通过写工作总结,我们可以清楚地认识到自身的不足,并且加以改正,然后在工作中取得更好的成绩。下面是范文网小编分享的年度工作总结7篇 年度工作总结通用版,欢迎参阅。
年度工作总结1
今年,企管科在厂党委、厂部委的正确领导下,在各部门的大力支持下,认真贯彻落实了公司会议精神,紧紧围绕厂部的工作思路与重点,认真履行企管科各项职能。
现在,我作为企管科主任,就今年全年的工作做一个汇报:
第一,企管科的创新管理工作情况。今年,企管科依旧不断完善管理方法与评估机制。一方面,企管科加强贯彻落实《企业管理创新活动实施办法》与《质量管理活动方案》。另一方面,企管科进一步明确了管理创新与改善的分类与范畴。
第二,企管科的效绩管理工作情况。今年,企管科进一步完善了企业效绩指标与评测体系。一方面根据我公司实际考核要求与情况,另一方面参考周边优秀企业的效绩考核标准制定。
第三,企管科的对标管理工作情况。今年,企管完善了我厂对标体系。一是以国家发布的工程指标体系为内容建立了对标管理工作体系。二是紧紧围绕工厂发展思路与工作重点,认真分析、查找制度疏漏点,不断加以修改。三是选择行业领先企业的对标管理体系作为参考,不断地完善我厂的对标管理工作体系。
总的来说,企管科今年的主要工作情况就是这样,工作总结报告完毕!
年度工作总结2
xxxx年对于我院来说是极不平静的一年。按照国家的有关要求,三本学院实行转制,这一工作无论是对教工还是学生都不同程度地产生了心理影响,而且由于人员、组织机构变化,在方方面面给工作带来新问题,遇到了前所未有的挑战,在学校的正确领导下,在校领导亲切关怀和温暖下,在兄弟院(部、处)的大力支持下,学院新领导班子加强党的领导,加强领导班子建设,身体力行,率先垂范,团结和带领全体教工,同甘共苦,同心协力,携手并肩,共渡时艰,圆满地完成了年初制定的各项工作计划,取得了较好的成绩。现将工作概要如下:
一、加强党的领导,加强领导班子建设
经请示学校党委,我院重新选举了科技学院党总支委员会,既增添了新鲜血液,又明确了分工,使党的工作有了组织保证。
党总支领导和组织党员认真学习党的路线、方针、政策,积极参加创先争优活动,及时按照党委布署,确定创先争优活动的实施方案、创先争优活动先进典型工作实话方案,以及争当“十佳党员爱心使者”、“十佳党员管理育人标兵”、“十佳优秀大学生党员”、“办实事解民忧惠民生”活动的实施方案。
通过以上创先争优活动一系列活动,提高了全体党员的政治素质和业务能力。根据校党委要求,积极推进学习型领导班子建设,加强领导班子学习,坚持正确理论导向,解放思想,实事求是,开拓创新;强化政治意识,责任意识,大局意识,要求领导班子成员深入实际,真抓实干。定期召开民主生活会,认真开展批评与自我批评;领导班子成员坚持民主集中制,强调集体领导,分工负责,严格执行廉洁从政的有关规定,坚持政务公开制度。
二、深化和完善行政管理工作,再上新台阶
1.进一步制定和完善了各项规章制度,做到有章可循,有章必循,坚持政务公开,决策民主化。
2.坚持收支二条线财务制度,力行节约。坚持财务公开,坚持集体购买制度和所需物品的采购报批制度。
严格执行学校的财务预算制度,对不在预算内的支出,应先请示校领导再作决定。
3.加强考核制度。建立岗位责任制度,对每个岗位都有质和量的要求,倡导爱岗敬业,钻研业务。向勤勤恳恳、忠于职守、兢兢业业、任劳任怨的同志学习,树立这样的榜样,让这样的人不吃亏,扬正气、促和谐、讲团结,讲大局、讲奉献、比能力、比水平、脚踏实地、不尚空谈。
4.加强治安、防火、防盗教育,让每一名教工和学生清醒地认识这一点,防火、防盗警钟长鸣。
5.加强教工的培训工作。有计划有步骤地分门别类地开展教工的业务培训,让教工开拓视野,增长才干,同时鼓励教工结合工作写论文,学院给报版面费,这对教工提高自身业务能力有直接帮助。
三、加强工会工作
我院将创先争优活动与工会工作紧密结合起来,利用暑假,深入基层就人才培养进行调研,效果很好。
同时,针对目前学院状况,院领导班子努力解决教工的困难,尽最大努力做好职工福利工作,让全体教工感受到家的温暖,从而增强学院的向心力,凝集力,进而产生工作主动性,出色地完成了各自分担的工作。
四、教学工作
(一)全力以赴,认真做好毕业生工作
xxxx年毕业生825人,18个专业,工作量十分繁重进入5、6月份,教务办全体工作人员没有休息日,全力加班,连参加婚礼的时间都没有。
1.改革毕业前考试方式
凡是学业有缺欠的,学院实行统一考试,这既为学生提供了方便,也为教学管理提高了工作效率。
2.认真审核毕业生成绩,计算好学分绩点。经过艰苦努力,今年毕业生无论毕业证还是学位证无一差错,学生没有任何意见,顺利地离校。
