店庆工作总结共4篇 店庆工作安排

　　在写工作总结的时候要实事求是，具体到各个细节，这样才能提升自己的工作效率，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是范文网小编整理的店庆工作总结共4篇 店庆工作安排，供大家参考。

店庆工作总结共1

　　神采飞扬大玩家超乐场哈尔滨香坊店

　　四周年店庆工作总结

　　2011年九月份，对于神采飞扬大玩家超乐场哈尔滨香坊店是不平常的，因为这个月是一年一度的店庆，我们策划了为期一个多月的店庆前期活动神采飞扬大玩家超乐场哈尔滨香坊店四周年店庆工作，在张店长的大力支持下，在城市经理李经理的策划下和督导郭督导及长春主持刘X的亲情加盟，并经过各全体员工积极的努力与配合，我们信心十足地把店庆策划好，同时通过有效、完善地企划，使我们的建店四周年，既成为盛大的狂欢礼，也成为我们哈二店2011年销售高潮的聚集点。于10月1日圆满落下了帷幕。我店以周年店庆为契机，在扩大销售、提高店面影响力、打造员工凝聚力的前提下，举行了以“勇创卓越，续写辉煌”为主题的一系列活动。为此就本次活动总结如下：

一、活动基本情况

1.活动目的

　　喜迎神采飞扬大玩家超乐场哈二店开店四周年

　　通过一系列的活动宣传，为九月的四周年庆典制造气氛

　　通过各项活动，让员工对公司的发展更有信心，进一步提高员工团结奋进的工作精神，促进团队凝聚力

　　通过本次活动提高店内本月整体销售业绩

　　结合场外宣传，开展各项活动活动，增加公司知名度

借助活动感谢一直支持和关注神采飞扬大玩家超乐场的领导及社会各界人士

2.活动时间地点

①店庆时间： 2011年9月 30 日（周五）19:00—21:00

②店庆回馈月：2011年9月1日—2011年9月30日（全月进行）

③地点：神采飞扬大玩家超乐场哈二店店内

3.主办单位 4.参与人员

　　神采飞扬所有来店客户

　　神采飞扬店内员工及相关领导

　　此次活动的赞助单位以及关系单位代表

二、活动内容

（一）活动宣传推广方式 1.外场发券宣传

　　内容：店庆活动票券在外场以及高校和周边社区发放，共计五千张， 15 号开始同折扣券一起发放出去

　　执行时间：①15 日开始发放；②13日必须到店；③10 号定稿广告公司开始做；④六号整理出所需要的尺寸、内容以及版面素材等。

2.场内宣传品

　　内容：店庆活动须知及店庆等醒目字眼 具体物品及数量：参照场内布置

　　执行时间：①15 日开始布置；②13 日必须到店；③10 号定稿广告公司开始做；④六号整理出所需要的尺寸、内容以及版面素材等；⑤ 16 日当天店内全部布置完毕，吊旗到位、展架到位、海报、提示牌、LED、条幅到位；拱门准备好放财务或者综合办公室备用检查。

（二）场地装饰

3.场内装饰

　　大门外摆放拱门，在正门口摆放，拱门上面拉横幅，内容为：神采飞扬大玩家哈尔滨香坊店四周年庆典

　　内场悬挂店庆吊旗，原则上要做到统

一、隆重、喜庆，条幅以红底黄字为主内容为庆祝哈二店四周年庆典，提示牌的摆放等 展示参照场内布置； 务必做到另：舞台装饰设计，正门舞台搭建，舞台背景为“神采飞扬大玩家超乐场哈二店辉煌四周年” 等字样，场边射灯直照舞台中央突出气氛；左边放蛋糕和香槟塔为节日烘托气氛做铺垫，并提高本次活动档次

