一段时间的工作已经结束了,这段时间里,相信大家面临着许多挑战,也收获了许多成长,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是范文网小编分享的会务服务人员工作总结共3篇(服务员会议总结表),供大家参阅。
会务服务人员工作总结共1
会务服务工作
一、会务服务宗旨
确保会议正常运行,提供优质高效服务;
二、会务服务范围
学校党政办及向相关部门安排的会议、接待服务。
三、会务工作职责
1、根据开放使用情况做好学术报告厅会场、贵宾室以及一层、五层会议室和行政办公楼会议室等的保洁工作;
2、为学校重大会议、庆典、讲座、学术报告等活动进行物品搬运、会场布置、现场保洁、撤场清场等工作;
3、落实会议服务流程,保证会议服务质量,及时高效会议处理相关事项;
4、会议室的基础设施管理,物业服务组织应当制定明确的用于会务服务的硬件资源的保管、领用、清洁、消毒、维护等管理规定,保证各类会议正常进行。
5、会议及入室服务员岗位职责:
(1)会议服务员每天提前15分钟上班到岗,上岗时应统一着装,配戴工号牌。并做好会议接待准备(包括会议音响设备检查);
(2)负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施; (3)负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备; (4)负责会议期间的茶水、果点服务,保证宾客的随时服务需求; (5)负责会议结束后的清场工作; (6)负责各会议室之间的工作协调配合;
(7)负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好,有问题及时向站长汇报; (8)负责学校交办的其它任务。
四、会务工作标准
1、会前工作:
(1)接到党政办及向相关部门安排的会议接待方案后,确定会议日期时间,在会前提前检查空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况,确保会议能够正常进行;并安排好服务相关人员;
(2)根据会议接待方案的要求,按人数预备好凳子、座位牌数量和座位牌名单、茶叶、茶杯等物品,提前摆放好文具、纸巾,调试好投影仪、音响、灯光;
(3)检查会场的桌椅是否要要求摆放;
(4)检查会场布置后的整体效果及卫生情况,卫生间要摆放洗手液、纸巾、点檀香。
2、会中工作:
(1)在客人到达前30分钟将茶水准备好,并按学校要求播放会议相关背景音乐;
(2)侧身,站立于会议室门口指定处,双眼平视,双手大约成30°角交叉于腹前,面带微笑;
(3)客人到达时,应微微前倾15°,问候:“你好”!语言规范、态度和蔼、语音清楚; (4)以手势引客入会议室:靠右站立的会务员以左手作向内手势,靠左边站立的会务员以右手作向内手势。
(5)沏茶做到客到茶到,为每一位客人倒好茶水;每隔8-10分钟进入会场进行续水服务,如发现会议人员喝水较多或是喝水较少,也可适当提前或推后续水时间;
(6)续茶顺序:从来宾那边开始,按顺时针方向;续茶姿势:左手提壶,右手小指、无名指拿起杯盖,拇指、食指、中指端起杯子,续八分满茶,然后从一边轻轻盖上;
(7)进入会议室注意事项:要做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻,留意与会人员的要求,尽量让客人满意。如客人的需求本人无法解决,要及时上报主办方,寻求解决方法,一切工作完毕后离开会议室,关好会议室门,站在会议室门口,如会议期间有人进出,要为其开门,直到会议结束;
(8)会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度,发现问题及时报告和处理。
3、会后工作:
(1)会议结束,会务员打开会议室门侧身,站立于会议室门口送别客人,如有电梯要协助按电梯,把所有与会人员送进电梯;
(2)与会人员离开后,会务员要立即检查会议室内是否有客人的遗留物品,如有及时报与主办方,然后撤出茶具、文具、座位牌、纸巾等物品,清理会议室;收回卫生间摆放的纸巾、洗手液,关掉会议室的音响设备、门、窗等工作。
4、会议保密:遵守保密纪律,服务人员接触部分机要事务时,对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问,对于主办方落在会场的资料,要收拾整理好,不能带出会场。
会务服务员工作总结
展会服务人员工作总结
服务人员工作总结
新服务人员工作总结
会议服务员工作总结
会务服务人员工作总结共2
会务服务人员工作职责
一、岗位说明。 各项会议的服务保障工作、领导办公室的日常卫生清洁、领导休息室及值班室的日常卫生清洁及前台接待。
二、岗位职责。
1、各项会议的服务保障工作。 要求:按标准为制造中心各级别会议提供相应的会务服务,保障会议及相关事宜的平稳进行。 流程:确认会议需求——会前准备——会中服务——会后清理——会议统计 主要工作内容:会议确认(时间、会议室、参会人员及其他会议需求等)、会场布置(协调会议设备准备及调试、茶水准备、座签摆放等)、会场入口迎宾、会中服务(引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况)、散会后会场检查、垃圾清理、协调多媒体操作员及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。
2、领导办公室的日常卫生清洁保障。 要求:每日对领导办公室进行高标准清洁。
主要工作内容:领导办公室卫生清洁、物品检查、茶水准备、花卉维护及每周一次深度清洁等。
3、领导休息室及值班室的日常卫生清洁。
要求:每日对领导休息室及办公室进行高标准清洁。
主要工作内容:领导休息室及值班室日常卫生清洁、物品检查、定期床品更换送洗、花卉维护等、
4、前台接待
要求:按中心要求提供前台接待品质服务。
主要工作内容:前台值班、来访登记、问询、重要贵宾引导等服务。
三、领班职责。
会议流程确认检查、共同参与各项工作并作出表率,合理安排、调配人员,保障各项工作正常进行、定期同小组成员交流谈心,稳定成员心理状态,保障各项工作正常进行,完成各项考核工作;每三个月对小组成员进行专项服务培训,提高会务服务人员整体素质,增强服务品质。
会务服务人员工作总结共3
会务服务人员工作职责
一、岗位说明。 各项会议的服务保障工作、领导办公室的日常卫生清洁、领导休息室及值班室的日常卫生清洁及前台接待。 二、岗位职责。 1、各项会议的服务保障工作。 要求:按标准为制造中心各级别会议提供相应的会务服务,保障会议及相关事宜的平稳进行。 流程:确认会议需求——会前准备——会中服务——会后清理——会议统计 主要工作内容:会议确认(时间、会议室、参会人员及其他会议需求等)、会场布置(协调会议设备准备及调试、茶水准备、座签摆放等)、会场入口迎宾、会中服务(引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况)、散会后会场检查、垃圾清理、协调多媒体操作员及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。 2、领导办公室的日常卫生清洁保障。 要求:每日对领导办公室进行高标准清洁。
主要工作内容:领导办公室卫生清洁、物品检查、茶水准备、花卉维护及每周一次深度清洁等。
3、领导休息室及值班室的日常卫生清洁。
要求:每日对领导休息室及办公室进行高标准清洁。
主要工作内容:领导休息室及值班室日常卫生清洁、物品检查、定期床品更换送洗、花卉维护等、4、前台接待
要求:按中心要求提供前台接待品质服务。
主要工作内容:前台值班、来访登记、问询、重要贵宾引导等服务。 三、领班职责。
会议流程确认检查、共同参与各项工作并作出表率,合理安排、调配人员,保障各项工作正常进行、定期同小组成员交流谈心,稳定成员心理状态,保障各项工作正常进行,完成各项考核工作;每三个月对小组成员进行专项服务培训,提高会务服务人员整体素质,增强服务品质。
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