(二)教学秩序井然,运行稳定
由于管理人员坚持听课制度,加之课程编排科学、合理和规范的教学管理,教学运转正常,教学秩序井然,很少出现老师私自停、调、串课现象,未出现任何教学事故,学生给予充分的肯定。
(三)树立良好形象,提高服务质量
教务办坚持学生至上的服务理念,满腔热忱地、耐心地、及时地向师生服务,帮助学生及时处理各种棘手问题,诸如学生课程漏选、错选以及学生成绩漏登、四六级报名等问题。
(四)学籍管理规范有序。在办理学生休、复、转、退、停、降、留等学籍异动处理工作也无一差错。
(五)考风建设上台阶。
以考风促学风,以学风促教风。考风是基础,是切入点。我们有二项新举措:一是聘请两个巡考员,加强巡考。督促检查监考工作;二是要求在各考场公布考试举报电话,一旦有学生违纪、作弊而教师不负责的,学生均可举报。
(六)教学质量监控有新举措。
一是建立班级教学信息员制度;二是《科院教学》编辑出版;
(七)高度重视实践教学,本学期加大了对学生实践教学的监督与检查力度,派专人全程配合指导教师负责学生实践教学。
(八)改善办学条件,学院尽力做好仪器设施的更新与维护,教学条件的建设等。
(九)积极做好教学档案工作,按时收回教师手册、实验实习报告、学生试卷,并存档。
(十)教学管理成绩喜人。xxxx年学生毕业率由09年的94%,提高到98%,提高了4个百分点,学位获得率由去年的80%提高到87%,提高了7个百分点。考研率由09年的10%提高到11%。
五、学生工作方面
(一)学生工作新方法的探索与实践
1.制定了就业工作表彰奖励办法,调动毕业生的主观能动性
2. 完善了以“量化评价 公开自评”为核心的贫困学生评价体系
3. 进一步完善辅导员队伍建设的办法,充分发挥辅导员的主体作用
(二)积极开展大学生思想政治教育管理工作
1. 组织开展了“赢在起跑线”主题教育活动
2. 开设了大学生“青春讲坛”,开展了“读书1+1”主题教育活动
3. 深入开展大学生文明出行志愿者行动
4.以校园文化活动为载体,融思想教育于活动中
5.建立健全规章制度,加强学生日常行为管理
一是加强对学生的安全教育。二是辅导员每周至少要检查一次学生寝室,及时消除安全隐患。三是健全和完善学生寝室管理制度。
(三)学风建设
1. 加强制度建设。完善了《辅导员早查课制度》、《晚值班制度》《学生课堂情况信息反馈制度》等。
2. 坚持辅导员早查课。减少了上课迟到的现象。
3. 设立学生工作副书记助理组。加强学生理想信念教育,在学生身边树立榜样,使学生学习有目标,发展有方向。
4. 实施学风建设排名。 对班级平均学分绩点,学生不及格率,四级通过人数等项内容进行按年级排名,作为对辅导员考核的`重要内容之一。
5.制作了《科学技术学院课堂情况记录表》。系统地记载了学生课堂出勤、纪律表现、尊师行为及任课教师的评价反馈等内容。
6.加强考风建设。制作考风考纪宣讲手册,诚信考试卡,杜绝考试作弊承诺书,召开诚信考试主题团会。
(四)毕业生就业工作
1. 做好安全稳定工作。安排好毕业生离校期间需要学校提供的服务及解决的问题,毕业生离校文明有序,和谐稳定,无违纪情况发生。
2. 努力提高灵活就业率。把就业工作作为一项重要工作来抓,努力提高灵活就业率。
3. 开展促进就业的措施建设。制定《科学技术学院就业工作表彰奖励办法》;已建立3个学生党员基层见习基地;建立学院就业信息发布平台。
4. 深化就业指导,为毕业生服好务。要求毕业生辅导员,全面掌握毕业生基本情况和求职意向,既要为毕业生找工作出谋划策,又要为少部分同学顺利毕业导航。
(五)学生工作获奖情况
1.xxxx年4月《大学生“同理心”教育的实践性探索》获得沈阳高校思政工作创新三等奖
2.xxxx年5月被评为校园文化建设活动先进单位。
3.xxxx年6月获得校女子篮球赛冠军。
4.xxxx年10月获得校女子排球赛冠军。
5.xxxx年9月获得校运动会团体总分、男子团体、女子团体第一名。
以上是我院领导班子一年来工作的概要总结,面向学校的未来,我们充满信心,我们一定带好学院的团队,圆满完成学校交给的任务,让校领导满意,让学生满意,为学校的发展做出应有的贡献。
年度工作总结3
年在总经理的直接领导下,各部门管理人员一直把安全生产放在首位,认真贯彻执行"安全第一、预防为主、综合治理"的安全工作方针,基本完成了年初制订的安全生产工作计划,但是仍然存在一些看似简单,貌似不复杂的隐患却未得到彻底的根除,如生产中的跑冒滴漏,员工的习惯性违章,这些安全隐患还不断的出现,究其原因,我们认为在于部分员工对待安全生产的态度不认真,需要不断地加强培训教育。回顾这一年来我们的安全管理主要做了以下几个方面的工作:
1、明确安全目标,落实安全责任
