客服工作总结 篇1
时光如梭，在忙忙碌碌中，20xx年冬天的脚步已经悄然走远，20xx年的春天又离我们越来越近。的确，我们在过去的一年当中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着，新的一学期也在寒假过后即将开始，我们在展望未来的同时也不要忘记回顾上一学期的苦辣酸甜来激励和鞭策自己。
在20xx年中，我从一名“新教师”逐渐的走向成熟。在工作中，我凡事都勤勤恳恳，脚踏实地地去做。现在我将这学期的工作做如下总结。
一、政治学习
在过去的一年里，我始终坚持学习党的教育方针和政策，坚持以“科学发展观”思想武装自己的头脑，认真学习时事政治，关心国家大事，积极参加学校组织的各项政治学习，服从领导安排，维护学校领导的权威，遵守学校的各项规章制度，严守工作纪律，时刻记得关心集体，以校为家。
二、业务学习
为了不断地提高自身的业务素质，提高教学水平，我深知学习的重要性。一方面，我不断地自学专业知识，使自己能更好地组织教学，教给学生更多的知识；另一方面，我认真学习先进的教育教学理论，努力把别人创造出来的现代的先进的教育教学理论最大化地转化为自己所有。此外，我还认真学习他人的教学方法和经验，尽一切可能提高自己的业务水平，努力使自己向着优秀教师去发展。
可以说我是一个对集体充满了热情的人，我将尽我最大的努力来完成好我的工作。作为一个青年教师，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断学习，才能取得更大的成绩。
客服工作总结 篇2
我严格遵守《中学校老师职业道德规范》要求，落实训练局、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培育同学创新精神和实践力气为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程方案，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推动前进素养训练，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就将一年以来工作状况总结如下：
一、认真学习，提高思想熟识，树立新的理念
1、坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。留意把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，熟识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富学问，提高力气，以全新的素养结构接受新一轮课程改革浪潮的洗礼。
2、通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会了并有所体会到一切为了人的进展的教学理念。树立了同学主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐公正的新型师生关系，使敬重同学人格，敬重同学观点，承认同学共性差异，主动缔造和供应满足不同同学学习成长条件的理念落到实处。将同学的进展作为教学活动的动身点和归宿。重视了同学独立性，自主性的培育与发挥，收到了良好的效果。
二、教学工作
教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个老师工作成败的关键。一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我主动探究训练教学规律，充分运用学校现有的训练教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：
（一）发挥老师为主导的作用
1、备课深入到到细致。平常认真争论教材，多方参阅各种资料，力求深入到到理解教材，精确把握难重点。在制定教学目的时，特殊留意同学的实际状况。教案编写认真，并不断归纳总结阅历教训。
2、留意课堂教学效果。针对中班级同学特点，以快乐式教学为主，不搞满堂灌，坚持同学为主体，老师为主导、教学为主线，留意讲练结合。在教学中留意抓住重点，突破难点。
3、坚持参预校内外教学研讨活动，不断吸取他人的宝贵阅历，提高自己的教学水平。时常向阅历丰富的老师请教并时常在一起争辩教学问题。听公开课多次，使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。
4、在作业批改上，认真准时，力求做到全批全改，重在订正，准时了解同学的.学习状况，以便在辅导中做到有的放矢。
