收费班组工作汇报共3篇 收费班组工作总结

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结。下面是范文网小编整理的收费班组工作汇报共3篇 收费班组工作总结，供大家参考。

收费班组工作汇报共1

　　收费班组年度工作总结

　　 ××年以来，XX收费站收费X班在站部的正确领导统一部署下，紧紧围绕××年度工作目标及管理处年度工作会议精神，并以管理处开展“精细化管理年”为契机，从强化征收工作、狠抓班组教育、落实安全生产、树立岗上形象四个方面做好征收工作。通过全班成员的共同努力，我班圆满完成了今年的各项工作任务，现就我班××年度工作总结如下：

　　一、以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。

　　1、立足收费政策，围绕三保工作，确保征费顺利开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必然成为班组工作中的核心。为此，我班在XX收费站的正确领导下，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及《江苏省高速公路条例》的相关规定，紧紧围绕“保征收、保畅通、保服务”的“三保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境出发，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年11月份，我班累计收取车辆通行费XXXXXXX元，发放IC通行卡XXXXXX张。

　　2、贯彻新《高条》，落实工作预案，全面保障车行畅通。今年三月新出台的《江苏省高速公路条例》，对征收工作提出了更新、更高的要求。我站作为南通市的北大门，面临着车流大、道口少等诸多压力，为了维护收费站安全、畅通的环境，减少因车辆拥堵、恶劣天气或突发事件造成的影响和损失，我班在站区统一部署下，按照《XX站高条实施工作预案》，结合班组工作，以提升收费工作效能、增强收费服务技能、提高道口通行能力为工作重点，扎扎实实开展好各项班组工作。自新《高条》实施以来，我班未发生一起因拥堵而免费通行的情况，从而真正做到了“应征不漏，应免不征”，且未发生一例责任性投诉事件。

　　3、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我站为了更好地开展优质服务，不断提高服务附加值，在今年夏季开展了“软硬”件相结合的便民服务措施。我班为了将站组织的便民服务落实到实处、细处，首先强化对“软”件即便民服务的学习，一是熟悉江苏高速路网以及当地的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是熟练掌握消防设施的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的应急准备。其次，是做好对“硬”件即便民措施的管理，一是在收费亭里准备好充足的开水免费提供驾乘人员饮用；二是对站部所配备人丹、风油精等防暑药品要进行日常的检查管理，发现药配不足或快到期时及时报告站部以便更新。

　　二、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。

　　坚持班组学习制度，充分利用 准军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划一。

　　三、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。

　　我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全

收费班组工作汇报共2

　　征费二班上半年工作总结

　　在公司领导和站领导的正确带领下，我班组始终坚持以征费工作为中心，安全保畅为重点，紧抓堵漏增收工作不放松，以“保畅迎检年”为契机，紧紧围绕2011年度公司及西安北站工作目标要求，牢固树立以人为本的服务理念，通过我班全体成员的共同努力，圆满完成了上半年度各项征收工作。

　　一、做好除雪保畅工作，营造安全舒适的通车环境。 2011年1月2日，气温骤降，在雪大路滑的恶劣条件下，正是司乘人员出行难，交通事故多发的时候。因此，为了保障司乘人员行车安全及员工通行车道安全，我班组立即组织疏导员、安全员及收费员拿起铁锨笤帚清扫院内及收费站区积雪，并在车道上及时泼洒融雪剂，有效避免了车辆打滑和行人摔倒等不安全事故的发生。大家顶风冒雪，不畏严寒，干劲十足，为创建平安和谐集体拧成一股绳，充分发挥团队协作、奋力拼搏、敬业奉献的精神，铲除车道和广场的积雪，保证了车道安全畅通，为过往司乘人员创造了安全舒适的行车环境。

　　二、安全责任重泰山，加强员工思想教育，提升员工安全防范意识。

　　上半年的工作，我班组坚持开展以“保安全”为基础，以“保畅通”为重点的“双保”专项活动，将安全生产贯穿于收费工作

　　1

　　的方方面面。确保安全稳定和车道畅通，是每一个员工的责任。

　　我班组多次组织班员进行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心。活动中，大家畅所欲言，结合各站点的安全隐患情况，和个人所在工作岗位，分别从收费工作情况、实际生活和安全教育等方面进行了交流，为“安全发展”建言献策，使我们对安全的重要性、紧迫性、必要性有了更进一步的认识，时刻提高安全意识，克服侥幸心理，把安全工作落实到我们的实际工作中去。争创平安和谐班组，确保全年无安全事故。

　　三、响应上级文件要求，继续做好堵漏增收工作。 为深入贯彻《陕西省交通运输厅关于做好打击偷逃公路车辆通行费违法犯罪行为工作意见宣贯的通知》的文件精神，将堵漏增收工作深入人心，我们征费二班极力将堵漏增收工作作为一项常抓不懈的重要工作。我班组积极响应公司及站上的活动要求，并召开班组会议，传达活动精神，并针对此活动精密安排工作细则。与此同时，第一季度便以“迅雷行动”打响了继续开展偷逃漏通行费专项整治活动第一枪。堵漏增收工作是征费工作的重点，在实际收费工作中，我班组成员不断提高业务技能，加强收 2

