商会办公室总结共5篇 商会会务总结

　　下面是范文网小编分享的商会办公室总结共5篇 商会会务总结，以供参考。

商会办公室总结共1

　　西安安康商会

　　二〇一一年工作总结暨二〇一二年计划

　　辞旧迎新贺春至，欢歌笑语庆来年。201

　　1年即将过去，过去的半年里，在安康市委、市政府的领导下，在安康市工商联的指导下，我们西安安康商会认真学习中共十七届六中全会会精神，贯彻落实省委书记赵乐际的讲话精神，严格按照商会章程开展工作，在有关部门和广大会员的关心支持下，各项工作取得了显著的成绩，赢得了社会各界的好评。 今年以来，我们主要做了以下几方面的工作：

　　一? 顺利进行了理事会内部建设工作，规章制度的制定

　　西安安康商会系民间团体，是以安康籍人士在西安从事各类经济活动的工商企业自愿组成的非营利性地方性社会组织，是西安市工商业联合会的团体会员。自今年6月商会建立之初根据商会发展形势对于职能部门的需求以商会的章程为根本依据，结合商会的自身情况，对商会的内部设臵以及规章制定做出了明确的制定。

（一）内部设臵

　　根据商会发展形势及对于职能部门的需求，现设有以下七个职能部门： 1.秘书处

　　部门负责人：汪光胜 部门职责：协助会长处理商会日常工作事务以及秘书处的日常管理

2.对外联络部

　　部门负责人：杨忠

　　部门职责：建立商会与政府机要部门良好的合作关系；组织会员出访考察，促进经贸合作交流等 3.企业发展部

　　部门负责人：熊波

　　部门职责：负责会员企业在西安的持续性发展以及商务活动筹划管理 4.法律服务部

　　部门负责人：夏紫安

　　部门职责：组织会员认真学习国家有关法律法规，为会员提供法律服务，维护会员的合法权益 5.金融服务部

　　部门负责人：徐浩

　　部门职责：建立金融业务咨询平台，为会员提供融资等服务

6.宣传部

　　部门负责人：石海君（易谦协助）

　　部门职责：树立商会品牌形象，拓展宣传媒介，维护与媒体良好的合作关系 7.会员发展部

　　部门负责人：黄毅

　　部门职责：主要负责商会会员的发展以及维护会员的忠诚度

（二）建立规章制度

　　以商会的章程为根本依据，结合商会的自身情况，确立商会的各项管理制度。具体为以下五项：

1、财务管理制度

2、会员管理办法

3、会费收缴使用办法

4、会议制度

5、各部门实施方案

　　二?创新思路，开拓进取，积极开展各项社会活动

　　新上任的理事会一班人，认识到有作为才有地位，因此，在总结理事会工作的经验和基础上，做了许多卓有成效的工作。一是对商会的网站及简讯进行了建设、更新。完善了栏目内容，增设了商会动态等更加贴近会员的栏目，并及时刊登秦晋两省的省市领导的讲话精神，丰富的内容起到了很好的宣传作用；二是完成商会正式刊物的方案建设，完成正式刊物素材搜集平台的建设，精美的图片，丰富的内容，高质量的印刷，受到社会各界的关注和好评，收到很好的效果，提升了安康商会的知名度和影响力；三是积极参加各种社会活动。九月份由商会秘书处组织“月圆，人员——安康儿女共叙秦巴情” —— 西安安康商会中秋聚会活动，聚会上商会会长吴小康与商会会员欢聚一堂，由此西安安康商会应运而生。通过此次聚会，向广大会员汇报商会的工作内容以及商会下半年工作计划，借此，加强会员对商会自身的了解，加强会员之间的沟通与交流，从而增强商会自身的凝聚力；十月份由商会主办、安康市政府协办的“守望相助 回馈乡里” ——与安康市政府合办的投资洽谈会在安康拉开了序幕，商会的发展离不开政府部门的帮助，政府的统筹规划也需要商会的积极配合。西安安康商会的成立，家乡政府领导给予大力支持。在西安发展的企业家们也不忘为家乡贡献一份力量，并以此为一份责任，一份回报家乡厚土的坚定信念。此次洽谈会打动了家乡的经济发展，为企业会员开拓市场，落实为会员服务的宗旨，建立商会良好的社会公益形象，树立商会的口碑，吸引更多优秀企业青睐，极大地提升了安康商业的影响力和知名度； 十一月由商会企业发展部、对外联络部、会员发展部共同组织的“授之以渔 走出大山” ——就业洽谈会活动，由于地理环境等因素，家乡的发展有一定的限制。因此，在外成功创业的企业家们此时给予援手尤为关键。带动安康的发展，让更多的安康人走出秦巴山区，致富小康。商会联盟企业为家乡后辈提供就业机会，让家乡人民有机会加入企业中，有途径接受专业技术培养，有能力达到自食其力。此次活动通过会员企业提供的就业机会，让更多的家乡人民走出秦巴，实现创业与发展，同时也让会员企业能够发现更多的安康优秀人才，传承安康人民勤劳、吃苦的精神；