（二）调动同学的主动性
在教学中敬重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以同学为主体，老师为主导，通过各种玩耍、角逐等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习主动性。让他们的天性和共性得以自由健康的发挥。让同学在视、听、触觉中培育了缔造性思维方式，变要我学为我要学，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。
（三）做好后进生转化工作
作为老师，应当明白任何同学都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发觉其缺点，尤其是在学习上后进的同学，往往得不到老师的确定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班同学的整体成果。所以，一年来，我始终留意从以下几方面抓好后进生转化工作：
1、用进展的观点看同学。
应当纵向地看到：后进生的`今日比他的昨天好，即使不然，也应认为正确而不怀疑他的明天会比今日好。
2、因势利导，化消极因素为主动因素。
首先关怀后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应当享有同其它同学同样的公正和民主，也应当在稍有一点进步时得到老师的确定。
3、真正做到晓之以理，动之以情。首先做到真诚二字，即老师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦同学发觉有假，那么老师所做的一切都会被看作是在演戏。
其次做到接受，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、迟疑、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓舞他们自由争辩。最终做到理解二字，即通过同学的眼睛看事物。
由于做到了以上几点，所以我在后进生转化工作上，效果还是明显的。
总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成果，但成果只能代表过去，工作中也存在着一些不足，如：同学学习两极分化严峻，行为习惯还不够规范等，在今后的工作中，我确定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成果。
客服工作总结 篇3
20xx年已经过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我坚持用_指导自己的工作，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，坚持不怕苦，不怕累的优良传统，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德、政治品质方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
二、工作方面
我本着“把每一件工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友、亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好病历的书写工作，病历的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记基础理论、基本知识和基本技能和严肃的态度、严格的要求、严密的方法。认真完成科室交给的每一项任务，对分管的病房做到精益求精，还负责管理库房，以最大的工作热忱做好科室的每一件事情，为科室，护士长分忧。
一直坚持参加科室，护理部组织的每一次理论及操作考试，对于自己的工作总是高标准严要求。工作态度端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。工作中，热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强病人战胜疾病的信心，促进病人早日康复。当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在新的一年里，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，只会更加努力的工作，为科室，为医院争光添彩。
三、专业知识学习和生活方面
