释、宣传供水条例、讲解供水知识、将用户不理解的地方解释清楚、让他们的问题得到处理、尽量做到让用户满意。
展望新的一年、我们要积极按照公司和本部门的要求、依照xxxx年工作计划和责任目标、围绕公司及客户服务部工作、开展如下工作：
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习、强化服务意识、完善服务内容、提高服务质量、深化优质服务；
2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；
3、主动和公司相关部门沟通、做到不回避、不拖延、不扯皮、提高用户反映各类问题的解决效率；
4、做好本部门每月的安全和卫生工作；
5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。
xxxx年我们将以创新的服务精神完成各项工作、深入落实服务承诺及“首问负责制”、强化“一站式”服务理念、提高工作时效性、增强工作主动性、积极性和创造性、让用户更加满意、努力使xxxx年客户服务及各项工作取得新成绩！
客服快递工作总结4
这一年的客服工作我已经圆满完成，这个过程中有过一些挫折，但是大部分的时间还是非常的顺畅。这一点对于我来说是非常安慰的。起初我以为自己并不适合客服这个工作，因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别强。但是当我进入了公司之后，真正坐在这个岗位上时，我才发现这个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去做。我们生而为人，需要包容的，需要学习的，需要改变的往往不止我们愿意去做的。还有那些等待着我们去尝试去发现的东西，因为当你有了探险的精神之后，你才会是一个更加可以创新更加有冲劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有想法，有目标的人。所以这一年，我成长了很多，从刚开始的结结巴巴到现在的能说会道，这也见证了自己的努力学习和不断上进。在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴们，是你们一次又一次的给我鼓励，给我信心。当我遇到坎坷时，是你们告诉我，也许下一刻就好了呢?一个人能够很顺利，不止是自己的百般努力，还有身后一群人在扶持着我们。
新的一年披着长长的披风，潇洒的向我们走来了。这是一个时间上的结束，也是时间上的开启。这一年我在工作上做到了严纪守法，脚踏实地的做好每一个小点。在迟到和旷工上面从未有过先例，这也是为同事们做了一个好的榜样。接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的每一天，都保持积极向上的学习心态，也保持一个良好的工作态度。我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业达到一个高度。
未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力，只有把自己打造成一个无坚不摧的人，我才会更有信心去尝试更多的难关，我的事业也会因此而越做越好。新年就要来了，在这里我想祝愿我们大家可以在来年继续财运滚滚，公司也可青云直上，未来无限!
客服快递工作总结5
20xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
二、上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。
三、接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。
客服快递工作总结6
时间如白驹过隙、转眼虎年已过、在这一年里、虽然没有做出闪闪发光的突出业绩、但在这一年里的工作我也有很多的>收获。
在这一年中、让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的>企业文化、感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助、感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助、通过自身的不懈努力、自己各方面也取得了一定的进步、现将我的工作情况作如下总结。
一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务、我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多、客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说、即新鲜也处处存在挑战、领导的变动、新同事加入、协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方、但不会就学、不懂就问、学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料、再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验、使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教、使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识、工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说、做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力、整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作、不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员、在多年的客服工作中、我一直在不断地探索、企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛、这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。人无完人、我要活到老学到老。
三、 对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵、都是一些表面观感毛皮、当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情、不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉、但现在的处理方式和以前不同、我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题、xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付、通过公司各方及部门同事共同努力、交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台、每台电梯上下反复检查确认清点、初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程、物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施、由于各方面的原因、移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装、商铺二次装修造成、地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕、正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单、也体现不出业绩、参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
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