商场营运工作总结共4篇(商场运营年度总结工作计划)

　　日子如同白驹过隙，当工作进入新的阶段时候，我们必须做好心得工作计划，这样才能让工作有条不紊的展开。那么工作计划该怎么写呢？下面是范文网小编整理的商场营运工作总结共4篇(商场运营年度总结工作计划)，欢迎参阅。

商场营运工作总结共1

　　商场营运管理计划

　　商场经营管理总体分为，营销、人员、商品、行政四部分，商场营运管理的核心在于人员管理、商品（品牌、厂商）管理。商场营运管理的基础关键在于执行力的保障。

　　商场人员管理分为两大主体，直接管理（内部员工）、间接管理（外部员工）。

　　直接管理（内部员工）：

　　1.明确个人的工作职责与目标，把提高工作绩效与日常管理

　　考核、工资收入相结合；（制订细致的管理手册与绩效等级工资的方案相结合）

　　2.建立健全完善的培训体系，定期为各级员工提供专业技

　　能、管理水平、岗位兼容等综合性提高的培训课程，实施开放式培训功能，既通过工作中的实践，同事间相互交流等方法，让员工更直观提高自身的同时增进同事间团队合作的默契；

　　间接管理（外部员工）：

　　1． 厂方员工基础管理、融入管理，把厂方营业员做为红星

　　的基础员工来看待，制定厂方员工的招聘、培训、工资

　　考核等方案，为厂方员工提供广阔的职业生涯规划，稳

　　定发展的计划。培养储备一批红星的核心员工群和储备

　　干部

　　商品管理（品牌、厂商）：

　　1． 厂商、品牌、商品统一管理，资源共享，体现红星商场的总体

　　品牌效应，全程陪同导购服务实行，商品关联销售等销售方式的推广，提高现场成交率；

　　2． 提高加强商品、品牌、厂商现场销售、经营能力的数据分析，

　　市场调研等工作，为厂商、业务招商提供实际有意义的分析及帮助；

商场营运工作总结共2

　　商场营运部职能

　　部门名称：营运部 人员编制：

　　人

　　岗位设置：经理、主管、助理、干事

　　一、工作概要：

　　负责公司整体营运管理工作，分析销售数据，制定销售策略、计划，指导门店营运工作，促进销售增长，对门店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范营运管理制度，规划门店卖场布局、动线设计，向公司领导反馈门店经营管理情况。

　　二、具体工作职责：

　　1、负责对门店销售数据进行分析，并对门店商品结构进行分析、调整；

　　2、负责在各门店之间开展各种营运竞赛活动，对竞赛和促销活动结果进行跟踪分析；

　　3、负责对配送、门店商品库存结构和总量的监督考评； 4、负责对新门店卖场规划、动线布局设计及老门店重新改造的规划；

　　5、负责规范门店商品陈列，对门店商品陈列资源进行分析、整理；

　　6、负责对门店进行中分类绩效管理和考评； 7、负责对新营运技术的开发和研究，并指导门店试行； 8、负责规范门店营运流程，并落实门店执行情况； 9、负责对门店物流状况、物流纪律进行检查，对异常情况进行纠正、处理；

　　10、负责制定公司营运手册并定期进行修改；

　　11、负责对门店盘点工作的安排、管理，分析、考核门店盘点结果；

　　12、负责对门店物价调查工作的安排、检查，对竞争店的物价进行调查，对异常情况进行跟踪处理并及时反馈；

　　13、负责分析公司品类价格状况，并进行横向比较，发现问题进行跟踪处理；

　　14、负责处理有关营运投诉，并提出处理意见； 三、工作权限

　　1、有权对违规门店提出进行处罚的建议权，并提出整改要求的权力；

　　2、有对突出业绩的门店进行奖励的建议权； 3、有对门店营运工作进行检查的权力； 有调查门店销售数据、销售报表等资料的权力。

商场营运工作总结共3

　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是 应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。今天为大家准备的是商场营运年度工作计划，希望能满足大家的阅读需求。

　　商场营运年度工作计划

　　伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前的网购已经不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入了其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人气？如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境？怎么开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下：

　　一、把握机遇，寻求商机，提升销售。

　　雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。

　　二、有节兴节，无节造节，聚集人气。

　　在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。

　　其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。

　　三、微信营销，会员互动，扩大影响。

　　微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更有趣，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动经验；另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。

　　另外，“o2o”的经营模式已逐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。

　　四、强化优势，体验服务，留住顾客。

　　现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但是也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已经不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师提供的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销活动中不断的提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。

　　总之，20xx年营运部将积极发挥自身经营优势，创新营销模式；注重服务提升，培育忠实顾客；满足消费需求，体现特色经营；扬自己之长，避自己之短，努力探索一条适合自身的营销新路，为完成20xx年公司销售目标作出积极的努力！

商场营运工作总结共4

　　商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理

　　一、统一收银工作流程

　　（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；

　　（二）顾客凭销售小票到收银台付款；

　　（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；

　　（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。

　　二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。

　　三、各柜台应建立《商品资金管理手册》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日９:00（营业时间）前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。

　　四、专柜盘点

　　（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致

　　（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准

　　（三）盘点盈负上专柜自行承担

　　五、专柜库存控制

　　（一）楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。

　　（二）指定原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。

　　（三）非指定专柜每月覆盖检查一次

　　（四）违约责任

　　如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取５００元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过２０％）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。

　　六、专柜的销售管理（自营柜相同）

　　（一）正常销售

　　１、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：

　　（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；

　　（２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；

　　２、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；

　　３、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；

　　４、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具发票留给顾客作为购物凭证。

　　（二）商品优惠、打折

　　商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。

　　（三）顾客的退货或换货

　　１、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；

　　２、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；

　　３、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。

　　（四）相关责任

　　１、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处理；

　　２、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳７０％和３０％的比例作出赔偿。营业员和收银员分别须在业绩报告扣５－１０分；

　　３、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“Ｘ”，并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理；

　　４、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；

　　５、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理；

　　６、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣５－１０分；

　　７、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣５分；

　　８、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。

　　七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定

　　（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；

　　（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打折申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）

　　（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。

　　八、专柜商品的安全

　　（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查；

　　（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；

　　（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。

商场营运工作总结共4篇(商场运营年度总结工作计划)相关文章：