售楼部客服主管岗位职责共15篇(售楼部客服人员的岗位职责)

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售楼部客服主管岗位职责共1

　　沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

　　A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。

　　B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。 C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。 D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。

　　E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。 F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。。

　　G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。 H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

　　I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。

　　J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。

　　K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

　　L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

　　M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。

　　N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

　　O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。 P、组织对客文件及时、准确的张贴。

　　客服主管岗位职责

　　沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

　　Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。

　　S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。

　　T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。

　　U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。 V、完成上级领导交办的其它相关任务。

售楼部客服主管岗位职责共2

　　淘宝售前客服专员岗位职责

　　1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

　　3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

　　5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

　　6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

　　7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

　　8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

　　9、收集处理返现客户工作

　　10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

售楼部客服主管岗位职责共3

　　9号院客服主管岗位职责

　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；

　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；

　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；

　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；

　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；

　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；

　　7、接待处理客户投诉；

　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

　　10、协助项目经理处理各种突发事件，

　　11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；

　　12、完成领导交办的其他工作任务。

　　河南文博物业管理有限公司 阳光城9号院物业服务中心

售楼部客服主管岗位职责共4

　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

售楼部客服主管岗位职责共5

　　售楼部岗位职责说明

　　直接上级部门：副总

　　平 行 部 门：公司各部门或各分公司

　　部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

　　部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：

　　1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

　　2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

　　3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

　　4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

　　5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

　　6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

　　7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

　　8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计

　　9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

　　10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

　　11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

　　12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

　　13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

　　1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

　　1

　　15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

　　16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

　　17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

　　18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

　　19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 20、及时完成公司领导交办的其他工作。

　　售楼部经理岗位职责：

　　1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

　　2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

　　3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

　　4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

　　5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

　　6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

　　7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

　　8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

　　9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

　　10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

　　11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　12、积极完成领导安排的工作。

　　策划主管岗位职责：

　　1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

　　2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

　　3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

　　4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

　　5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

　　6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

　　7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

　　8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

　　9、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　销售主管岗位职责:

　　1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

　　2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

　　3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

　　4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

　　5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

　　6、积极完成上级临时安排的工作任务。

　　售后主管职责：

　　1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

　　2、负责审查合同的条款符合公司规定。

　　3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

　　4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

　　5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

　　6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

　　7、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　策划助理岗位职责：

　　1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

　　2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

　　3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

　　4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

　　5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

　　6、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　置业顾问岗位职责：

　　1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

　　2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

　　3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

　　4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

　　5、按时完成制定的业务工作计划。

　　6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结

　　1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。

　　2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。

　　3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。

　　4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。

　　5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。

售楼部客服主管岗位职责共6

　　客服主管主管岗位职责和内容

　　客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

　　客服主管岗位职责

　　1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;

　　2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

　　3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

　　4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

　　客服主管工作内容

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

售楼部客服主管岗位职责共7

　　 客服主管岗位职责

　　DX/GW-KF-01

　　版号/修改状态：A/0 页次: 1/1 客服主管具有以下岗位职责：

　　（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；

　　（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性； （3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；

　　（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析； （5）报表：各种报表的审核与提交；

　　（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度； （7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作； （9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运行。

售楼部客服主管岗位职责共8

　　商场客服主管岗位职责

　　1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

　　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

　　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；

　　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

　　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

　　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

售楼部客服主管岗位职责共9

　　营运部——客服岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的企业外部形象。

　　2、维持良好的服务秩序，为顾客提供优质的服务。

　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　4、建立顾客意见表，做好各项登记记录。

　　5、当场解答顾客对商品专业知识的咨询。

　　6、针对顾客对商品提出的疑难问题给与解答。

　　7、安抚顾客情绪，将顾客投诉内容记录在案，及时上报公司并作出处理意见。

　　8、检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

　　9、做好顾客投诉和接待工作。

　　10、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。 11.做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

　　12、指导赠品发放、顾客存包和退、换货工作标准化作业。

　　13、入口处的客流疏导和保安工作。

　　廊坊市星空灯饰城有限公司

　　市 场 部

售楼部客服主管岗位职责共10

　　售前（中）客服岗位职责

　　一、如何定义售前（中）客服

　　售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。

　　二、售前（中）工作开展的意义

　　1、塑造品牌（店铺）形象

　　对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。

　　2、提高成交率

　　现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，

　　从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。

　　3、提高回头率

　　当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

　　三、售前（中）客服的工作内容

　　1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　2、接待客户。作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让

　　客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

　　接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客服更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

　　3、营销。客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而提升客单价。注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少。

　　4、掌握店铺整体动态，有任何异常情况需及时向店长反馈。

　　5、客户下单付款，与客户核对产品及收件信息，并告知相关的发货流程、到货进度等情况。

　　6、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统的进度，及时与相关人员做好交接工作。

　　7、发货通知。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单

　　类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

　　8、订单跟进。我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客手中，针对快递途中出现的所有情况、问题应该积极努力地予以关注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常滞留时，直接致电当地邮局服务电话，进行相应了解和跟进。快递途中，出现改签、撤件、押件等情况（未进入当地派送流程），把相关信息告知给售后同事。

