客服工作职责总结 篇1
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的`方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定
时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
客服工作职责总结 篇2
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。
经过一周的`实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要乐观学习乐观办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推举等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝说力。
客服工作职责总结 篇3
不知不觉中，一年过去了。xx公司客服部主任，在过去的一年里，我一直很忙，甚至忘记了时间的流逝。现在，新年的钟又响了，我醒了，20岁xx年底了。
反思这一年，作为一名工作者和经理，我一直在积极加强自己的锻炼和管理。在提高业务能力的同时，我还成立了一支优秀的客户服务团队。xx在前进的道路上取得了很好的成绩。
如今，充满xx20人努力奋斗xx年底了。回顾自己作为主管，这一年的工作可以算是有失有得。在这里，我将总结我在工作中的情况:
一、是加强自我反思和思想心态
作为一名管理人员，我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行为不仅代表我，我的选择也会对我的团队和员工的努力方向产生很大的影响。为了加强我在工作中的榜样。在今年的工作依赖中，我一直坚持自己的总结和反思，及时了解自己的问题。并切断，但也积极提高自己，以便在工作中保持学习、先进。
此外，思想和态度也是工作的重点。客户服务是一个服务岗位，因此，保持服务的.思想和态度也非常重要！我一直非常重视团队管理的思想要求。在工作中，我们不仅可以通过培训和管理保持态度和思想的一致性，还可以及时调整自己，调整团队，跟上公司的发展路线。积极的做法将是客户服务总监。
二、工作情况
在过去的一年里，我严格按照公司的发展计划和方向领导xx公司的客户服务团队完成了自己的工作和任务，在工作中，有很多改进，但也遇到了很多问题。但在我自己的任务中，我一直积极应对，引导客户服务人员积极更新自己，认真处理客户服务的工作和业务。
三、工作反思
回顾过去一年的情况，我们在工作中确实非常努力和努力。但我个人的工作还有很多不到位的事情。此外，回顾过去一年团队的情况和表现。事实上，还有很多地方可以加强和优化！但我没有及时调整。我为此感到羞愧。
但总的来说，这几年的情况还是比较好的，我也会认真记住这次的经历，努力做好明年的工作。
客服工作职责总结 篇4
一年又匆匆结束了。作为客户服务部的一员，在公司的这一年里，我们经历了巨大的挑战，承受着巨大的压力。现在是年底。事实上，它真的很快就被记住了。回顾过去，我发现几乎每个月都现在，好像还在昨天。无论如何，我非常感谢今年的经历，这给我增添了一张自信的脸。
一、思想上
我知道客户服务工作不是一项简单的工作。自从我进入这份工作以来，我意识到做好这份工作需要不断的努力和坚定的决心。因此，在这一年里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想高度，保持有节奏的进步。通常我也为自己制定了一些原则和要求，比如无论如何保持微笑服务，用舒适的语气互相交流，不要有一些小脾气，这是这份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作，不要因为小事而失去大事，也不要因为冲动而失去更多的机会。
二、行动上
今年我在自己的行动上取得了进步。例如，在售后部分，我认为我表现得很好。我还记得有一次，一个客户一直无理取闹。不管我怎么说，他都不听，一直大喊大叫。大约半个小时后，我周围的人都觉得累了，但我仍然可以保持良好的态度与他沟通。最后，为了我良好的服务态度，他选择了妥协。这件事我得到了领导最肯定的赞扬，也是我成长道路上一个非常难忘的.里程碑。
三、未来计划
下一年，是一个全新的阶段，对我们部门的每个人来说，其实都是一段新的旅程。我一直认为我更适合这份工作，所以未来的计划是继续保持良好的状态，继续创造一些新的成就，投入我的目标和理想，然后投入我所有的精力。我还很年轻，还能闯一闯，拼一拼。在接下来的一年里，我希望领导们能更期待我的表现。我会尽我最大的努力提升自己，让自己在明年年底看到一个全新的自己。
感谢公司领导和同事今年的宽容和鼓励。我将继续努力，勇敢地开始，肯定自己，重建未来。我相信我可以通过我勤奋的身体为自己创造一个更美好的未来，而不辜负公司的培养。
客服工作职责总结 篇5
“您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在 电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而 平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在 上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在 客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。
客服工作职责总结 篇6
今年，在公司领导的指导下，我更好地完成了自己的工作。作为公司客服部的员工，我明白了做好自己工作的重要性。因此，我在年初部署了今年的工作，并能严格要求自己在日常客服工作中履行职责，随着年底的到来，我总结了今年客服工作的表现。
认真做好客户服务部门的工作，提高他们的工作能力，我明白严格要求自己在工作场所取得更大的进展，为了不在工作场所竞争中被淘汰需要追求，所以我可以熟练前的工作技能来履行自己的职责，在与客户沟通时可以积极宣传公司的业务，无论是说服客户处理业务还是帮助对方解决疑虑，我都履行了客户服务人员的职责。此外，在我开展工作之前，我会在工作日志上注明对当天任务的要求，尽我最大的努力完成我设定的工作目标，反思我是否有缺点。这种激励自己的方式使我在今年的客户服务工作中取得了很大的进展。
虽然我的个人能力很好，但我没有很好地处理人际关系。由于我的性格竞争，我和部门同事的关系不好。虽然我能独立完成领导安排的`任务，但不利于我的长期发展。我必须尽快纠正我的性格缺陷，帮助我的同事，我也应该参加新员工的培训，帮助他们尽快适应工作环境，对我来说，部门的整体发展可以从中受益，所以我需要关注部门的发展，努力做好我的日常工作。此外，我还应该在工作场所对自己的发展提出更高的要求。
面对工作中的得失，我可以理解履行职责的重要性。因此，我也制定了明年的客户服务工作计划，并期待着我的能力得到更大的提高。其中，我需要加强对公司业务的研究，以提高我在工作中的专业水平，我还需要掌握一些营销技能，以增强我的工作能力，对我来说，学习更多的工作技能无疑可以在工作场所取得更大的突破。此外，我还建议部门建立严格的制度，以提高员工的综合能力，坚持对客户服务工作负责的态度，让我非常关心部门的整体发展。
未来，我将继续以优秀客户服务人员的标准要求自己，我将在工作中更积极地表达自己，并期待明年取得更大的进展。我也坚信，坚持认真工作的原则，我可以取得理想的成就。
客服工作职责总结 篇7
一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为xx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自己的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。
回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：
1、加强自身的管理和工作能力
在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。
为此，我们必须不断的`加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着xx企业的形象。我们的一举一动都影响着xx企业在的顾客们心中的形象。
而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共xx次培训!每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!
2、提升服务思想和态度
除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如：在xx月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!
总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为xx企业带来更大的贡献!
客服工作职责总结 篇8
已经过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。现对20xx年工作总结如下：
一、加强业务培训，提高自身素质
在客服主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。客服部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而客服又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
二、开源节流，控制成本
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出客服应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。客服作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的客服接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
客服工作职责总结 篇9
这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。
当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。
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