下面是范文网小编整理的用心学习服务用情唱响服务3篇 服务要用心总结，以供参考。
用心学习服务用情唱响服务1
用心做好服务，用情打动客户
心情二字，心，是内心，情，是感情。内心感情都可以通过心情来呈现，或喜，或怒，或缓，或急，感受客户心情，理解客户需求。
开门第一步，热情来服务。好的开端是成功的一半，开门营业时，在门前列队，热情迎候第一批客户，为客户创造“宾至如归”的感受。对不同情况的客户，要采取不同的措施，急人所急，顾人所顾。
知人知面，更要“知心”，想客户所想，急客户所急。客户进入网点后，客服经理应在第一时间主动上前询问客户业务需求，并提醒客户是否带齐业务办理所需证件的介质。确认无误后，将客户指引到相关功能区域办理业务，做好厅堂的分流工作，以免因同一区域客户数太多而造成堵塞，导致客户等待时间过长。
办理业务要指导，等候关怀不能少。指导过程应以讲解为主，避免发生代客操作的行为。在业务高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客户情绪管理，通过开展厅堂微沙龙，杯水服务等多种方式，对等候客户进行有效的情绪管理和安抚。
用心做好服务，用情打动客户。关心客户心情，注重客户体验，最后形成“投我以木桃，我还以琼瑶”的良好循环。
用心学习服务用情唱响服务2
用心用情“零距离”服务老干部
广东省徐闻县委老干部局牢固树立精准服务理念，围绕老干部最关心、最现实的医疗保障事宜，在专业化、优质化、便利化、个性化上下功夫，着力提供医疗服务四重保障，实现离休干部医疗保健服务“零距离”。
驻点办公，工作衔接零距离。县委老干部局针对县医疗保障局办公点位于该局六楼、没有电梯直接到达的缺点，不方便离休干部报销医疗费的实际，从2002年至今，协调县医疗保障局安排专人到县委老干部局一楼驻点办公，专门负责离休干部医疗服务，并对他们开展医保政策宣传解读、医药费用报销、健康奖励金兑付等工作，实现专人专职专责。离休干部涉及医保政策咨询、医保报销等事宜从找单位变为直接找专人。县委老干部局走访看望离休干部，医保局驻点办公同志都随同看望，做到情况清、底子明，有效提升工作衔接效率，方便老同志对接医疗事宜。
上门接单，医疗报销零距离。为解决离休干部年纪大、身体情况特殊等问题，县委老干部局制定了离休干部医疗费用便捷报销办法：离休干部生病到县内医院住院，只要告知县委老干部局，医保驻点人员立即与医疗机构对接垫付；对居住外地或者到没有合作协议的医疗机构就医，实行分阶段报销制度，大大减少了离休干部垫付时间和压力；离休干部出院报销医疗费用，只需一个电话告知，提供医药费单据和住院明细，由县委老干部局工作人员或医保专员上门“取件”，即可完成整个报销手续，待医疗费打入离休干部银行卡后，及时告知老同志注意查收，有效缩短了报销周期，让离休干部足不出户就能享受便利的医疗服务，赢得了他们一致好评。
保健服务，健康保障零距离。针对离休干部普遍进入“双高期”的实际，实行一般化服务与个性化、精准化服务并行工作机制。每年开展一次健康检查、举办两期离退休干部健康保健知识讲座、每季度编制一期离退休干部健康保健常识，县老年大学常年开设保健课程。在县人民医院和老干部局建立离休干部健康档案，实行“一人一册”精准化服务管理，从县人民医院、县中医院明确六名中西医医生，作为离休干部健康保健专家团，定期上门提供健康检查、健康咨询、疾病医治等服务。
绿色通道，就医服务零距离。在县内医疗机构开辟离休干部就医绿色通道，为离休干部提供无需挂号、优先就诊、优先检查等服务；设置离休干部特护病房，方便离休干部看病就医。认真落实离休干部看病就医报销制度，加强与财政、医保协调对接，每季度召开一次沟通协调会，对离休干部就医过程中出现的问题及时协商解决，最大限度方便离休干部就医就诊。