年基本完成了公司年初制订的安全生产目标:重特大事故为零;职业病发生率为零;无死亡、重伤、中毒事故;人员轻伤及一般事故7起,其中一起为交通事故。重大污染事故为零。为了加强对安全生产工作的组织领导,强化安全生产管理,年初,安环部与公司各部门、班组及员工签订了《安全生产目标管理责任书》,将安全目标层层细化、量化,落实到每一个人,安全生产责任书签订到所有员工,签订率100%。形成领导总负责,各部门、班组长重点负责的安全管理体系。
2、加强环保整治力度,力争年底前完成保税区安环局下达的三废治理目标
针对厂区周边有异味,废气收集效果差,公司对合成工段取样放空阀进行了集中回收处理,一方面回收了溶剂,另一方面有效地降低了废气的排放浓度。固废处理由于原**市格锐工业固废处置有限公司无能力处理蒸馏残渣,10月份又联系了**市华瑞危险废物处理中心有限公司,并签订了危险废物处置合同。12月底与江苏省远大信息系统有限公司、中国电信**分公司签订了安装雨水排放在线监测系统合同。按照环保局要求,建立了废水、废气、固废的相关台账及档案,以便更好的管理。
3、安全培训、安全教育
为全面贯彻落实"安全第一、预防为主、综合治理"的安全工作方针,年重点强化了对员工的安全教育培训力度。
1、组织了对新员工入厂"三级"安全教育,从国家法制法规、公司的规章制度,到车间的现场管理、劳动纪律的实施以及安全操作规程的培训,全年累计培训新进厂人员29人次;加强对生产一线员工的安全培训,基本每月一次以上的轮训,向他们灌输安全生产知识,让他们从本质上认识到安全生产的重要性,年初制订了安全培训计划,全年总共培训了177人次,并对他们进行了考核,合格率100%。对进厂施工的外包人员跟他们签订了安全施工协议,对施工人员进行了上岗前的安全知识培训,全年累计培训了9人次。
2、在六月份的安全生产月活动中,积极开展了安全生产活动,通过张贴宣传画册,安全知识培训,使员工加深了对安全工作的认识,获得了一定的成效。
3、公司安环部制订了危化品失火事故应急救援演练方案,在6月份进行了一次失火事故应急救援演练,不仅教会员工事故应急救援方法,还使员工学会了正确使用灭火器材,取得了较好的效果,全体员工参加了本次演练。
4、安全检查
1、安全检查是消除事故隐患的主要手段,年共组织厂级各类安全检查15次,安环部组织相关部门每周进行一次安全大检查,安环部人员每天现场巡查,每周召开一次安全生产例会,及时对检查中发现的事故隐患进行整改,并定出整改完成时间。年共发现各类事故隐患35个,投入整改资金15.25万元,有效地避免了各类事故的发生。
2、为了贯彻公司的各项规章制度,提高员工的安全生产意识,安环部组织行政部、生产部等相关部门人员进行夜间查岗,每星期不少于1次,每月不少于4次,查处违章人员37人,分别作了处罚和教育。
5、安全生产、环保设施投入
1、年公司总共购买安全生产责任险52人次,总费用16240元;
2、消防器材购置及维修总费用7805元;
3、防雷设施检测费3000元;
4、购置对讲机13台,费用17810元;
5、职工体检费用12143.1元;
6、各类劳防用品33304元。
7、雨水排放在线检测装置预计250000元。
综上所述,在过去的一年里,安环部及相关部门在安全、环保方面做了大量的工作,保证了公司各项生产活动的顺利进行,取得了一定的成效。但还存在一些问题,例如员工的习惯性违章,个别员工的素质差,管理不到位,安全意识较差等,所有这些都需要我们在新的一年特别重视,不可有半点马虎之心。展望20xx年,我们将继续巩固成果,认真做好自己的本职工作,贯彻执行"安全第一、预防为主、综合治理"的安全工作方针,在新的一年中着重做好以下工作:
1、全面落实安全生产责任制,层层签订20xx年安全生产责任书,认真落实安全管理制度。一线员工每人落实安全生产责任险的购买。
2、进一步加强对新老员工的安全知识培训,巩固员工的安全意识。
3、继续深化生产事故隐患的专项整治,进一步推行安全规范化现场管理工作,定期组织安全大检查,加强现场检查力度,将事故隐患消灭在萌芽状态。
4、加强事故应急救援管理工作,针对可能发生的火灾、中毒等各类突发事件,按照应急救援预案职责和要求,对全体员工进行安全培训,组织安排1——2次危化品泄漏、失火事故应急救援演练活动。
5、做好员工职业健康监护,定期组织职业健康体检,健全员工职业卫生档案和健康监护档案,杜绝发生职业病。
6、继续做好"三废"治理工作,杜绝环保事故发生。
安全工作是一项艰苦的、长期的任务,需要大家共同来完成,只有人人具备了安全生产意识,形成了自我保护机制,才能在生产中有效防止事故的发生,更好的促进生产的顺利进行。
年度工作总结4