　　费的技巧，讲究说话方式，我们从工作中的每一个细节做起，从一点一滴抓起，真正做到“应免不征、应征不漏”。

　　四、争当服务标兵，共创和谐班组。

　　2月份，为了树立良好的窗口形象，增强员工的服务理念，

　　为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。我班组制定了“服务之星”评选活动，将每个班次文明服务表现优秀，或受到站上及公司领导的表扬的员工给予班内不同程度的奖励。以便鼓励和激发班内出现更多的微笑服务明星。实施后，在班内反响很大，并取得了良好的效果，从本质上促使文明微笑服务水平大幅度提升，更进一步直观体现工作效率，第一时间反馈大家的工作表现，有利于同事互相学习并改善不足之处，提高班组整体业务水平，同时也可作为站区季度、年度微笑大使评比的参考依据。

　　五、传递爱心，创造和谐西铜

　　阳春三月，春暖花开，伴随着春天的脚步我们迎来了激情的学雷锋月，借此机会征费二班的全体员工继续发扬爱心班组精神，集体慰问困难职工南站区保洁员王师傅。这是继慰问儿童村，敬老院之后又一次的献爱心，送温暖活动。3月11日下夜班后， 3

　　征二的全体人员在赵班长的带领下集体慰问困难职工王师傅，王师傅以前是我南站区的保洁员。在岗期间，他一直勤勤恳恳，任

　　劳任怨，默默地为西铜建设贡献着自己的力量。可是天有不测风云，人有旦夕祸福。去年王师傅家庭发生重大变故，遭遇丧子之痛。为了帮助王师傅早日走出不幸的阴影，我们特地前往慰问并送去了米、面、油等慰问品。王师傅非常感动，深深的感受到西铜大家庭里无限的温暖。

　　传递爱心，创造和谐西铜是我们每一个人的责任，让我们每一个人都能感觉到亲人的关怀，家的温暖，大爱无边，有爱才有家。

　　六、积极组织班员做好春训工作，培养团队精神，提高团结协作能力，营造温馨和谐氛围。

　　3月20日，为了提高员工的工作积极性，增强员工凝聚力，向心力，战斗力及团结协作能力，我们有幸参加了我公司组织的

　　第四批的春训，在公司领导的极力关怀下，圆满完成了三天的业务培训和户外拓展训练。

　　4

　　为了缓解紧张的培训氛围，丰富我们的文娱生活，营造欢乐祥和的气氛，促进两站之间的和谐发展，借助春训的这个难得的机会，我们两站所有参训员工并邀请公司领导和我们一起在茶余饭后举行了“欢乐大联盟，和谐促发展”活动，

　　内容丰富，形式多样，充分发挥自身优势，各尽其长，齐心协力，为大家带来快乐，在欢笑声中，在掌声中，这次活动圆满结束了，它赋予我们不仅是新的活力，给我们更多的团结协作的力量，传承西铜文化，弘扬西铜人顽强拼搏之精神，增强了我们的和谐友谊，促使西铜更加健康快速的发展，同时也展现了我们西铜人团结奋进、积极向上、奋勇拼搏的精神风貌。

　　七、积极做好“两节一会”保畅工作，树立窗口新形象。 四月份是一年一度的清明祭祖和东西部经贸洽谈会，为使活动顺利进行，树立西安北站文明窗口形象，我班组特设文明服务监督员，负责文明服务台工作，并监督和提醒其他收费员的微笑服务是否达到标准要求。节假日期间，为了应对车流量集中增大，在接班前我班定额票管理员提前备足定额票，并合理调动分配客车道业务精的人员，提前部署保畅应急预案，迎接每一位过往司机朋友，并为他们提供一个安全、畅通、整洁的收费环境。

　　八、创新管理模式，建设和谐班组，提高班员工作积极性。

　　5

　　为进一步提升收费管理水平，增强员工的工作积极性及责任心，充分发挥民主管理作用，使传、帮、带的学习氛围在班组中真正得以体现。我班组经过班委会成员的共同决定，将大站的所有收费人员分为五个小组，组长由组员投票产生，班组内的五名组长参与班委会的管理，并参加班务管理会议，为班组建设提出意见或建议。组长发挥模范带头和承上启下的作用，切实负起责任，带领组员共同为小组争先创优。各小组之间在工作中进行公平竞争，通过劳动纪律，文明服务，收费操作，安全保畅，为班组建设提出合理化建议等多方面进行评比，每月底进行汇总评分，分数最高的小组，则有评A档的优先权。

　　这样的管理模式在班组实施后，产生了良好的效果，并将工作细分化，合理化，使每个人肩上都有了责任，同时也有增强了同事之间的友谊，促进了班组团结，使大家深深地感受到团队的巨大力量，营造出温馨和谐的工作氛围。使“感恩、诚信、拼搏、创新”的班组精神得以充分的体现。