三、坚持服务立会宗旨，切实为会员办事。

　　商会努力拓展为会员服务的新领域，切实为会员排忧解难，维护会员在生产经营和社会生活中的合法权益。一是积极协调有关部门。主动与工商银行、建设银行、北京银行等金融部门联系、座谈、协商，帮助会员解决融资贷款难问题；二是明确法律服务部的工作流程，建立法律咨询平台，举办法律知识讲座，聘请法律顾问为会员提供服务。在商会网站等媒介上公布律师电话，为会员提供免费咨询服务。；三是充分利用商会这个平台，关心会员，为服务会员。我们每逢会员过生日时，都会给会员发短信，送上温馨的祝福；，在日常生活、工作中加强与有关部门的联系，在会员的子女上学、户口迁移等方面提供便利；与相关服务单位签订协议，在会员住宿、订票等方面提供优惠，全心全意为会员服务，尽量使会员满意。

四、加强商会自身建设，不断提高办会水平和商会形象。 办好商会不仅是广大会员的愿望，也是上级部门的要求，自身建设做好了，就能达到内强素质、外塑形象的目的。建会以来，我们在这方面做了许多有益的探索，一是加强学习和思想交流。领导班子成员经常在一起交流思想，统一认识，发现问题，及时召开碰头会，各自多作自我批评，消除分歧，增进团结；二是认真贯彻市委工商联的布署和要求，积极组织理事会成员，特别是常务理事以上的领导成员参加市委工商联组织的多项活动，聆听专家学者的专题讲座。同时，我们还积极推荐青年企业家，参加市委工商联组织的多次培训活动，培养和提高理事会成员的参政议政能力和整体素质；三是通过开座谈会、走访会员企业等方式，主动上门广泛征求会员对商会工作的意见和建议，改进商会工作，做到集思广益，开门办会，增强商会的凝聚力和感召力；四是加强组织建设。通过商会理事会做工作，发展壮大商会力量，吸引了一批有实力和热心会务的会员企业和会员加入商会，特别是推选了一批热爱商会、思路活、观念新的年轻人走上商会的领导岗位，为商会增添了新鲜血液和活力；五是完善规章制度。修订了财务管理制度，会员管理办法，会费收缴使用办法，会议制度，各部门实施方案等；六是实行会务公开。商会的财务收支情况每季都要在公示栏公示；重大问题都上常务理事（扩大）会议讨论决定，会后向副会长以上领导通报，商会的重大事项通过商会创办的内部刊物和网站，及时向全体会员传达，使商会工作更加人性化和科学化。