xx村在乡党委、政府的直接领导下,在各部门的协调以及全村党员、人民群众的支持信任下,取得了可喜成绩,xx村已经迎来了与时俱进、开拓创新、团结奋进、全面建设小康和谐社会的新局面,得到广大群众满意称赞和党委、政府的充分肯定。现将xx村20xx年工作概况、成绩正误予以总结,来年工作予以计划。
一、领导关心,团结一心,工作顺心,群众称心。
xx村新一届村支委、村委会刚成立,乡党委、政府知道该村原工作的瘫痪现状,时时过问关心,处处照顾牵挂,村三职干部回到乡上,乡党委、政府领导均于百忙之中抽出时间,与自己的“兵”促膝谈心,询安乐,问疾苦,访纠纷,化疑难,并对本村老党员、老干部作了非常细致的工作,理解、支持新上任的年轻支部书记。上级领导的关心,村干部团结一心,服务于群众,工作顺心,群众称心。一年来,xx村社会稳定,化解疑难遗留纠纷二十余件,没有一件因调解不成而上访乡政府、县政府,公布近五年的村务,特别是村级公路建设的收支、人口确定,以及发展农村产业等社会公益事业及综合治理明显得到好转,阳光、民主、和谐的局面初步形成。
二、工作扎实、认真,群众放心,社会满意。
去年村“两委”换届选举结束后,新的村“两委”班子一年来作了以下十四方面工作。
(一)走访、下水听民声。村支委、村委会成员及农电员对全村进行走访,拉网地查看,并提出安全隐患及整改方案。
(二)整治公路抓到底。村支部村委会及时召开公路整修现场会,对一、二、五社烂路段,分人负责,分社分任务落实卡烂坑片石,广泛征求群众意见,半个月已全面整改结束,20xx年每季度的维修方案已全面落实。
(三)验收公路不留情。凡是群众提出需整改的,村委会督促承建方按方案整改,特别是对村公路的里长测量,开始由群众测量该村2125米,后来由村支书再来测量为22米,少了15米,少在群众中集资6825元,人平少集资11。元。
(四)抢修垮桥保安全。临近春节,因修公路压坏了桥面无法通车,在资金非常紧缺下,村委决定村三职干部垫钱抢修垮桥,以保证春节群众畅通无阻。
(五)收款解难几十件。6社打片石占地两年多未解决,打片石的工资两年不落实,五保户的口粮无着落等二十余件遗留难事,一件一件化解了,今年1月份收公路集资款到春节前两天才停止,公路集资款已按计划收取82%,村三职干部共垫支2万余元。
(六)调整产业找门路。除按照乡党委、政府计划落实外,该村已有两户大型养鱼,年产值达5万元以上,原村主任唐述斌在外学技术,引进良种兔子饲养,投资十万余元。
(七)计划生育是国策。今年来大力宣传计生政策,积极办理独子、双女的政策照顾,本年内未超生一孩,始终保持计生低生育水平。
(八)粮油、家禽创效益。今年水稻、油菜、小麦稳产,特别是玉米、养猪、养鸭,创历史新高,玉米全村总产达1万斤,最多一户四人产玉米18余斤,养猪人平达1。4头,最多饲养出肥达12头,六社养鸭户全年共出售鸭3多只。
(九)教育事业蓬发展。尽管20xx年学校发生不愉快的刑事案件,赶教师出村、拍卖学校。村“两委”广泛征求群众及周边乡村群众、社会各界的意见,保住了学校,并支持鼓励民办教育,解决了师生用水和安全隐患,解决了边远山区孩子读书难,教育蓬勃兴旺。
(十)民间纠纷急化解。村“两委”班子始终把群众利益无小事,努力化解各种矛盾,确保村内、家庭、社会平安和谐,村委共调解民间纠纷11件,未一件上访。
(十一)加强学习未放松。今年三月村支部书记垫钱2余元打印18份,常用法律、法规及政策之规定,并组织党员、群众学习,实现演讲诺言,达到农村“四五”普法真正合格。
(十二)公布财务顺民意。由于近几年未开大型村民会议,村内财务群众不知,村公路修建两三年,也未公布明细,针对党员、干部、群众所提出的尖锐意见,村支部、村委会详细查阅近五年的各种社会负担支出以及村公路收支明细,特别是村公路人口的确定等方面,在今年1月份,已全面未打任何折扣实施阳光工程公布于众,给群众一个明白,还干部一个清白,群众称赞不已。
(十三)干群关系亲无间。群众在这次财务公布后,称赞新的村“两委”班子敢于正直无私,实施阳光民主监督。我们群众也无任何怨言,支持、信任村内搞二级广播人平集资6。元,农电改造,党员活动室的修建一事一议。
(十四)创建平安排隐患。排除电力多年安全隐患三处,更换电杆两根,解决三座木架瓦房的整改,维修学校房屋、畜禽防疫。特别对英雄水库船只和营运车辆的管理非常严格,本村未有不安全事故发生,努力构建了和谐家庭、和谐xx、和谐社会的新局面。
三、该年度本村还存在一些不足的地方。
1、村内的产业未大众化生产,积极性不高。
2、公共积累没有,无法对一些安全隐患作预案准备。
3、村内公共集体财产,未清理到位。
4、村原有的田土承包费收缴未落到实。
5、村广播、文化活动室未按预期目标实现。