住院必访，人文关怀零距离。凡离休干部生病住院，县委老干部局第一时间看望慰问，做好思想工作，向主治医生、家属子女了解离休干部的健康状况，听取离休干部本人及家属子女的意见和要求，按政策规定抓好落实。同时，县委老干部局加强与县委、县政府分管领导和主要领导的请示汇报，着力提高离休干部医疗待遇。
用心学习服务用情唱响服务3
用心去工作用情去服务
让民政托起明天太阳
项里街道办事处
2010年3月14日
各位领导，同志们：
2009年是我们经济社会面临巨大挑战的一年，我们项里街道民政工作以科学发展观为指导，坚持以民为本，为民解难，用心去工作，用情去服务，用力去落实，突出重点，统筹兼顾，较好推进民政工作又好又快发展。
一、用心去工作
为做实城乡低保工作，我们在认真做好正常工作的基础上，街居分别成立居民低保审核评议机构，形成两级把关的评议网络，主动接受群众监督，既把好了低保对象的“入口关”，又疏通了低保对象的“出口关”，同时街道民政人员在征地拆迁、维护稳定等重点工作中，登门入户，实地了解困难群体生活状况，掌握各种信息，尽力实现低保工作公开、公平、公正。截至2009年底，全街道共有城市低保对象750户计2184人，月发放保障金22万多元；农村低保101户计234口人，年发放保障金27万多元，资金足额发放到位。2009年以来共计核查城市低保家庭73户，将符合城市低保条件的29户、农村低保25户全部纳入低保范围，有效地改善他们的生活状况。对辖区的五保老人积极动员入住敬老院，目 1
前入住敬老院达15人，分散供养五保老人58人。重视养老工作，完善软件资料，建成街道居家养老服务中心和黄河社区居家养老服务站。
二、用情去服务
街道社区服务大厅是我们民政服务窗口，我们始终带着责任、带着感情、带着智慧、带着精神去服务，对步履蹒跚、需人搀扶的老人，我们起立服务；对衣衫褴褛、等待救助的困难群体，我们热情服务；对面色凝重、神情忧伤的人群，我们主动服务；对身残志坚、行动不便的残疾人，我们上前服务；对身患重病、精神欠佳的人群，我们耐心服务；对人老去世、事故伤亡的人群，我们立即服务，让生命在这里得到尊重。并认真调查核查，积极为他们申请各类救助和慰问，在市、区有关部门支持下，2009年顺利完成省长慰问、省财政厅慰问等各类慰问40多户贫困户，接受救助19户，受救助人口53人次。将救助对象在各社区都进行了公示，共发放大米万斤，棉大衣45件，棉被45条，受救助人口572人次，得到临时救济13户。
三、用力去落实
民政工作千头万绪，事多繁杂，工作中我们坚持做到“四个不得”，用力抓好工作推进，即疏忽不得，疏忽必然丧失民心；迟缓不得，迟缓必然扩大损失；粗心不得，粗心必然出现疏漏；松懈不得，松懈必然积累怨恨。如双拥创建期间，我们街道投入近万元，慰问武警四中队，为退役官兵购买用
品；因地制宜，在项王桥东侧建立大型双拥广告牌，在街道办事处东侧建成双拥广场。如对辖区居民开展移风易俗教育，破除封建迷信，去年3月20日、11月14日在双河、十番、果园、红星等居委会组织平坟还田活动，先后平坟216座，迁入祥慈苑墓地157座，基本实现辖区内无坟头，保证火化率100%。
各位领导，同志们，我们项里街道面积较大、人口众多、拆迁频繁，民政工作艰巨而又繁重，我们将以此次会议为动力，努力让解民难成为我们最强的能力，让真落实成为我们最硬的功夫，让保民生成为我们最大的责任，让促和谐成为我们最好的目标，诚心乐作百姓事，俯首甘为孺子牛，让我们携起手来，多方努力，共同为弱势群体托起明天的太阳!
我的发言完了，谢谢大家！
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