　　自商会创建至今，市工商联领导和市相关职能部门对商会工作也给予了肯定。在今年民政部门进行的全市行业协会商会评估工作中，我会顺利通过了由市民政局组织的全市行业协会商会评估。

　　成绩只能说明过去，在新的一年里，我们要再接再厉，继续努力，明年的工作千头万绪，我们计划重点做好以下三方面的工作：

一、牵线搭桥，协调有关部门，努力解决会员融资贷款难问题。

　　企业融资贷款难问题普遍存在，商会会员企业更是突出，因为我们的企业大多数都是中小企业。今年我们与部分金融部门进行了接触，有了初步意向，明年我们要更进一步地与政府部门、金融部门积极协调，召开银企洽谈会，创造条件，搭建平台，促进银企对接，切实帮忙会员企业解决融资贷款难的问题，推动会员企业优化调整，扩大生产规模，努力实现多赢发展。

二、加强组织建设，拓宽服务领域，为会员提供更好地服务 理事会要及时总结经验教训，加强组织建设，改进作风，加强与会员的沟通，深入会员企业调研，主动征求会员的意见，积极采纳会员的建议；与时俱进，完善规章制度，进一步规范商会工作，探索和拓展服务领域，通过服务吸引更多的秦商加入到商会中，特别要注意吸收分布在各县市区的零散秦商；提倡勤俭办会，节省开支，把有限的资金放在最需要的地方，努力使商会管理工作更加科学有序，提高商会的管理水平。

　　我们坚信，在安康市委、市政府的正确领导下，在市委统工商联的指导下，我们一定能更好地发挥商会组织的桥梁和纽带作用，带领秦商为促进秦晋两地的经贸交流和发展，为长治经济社会转型跨越发展做出新的更大的贡献。

三、服务好老会员，稳妥地发展新会员

　　树立每位会员都是商会代表的意识，每位会员都要积极地服务其它会员；倡导会员推荐发展同级别以上会员，理事以上会员要巩固服务好老会员，以壮大商会实力，提高商会的影响；秘书处人员要经常走访会员企业，熟悉会员企业情况，帮助解决问题；继续完善会员档案，完善网上发布的会员及企业资料；充分发挥与安康市各级政府联系多的优势，举办参加各类培训，讲座，帮助会员对口争取项目；印制新版会员通讯录，方便会员联系；联系家乡政府，帮助会员及会员企业办理各种证照；加强会费收缴力度，劝退不合格会员，严格会费管理，坚决执行财务制度，定期公布收支情况，接受会员监督。推荐优秀会员参选各级党代表、人大代表、政协委员，扩大商会的影响；帮助会员及会员企业伸张正义，提商商会的凝聚力。

四、健全制度，开展多层次多形式的活动

　　继续强化商会联络处的功能，坚持每月至少一次活动的制度，提倡辖区会长理事带头参加；坚持每季度至少一次理事会制度，可邀请优秀会员列席参加理事会；坚持强化法律委员会功能，强化行业沟通，提高活动的针对性；征求会员意见，有针对性地开展各项主题讲座、论坛、报告会等；有针对性地开展各项专项商务考察、自助游等各项活动，扩大商会影响。积极运作商会，提高造血功能，实现商会大幅度创收。

总之，2012年西安安康商会要以更高的标准更扎实有效的工作，做出更好的成绩，在新的一年再上新台阶。

　　二〇一〇年十一月十四日

商会办公室总结共2

　　商会办公室工作制度

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　　一．商会秘书处在会长和秘书长的直接领导下进行工作。

　　二．商会工作人员要按时上下班，上班时着装整齐，保持良好的工作状态和外表形象。

　　三．商会工作人员要提高工作效率，办事认真细致，按时完成职责内及领导交办的各项任务。

　　四．商会工作人员要热情接待来会联系事务的客人及到会走访的会员，态度要和蔼、不卑不亢，落落大方，送一杯水，让一个座，呈一张笑脸，不得以任何理由与客人吵嘴和有其它不礼貌的行为。