四、20xx年工作计划。
1、努力搞好第三批党员先进性教育,真正体现群众满意的和谐场面,一定要把党员活动室建好。
2、抓产业,促发展。除按乡党委政府计划外,另引进三项产业,实现村民真正创收、增效。
3、想尽千方百计整修垮桥,实现钢筋混泥桥面,变垮桥为“xx桥”。
4、将村公路继续碎石延升到海田黑白寺村,确保该村五、六社及周边村社群众捷径通往蓬安,并绿化公路两旁。
5、规范村内原承包的合同,时刻由村民理财,达到阳光民主。
五、立党为公,执政为民,下定决心,忠心耿耿当好人民的公仆,努力实现富民、和谐的xx村。
xx村支部、村委会在乡党委、政府的正确领导下,经过多方面的努力取得了一定的成绩,也存在一定的不足。来年下定决心,深入贯彻党的十六届五中全会精神,加强党员先进性教育,村“两委”班子要真正做到“五民示范工程”,与时俱进,开拓创新,立党为公,执政为民,努力实现xx村富民和谐的新农村。
年度工作总结5
一.业务能力
1.对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功,天天找客户,但效果不大,原因是对公司和产品不了解,不知道目标市场在那里,或当客户问一些有关公司和产品的专业问题,一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。
2.对市场的了解。这包括两个方面,一个是对目标市场的了解,一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。
3.业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这3年里的外贸经验中,我所学会的是“顾问式销售技巧”,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或拜访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求,然后去满足要求”。
二.个人素质能力
1.诚实做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友,做生意。
2.热情只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。
3.耐心外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。
4.自信心这一点最重要,在外贸中,一般公司拥有的客户有几百个之多,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。
年度工作总结6
岁月如烟,2xxx年已经离去,回顾过去一年的工作,物流部在公司的得力领导及各部门的配合下,部门的各项工作都在有条不紊的开展,并完成了上年度的工作计划,但在部门日常的各项管理中,仍存在很多的问题,需要不断的改进与完善。现将本部门岗位职责、2xxx年部门主要工作完成情况、存在的问题及2xxx年的工作计划报告如下:
一、本职工作内容:
1、负责物流部日常工作的全面管理,制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。
2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理,确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。
3、控制物流交付和仓储管理成本,优化人力,节约公司资源
4、做好各岗位的人员管理与工作安排,积极协助处理各项异常。
5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。
6、接受并完成上级安排的其它工作任务。
二、物流部2xxx年主要工作完成情况总结:
1、通过流程优化,对仓库的人力进行了合理的精简,将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人,提高了部门的工作效率,节约了公司成本。
2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理(如:交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等),使部门与公司能够及时了解相关的状况,便于及时纠正与完善相关的管理。
3、完善了物料出入库环节的系统管理,建立了退货品仓库,对客户退、换物料进行了分类,便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制,便于物料的先进先出及可追溯性。