护理工作不是一成不变的，没有最好，只有更好。我坚持学习护理学知识，坚持看护理学杂志、护理学优秀的论文和护理小技巧，不断改进工作方法和护理水平。从别人的护理论文中学习到好的操作方法并运用于日常的护理中去。还不断的跟老同志学习好的护理方法跟技巧，学习她们的经验和跟病人良好的沟通技巧。在生活中，我团结同事，跟科室同事关系相处良好，坚持互相帮助协同。
四、存在的不足和下一步的打算
这一年虽然做了不少工作，也取得了不少进步，但是还有很多不足的地方，如专业知识的提高不明显，规范化操作还有待加强，工作中有时存在急躁的情绪。这些都是跟日常工作息息相关的，必须加以改进。我决心在新的一年，努力工作，刻苦学习专业知识，改进工作作风，努力按照医院的规定，进行规范化操作，严格要求自己，以更加饱满的热情投入到护理工作中去，取得更大的成绩。
客服工作总结 篇4
银行临柜工作者工作感悟
孙 琳
（**省**市 金光道支行 营业室 ）
在我从学校毕业踏入社会的那天开始，每一天，每一星期，每一月，每一年，工作就已经无声无息地成了我生活中最主要、占据了我最多时间的一件事情。常常有朋友这样祝福我们：快乐工作，幸福生活！我想，这既是对我们美好的祝福，也是对我们最大的期望。快乐工作，幸福生活，是绝大多数人一生的追求。快乐与幸福是一种境界，有的人追求了一辈子，却并不快乐，而有的人可能享受了一辈子，你却看不到他的不同。境由心生。不同的人对待工作的态度不同,她们的体验肯定不一样。有的人干了一辈子,怨了一辈子,可是每天还象陀螺一样,在岗位上被抽着转着,从她们的脸上看不到笑容,她们是可怜的,痛苦的;而有的人同样也干了一辈子,却笑了一辈子,每天干着周而复始的工作,却总是笑着完成,她们是积极的,快乐的,幸福的。同样的工作,不同的心境体验,你愿意选择哪一种? 前台柜员的工作谈不上伟大，每天都平平淡淡，琐碎的小事充盈着每分每秒，有时候我真感到疲惫，甚至厌恶。有调查证实，在同一个岗位上工作3年后最容易出现心理疲惫，如同婚姻的七年之痒，没有新鲜感，亦没有激情。我已经从事前台工作2年了，并不想自欺欺人说我有多么热爱这份工作，疲惫感我也体会过，尤其是自己的劳累得不到理解和尊重的时候，也茫然，也无助。但是这并没有影响我对工作的态度，我一直在自己的岗位上认真地工作着，并体验着其中的快乐。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理部提，能部提的，就尽量替客户办理部提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。说真的，以我临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的心愿。每每感到自己工作压力大，超负荷时，看看那些推着小车做小买卖的，我们最起码不用风吹日晒，难道心里还不平衡吗？看看我们享有的优渥环境，还有什么资格说出那些无关痛痒的抱怨。我始终记得在工作中遇到困惑时得到的一句话：人生确实有很多的选择，但是对于你，我给你三个选项： A、不能改变环境就适应环境；B、不能改变别人就改变自己；C、不能改变事情就改变对事情的态度。其实关键还是你自己的态度问题，摆正你自己的位置，端正你的态度，你的生活自然就会恢复到以前的轻松状态。
临柜工作看似简单，可真正要干好并非一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我希望自己能做得更好。在金光道支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。在此，我非常感谢同事们无私的教我业务知识，如果将来我能有幸带新人，我也会认真地向新人讲解业务，因为曾经，我新入行时，我的前辈们也是这么无私地教导我。
人们常说,感情是培养出来的。
客服工作总结 篇5
一、基本公共卫生服务项目方面
20xx年度，在全旗稳步扎实开展了国家基本公共卫生服务项目，做辖区内常住居民的健康“守门人”。
（一）组织管理情况。
各中心卫生院和社区卫生服务中心均制定了基本公共卫生服务项目实施方案，明确了专业公共卫生机构和基层医疗卫生机构职能分工，成立了基本公共卫生服务工作领导小组，并定期进行专项检查。同时，制定了基本公共卫生服务绩效考核实施方案。
（二）资金管理情况。
20xx年拨付基本公共卫生服务补助资金万元，其中中央844万元，自治区69万元，市80万元，旗配套万元，资金拨付率100%，20xx年基本公共卫生服务项目资金支出万元，资金使用率达到100%。
（三）项目执行情况。