4.场内布置 ①.充气拱门 数量：2

　　内容：哈尔滨神采飞扬大玩家四周年庆 布置：哈二店正门及侧门 ② ．气球 数量：20包

　　布置：溜冰场内布置300 ；场内布置300；前台 200；舞台200 ③ ．舞台背景 数量：1

　　内容：哈尔滨神采飞扬大玩家香坊店辉煌四周年庆

　　布置：门口舞台背景 ④ ．展架 数量：2

　　内容：店庆所有节目活动内容如抽奖等 布置：前台一个，场内明显处一个 ⑤ ．灯箱布 数量：2

　　内容：店庆活动方案等

　　布置：正门灯箱及侧门处灯箱（原来灯箱是放招聘须知的）

⑥ ．LED 数量：1

　　内容：店庆活动通知：

　　布置：前台LED ⑦ .背胶 数量：5 内容：喜迎神采飞扬大玩家超乐场哈尔滨香坊店四周年庆 布置：店面玻璃门上以及礼品玻璃上 ⑧ ．提示牌 数量：1

　　内容：与海报相同

　　布置：捕鱼等重点机台旁

⑨ ．海报 数量：3

　　内容：店庆当晚活动具体内容待定 布置：左门两张，右门一张 ⑩ ．票券 数量：5000

　　内容：宣传店庆喜迎四周年活动

　　布置：外场发放，15 号起随折扣券一起发放出去

（三）宣传推广

　　1．短信推广 内容：

　　具体执行：编辑短信发送给活跃会员告知店内店庆信息，并且打出凭短信可以在活动当天……

　　执行时间：9月 1号—30号

　　2．前台广播稿

　　内容： 顾客朋友们，本店将于9月30日（周五）晚19:00 在店内举办“神采飞扬大玩家香坊万达店”店庆四周年晚会届时 我们将奉上精彩节目以及丰厚

　　奖品，请勿错过良机，详情请咨询前台，或留意店内海报。神采飞扬大玩家超乐场哈尔滨香坊万达店全体员工感谢您一直以来对我们的支持，谢谢！

　　3 .场内装饰宣传

　　内容：参照场内布置。

三、店庆回馈月活动内容

　　店庆月活动

（一）活动方案一： 只要你肯来、大奖等你来

　　内容： 进行 0元抽奖活动， 活动期间前台消费均可获得大玩家超乐场抽奖小劵一张，参与抽奖活动 ，活动期间每天准点进行小丑送礼抽奖小劵随机发放，参与抽奖活动抽奖模式采用乒乓球号码 ，抽奖方式进行,每人每天仅限抽取一次

（二）活动方案二： 情侣对对碰

　　内容：必须一男一女，面对面在1 分钟内拥抱的同时把气球挤爆，1 分钟挤爆最多的一队获胜。 胜者进行下一轮，最后一对为获胜者，（*注意 * ：一次只能放一个气球放多者被淘汰。）

（三）活动方案三： 远程投篮，谁是我们的神投手

　　内容：一枚游戏的报名费、一次只投一个球、规定位置进行投篮、投中送 10 枚游戏币

　　店庆当天活动

（一）“0 ” 元抽奖

　　内容：16:30 —17:30 （神采飞扬正门口，飞仔小丑配合外场发劵，免费抽奖，只要持有抽奖卷即可）

　　活动规则：

　　将抽奖箱里放上乒乓球，进行抽取，一共50 球其中1—5 号球有奖品

（二）捕鱼达人大赛

（三）抽抽抽大奖，礼满带回家

　　内容：店庆当晚晚会上抽出奖品 ( 在店庆活动期间，在前台一次性消费150 元可获抽奖卡一张) 活动规则：

　　在抽奖箱里，抽选获奖玩家，抽选到的玩家凭副劵进行核对 一等奖：笔记本电脑 二等奖：时尚数码DV 三等奖：车模

　　四等奖：一千枚游戏币 五等奖：500枚游戏币

（四）爱在大玩家，情在看金花

　　内容：店庆当晚晚会上，在时间内一次性消费 500 元可获金蛋卡一张参与活动

　　活动规则：持有金蛋卡的玩家朋友可在活动中砸金蛋一次，均有非常精美的礼品等待玩家朋友，有效期活动当天，过期无效

四、活动现场

　　数日的前期筹划与准备，我们终于迎来了“神采飞扬大玩家哈尔滨香坊店辉煌四周年”庆典晚会的这一天，活动当天的工作是紧张而不失秩序，忙碌且从容的，这完全归功于活动前期的准备工作充分以及经理和店长以及我们可爱的各部门同事的积极配合才有了活动当天过XX万的骄人成绩。

　　当天早早的，大家就开始准备及检查各项事宜，如蛋糕什么时候送到、刀叉蜡烛等准备够否、香槟杯擦出来没、气球有没有缺的、灯光调试、嘉宾的牌子和佩戴的鲜花以及工作人员的水和红酒香槟是否准备好、人员接待、奖品、表演人员到位否等等工作的检查与调试。甚至休班的人员都来帮忙工作，店内总能看到各种各样的忙碌的身影…..