4、在成品发货及交付环节,对相关的作业流程进行了完善与优化(如:成品仓管员依订单备货,装车时,送货人员依供货明细核对物料装车,及时发现错装、漏装),通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理,使成品发货错料的现象得到了有效遏制,客户的抱怨明显减少。
5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调,将收货的道口时间适当调整,使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高,以保证泰昌部分定单的准时交付。
6、对粉碎房外库存的2xxx上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用,将相关场地清理,用于半成品呆料的堆放,以缓解半成品仓库的库位紧张。
7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育,使本部门人员的团队意识得到了明显提高,在人员配臵不足的状况下,使得各项日常工作得以正常运转。
三、物流部2xxx年工作中存在的问题:
1、仓库呆滞物料的增多,新项目的陆续导入,原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足,物料的定臵定位管理存在很大的困难(如:泰昌、飞尔成品及原料等),不便于仓库的盘点及物料的先进先出。
2、部分人员的责任心不足,工作现场的6S很差(如:送货员送货遗漏送货单,辅料仓库、粉料房现场差),在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因,使得工作的执行力很差,不利于部门的良性发展。
3、延锋系统送货料箱回收的不可控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续,但也无法追究在顾客场所丢失的责任,只能对我司物流环节起到监督的作用,不能从根本上解决问题。
4、在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维修管理,存在车辆维修与保养不及时的现象,缺少对司机安全方面的教育,导致有车辆事故的产生。
四、物流部2xxx年工作计划:
针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节,在新的一年里,将努力把本部门的各项工作扎实推进,计划开展工作如下:
1、加强部门的团队意识建设,提高部门的凝聚力,努力创造良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制,增强员工由被动改为主动关心部门的工作并提出自己的建议,提高个人的组织能力和沟通能力。
2、加强部门人员的安全教育,尤其对司机的安全教育做到每会必提,定期学习与宣导安全方面的知识与相关案例,提高部门人员的安全意识,做到防患于未然。
3、制定相关的考核制度,提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内,调整相关人员的工资结构,对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制度,达到提升员工的工作热情,约束不良现象的产生。
4、加强对成品发货及物流交付环节的管理,严格要求司机执行道口时间交货,将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100%,加强对料箱回收的管控,力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。
5、加强车辆的维修与保养方面的管理,制定车辆的保养规范,并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录,做好车辆的清洁与防护。
6、完善仓库的各项管理,加强在6S、物料的定臵定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。
年度工作总结7
时间匆匆,飞快流逝,我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!
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