【导语】以下是热心会员“sqolw7”整理的公司市场部个人年终总结，以供参考。
在今年上半年，市场部关键实现了以下几项工作：
一、市场拓展：制定了经营收入与发展计划，并采取措施指导及监管各县区的实施。
在上半年中，市场部依据公司领导指示，围绕省公司下发的全年收入计划，制定了全市的收入目标，并分解到每个县区。针对各县区市场发展潜力的差别，市场部制定了不同的市场拓展量目标。为保证经营收入和发展目标的顺利实现，我们将每项计划分解到季度和月度，按时统计实施情况。市场部与县公司共同讨论出色的实践经验及其没完成计划的原因，及时解决问题，与县公司协商处理方案。
截至6月份，全市的经营收入达到万元，平方根在全省排名第 位，形象进度完成率为 %。在宽带终端新增层面，新增加了户，宽带专线新增户，有人值班公话新增户，普通电话新增户。
此外，市场部还通过多种方式向县区公司推广新业务和新产品。1月份召开了培训会议，针对各县区营销和运营骨干展开了商品资费的培训和讨论，并总结了现存问题，找出了适合当地的资费套餐。3月份对于市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，并在全市范围内组织推广。5月份则组织各县区的管理人员、主管及其维护人员参加省公司的培训，学习业务理论与营销策划，这对业务推广提供了很好的指导。
二、基础管理：落实了运营账款核查、退款和拆机清单核查、虚假客户拆机、清理长期欠费、客户数据梳理、资源管理及装维材料及终端管理等基础工作，有效防止了经营收入和开支的流失。
市场部自元月份起，依据内控流程规定，调整了原先的周稽核制度，改成日、周、月三种核查方法并行，每月尽量安排现场核查县公司一级的核查状况。对每周的核查结果进行通报，并对不符合条件的做法进行批评。每月最后一天，分级稽核员共同对全区的现金流实收和应收问题进行核查，取得了良好的效果。我公司现金流差值持续六个月在全省城市中发挥出色，没有因现金流难题影响考评收益。
为保证支撑系统操作正确，不影响收益，市场部分配支撑中心每天对各县区的拆机和退款问题进行核查，严防漏洞。
为了清理长期与控制本期欠费，市场部依据公司领导指示，制定了本期欠费回收率不低于98%的考核目标，并对欠费回收问题进行每周和每月的通报。在和县区公司的共同努力下，5月份系统内的新增的长期欠费已清理完毕，当月调账数首次小于省公司标准的最低限额，此前持续5个月调账超出万元，达到5月份的 元。
为了掌握资源状况，防止资源浪费，市场部分配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查和通告，6月份还进行了现场查验。
自市场部接手物料管理至今，在网络部的大力支持下，优化了管控措施，将进出库清单与支撑中心每日的运营日报、装拆机数量进行比对，完成了物料管理的闭环。为保证终端回收和重复使用，规定县区公司对新装宽带、话吧、有人值班公话客户收取押金，并支持县区公司在探索新客户时，优先引导客户应用回收的终端。针对保修期内的故障终端，规定更换回收终端，严格禁止旧换新。这些举措的实施有效控制了浪费现象。
三、绩效考评：优化了绩效考评的计算方法，从多个角度着手推动用户留存和新增，提升经营收入。
自3月份省公司下达绩效考核办法文稿后，市场部逐渐与上级市场部沟通续费率和流失率等考核标准的计算方法。经过多次探讨未果后，市场部依据公司领导要求和具体情况，制定了包括用户拆机、双停、单停及零花费客户续订在内的一系列考核方法。引导县区公司高度重视这些用户，根据每日逐户核查，基本堵住了顾客流失的漏洞，也有效激活了长期零花费客户，既节省了资源，又提高了收益，同时节约了市场拓展花费。
四、存在的不足与困难
1、上半年过于集中精力梳理基本资料管理，导致在营销策划、业务宣传、市场调查和人员培训等方面较为薄弱，对县区公司业务发展的适用不足。
2、因为省公司系统准备升级，我公司很多报表需求不能满足，绩效考核标准的计算及运营数据的分析为市公司和县区的支撑部门增添了较大工作压力。
后半年市场部计划从以下几个方面进行改进和提高：
一、加强市场调查：按时前去各县区进行现场办公，与营销、运营、装维及管理者进行座谈，深入市场掌握用户的使用状况与需求。在探索较好的县区总结成功的营销案例进行宣传，同时帮助发展较差的县区查找不足，解决问题。
二、加强营销策划与业务宣传：通过分析市场竞争状况制订灵便有效的营销策略，为每个阶段重点发展的业务制定切实可行的宣传和营销计划，及时沟通与分析营销结果，并适当调整营销战略，以突破目前业务发展的低效情况。
三、加强人员培训：定期对营销、运营、装维和管理人员进行培训，将营销思路、管理方案与业务信息传递给一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，实际性提高员工素质和工作效率。
四、继续加强基础管理工作：持续加强对欠费管理、运营核查、资源管理及装维材料及终端的管理。市场部主管将定期到县区公司调查，与负责人沟通，发现不足并进行改进。
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