【前言】下面是网友“sigu”收集的儿科医生个人年终工作总结，供大家赏析。
在过去一年中，科室每月定期召开2次大会，探讨这一时期遇到的问题，及其患者与其亲属提出的意见和建议，保证有效沟通并整理思路，对于存在的不足制定了对应措施：1）向患者亲属派发满意度调查问卷，搜集他们的意见和建议，以便及时掌握部分病人对医护人员、病房管理的满意度。2）为提升医护人员对尊重患者权利的观念，经过学习，大家基本掌握了与病人沟通技巧，这不仅促进了医患矛盾，也增强了医护间的感情，让病人更加信任大家，愿意留到我们的科室。3）为了营造温馨的就医环境，围绕“树立行业新风，创贴心服务”的活动主题，从细节入手，规定医护人员提供“四轻”、“七声”服务。针对一些生活困难及住院费的问题，全科人员积极伸出援手，让患者切实感受到温暖与关怀，感受到自己的“四心服务”，感受到如家的温暖。4）经过对今年“医疗质量管理”的大查验，我们意识到管理工作仍有不足，关键问题出现在医疗安全层面，包含病历书写不到位与不合规、治疗原则的不统一、抗生素的乱用及收费不透明的现象，同时纪录也不够完整。5）为了实现人性化管理，科室认真学习了护理部制订的“医护人员量化考核评分制度”。不过，为了缓解工作人员心理压力，大家并未完全依照制度开展扣分罚款。相反，大家鼓励大家互帮互助，各班开展彼此查验，难题知道后及时改正，比如未及时改正的问题会由上下两班共同承担责任。经过半年的努力，主要在清洁卫生、入岗形象及协调问题上某些出现罚款。
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