1、居民健康档案工作。按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》标准，各单位积极推进居民健康档案电子化管理工作，截至20xx年12月31日，全旗统计年鉴人口数为人，建立电子居民健康档案人，建档率%。
2、健康教育工作。利用健康教育室、宣传专栏、电视、光盘、宣传资料、公众咨询等多种形式，开展了较为广泛的健康教育活动，截至20xx年12月30日，发放健康教育印刷资料种类193种本，播放健康教育音像资料种类281种小时，举办健康教育知识讲座82次，参加活动人数4396人，举办健康教育咨询178次，参加活动人数人。
3、预防接种工作。各单位按照国家规划免疫要求，积极开展疫苗常规接种，截至20xx年12月31日，已建立预防接种证人数人，建证率100%，乙肝疫苗接种率%，卡介苗接种率%，脊灰疫苗接种率%，百白破疫苗接种率%。
4、0-6岁儿童健康管理工作。各单位为辖区0-6岁儿童建立了儿童保健手册，开展了新生儿访视和儿童保健系统管理，截至20xx年12月31日，全旗新生儿访视率为%，0-6岁儿童系统管理率为%。
5、孕产妇健康管理工作。各单位为早孕妇女建立了保健手册，按照管理要求定期开展了产前检查和产后访视。截至20xx年12月31日，全旗早孕建册率为%，产后访视率为%。
6、老年人健康管理工作。各单位对建档过程中发现的65岁以上老年人进行了登记、体检，并进行了健康指导。截至20xx年12月31日，全旗65岁及以上常住居民数人，接受健康管理人数7499人，健康管理率%，65岁及以上老年人健康体检人数7653人，体检率%。
7、慢性病管理工作。各基层医疗机构开展了高血压和II型糖尿病筛查，及时为发现的高血压和II型糖尿病患者建立了健康档案，并定期开展随访服务工作。截至20xx年12月31日，全旗累计已管理高血压患者人，规范管理7878人，高血压患者规范管理率为%；累计已管理糖尿病患者2892人，规范管理2062人，糖尿病患者规范管理率为%。
8、严重精神障碍疾病管理工作。各单位为辖区诊断明确的严重精神障碍疾病患者建立健康档案，加强随访服务工作，截至20xx年12月31日，全旗登记在册的确诊严重精神障碍患者人数853人，规范管理837人，规范管理率达到%。
9、肺结核病管理工作。截至20xx年12月31日，全旗同期内经上级定点医疗机构确诊并通知基层医疗卫生机构管理的肺结核患者人数17人，已管理15人，管理率%。
10、传染病及突发公共卫生事件管理工作。截至20xx年12月31日，登记传染病疫情报告例数3例，疫情报告及时率100%。
11、卫生计生监督协管服务管理。截至20xx年12月31日，报告的事件或线索次数3个，卫生计生监督协管信息报告率100%，同时协助开展的食源性疾病、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血、计划生育实地巡查2004次。
12、中医药健康管理工作。截至20xx年12月31日，接受中医药健康管理服务65岁及以上居民数7100人，老年人中医药健康管理率%，辖区内按照月龄接受中医药健康管理服务的0-36个月儿童数3318人，0-36个月儿童中医药健康管理服务率%。
13、家庭医生签约服务管理。全旗各医疗卫生机构积极开展电子网上家庭医生签约服务，截至20xx年12月31日，全旗组建家庭医生团队数55个，签约人，签约率%，全旗重点人群人，签约人，签约率%。
二、健康扶贫工作方面
20xx年，鄂托克旗认真部署落实健康扶贫各项政策，切实减少建档立卡贫困人口因病致贫因病返贫。
（一）组织保障
1、组织管理
旗卫健委制定了《健康扶贫挂牌作战实施方案》，并成立了挂牌作战领导小组，按照《方案》要求，对健康扶贫实施单位开展了定期督查，确保健康扶贫政策有效实施。
2、政策保障
鄂托克旗在政务中心设置了“一站式”结算窗口，在旗直医疗机构及基层医疗机构全面落实了“先诊疗后付费”和“一站式”结算制度，建档立卡贫困人口在县域内旗直医疗机构和基层医疗机构就诊，无需缴纳押金，只需支付个人应承担部分即可离院。
（二）基本情况
全旗开展“先诊疗后付费”和“一站式”结算的医疗机构有10所，其中旗直医疗机构3所，基层医疗机构7所；全旗5所中心卫生院和2所社区卫生服务中心，其中中心卫生院基本药品均达到200种以上，全旗有75个行政村，其中有固定嘎查村卫生室49所，建筑面积均达到60平方米以上，三室独立，均配备了乡村医生，基本药品达到80种以上，急救药品达到5种以上，无固定嘎查村卫生室的，由流动村卫生室车覆盖，结合各苏木镇卫生院的实际情况，均制定了流动村卫生室实施方案、制定，并做了服务记录，全旗旗直3所医疗机构、5所中心卫生院、49所村卫生室均达到了标准化建设。
（三）患病情况
