想要让自己的实践工作能力不断得到提升，学会写工作总结是很重要的，总结的内容需要在我们思考工作完成情况后得出的。一份好的工作总结能让我们的工作思路更加清晰。下面是范文网小编整理的领队工作总结3篇(领队工作重点)，以供借鉴。
领队工作总结1
为深入贯彻国家旅游局“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”的精神，按照河南省旅游局《关于开展导游领队人员专项检查活动的通知》（豫旅[20xx]259号）的文件要求，三门峡市旅游局认真贯彻落实文件精神，开展专项检查活动，进一步规范了导游和领队人员的行为，提升了旅游从业人员的服务素质，维护了旅游市场的经营秩序。现就此次开展的专项检查活动进行总结汇报：
一、认真落实文件精神，安排部署检查时间及范围。
自接到省局下发的《关于开展导游领队人员专项检查活动的通知》文件后，局领导高度重视，成立专项检查领导小组。责令相关部门认真学习文件精神，领会此次专项检查的深远意义和影响，制定检查通知及实施方案。检查组于9月13日对各县（市、区）旅游局下发了《三门峡市旅游局关于转发河南省旅游局通知》，并制定了《三门峡市旅游局关于开展导游领队人员专项检查活动的实施方案》。确定了此次专项检查的.时间及范围。
检查时间：9月15日10月6日。
检查范围：市内各旅行社雇佣的导游和领队人员、外地来峡的全陪导游和领队人员。
二、检查情况、重点及存在的问题
此次专项检查，是由市旅游局和各县（市、区）旅游局同时进行的。根据各县（市、区）上报材料共开展检查8次，出动23人次，检查导游和领队人数103人，手持机刷卡40人（各县（市、区）检查时均以网上导游数据库核实导游和领队身份）。
检查重点：
查处导游和领导人员以下违法违规行为：
1、查处导游和领队人员未持有国家规定的导游证和领到证从事旅游服务活动的行为；
2、查处导游和领队人员未经组团社委派从事旅游服务、导游证和领队证未参加年审从事旅游服务、出租出借导游证和领到证，进行旅游服务未按要求佩戴导游证和领队证等服务不规范的行为；
3、查处导游和领队人员擅自改变旅游合同安排的行程，包括减少游览项目、增加或变更旅游项目、增加购物次数或者延长购物时间等行为；
4、查处导游和领队人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小费的行为；
5、查处导游和领队人员不随团活动、终止服务的行为；
6、查处导游和领队人员在服务过程中，发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的行为；
7、查处导游和领队人员降低服务质量标准，讲解内容不规范，掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。存在问题：
从检查结果看，市内各旅游企业、旅游从业人员都能够很好的贯彻执行《导游人员管理条例》、《旅行社条例》及实施细则、《出境游领队人员管理办法》等法规规章。但仍有个别导游存在未把国家颁发的导游和领队证件佩戴在胸前的情况。
三、下一步工作打算
1、要求市内各旅行社制定社内的导游管理制度，对服务标准进一步细化。以及组织社内导游认真学习《导游人员管理条例》、《旅行社条例》及实施细则、《出境游领队人员管理办法》等法规规章，从根本上提升旅游从业人员的素质，树立我市的旅游形象和服务品牌。
2、定期开展旅游从业人员培训，组织旅游从业人员学习礼仪、服务规范，以及接待中遇到困难时的应急处理办法。
3、不定期对出团导游和来峡团队的全陪导游或领队进行抽查。
二一二年十月十九日
领队工作总结2
一、XX年上半年工作总结
1、集团公司信息化建设方面
XX年上半年是集团公司向全面信息化管理迈出的关键性一步，在公司领导给予大方向的方针指导思想下，年初我们建立了oa网络智能协同办公系统，达到了年初制定信息资源共知共享的计划;在同事的配合下分别为3个分公司：山东宏仕德化工有限公司、临沂市河东区城市建设开发有限公司、临沂盈泰经贸有限公司建立了网站，网站主体框架在我们的组织策划下，并与网络公司技术人员沟通配合系统性的集成了网站会员系统、在线订购系统、在线留言系统、在线应聘系统，更是为开发公司网站建立了一个bbs论坛模块，为开发制作集团性的大网站做好了铺垫基础。
2、公司现有信息系统的管理及系统使用人员的培训方面
针对于公司现有金蝶k3系统、邮件系统、oa系统、雅思系统、酒店管理系统;我们持续做到了需要备份数据的系统是每日一备份，每月一整理归档，各信息系统的管理形成了程序性的管理运行模式，出现问题及时解决，出现故障及时处理，做到了系统持续7x24小时的正常使用。与系统服务工程师沟通联系，多次组织财务人员、酒店系统使用人员参加培训学习金蝶k3系统的使用、酒店管理系统的使用，为各信息系统全面发挥效用而努力工作。