　　五．商会工作人员接听电话时态度要和蔼，语调亲切，讲话要有礼貌，善于运用礼貌用语。

　　六．商会工作人员要遵纪守法，不得有违法违纪或违反商会各项规章制度的行为。

　　七．商会工作人员结合工作实践努力学习，不断提高自己的工作能力和业务水平。

　　八．商会工作人员遇到重大问题要及时向上级汇报。

　　九．商会工作人员要做好环境卫生，保持室内、桌面整洁。

　　十．商会工作人员要爱护公物，节约开支，保管好商会的公共财产。

十一、商会工作人员外出时要请假，因事不能上班，需事先请假。外出办事应有去向标志，并留有电话号码。

商会办公室总结共3

　　商会办公室工作制度

（2011年10月)

　　为加强商会秘书处的工作管理，并开展有序的日常事务工作，特订以下制度：

　　一．商会秘书处在会长和秘书长的直接领导下进行工作。

　　二．商会工作人员要按时上下班，无故迟到或早退5-15分钟扣除当月工资10元，15-30分钟扣除当月工资20元，30分钟-1小时上扣除当月工资50元，1小时以上按旷工1天处理

　　三．工作要严谨、有序、高效，严禁办公时间出现吃东西、看影视剧、玩游戏、聊天等不良现象，对违规者提出当面警告，屡教不改的将处以100元罚款

　　四．商会工作人员要热情接待来会联系事务的客人及到会走访的会员，态度要和蔼，送一杯水，呈一张笑脸，不得以任何理由与客人有其它不礼貌的行为。

　　五．商会工作人员接听电话时，语调亲切，讲话要有礼貌，善于运用礼貌用语。

　　六．商会工作人员要遵纪守法，不得有违法违纪或违反商会各项规章制度的行为。

　　七．商会工作人员结合工作实践努力学习，不断提高自己的工作能力和业务水平。

　　八．商会工作人员遇到重大问题要及时向上级汇报。

　　九．商会工作人员要做好环境卫生，保持室内、桌面整洁。文件、资料摆放整齐；禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、乱倒污水。每天按照值日安排对公共区域进行清扫，