　　九、积极做好ETC的宣传工作，以保畅为重点，促使收费工作顺利开展。

　　6月份，我站ETC车道全面启用，为促使收费工作顺利开展，

　　响应站上“ETC宣传月”活动要求，我班组积极组织全体班员学习ETC收费政策、优惠政策，申办程序、使用事项等相关知

　　6

　　识，并指派专人做好ETC车道的宣传管理工作，在工作之余通过专题会议一起讨论、学习新知识、解决新问题。促使人人能解释征费政策，确保ETC收费工作的平稳运行。

　　在车流量高峰时，我班组坚持以安全为基础，以保畅为重点，及时启用“保畅应急预案”，积极发挥每一位班员的作用，使传、帮、带的学习氛围在班组中真正得以体现，把保畅工作落到了实处。

　　十、下半年的工作要点：

　　1、深入发掘班组成员特长，推进班组特色建设，合理分配班员的收费工作。

　　2、更新文明服务观念，加强班组成员的服务意识，切实提高文明服务水平。

　　3、继续开展班组业务培训，提高班员的收费业务技能。加强班组成员的学习能力，争创“学习型”班组。

　　4、加强员工思想素质教育，提高班员的工作积极性、主动性，培养团队精神，塑造良好形象。

　　5、加强班员的安全教育，提高安全意识，排查安全隐患。确保全年无安全责任事故。

　　6、深入了解班员的思想动态，关爱班组的每一位成员，建立“和谐型”班组。

　　7

　　上半年的工作，我们还有不足之处，我班组会在以后的工作中，总结经验，寻找不足，将以征费工作为核心，以安全保畅为重点，做好堵漏增收工作，狠抓文明服务，争取圆满完成下半年的各项征费任务。

　　征费二班 2011年7月11日

　　收费员班组工作汇报

　　收费班组工作总结

　　收费工作汇报

　　收费站班组工作总结

　　高速收费班长工作汇报

收费班组工作汇报共3

　　高速公路收费班组标准化建设经验材料

　　随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收

　　费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

　　一、班组标准化建设的重要性

　　1．1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

　　1．2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

　　1．3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。

　　1．4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”（即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台）的目的。

　　二、班组标准化建设存在不足与难点

　　2．1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的不合理，影响着班长工作积极性。

　　2．2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创造性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评选活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热情。

　　2．3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。

　　2．4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调节作用受到限制，不同程度影响班组成员奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。

　　三、加强收费班组建设的主要途径

　　加强高速公路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既需要上级的高度重视，又需要收费班组长的言传身教，更需要班组成员的共同配合。最重要的让收费班组成员能在积极向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素质及应对各种解决复杂问题的能力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：

　　有效发挥收费班长的作用

　　3．1．1选好班长

　　健立健全收费班长选拔机制，提供人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公平竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。

　　3．1．2管好班长

　　完善班长考核机制。尝试轮岗交流，在收费班组内部给予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发现每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作积极性和拼搏精神。

　　3．2加强班组的基础管理

　　3．2．1加强班组硬件设施的投

　　入。加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创造有利条件。

　　3．2．2形成科学的班组管理机制。结合工作实际，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制，为班组建设提供不竭的动力

　　，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建标准化班组迈上新台阶。

　　3．2．3合理制定班组创建目标。班组目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容，才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。如确定提高班组素质和个人业务技能和素质方面的努力方向，制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。同时，要善于捕捉班员间不同的工作心态，帮助他们树立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展计划。

　　形成良好的工作氛围

　　3．3．1塑造浓厚的班组文化氛围。以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的兴趣爱好和特长入手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。强调学习针对性和有效性。构筑班组“第二课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质提高。

　　3．3．2丰富活动载体增活力。从兴趣爱好活动和团队训练活动入手，借助各种各样的活动形式，通过成员之间的相互交流、共同娱乐、沟通协作，实现班组成员和谐共处，提高班组凝聚力和员工业务技能的目的。

　　3．3．3强化与班组的沟通能力。良好的沟通能力是解决一切问题的金钥匙，是加强班组内部管理和处理矛盾的关键，通过采取召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。

　　3．3．4加强班组系统的培训。制定班组培训计划，丰富培训内容，可以采取周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素质培训（日常情绪管理、职业道德、法律法规、安全生产培训）、业务知识培训（基础业务知识、案例分析、机电系统操作的培训）、技能、技巧培训（服务规范、服务技巧的培训），提高员工综合能力。

　　四、结束语

　　加强高速公路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事，需要踏踏实实、一步一个脚印；需要收费班组每个成员共同努力，在管理中不断学习、思考和创新；需要充分发挥每个收费班组成员的主动性、积极性和创造性，围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上积极、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速公路的综合效益作出应有的贡献。

收费班组工作汇报共3篇 收费班组工作总结相关文章：