3、信息的收集转发、信息设备使用、维护方面
在过去的上半年时间里我们每日持续做好了公司信息数据的收集转发工作，对于公司拥有的电脑、交换机、网线等信息设备都进行每周检查，每月系统性的维护工作，对于办公区电脑所使用的操作系统与应用软件都是在网上搜集再整理，逐步制作出适合于公司设备的各类软件光盘，为公司在软件类省去不必要的开支，并配合办公室组织的大小会议进行设备的调试、文件的放映工作。
二、工作中存在的不足
1、抗压能力不强，重点表现在遇到困难便停滞，总是需要领导给予正确的梳理。
2、业务知识学习还不够系统，对于遇到的新事物还需要及时学习。
3、团队意识不强，自身工作经验不足，忽略了业务知识的培训。
三、下半年努力的方向
1、紧紧围绕领导正确的指导思想开展工作。
加强与其它同事的学习与沟通，改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
2、内理基本程序，逐步拓展外围建设。
对于年初所建立的oa系统与各信息管理系统我们需要逐步的对公司员工以及新进员工进行现场上机培训工作，从而实质有效的利用系统为办公区提高办公效率、提高信息资源的共知共享;利用一个社区型的网站为公司建立一个互动平台，可以做到员工与员工之间的即时互动、交流以及文件的网络化共享，整体提高公司员工的计算机操作、运用水平。
对于建立的网站及bbs论坛，如不能及时更新发布信息在网络上正确树立集团公司的网络形象，就会对公司的宣传起到负作用，所以我们要随各公司的正常运转，不止是在自己的'网站上更新发布信息，还要在各个行业类网站上发布各公司的信息，从而整体提高公司的知名度。根据类别细化各分公司网站的产品展示模块的改版。
集团性网站的建设：在初步制作完成3个分公司的网站后，我们需要及时对集团公司的网站进行改版建设，更新整个页面信息，将各分公司的网站并联到集团公司的网站中，为集团公司对外的影响力提供一个有力的平台。
以上是我XX年上半年的工作总结报告，不妥之处恳请各位领导、同事给予批评指证。
领队工作总结3
又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫，在这平平凡凡的一年中，大家一起勤勤奋奋、踏踏实实、平平安安的度过；我们一起经历了磨砺喝考验。无论对项目部的工作，还是我们每个员工自身的'成长来说，都是收获和壮大的一年。我们在工程进度、安全生产、项目部建设等方面都做出了成绩。下面我就采四安装项目部20xx年的工作作出如下的总结：
采四安装项目部3月16日开始施工，项目管理人员：刘有强、刘力。第三净化厂负责：刘有强、邢宏宇、张成钵。化子坪项目负责：刘斌、王鹏。
一、20xx年具体完成工作量如下：
1）完成第三净化厂检修施工；
2）完成路二增外输管线隐患治理施工;
3）完成白一计400方罐检修施工；
4）完成杨19水系统清补污管线施工；
5）完成罗四转外输管线更换施工；
6）完成天一拉至作业区供气管线更换作业；
7）完成中二增外输管线更换施工；
8）完成化一注至化一增注水管线施工；
9）完成化三转系统改造施工；
10）完成白八增300方罐检修施工；
11）杨19清改污已完成管线铺设，待来年连头完成施工；
12）白八增三相分离器已完成管线铺设施工；
二、20xx年存在问题：
在全年的工作中也露出了一些我们的不是和问题，存在的问题主要有以下几个方面：
1）员工的组织纪律观念及团结协作精神有待进一步加强。部分工人的配合默契程度还未达到预期的效果，主动配合性不强。分工与合作的关系不能很好的处理，一分工就不能很好合作的现象偶有发生。
2）各岗位工作程序的规范性不强，标准化程度不高，导致有些工作脱节。
3）与甲方、监理、投资单位的沟通不够多，协调不到位。
4）工作责任心有待加强，躲事、推事偶有发生。
5）资料不够完善，签证不够及时。
6）由于之前采油四厂化子坪作业区化十增压点、杨米涧作业区天一拉至作业区供气管线、公司拖欠外协费未付，导致老乡多次阻挡施工，影响施工进度。
7）20xx年艾家湾作业区中二增外输管线、云盘山作业区罗四转外输管线公司拖欠外协费未付，希望公司能尽快解决，以免影响到20xx年施工计划。
以上几个方面都是需要我们在今后的工作中加以改进、克服和不断提高的方面。
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到工作中的不足合问题，在以后的工作中我们加强学习管理知识，坚决服从领导安排，严格执行施工过程中的技术要求，提高效率和外协办事能力，力争达到公司各位领导和甲方的要求，圆满完成工作任务。
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