全旗患病建档立卡贫困人口数为353人，患病率%，其中患大病10人，患病率%；患慢病343人，患病率%，并由旗卫健委和旗医保局为患慢病的建档立卡贫困人口发放了慢病卡，共发放慢病卡343人。
（四）报销情况
20xx年1-12月份鄂托克旗建档立卡贫困人口报销4082人次，490人，总医疗费用万元，基本医保报销万元，大病保险报销万元，医疗救助万元，健康商业保险报销万元，兜底报销万元，个人自付万元，自付比例%。
（五）健康管理情况
由旗卫健委组织，各医疗机构统一实施，为全旗建档立卡贫困人口建立了《健康管理手册》，由旗直医疗机构医务人员与基层医疗机构医务人员共同组成家庭医生服务团队，与建档立卡贫困人口签订了家庭医生签约协议，签约率达到100%；同时根据建档立卡贫困人口患病情况，家庭医生团队为其制定了救治方案，并按照相关要求为行动不便的建档立卡贫困人口开展“送医配药”活动，20xx年1-12月份鄂托克旗建档立卡贫困人口送医配药报销3063人次，377人，总医疗费用万元，基本医保报销万元。
三、乡村医生方面
为进一步加强农村牧区医疗卫生网络建设，稳定和发展乡村医生队伍，巩固提升农村牧区基本医疗卫生服务水平，妥善解决乡村医生养老问题，有效保障乡村医生养老待遇，鄂托克旗严格贯彻落实《鄂尔多斯市乡村医生样式补助实施方案》，一是离岗乡村医生从20xx年起，鄂托克旗将乡村医生养老补助纳入财政预算，对工作满十年以上，年龄达到60岁以上的，由财政予以每人216元/年补助，20xx年鄂托克旗为符合条件的130名离岗乡村医生发放了养老补助。二是在岗乡村医生20xx年起，每人缴纳不少于2000元/年的城乡居民养老保险，其中500元由个人承担，1500元由财政予以回补，20xx年全旗有14名在岗乡村医生缴纳了2000元及以上的养老保险。
四、基层卫生能力提升方面
根据上级有关文件精神，旗卫健委委托旗第二人民医院具体实施，对我旗基层医疗机构的3名临床医师、3名乡村医生在旗第二人民医院开展了培训。
客服工作总结 篇6
不经意间，一年就这样过去，我们要开始写工作总结了，这样我们才能更好的为下一年工作积累经验，制定计划。下面是搜集整理的校长个人年度工作总结范文，欢迎阅读。
客服工作总结 篇7
时光如白驹过隙，转眼间，一学期又只剩下一点尾巴了，现将一学期工作总结如下：
一、思想方面：
身为教师，为人师表，教育目的明确，态度端正，勤奋刻苦，具有高度的责任心和良好的思想素养，每天坚持早到晚归，严格按照学校的要求做好各项工作，甚至还放弃节假日的休息，服从学校的各项安排，做好有关工作，甘于奉献，从不计较个人得失，绝对做到个人利益服从集体利益。
二、教育教学能力与工作实绩
1、在教学工作中。我认真抓好教学中的各个环节，提高教学质量。主要从课前、课中和课后三个方面抓起：一是抓课前准备。在课前认真钻研教材，了解教材结构特点、重点、难点，能运用自如，知道要补充哪些资料。二是抓课堂教学。语文课的工具性特点决定了这一门学科靠死记硬背是学不好的，它体现的并不是你明白了多少语文知识，而是一种语文素养的全面提高，着重体现在“听、说、读、写”四个方面。这种能力的提高，单单靠语文课堂教学又是不够的，在这种教学理念的促使下，我不断地探索、尝试新的教法。在这一个学期中，我不间断地开设了诸如“朗读竞赛”、“演讲竞赛”、“背书比赛”、“作文片段描写比赛”等等。这些课型的开展，是对课堂教学内容的有益补充，学生的.语文能力，语文素养也不知不觉地得到了提高。三是抓课后辅导。
2、尽量创设条件让学生有学习语文的成就感
三、班主任工作方面
在坚持教好书的同时，我从未放弃过育好人。从参加工作第一年起，我已经担任了10年班主任工作，其中四年是初三的班主任。我觉得，做一个班主任不难，但要做一个好班主任就很难了。
四、今后努力方向：
1、加强自身基本功的训练，课堂上能做到精练精讲，注重对学生能力的培养，多加一些开放的试题的练习结合《语文的新课程标准》安排自己的语文教学。多向其他教师学习经验。
2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
3、对学生多加强教育，教会学生如何的做人，如何的尊敬同学，老师和家长。
4、教育学生要注意保持环境卫生，增强主人翁意识和责任感。
教育工作，是一项常做常新，永无止境的工作。一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是辛勤的汗水，我相信我收获的会是那一份份充实的情感。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
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