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　　看，像不像蘑菇

↑每次从这里过的时候想到我们可爱的同事心情都很哈皮

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　　图片 舞台！就是这么搭起来滴！！

　　我们的活动正在筹备梳理酝酿中…….

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　　认真而又严肃的李经理哟~~~（左起第一个）

　　我们的“0元抽奖”

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　　外面老多人都排成队伍喽，多有素质！！（无限自豪中…..）

　　捕鱼达人活动中??

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　　机台正在调试中。。。。为了我们的业绩和庆典活动，乃们辛苦了！

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　　各就各位，开始准备啦~~~~看，那些着黄色制服的就是我们辛勤可爱的记分员啦！额，我是不是应该用帅气这个词。。。。哈哈

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　　紧张而又刺激的捕鱼比赛开始了，记分员们手里拿着记分卡嘴里叼着口哨脸色由刚才的放松瞬间变得严肃认真起来！绝不放过一条鱼！！！O(∩_∩)O（特别拍一下捕鱼界面，各种喜欢里面的小石头）

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　　大家各种来围观，哟~~居然还有小瓶友

　　快来人看那！这是我们晚会特邀金牌督导和主持人！金童玉女哦！很有feeling 男的西装革履英俊帅气，女的婀娜娉婷妩媚多情还不失些可爱！小白牙有木有

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　　来张特写单人照！！记得收藏哈

　　晚会开始前倒计时

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　　正在对稿子做彩排的两个沉醉其中的两个人。。。。。

　　发店庆短息发到一半的我们的疲惫的正在揉眼睛打哈气的李经理！我想说，李哥你辛苦了！

　　舞台筹划及各项装饰现场的一个小插曲，太空舞步有木有！

↓ 我们技术部能登高，能摘灯泡~嘿呦

　　场外飞仔在秀它“曼妙”的身材

　　晚会就要开始啦！迎宾大道啊大道

　　贵妃醉酒演唱中。。。 街舞表演中。。。。

　　我们强大的嘉宾阵容！都是老总

　　美丽漂亮又神奇的迎宾姐姐们。。。。。

　　场面火爆的很，后面的两个可不是真的长那么高哦！那是站梯子上了！ (*^__^*)

　　拉丁舞表演?? 肚皮舞表演中??

　　两个舞蹈简直炫人眼目啊！华丽丽的。就看肚皮舞起，全场一片寂静，吹哨子的忘了吹，喝水的忘了喝，幸亏灯光师傅在人群后面看不到啊。吼吼

　　我家老大张家峰店长在蛋糕前许愿，准备吹蜡烛了??（我一直想知道他许的是什么愿望）

　　捕鱼达人大赛冠军得主。。。 最佳会员颁奖中??

　　看的出哪个是张家峰店长吗？没错，最帅的那个就是！！

　　活动是流畅的，表演是精彩的，店长是帅气的，礼品是丰厚的，大家是满意的，我们——圆满了！辛苦也就值得了。

五、后记

　　当庆典的热浪慢慢褪去的时候，我们用冷静的头绪去思考，去总结，发现成功的背后还隐藏着许多不足之处需要我们不断改进，认真客服和纠正错误，把这些宝贵的经验运用到接下来的工作中，为店面发展贡献力量!!

　　在此感谢全体参与和支持本次活动的人员

　　哈尔滨（香坊店）市场部全体

　　二零一一年十月

店庆工作总结共2

　　6月份店庆工作总结

　　北京庄胜崇光百货商场13年店庆工作，在郑总精心策划下，经过各全体员工共同的积极努力，于6月26日圆满结束。北京庄胜崇光百货商场的店庆活动已经开展了13年，每次店庆都给顾客带来惊喜和欢乐。

　　本次店庆组织了众多活动，包括满200元可当300/400花、满200元减80/60/40元等主档活动，以及

2、

5、8买赠

2、

3、5加价，消费满额即可参加刮奖、7大银行刷卡送礼品等辅助活动，店庆24日当天还有舞狮及威风锣鼓表演以及极限运动表演等活动。本次店庆同样给顾客带来惊喜和欢乐，前来商场购物的顾客一下子比平时多了好几倍。