　　十．商会工作人员要爱护公物，节约开支，保管好商会的公共财产。

　　十一．商会工作人员外出时要请假，因事不能上班，需事先请假。

　　十二．商会工作人员上班时着装整齐，保持良好的工作状态和外表形象。仪表整洁端庄，言行得体大方，待人接物热情诚恳，注重团结协作。

　　十三．商会所有接收文件、资料、礼物、赠品，邀请函及对相关活动必须向会长或分管副会长报告，然后作出处理决定。

　　漳州市江苏商会

　　2011年10月

商会办公室总结共4

　　2014年商会办公室工作分工

　　2014年，按照商会的工作计划和商会办公室日常工作的开展，结合商会员工的实际情况，办公室工作人员分工如下：

一、副秘书长

1、在秘书长的直接领导下负责处理商会具体事务，统筹安排办公室日常的各项工作；

2、组织拟订各种文件、简报、领导讲话等文案，并安排好打印、呈报、分发等工作；

3、收集倾听会员所反映的要求和建议，及时向会长汇报情况，并提

4、出初步建议，提交理事会研究解决。认真审核用印事宜，经商会

5、会长批准后方可盖印。组织管理好商会档案；

6、负责做好各级政府和各兄弟商会的来访接待工作；

7、负责与政府有关部门、社会团体之间的联络工作；

8、参与本商会组织的有关活动的筹划工作，负责组织各种联谊活动；

9、组织做好常务理事会议和理事会议、会员大会的会务工作，并做好会议记录；

10、做好商会各部门之间的联系与协调；

11、督办政府及有关部门和常务理事会议研究决定的事项；

12、负责商会宣传媒介和报刊策划、活动报道写作、网站上传和印刷跟踪，确保最终宣传效果达成；

13、积极稳妥协调好会员子女上学的问题，与学校保持良好的往来合作；

14、在东聚拆迁应对小组领导的带领下，按要求和计划开展工作；

15、规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行；

16、对各工作人员及其他相关部门进行行政监督，并考核其的工作质量及数量；

17、参与制定商会社会活动、新闻及媒介传播计划；

18、完成好领导临时交办的其他事宜。

二、办公室主任

1、协助办公室主任做好商会后勤事务，包括：文件处理、接听并记录电话、接待来访人员或潜在会员、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；

2、负责商会会员出国考察、信誉经销商评选、会员企业招聘活动的组织报名工作；

3、负责商会维权工作会员投诉意见收集处理必要时报维权委员会研究制定维权方案；

4、负责协调商会与外部单位（政府、企业、兄弟商会、事业单位）的关系；

5、协助市场进行管理。

三、文秘工作岗位

（注：以下工作需共同合作，有人名备注的为主要负责人）

1、负责发展会员计划的实施工作；

2、负责了解、掌握单位会员投资经营状况及思想动态，负责各会员信息的搜集和交流；

3、负责会员入会和退会的申报；

4、负责管理会员资料和定期推荐会员学习培训工作；

5、设施设备、办公用具的采购、登记、保养；

6、负责商会文件管理、会员登记管理和档案管理；

7、负责商会会员的沟通与联络，并建立会员综合信息目录或档案；

8、负责建立商会与会员良好的关系与信誉体系；

9、处理商会与会员发生的危机与潜在的危机；

10、会务安排或做好会议纪录；

11、负责商会通知性文件的分发，电话接听、记录及会员接待。

12、更好的服务摩托车分会会员及时准确传达昆明汽车摩托车配件商会会议精神，确保信息能够及时传递，与商会工作步调保持一致。在摩配分会各项工作决定上，做到多请示、多汇报。

13、倾听摩配商户心声，尽最大努力为摩配商户服务，反映诉求。竭尽所能，争取更多摩配商户加入商会。

四、出纳员岗位职责

1、做好商会现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性；

2、每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，填写《现金日报表》，做到帐实、帐表、帐证、帐帐相符；

3、严格执行现金管理制度和结算制度，根据商会规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、商会会长审核签章，方可办理；

4、根据审核无误的收、付款原始凭证，填制记账凭证，记账凭证的内容必须填齐，附有原始凭证。填制会计凭证的字迹必须清晰、工整并正确使用会计科目。要妥善保管会计凭证，应按编号顺序，折叠整齐，按月装订成册，加盖封面、封底、盖章归档；

5、根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；做到及时准确，不得无故延误；

6、负责银行账户的日常结算，银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》；

7、及时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款；

8、保管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷，对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人；

9、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致；

10、负责编造年度和每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金；

11、根据规定和协议，作好会费应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况；

12、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；

13、根据商会领导的需要，编制各种资金流动报表；

14、需要时，协助同事完成商会其它工作。

商会办公室总结共5

　　商会办公室工作制度

（2006年3月)

　　一．商会秘书处在会长和秘书长的直接领导下进行工作。

　　二．商会工作人员要按时上下班，上班时着装整齐，保持良好的工作状态和外表形象。

　　三．商会工作人员要提高工作效率，办事认真细致，按时完成职责内及领导交办的各项任务。

　　四．商会工作人员要热情接待来会联系事务的客人及到会走访的会员，态度要和蔼、不卑不亢，落落大方，送一杯水，让一个座，呈一张笑脸，不得以任何理由与客人吵嘴和有其它不礼貌的行为。