　　9、Cod订单处理。关于淘宝网货到付款功能，很多买家并不清楚其的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单。拒收订单，我们需要多支出一些快递费用，但是客户在心里认为你是在欺骗他的话，我们失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款交易还需要支付一定比例的快递服务费。如果买家同意发货到付款那就可以通知cod的同事打单发货了，否则就需要重新下单。另外，顾客在下单同时，需要留意店铺支持货到付款物流是否可到该地址。

　　10、洽谈结束问卷调查及评分提醒。在洽谈聊天结束前，想顾客发送调查问卷，让顾客对你的此次服务进行满意度调查。热情地感谢顾客此次光临，并提醒顾客，在针对交易进行评分的之前，有任何问题都是随时可以联系售后客服解决，如果满意我们的商品，麻烦三项均给予我们五分鼓励。告知顾客，凭五分满意评分截图，下次购物可以享受减价五元的优惠。

售楼部客服主管岗位职责共11

　　保安员岗位职责

　　1 严格遵守公司及部门各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、

　　听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

　　2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、

　　串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

　　4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、

　　接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。

　　5 当有客人来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前

　　台交给售楼人员跟进。

　　6 对售楼处门外停车区域的卫生随时跟踪清扫，以及保持外部灯箱、广告牌的

　　清洁。协助销售人员保持好售楼大厅的卫生，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。 7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记

　　录，并清楚了解当时的工作情况。

　　8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常

　　和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

　　9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围

　　的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

　　10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、

　　热情、诚恳；

售楼部客服主管岗位职责共12

　　商场客服主管岗位职责

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

售楼部客服主管岗位职责共13

　　售楼主管岗位职责

　　1、制定销售计划。

　　根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月（或季度）销售目标，并及时上报公司。

　　2、制定培训计划

　　制定售楼部培训计划，负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其它相关专业人士培训）提高售楼员的销售技巧及专业素质，同事鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。

　　3、促成

　　成交促成 随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议帮其促成客户。

　　签约促成 签订正式合同时，现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题，让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议，并按相关流程上报，征得公司同意后，促使客户签约。交楼促成 交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心的问题，让客户顺利交楼。

　　4、销控

　　根据公司的销售计划，负责销控管理和调整的执行，并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控，并将当天销售情况上报副经理。

　　5、处理投诉

　　处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录，轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。，

　　6、阶段总结

　　广告效果分析 对每期广告进行效果分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议，并及时上报副经理。

　　月度销售总结 每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报公司。

　　促销效果分析总结 对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报公司。

　　7、沟通协调

　　与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通，推进项目顺利发展，充分协调售楼员之间的关系。

　　8、绩效考核

　　对销售员的业绩及工作能力进行考核，每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。

　　9、资料保管

　　负责保管销售现场的一切单据，文件。建立客户电子文档和纸质文档，并保管好。

　　11.其它

　　杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。

　　售楼员岗位职责

　　1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

　　2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。

　　3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

　　4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

　　5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

　　6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。

　　7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档 次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话， 增强供需双方的了解，促进销售成交。

　　8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。

　　9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

　　10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。

　　11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。

　　12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况， 争取做公司销售主力军。

　　13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。

　　14、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。

　　15、、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。

　　16、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需向售楼处负责人上 报，经公司总经理签字同意后方可实施。

　　17、严格遵守行业保密制度。

　　18、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态

售楼部客服主管岗位职责共14

　　售楼部岗位职责说明

　　直接上级部门：副总

　　平 行 部 门：公司各部门或各分公司

　　部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

　　部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：

　　1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

　　2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

　　3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

　　4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

　　5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

　　6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

　　7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

　　8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计

　　9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

　　10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

　　11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

　　12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

　　13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

　　14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

　　1

　　15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

　　16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

　　17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

　　18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

　　19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 20、及时完成公司领导交办的其他工作。

　　售楼部经理岗位职责：

　　1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

　　2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

　　3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

　　4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

　　5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

　　6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

　　7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

　　8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

　　9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

　　10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

　　11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　12、积极完成领导安排的工作。

　　策划主管岗位职责：

　　1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

　　2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

　　3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

　　4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

　　5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

　　6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

　　7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

　　8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

　　9、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　销售主管岗位职责:

　　1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

　　2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

　　3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

　　4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

　　5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

　　6、积极完成上级临时安排的工作任务。

　　售后主管职责：

　　1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

　　2、负责审查合同的条款符合公司规定。

　　3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

　　4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

　　5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

　　6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

　　7、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　策划助理岗位职责：

　　1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

　　2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

　　3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

　　4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

　　5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

　　6、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　置业顾问岗位职责：

　　1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

　　2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

　　3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

　　4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

　　5、按时完成制定的业务工作计划。

　　6、及时完成领导交办的其他工作。

售楼部客服主管岗位职责共15

　　 超市客服主管岗位职责

　　1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作

　　4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

　　6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本

　　9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

　　10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

　　11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行 14.负责与其他部门的沟通协调工作

　　主要工作

　　1.每日检查员工礼仪服饰规范

　　2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3.安排做好顾客投诉和接待工作 4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业

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