　　我叫王硕，是商场新来的一名楼管，主要负责的是综合馆3F淑女服装区导购的日常管理工作。

　　3层淑女服装区做的是200当300/400等活动，这一下，就吸引了不少女性的前来购买，服装作为都市女性必备的生活用品，更不会放过这次众多的活动，都纷纷前来购买自己喜欢的服装，使各个品牌的销售有了很大的提升。尤其是店庆当天，从早上开始，人群始终没有减少，我们在楼层检查并为顾客指点道路或解决问题，直到闭店，顾客仍然流连忘返。这次店庆做的很成功，达到了商场预期的效益，使这次店庆，划上了圆满的句号。

　　到商场工作已经有一段的时间了，在这段时间里，和同事们相处

　　的十分融洽，在商场领导和各位前辈的帮助下，我很快的就适应了这份工作，在今后的工作中，我要认真学习业务知识，遇到不懂的问题虚心向老员工请教，以饱满的热情来迎接每一天的工作，做一名尽职尽责的楼管。

店庆工作总结共3

　　店庆工作总结

　　店庆工作总结篇1：店庆活动总结

　　蓬勃5载 激情一夏活动总结

　　总结日期： 联系人： 联系方式：

　　活动名称：蓬勃5载 激情一夏

　　执行时间： 活动执行要点： 1、前期预热工作

2、实际执行和预期目标：

　　其中信息留存客户：

　　活动总结：

　　活动优势：

1、前期的布置工作比较到位，我们在活动前，召集了每个合作部门开了碰头会议，布置每个部门所要负责的工作内容和要求，设置负责人，分工明确；

2、销售部内部的会议宣导开展的也比较充分，每个销售顾问都明确了工作目标和工作方法，将意向客户统计归类，数据分析的全面透彻，针对性强，尤其在邀请客户方面，能充分利用五周年店庆的集客由头，达到邀请客户到店的目的；

3、销售顾问在活动之前保持了良好的战斗激情，在整个活动中，销售顾问忙于接待客户，没有一刻休息，整个过程中各个部门各个人员之间都保持了很好的工作状态；

4、现场的气氛营造比较成功，特别是在签单后话筒里的有效话术和利益诱导以及幸运大转盘刺激一些未下手的客户，让那些没有拿定主义的客户动心，这点比较关键，我们找到了打动客户的方式，让客户觉得过了今晚，再也没有这样的活动了；

5、政策、话术的运用非常到位，很有力度，销售顾问也运用的十分之流畅，大家都很明白这里面的操作要点。

6、团队集体打气激励，每订出一单，所有销售顾问齐声鼓掌祝福，士气高昂，直接感染现场客户。售后、售前全力配合，有效演练了这次活动的相关要求和执行要点。

　　活动关键点：

1、意向客户的邀约工作，十分重要，要针对每个销售顾问手上的客户给销售顾问制定

　　明确的邀约目标，不要分级别，只要是之前没有战败的客户都用电话，短信的方式告知一遍，力邀客户就是不来买车，来看看车拿份礼品也是不错的选择；

2、现场的气氛十分重要，现场我们在订车的时候会用锣鼓敲击，预祝车主订车吉祥，

　　全体销售顾问都会击掌，为了烘托现场火爆气氛。

3、现场的人气。不管来的人定不定车，现场的人气十分重要，如果一个穿梭不息的展厅，能给需要订车的客户十分冲动的欲望，加快客户出手； 4、给与客户当天的政策要多样化，我们不仅在现金上给与优惠，还可以有送装潢礼包，维修现金卡，还可以参加幸运大转盘，给予客户的感觉就是今天优惠很多，很大，过了这次活动，就不会有这么多惊喜了，实际上是把平时的优惠拆散了，制造客户视觉上的冲击点 5、销售顾问的士气。销售顾问当天的士气也是十分重要，当销售顾问穿梭于人群之中，显得十分忙碌，这时候给与客户的信息也是十分有冲击的，和平时展厅里懒散的接待有所区别，销售顾问同时接待好多档客户，1个销售顾问周围围着很多档客户在咨询，这时给与客户的感觉就是大家都在抢车一样，传递的信息会更加有张力！