　　五．商会工作人员接听电话时态度要和蔼，语调亲切，讲话要有礼貌，善于运用礼貌用语。

　　六．商会工作人员要遵纪守法，不得有违法违纪或违反商会各项规章制度的行为。

　　七．商会工作人员结合工作实践努力学习，不断提高自己的工作能力和业务水平。

　　八．商会工作人员遇到重大问题要及时向上级汇报。

　　九．商会工作人员要做好环境卫生，保持室内、桌面整洁。

　　十．商会工作人员要爱护公物，节约开支，保管好商会的公共财产。

十一、商会工作人员外出时要请假，因事不能上班，需事先请假。外出办事应有去向标志，并留有电话号码。

　　辽宁省浙江商会

　　行政管理制度

　　为了落实秘书处工作人员的岗位职责，进一步规范工作秩序，提高工作质量和效率，特制定行政管理制度如下。

一、行为准则

1、热爱本职工作，不断钻研业务知识，提高业务技能，以务实、高效、忠诚、敬业作为自己贯彻始终的信条。

2、维护“辽宁省浙江商会”的利益，努力塑造商会的内外形象，不得做出有损商会形象和利益的事情。

3、树立全局观念，倡导分工合作，既要按岗位职责分工负责，又要确保商会各项工作整体高效运行。

4、努力提高政治觉悟，保持思想纯洁端正，无不良言行。

二、办公秩序

1、共同营造一个有利于商会开展工作的良好氛围，随时保持办公室工作环境的整洁、卫生和安全。

2、各部门的文件、资料要及时建档、归档，确保工作信息资料的完整，确保工作的连续性、稳定性。

3、要把上情下达、下情上报等信息传递作为重要工作，确保秘书处功能的最大发挥。

三、日常接待

1、要以热情的态度，谦虚的口吻接待来访者，公平、公正的接待每一位会员，力争会员有“家”的感觉。

2、对来秘书处办事的客人或会员，第一个见面接待的人要有一声“您好”，并负责带至所要找的部门或人员面前；客人或会员离开时要起立送行并道一声“再见”。

3、对电话来访的人员，语气要谦和，认真做好记录，对暂时无法办理的事情，要尽量说明情况并提出解决问题的途径或办法。

四、日常管理

1、自觉按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，无故旷工。

2、日常请假（因事、因病、因公），应事前报告。因工作协调联系而外出，应事前向秘书长报告，事后应将外出工作情况主动向秘书长汇报。

3、个人分管的工作，应当在规定的时限内完成，对商会决定的事项及领导交办的事情要主动按时完成。未完成工作者，本人应做出检讨，秘书处做出考核记载。

4、建立差错责任追究制。对粗心大意、不负责任的要予以批评；要尽量减 少工作差错，避免重大失误。

五、本规定自2008年3月7日辽宁省浙江商会第一届常务理事会第四次会议审议通过之日起执行。

六、本规定的解释权属秘书处。

　　第八项日常工作秩序和接待制度

　　商会机构各部门工作人员要遵守公布的作息时间，按时上下班，有事不能上班要向领导请假。上班开始工作前要打扫清洁卫生，保持工作环境的干净整洁有序，办公室内勤人员要负责会长、副会长、秘书长办公室和走道、卫生间等公共场所的清洁卫生，各部门做好自己办公室的清洁卫生，做到窗明几净，办公桌上用具摆放整洁有序，及时清理杂物篓和烟灰缸等，保持一个良好的工作环境和工作秩序。严禁工作人员之间相互议论长短。

　　接电话、接待来访会员及客人要热情礼貌，对来访客人要让座奉茶，要用礼貌用语：“您好，请坐，请喝茶，好走”，要做好来访客人登记，及时向领导汇报及处理有关事项。

　　要建立电话登记簿，对来往电话要认真进行记录，并及时处理待办事项。接电话要登记清楚来电话人的单位、姓名、谈话内容等。接听和打出电话时要主动通报自己的单位和姓名，并用礼貌用语问清对方的单位姓名和职务，如：“您贵姓？怎么称呼您？可以告诉我您的全名吗，谢谢”等。