　　活动照片：

　　区域总监签字：

　　区域总监签字：

　　特约商加盖公章：

　　店庆工作总结篇2：商场周年店庆总结

　　卓展7周年店庆总结

　　本月迎来了沈阳卓展7周年店庆，根据从第一季度的销售，以及整个大环境的影响下销售不容乐观，随着各家品牌的活动力度、折扣上来看这场乱战中要想保存自己排名，一定要做好每一个细节。在这样的乱战当中，要把销售做到极致可以说有很大的困难，前期的准备，货品上、会员沟通、陈列布置、主推款式、员工的状态、现场的气氛、缺一不可。虽然这次活动达到我们预期的销售，但是对于这次活动我给自己打80分。 一、活动前期：

1、活动策划：提前布置活动，怎样吸引顾客进店、会员回店。前期的促销活动策划和思路

2、货品情况：在活动前一天必须将所有补充货品到店（包括赠品）。补充货品的原则和依据 3、会员情况：（1）、店员熟悉的会员由店员打，剩下的会员全部由店长电话沟通。（2）、在与会员电话沟通时，要提前把想说的话分析清楚，以免遇到突发事件，例如：（1、先生您好！我是创世专柜某某，还没等你说完，顾客说到不好意我在开会，那么这就是顾客在提醒我们不要在继续说下去。这时我们应该回答：那好先生/女士，卓展给您免费赠送的活动内容稍后我会以短信的形式给您发过去，请您查收。2、当打通电话顾客对你的电话打来非常平静的时候，我们第一句话应该是：先生/女士您好：告诉您一个好消息，创世为了回馈广大会员，在春季到来之前，提前给您送来春风，赠送您半袖T恤一件，希望您不要错过领取时间，这样讲完我相信有60%的顾客不会拒绝，那么我们可以利用这个赠品在把我们的活动告知顾客，同时预约时间）。（3）、在根据活动期间的具体情况，把会员安排到合适的时间进店。（4）、调出所有会员消费记录，进行深入分析。分析内容是什么？得出什么结论？

　　本次活动卓展进店里会员94人，回店56人，消费25人金额35万占据销售的58%。活动期间办理会员卡4人，消费万元 。 这段应该放到活动结束分析 4、现场布置：（1）、货品：首现是现场的陈列，根据当下所销售的货品（在调出同期去年销售的占比）进行陈列，而且要把现在的格局进行规划，主推款式要占据主要地点，款式要全。（2）、活动气氛烘托：

　　鲜花陈列，根据季节，流行颜色，进行摆放现场鲜花的位子和配合现场的氛围。（3）、根据老会员的口5、员工大会员工培训1）、熟知活动内容，（2）3）、制定主推款式以及连带搭配，（4）、调动大家积极性给大家打气。 二、活动中：

　　下滑非常明显，顾客需求比较少，单裁2套元。活动期间销售主推款式TR（一套）、TR（2件）、TR（4件）那么这三款是今年非常有特点的主打款式，无论是老会员、还是对于新顾客这样的款式都是第一次见到，（或许在以前可能有过雷同的款，但是原因是2013升级版）虽然在销售数据上这几款销售不算理想，但是在实际用途上起到关键作用，我们采取的手法是以点带面，当顾客进到店面第一时间要找出共同话题，只有这样顾客才会和你聊到一起，你才能有机会和顾客正面的交流。数据分析还应该多一些活动期间卖的最好的单品

3、把所有人员分成组，进行当天销售比拼（但一定要友善，不能忘记主要目的）。4、随时掌握库存情况，以免造成销售的货品已经没有，但员工还在向顾客推荐。5把握好现场销售，以及店员的现场状态。这要跟平时的产品搭配练习分不开，如果经常练习搭配在这样的情况下才能操作自如。6、在跟顾客介绍商品，或介绍预存时，人数不要超过3人，顾客会烦，而且比较乱。7、预存非常重要，本次活动同期相比基本全部下滑，只有预存款上升幅度比较大，如果没有会员的大力支持这次恐怕要失败了。所以在这样的活动前，把整个预存能够享受的所有优惠记在脑子里，而且要把握好时机向顾客宣导。这几点算是优点可以放到活动后分析里，

三、活动结束后分析：优点和缺点都应该写清楚 1、这次活动有以下几点不足：（1）对于会员回店率提升还要进行细致分析，电话沟通方法还要进行研究。（2）陈列有疏忽，当陈列调整完之后已经发现正装夹克没有亮点，但仍未进行整改，如果整改及时可能正装夹克还有上升空间。（3）、