　　对来会见商会领导的客人，要先热情让到会客室，让座奉茶，然后去向商会领导报告，由领导出来接待或征得领导同意后引导客人到商会领导办公室。搞好茶水招待。

　　礼仪规范

　　为了弘扬真诚待人、礼貌待客的风尚，塑造齐齐哈尔市温州商会的文明形象，以中华民族优良传统和现代文明的要求为准则，特制定此规范。

　　礼仪准则：

　　尊重领导、长者、客人，礼让女士；待人真诚、热情、体贴、周到；不卑不亢，体现人格尊严。

　　行为准则：

　　着装得体，适应职业环境或交际场合；讲究个人卫生，形象整洁；举止端庄，站直、行稳、坐正，没有不良姿态；谈吐得体，语言文明；语气温和，语音大小和语速快慢适度；交谈时，要目视对方的眼睛；交谈的用语和语气要体现对对方的尊重。

　　迎送规范：

　　迎送客人时，上楼要在前面引导，下楼让客人先行；进出电梯时均需礼让对方；就坐时，礼让客人先坐并敬茶、端水；交谈中不要看表；送别时要欢迎对方再来并送至门口或车旁；要目视对方离去并招手示意。

　　问候规范：

　　要先于客人问候对方；对客人的称呼要用尊称（如姓氏加职务、姓氏加先生或女士等）；问候时要用敬语，如：您好！见到您很高兴等；问候时要热情、自然。

　　握手规范：

　　当领导、长者和女士首先伸手示意后方可与之握手；与领导和长者握手时要用双手，身体微向前倾；和女士握手时间不可过长，力度不可过轻过重；当自己因某种原因不宜握手时，要向对方说明原因并表示歉意。

　　交换名片规范：

　　交换名片时要站立，并用双手送、接；接到名片后要认真阅看，有不清楚的地方可向对方询问；如无名片和对方交换，要表示歉意。

　　交谈规范：

　　要善于倾听，不要自己滔滔不绝，不给对方谈话时间；要注意选择对方感兴趣的话题；不要打断别人的讲话；必要的插话要把握时机，时间不宜过长；当有非温籍客人在场时要讲普通话；不要冷落参与交谈的任何人；对不熟悉的客人不问年龄、不问个人经历、不问收入、不问婚姻状况；不同意对方的观点，要采取对方易于接受的方式表达；如有主谈人，不可喧宾夺主。

　　赴约规范：

　　严守约定时间，体现对对方的尊重；如不能按时赴约，要尽快通知对方并诚恳道歉；邀请他人时，应比对方早到约会地点；应邀赴约时，既不可迟到也不可到的过早。参加会议规范：

　　参加会议要准时，要将手机关闭或转为振动；要携带笔、本认真记录；不得在会议进行中和别人交谈；坐姿要端正，不得打瞌睡；不得在会场随意走动；必须离开会场时，要向主持人请示，经同意后方可离开；迟到或提前退出会场，要注意不发出声响。

　　参加宴会规范：

　　除遵守上述规范外还应注意以下几点：突出主请人和主宾的中心地位，兼顾其他参加宴会嘉宾；安排菜肴要考虑他人的饮食习惯和身体状况；敬酒不强酒；饮酒要量力而行，避免酒后失态；要吃身前菜；不可在菜中掀、翻、挑、拨；为他人布菜要用公用餐具；咳嗽、打喷嚏要避开餐桌，并用手巾或纸巾遮住鼻口；擤鼻涕和吐痰要到餐厅外；剔牙要用手遮挡；客人饮酒过量要陪送到家；时间过晚要确保女宾安全到家。

　　接打电话规范：

　　接打电话时要先说：“您好，这里是××单位，请问您找谁？”如对方找的人在，答：“请稍等”如不在，答：“对不起，他不在，请问我可以帮忙吗？”如对方要求转达，应认真记录，并说：“我姓×，一定转达到。”对方致谢时，答：“别客气，再见。”要等对方挂断电话后方可挂机。向外打电话时，如对方没有表明单位要先确认，然后说：“麻烦您，我要找××。”挂机前向对方表示谢意。打电话要简明扼要，不可时间太长。

　　齐齐哈尔市温州商会秘书处工作制度

　　第一条：齐齐哈尔市温州商会第二届理事会设秘书处组织开展商会的日常工作、财务工作、组织建设工作、会员服务工作、项目工作、

　　维权工作。

　　第二条：秘书处是贯彻执行会员大会、理事会、会长办公会、常务会长办公会决议决定精神的执行机构。

　　第三条：秘书处的总负责人是秘书长，秘书长在执行常务会长办公会和会长的领导下开展工作，根据章程规定有下列职权：

1、全权负责组织落实主管部门的要求和常务会长办公会的决议、决定；

2、领导秘书处，主持商会日常工作，协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；

3、提名副秘书长和各分支机构、代表机构、实体机构负责人，交常务会长办公会决定；

4、受会长委托，代表商会表态、签约；

5、处理其他日常事务。

　　第四条：根据常务会长办公会的决议、决定精神由会长向秘书长下达工作指令，并对其工作进行检查监督。

　　第五条：秘书长要定期向常务会长办公会汇报工作，应常务会长办公会要求做专项工作汇报。对常务会长办公会的决议决定，秘书长必须无条件贯彻执行。常务副会长不能以个人名义向秘书长下达工作指令。

　　第六条：秘书长必须按受监事会的工作监督，积极配合民主理财小组的工作。

　　第七条：常务会长办公会、监事会和会长应努力为秘书处创造良好的工作条件，充分满足秘书长的合理工作要求，维护秘书长和秘书处全体工作人员的尊严和合法权宜。

　　第八条：秘书长和秘书处全体工作人员要正确对待会员的批评意见，有则改之，无则加勉，胸怀大度，任劳任怨。

　　第九条：秘书处副秘书长的编制为6人，1名专职副秘书长，5名兼职副秘书长，兼职副秘书长必须由副会长兼任。副秘书长是秘书长的工作助手，在秘书长的直接领导下开展工作。

　　第十条：秘书处下设四部一室，即财务部、会员部、项目部、维权部和办公室。兼职副秘书长分别担任四部的部长。专职副秘书长协助秘书长开展办公室的各项工作。第十一条：四部的工作职责

　　四部一室的负责人在商会日常工作中要各司其职、各负其责，遇有重要会务工作或重大商会活动要分工不分家，紧密配合，协同作战。

　　财务部：负责制定商会年度综合预算草案和专项会务活动预算，对商会财务人员进行工作监督，对报销凭证和购货价格进行审察。

　　会员部：负责会员服务工作、会员发展工作、会务活动的筹备工作，配合监事会做好增补理事、副会长人选的资格审定工作。

　　项目部：负责项目的信息收集、可行性分析和项目洽谈等工作，负责项目运作的前期工作。调度商会内部各方面“社会资源”，上对政府有关领导和部门，下对商会各成员单位，为项目立案、公关，要求政策优惠，各类难题闯关等事项一社会各方方面面建立“绿色通道”，为商会求发展，为会员求发财服务。

　　维权部：负责会员来访和走访会员的工作，努力为会员排忧解难，依法维权。第十二条：副秘书长人选由秘书长提名，常务会长办公会任命。副秘书长的解聘，由秘书长提议或副秘书长本人提出辞呈，由常务会长办公会决定。

　　第十三条：四部的组成成员人选由副秘书长提名，秘书长确定。

　　第十四条：专职工作人员人选由秘书长提名，经会长同意后即可聘用。专职工作人员解聘需经常务会长办公会讨论决定。专职工作人员的工资标准由会长办公会决定，奖金标准由常务会长办公会决定。

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