　　货品未能及时调货，在第一天销售结束后应该第一时间在沈阳地区店面调整货品，同时在全国店面进行调货，一个防止第二天销售完沈阳地区没有货品，在一个要防止活动结束后地区货品有保障。（4）商场辅助活动没有进行了解，商场企划案有加增积分活动居然没有宣传，这是最大的失误，如果以这项活动进行宣导会员，我相信我们这次活动预存还会有很大的提升空间。

店庆工作总结共4

　　兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结

　　历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕，家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是，在这短短的12天高峰里，我们却如同经历过一场战争一样，既有仓储科找货的硝烟弥漫，也有配送科顾客的炮火连天，还有录入科的“让票据飞一会儿”……这12天的活动，是金力系统上线后的一次全面检测，是物流工作的一次全面业务考核，这次活动，同时也暴露出很多问题，在这些问题中，有的是值得我们总结的成功经验，有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展，做好这次店庆活动的总结，十分重要。

一、成功经验。

1、前期筹备工作充分。

　　1） 人员准备充分。

ⅰ、仓储科找货的人员增加了6人（名品3人+营口3人）录入票据消单人员增加1人（家电公司）提高了找货速度与录入速度。

ⅱ、配送科客服人员增加了2—3人（家电公司）保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理，降低了顾客的焦躁心情，减少了客诉。

ⅲ、VIP司机设置。支援物流的专职司机十分重要，对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求（今天必送型、不送就到前线商场吵闹），我们总能满足，保证了前线商场工作的正常经营秩序。

ⅳ、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间，公司领导全程参与（周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等）并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度，让物流员工干劲十足。

　　2） 设备用品准备充分。

ⅰ、仓储科增加打印机一台。

ⅱ、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。

ⅲ、配送科增加VIP货车一台。

ⅳ、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料，保障了店庆工作的工作与生活需要。

2、沟通工作全面。

　　1） 厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货，保证了入库工作与出库工作的合理有序。

　　2） 承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商，保证了销售高峰时的车次。

　　3） 前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通，商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸，并在送货联上标注清楚，给送货工作减轻了负担。

　　4） 与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟通，凡是有物流相关投诉问题，都及时地反馈到物流中心综合办，由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。

3、工作时间的调整。

　　1） 收旧时间调整。收旧工作单独提出来，在早7：00进行正式工作，提高了司机的出库效率。

　　2） 工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间，全部增加了早1小时与晚1小时合计2个小时的工作时间，配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。

4、食堂工作简化。

　　1） 由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。（如自己蒸馒头改为定制；菜品也多以省时为主，土豆丝改土豆片、自制拌菜改为豆腐乳等）

　　2） 食材采买上也由每日现采改为定制（大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等）

　　3） 增加食堂帮厨人员。在人员超过40人时，抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。

二、不足之处。

　　软件系统问题。此次店庆活动，是金力系统上线后所经历的首次大型考验，因为所有员工对于系统的不清晰，在操作上的不熟练，导致产生了许多问题。在物流工作上，每个科室都有不同表现。

　　1） 仓储科。

ⅰ员工对于系统不熟练，对于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低，造成司机等待、不耐烦甚至反感。

ⅱ暂存手续繁琐。不管是机器实机出库，还是电脑虚拟出库，此件商品就需要办理暂存。而且办理程序十分模糊，造成司机前期拿个单子到处咨询，怨声载道。

ⅲ出库人员安排不合理。在店庆次日出库高峰时，同时开设四道库门验货出库。（含3号库）而因为我们物流库房实际上是个混合库房，所以司机一般提货都是先从正门出库，其他再从2号门或者3号门走，造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。

ⅳ出库程序设计繁琐。每次出库，都需要二名库工管验货，而且所验货库管并非本类商品的专职库管。商品认知不熟悉，程序臃肿，效率低下。（据司机称：国美是分品类库，每库1人，专人专库，提货十分快捷）制约了司机的提货速度。

ⅴ支援人员没有合理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题：一款32寸LG电视在早提货时丢失了配件。而没有被发现。除了库房没有监控因素外，在人为防盗上，也没有任何手段与措施。明显暴露出前期准备缺项。

ⅵ在司机提货后的商品安全上，也没有相应预案。活动期间，共发生二起司机在提货后丢货事件。（李洪军与高飞）据查都是因为提货多，邻车近混乱装错了车。后来虽说商品找到，但是也不是因为我们给司机提供了证据的原因找到的货。室外监控因为密码问题，没有发挥任何作用。（监控器内容只能删除，不能修改，没有必要把密码设得那么神秘，全物流中心只有一个人知道）

ⅶ三个库位的库存数量不共享，电脑没有明确显示。有部分商品存放在一号库，但是司机在二号库提货时，库管员因为二号库没有货，直接在提货联上标明：“无货”字样，很不负责任。造成司机直接上交提货单据，不给顾客送货。商场营业员极大不满。录入科工作人员只是在电脑里查无实货时，也在提货联上标：电脑无货。但实际上，这种商品可能就在库里，只不过因为系统的问题，电脑而显示无货状态。所有的库房保管员都只对自己所负责的库位里的商品说话，而对其他二个库位里的同品类商品一无所知。

　　2） 配送科

ⅰ接线人员不专业。支援接线人员多是临时增加人员，在接线时对于电脑查

　　询系统不熟练。对于接线方法也多样化，和顾客讲话啰嗦，有责怪顾客语气。造成接线时间长，效率低。

ⅱ办公环境制约接线效果。办公环境嘈杂，顾客讲话听不清，接线员声音大，给人感觉很不职业。像是家庭打电话聊家常。

ⅲ话机不专业。所有话机都是移动座机，效果差，受信号制约，人工接线，漏接率高。造成顾客投诉多。

ⅳ新老系统更换期间，顾客查询复杂。凡是老系统中的顾客，新系统发挥作用差，很多查不到。

ⅴ对承运商与司机的派单把控不好。先到司机自己挑单子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高楼甩了下来，给后来的司机造成了很大的怨言。

ⅵ对临时支援的司机要求少。因为是在特别困难时期临时支援来的，所以对他们要求与培训没有。造成了顾客对送货工人与司机的投诉问题若干。

ⅶ金办软件系统对于同一姓名的人不能识别归类，一家买多件货或者以旧换新，录入时间有所不同，而系统打印时多不同，所以造成一家货多人、多次送货现象。给顾客在接货时造成了极大的不方便。也给我们物流配送科造成了人员及车辆上的极大浪费。

ⅷ不能明确与顾客约定送货时间，造成多次给顾客送货，顾客拒接，而顾客有时间时，我们又没有时间送的矛盾。

ⅸ缺货问题，与顾客沟通不清楚。在程序上，凡是无货的问题，都是由司机把无货单据上交到配送科，由配送科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。但是在此次活动中，有司机忘记上交无货单据、造成顾客在家空等一天的（司机是先打电话后提货、所以有这样问题）有的是司机上交单据后，客服没有联系前台的等等原因。而这些，都是造成顾客投诉的问题所在。也是我们需要继续改进的地方。

ⅹ针对前线营业员的退货问题，从意义上说是与我们物流不相关的，但是因为调度只要安排了网点打印单据，前台就取消不了退货。这样的设计，从很大程度上制约了前线的退货，造成顾客的极大不满。退货本来就是一件不开心的事，如果手续繁杂，顾客一定愤怒高涨。9月9日暴露出来的找差价退货问题，就是明显的表现。

Ⅰ票据存放无科学系统性。后期涌现出来的许多客服问题，并不是送货问题，而是更多地找不到单据的问题，客服的工作人员忙碌不是因为接线，也是因为找不到送货单据。很多急于送货的顾客与普通顾客混放在一起，分不清重点主次，重要顾客单据丢失，造成重复打印等。

　　3） 录入科。

　　录入科工作量很大，分担了大多是仓储科的问题，这些问题，在以后的工作中，都应该明确职责。在票据回执时，也多不及时。

　　4） 前线营业

ⅰ营业员对系统运用生疏，相干的与不相干的问题，都咨询物流，给物流工作带来了很大的麻烦。

ⅱ营业员急于销售，承诺过多。

ⅲ前线不了解物流工作，物流地点等，说出了与物流工作相悖的言论。 ⅳ临促太多，不懂送货、售后流程，造成物流工作量大增。

　　此次店庆的结束，仅是商场销售的告一段落，但是对于物流工作来说，却是压力不减。在此次活动中，锻炼了队伍，提高了员工的斗志。在此，特别感谢家电公司领导及兄弟姐妹对于物流中心的支持与帮助。相信在下次大型活动中，我们一定会有所进步，做的更好！

　　电器连锁物流中心综合办：任秀菊

　　二0一一年九月九日

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